卓越績效模式在機械制造業(yè)領(lǐng)域的應用

王旭

摘要：目前中國經(jīng)濟發(fā)展最鮮明的特征就是由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。機械制造業(yè)在國家經(jīng)濟發(fā)展中起著舉足輕重的作用，其發(fā)展水平是衡量一個國家科技發(fā)展水平的重要指標。中國的機械制造業(yè)現(xiàn)在暴露出諸多問題，亟需解決。卓越績效模式是一種得到國際廣泛認同的質(zhì)量管理與組織綜合績效管理模式。故本文首先列舉出中國機械制造業(yè)面臨的問題，然后利用卓越績效模式對機械制造業(yè)存在的問題提出合理的解決建議。

關(guān)鍵詞：卓越績效；機械制造

中圖分類號： 文獻標志碼

1.引言

隨著經(jīng)濟全球化程度的不斷加深，我國經(jīng)濟發(fā)展面臨著重大機遇和挑戰(zhàn)。機械制造業(yè)在國家經(jīng)濟發(fā)展中起著舉足輕重的作用，其發(fā)展水平是衡量一個國家科技發(fā)展水平的重要指標?，F(xiàn)階段中國機械制造業(yè)現(xiàn)在暴露出諸多問題，亟需解決。卓越績效模式是一種得到國際廣泛認同的質(zhì)量管理與組織綜合績效管理模式。本文利用卓越績效模式對機械制造業(yè)存在的問題提出合理的解決建議。

2.中國機械制造業(yè)存在問題

（1）機械制造業(yè)的管理機制落后。我國的機械制造企業(yè)大都重視先進技術(shù)的引進，而對管理并未予以足夠的重視，導致我國的機械制造企業(yè)管理方法相對落后，進而對生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率產(chǎn)生了不良影響。我國在機械制造領(lǐng)域取得一定的進步，但只有少數(shù)企業(yè)應用了計算機輔助管理，大多數(shù)企業(yè)仍處于經(jīng)驗管理階段，僅憑著經(jīng)驗管理不能進行全面管理，辦事效率也較低[1]。

（2）缺乏技術(shù)創(chuàng)新。在我國，許多機械制造企業(yè)存在“重制造，輕研發(fā)”的現(xiàn)象，導致我國的機械制造業(yè)自主創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動能，特別是在競爭激烈的機械制造領(lǐng)域，企業(yè)的創(chuàng)新能力顯得尤為重要。缺乏技術(shù)創(chuàng)新會讓中國機械制造業(yè)舉步維艱，不能在與同行的競爭中取得有利位置。

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。目前中國主要走的是引進技術(shù)和趕超型發(fā)展路線，機械制造產(chǎn)品的數(shù)量雖然躍居世界前列，大多是以勞動密集加工模式生產(chǎn)出的科技含量低、精度不高的小型設備，高、精、尖的產(chǎn)品不多。單純引進國外技術(shù)，缺少自己的核心技術(shù)，技術(shù)研發(fā)滯后帶動不了機械制造業(yè)的發(fā)展，與機械制造強國的差距只會越拉越大[1]。

（4）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。中國現(xiàn)在的機械制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)規(guī)模不大且不集中。這樣的結(jié)構(gòu)不符合生產(chǎn)的市場集中化、資本集中化的要求，不能有效整合各方優(yōu)勢資源。機械制造產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展離不開良好的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)需要走創(chuàng)新發(fā)展之路，生產(chǎn)專業(yè)化之路，集成發(fā)展之路，大中小企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成互惠互利的發(fā)展模式。

（5）社會責任感不強。我國目前仍有許多機械制造企業(yè)處于“高投入、高耗能、高物耗、高污染、低效率、低回報”的發(fā)展狀態(tài)。機械制造業(yè)的發(fā)展受到各種能源資源的制約；能源資源的不合理利用和違規(guī)排放，對環(huán)境造成嚴重破壞，導致人與自然不能和諧相處。在中國市場中依然存在著大量假冒偽劣產(chǎn)品，嚴重危害著消費者的利益，對企業(yè)信譽造成極其不好的影響。

（6）專業(yè)技術(shù)人才不足。中國機械制造大而不強，實質(zhì)是人才不強。機械制造業(yè)人才隊伍存在突出問題，一是結(jié)構(gòu)性過剩與短缺并存，需求量最大的技能人才初級工多，高級工少；傳統(tǒng)技工多，現(xiàn)代型技工少；單一型技工多，復合型技工少；短訓速成的技工多，系統(tǒng)培養(yǎng)的技工少，“絕活絕技”出現(xiàn)斷檔。究其原因，一是人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)實際需求脫節(jié)，產(chǎn)教融合不夠深入，工程教育實踐環(huán)節(jié)薄弱。二是技術(shù)技能人才的社會地位和待遇整體較低，發(fā)展通道不暢。三是人才年齡結(jié)構(gòu)不合理，存在人才斷檔的現(xiàn)象。

3.基于卓越績效模式的改進建議

卓越績效模式擁有九大理念分別為：遠見卓識的領(lǐng)導、戰(zhàn)略導向、顧客驅(qū)動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學習改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理，可以為解決中國機械制造業(yè)面臨問題提供合理建議[2]。下面就解決問題展開討論：

（1）管理方法和體系的整合。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年發(fā)展，管理方法種類繁多，各有所長。卓越績效模式為企業(yè)提供一個系統(tǒng)的管理框架，經(jīng)過系統(tǒng)的診斷后，識別改進和創(chuàng)新的優(yōu)先次序。眾多機械制造企業(yè)應立足組織實際，整合管理方法和管理體系，兼容并蓄，自成一家，找到屬于真正適合自己的管理方法從而提高管理效率，成為走在大質(zhì)量時代前沿的領(lǐng)航者。

