農(nóng)機(jī)4S店如何叫好又叫座？

胡立剛

如果說(shuō)規(guī)模經(jīng)營(yíng)與農(nóng)業(yè)機(jī)械化是一對(duì)孿生兄弟，那專業(yè)化農(nóng)機(jī)服務(wù)就是他們共同的剪影，特別是隨著家庭農(nóng)場(chǎng)數(shù)量和規(guī)模的不斷提升，如果不能及時(shí)認(rèn)識(shí)這如影隨形的辯證關(guān)系，勢(shì)必會(huì)影響新型職業(yè)農(nóng)民的尊嚴(yán)和體面的生活。農(nóng)機(jī)“三包期”之后的維修服務(wù)，一直是農(nóng)機(jī)行業(yè)的一大難題。

2013年，上海市松江區(qū)率先探索農(nóng)機(jī)4S店的專業(yè)化服務(wù)模式，上海其他區(qū)也緊隨其后。然而四年時(shí)間過(guò)去了，農(nóng)機(jī)4S店的模式并沒(méi)有在上海其他區(qū)有效開(kāi)展起來(lái)，那松江的農(nóng)機(jī)4s店運(yùn)行情況如何？近日，筆者前往國(guó)內(nèi)首家為農(nóng)機(jī)提供專業(yè)化維修服務(wù)的合作社——上海宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，一探究竟。

市場(chǎng)呼喚農(nóng)機(jī)專業(yè)化維修服務(wù)

走進(jìn)上海宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，室外水泥地上整齊地停放著大大小小、五顏六色的農(nóng)機(jī)，維修人員在倉(cāng)庫(kù)和維修車間里忙碌著，所有人的工作服就像剛從水里撈上來(lái)似的。合作社理事長(zhǎng)何文彬同樣滿臉是汗，濕透的白襯衣整個(gè)兒貼在他的身上。他告訴筆者，合作社共有15個(gè)工作人員，一年忙到頭，10個(gè)專業(yè)維修人員更是連軸轉(zhuǎn)，只有過(guò)年時(shí)才能休息幾天。

據(jù)了解，作為一家農(nóng)機(jī)專業(yè)維修服務(wù)商，宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社每年過(guò)完年就得安排農(nóng)機(jī)維修保養(yǎng)工作，4、5月份要應(yīng)付搶修，特別是近兩年，農(nóng)場(chǎng)主的農(nóng)機(jī)保有量提高之后，合作社就更忙了。

筆者通過(guò)松江區(qū)農(nóng)機(jī)管理所所長(zhǎng)陳勇了解到，該合作社承擔(dān)了松江地區(qū)所有農(nóng)機(jī)的專業(yè)化維修服務(wù)的職責(zé)，合作社從2013年的1個(gè)人發(fā)展到如今的15個(gè)人。

何文彬?qū)W的是農(nóng)機(jī)專業(yè)，從學(xué)校畢業(yè)后就到松江區(qū)農(nóng)機(jī)服務(wù)推廣站工作。2013年，松江區(qū)探索政府提供專業(yè)化服務(wù)設(shè)施場(chǎng)地、合作社自負(fù)盈虧為農(nóng)機(jī)提供4S店式服務(wù)的模式時(shí)，何文彬毅然吃起了螃蟹，通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)獲得了組建松江區(qū)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心（農(nóng)機(jī)4s店）的機(jī)會(huì)，成立了被譽(yù)為“全國(guó)首家農(nóng)機(jī)4S店”的宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社。

何文彬一直在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域摸爬滾打，雖然政府提供了設(shè)施場(chǎng)地，但他也知道農(nóng)機(jī)專業(yè)化維修服務(wù)是個(gè)微利行業(yè)，更何況，“三包期”內(nèi)的農(nóng)機(jī)維修由廠家或經(jīng)銷商提供服務(wù)，簡(jiǎn)單的農(nóng)機(jī)故障農(nóng)機(jī)手自己也能修，普通的鄉(xiāng)村維修店雖然條件簡(jiǎn)陋一點(diǎn)，但鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的總能消化掉一部分市場(chǎng)需求。

“到合作社做專業(yè)維修人員工資不算高，但是穩(wěn)定，工作環(huán)境也好，幾年下來(lái)我掌握了不少技術(shù)，看著一臺(tái)又一臺(tái)機(jī)器在我的手里恢復(fù)了功能，蠻有成就感的。”泖港鎮(zhèn)田黃村的農(nóng)機(jī)維修高級(jí)工顧國(guó)弟說(shuō)。