（2）改進與創(chuàng)新。機械制造企業(yè)可參照的創(chuàng)新模式可包括：引進消化吸收再創(chuàng)新（指借鑒國外先進技術(shù)，進行創(chuàng)新形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)）；集成創(chuàng)新（指有效集成現(xiàn)有技術(shù)，開發(fā)出可以提升企業(yè)競爭力的新產(chǎn)品或管理方法）和原創(chuàng)創(chuàng)新（指史無前例的重大科學發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明、原理性主導技術(shù)等）。具體執(zhí)行時需要明確改進與創(chuàng)新方面的計劃和目標。積極組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動。正確和靈活應用統(tǒng)計技術(shù)和信息化技術(shù)，為改進與創(chuàng)新提供技術(shù)支持[2]。

（3）顧客和市場驅(qū)動。機械企業(yè)需要根據(jù)顧客和市場的需求調(diào)成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。為顧客創(chuàng)造價值，以顧客和市場來驅(qū)動卓越，乃是企業(yè)的制勝之道。積極征求顧客的反饋意見優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，根據(jù)顧客的需求細分市場，將顧客的反饋信息用于產(chǎn)品和服務的設計、生產(chǎn)、改進、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程，進而優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適應市場變化。同時，優(yōu)良的售后保障是提高顧客忠誠度的有效途徑，當出現(xiàn)問題時積極高效的為顧客解決問題贏得顧客好評，對企業(yè)贏得信譽、樹立品牌形象以及未來發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（4）戰(zhàn)略導向。機械企業(yè)應考慮以下三個層次的戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略（應該做生業(yè)務和怎樣發(fā)展業(yè)務）、業(yè)務戰(zhàn)略（怎樣在特定產(chǎn)品/市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢）、職能戰(zhàn)略（怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略，更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標）。首先，明確戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、主要參與者和時間區(qū)間。然后，分析內(nèi)、外部環(huán)境，制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。然后，進行戰(zhàn)略部署，制定在戰(zhàn)略規(guī)劃長短期內(nèi)的戰(zhàn)略實施計劃，并形成各職能戰(zhàn)略，將措施計劃和關(guān)鍵績效指標延橫向（關(guān)鍵過程，連接部門）、縱向（管理層次）、時間三個維度展開，并予以恰當?shù)馁Y源配置。在戰(zhàn)略部署和實施過程中，隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)需要隨機應變，對戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標、實施計劃和關(guān)鍵績效指標、資源配置等進行必要的調(diào)整，以保證戰(zhàn)略長期有效的實施[2]。

（5）履行社會責任。機械制造企業(yè)需要完善組織治理，履行公共責任，遵守道德規(guī)范，致力公益支持。機械制造企業(yè)需建立相關(guān)的管理方法，將質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等作為重要的評估指標。堅定不移的走可持續(xù)發(fā)展道路，在保護好人類賴以生存的自然資源和環(huán)境的基礎(chǔ)上謀求發(fā)展。同時確保組織遵守誠信準則，行為符合道德規(guī)范，樹立良好的企業(yè)形象。積極發(fā)展公益事業(yè)，積極參與文化、教育、衛(wèi)生、慈善活動，將企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展緊密結(jié)合，會使企業(yè)受益匪淺。

（6）以人為本。中國的發(fā)展必須堅持“以人為本”，走人才強國之路。人才需要的不只是待遇，贏得尊重、充分自由、釋放個性、實現(xiàn)價值，同樣重要。這就意味著中國機械制造企業(yè)需要為人才提供在保證身心健康的同時可以得到良好的生活保障、愉快的實現(xiàn)自我價值的平臺。在崗位的設定上目的要明確、員工任用要公正嚴格、人員結(jié)構(gòu)要精細合理。同時，結(jié)合員工與組織的績效制定、實施培訓教育，使培訓、教育符合組織和員工發(fā)展的要求；根據(jù)崗位制定教育與培訓計劃，鼓勵員工根據(jù)自身發(fā)展需要以各種方式進行的自主學習。實施繼任計劃，形成具有合理年齡結(jié)構(gòu)的人才梯隊，以提高組織的可持續(xù)發(fā)展。

4.總結(jié)

隨著經(jīng)濟全球化程度的不斷加深，我國經(jīng)濟發(fā)展面臨著重大機遇和挑戰(zhàn)。焦點已逐步由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。機械制造業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，改善組織績效、完善質(zhì)量管理成為新時代下的重要課題。卓越績效模式提供了一套全面質(zhì)量管理的標準準則，適用于包括機械制造業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)，能有效提高組織運營績效、提升質(zhì)量水平、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品競爭力、優(yōu)化資源配置、組建優(yōu)秀人才隊伍、更好的履行社會責任、完善管理體系。在國家、企業(yè)、企業(yè)家的共同努力下把卓越的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閲业?、組織的和個人的卓越計劃、管理準則和工作習慣，推進全方位的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越績效模式的真正落地。

參考文獻

[1] 馮憲琴，王樹國.淺談中國機械制造業(yè)存在問題及發(fā)展趨勢[J].科技與企業(yè)，2014（16）：9

[2] 龔曉明.質(zhì)量行動力 卓越績效模式[M].北京：中國標準化出版社， 2017：13，86-106，215-221