顧國(guó)弟也是個(gè)老農(nóng)機(jī)，從1984年起進(jìn)入村農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)，一千就是20年，后來(lái)進(jìn)入一家農(nóng)機(jī)合作社，最后加入了新成立的宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社一直干到現(xiàn)在。合作社其他幾個(gè)維修工的想法和顧國(guó)弟如出一轍，他們都有多年農(nóng)機(jī)維修的經(jīng)歷，有的是個(gè)體戶，有的開(kāi)過(guò)維修店，雖然到企業(yè)打工年收入也能掙個(gè)五萬(wàn)元左右，但是他們還是愿意聚到一起，做快樂(lè)的農(nóng)機(jī)維修工。

何文彬認(rèn)為，現(xiàn)在的農(nóng)機(jī)是現(xiàn)代化設(shè)備，如果維修工仍然單打獨(dú)斗，不是把生意拱手讓給了廠家，就是眼看著鄰里鄉(xiāng)親要承擔(dān)較高的維修費(fèi)用，甚至?xí)⒄`農(nóng)時(shí)，而農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社有大型維修工具，農(nóng)機(jī)維修工經(jīng)常在一起接受培訓(xùn)或者探討技術(shù)，提高了維修效率，又保證了安全，何樂(lè)而不為？

農(nóng)機(jī)維修的特點(diǎn)是大修進(jìn)店、小修找點(diǎn)、搶修到田，如果沒(méi)有一支專業(yè)化的維修隊(duì)伍，平時(shí)不練就一身功夫，確實(shí)很難滿足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求。短短四年時(shí)間，宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社從1個(gè)人發(fā)展到15個(gè)人，一年忙到頭，足以證明專業(yè)化維修的不可或缺。

“因?yàn)槊麣忭懥?，金山、奉賢等地的大型農(nóng)機(jī)也會(huì)送到這里來(lái)修，市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯出來(lái)，我對(duì)農(nóng)機(jī)4S店模式充滿信心?！焙挝谋蛘f(shuō)。

當(dāng)然，專業(yè)化維修的軟硬件要求都不低，除了政府提供的設(shè)施場(chǎng)地、一支合格的維修隊(duì)伍，還需要提高專業(yè)化的管理服務(wù)能力。為此，宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社正在開(kāi)發(fā)信息化管理系統(tǒng)，用二維碼標(biāo)定庫(kù)房?jī)?nèi)不同的零配件，掃碼后就能看到數(shù)據(jù)庫(kù)里的相關(guān)信息；同時(shí)，還通過(guò)信息化生成“問(wèn)題清單”，掃一掃清單，車輛機(jī)型、人員信息、故障檔案以及所需更換的零部件型號(hào)等信息，都可以瞬間顯示。

“維修微利+綜合效益”才是出路

微利是現(xiàn)階段農(nóng)機(jī)專業(yè)化維修服務(wù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，何文彬?qū)Υ嗽缇兔靼?，那么，宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社何以能在微利下發(fā)展壯大？“主要是在松江區(qū)農(nóng)委的支持下，合作社形成了‘一業(yè)為主、綜合經(jīng)營(yíng)為輔的經(jīng)營(yíng)格局?！焙挝谋蛘f(shuō)。

所謂“一業(yè)為主”，就是以提供農(nóng)機(jī)專業(yè)化維修服務(wù)為主，通過(guò)增加維修業(yè)務(wù)量，利用農(nóng)機(jī)零配件供應(yīng)量來(lái)貼補(bǔ)微利的尷尬，同時(shí)，利用農(nóng)機(jī)手培訓(xùn)、農(nóng)機(jī)銷售、農(nóng)機(jī)處置三個(gè)方面的業(yè)務(wù)壯大合作社。

筆者發(fā)現(xiàn)，宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的“一業(yè)為主”一是要維持微利經(jīng)營(yíng)，二是必須承接松江區(qū)各類農(nóng)機(jī)的專業(yè)化維修。如果不是松江區(qū)農(nóng)委把農(nóng)機(jī)手培訓(xùn)、農(nóng)機(jī)銷售、農(nóng)機(jī)處置這三方面的服務(wù)交給他們，合作社顯然難以為繼。

陳勇說(shuō)：“如今的宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社已經(jīng)升級(jí)為松江區(qū)農(nóng)機(jī)專業(yè)化服務(wù)的資源平臺(tái)?！标愑碌恼f(shuō)法并不夸張，現(xiàn)在，宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社是松江區(qū)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心即農(nóng)機(jī)4S店的代名詞，作為上海市首家區(qū)級(jí)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心，擁有共計(jì)5000多平方米的維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、培訓(xùn)教室及25套大型農(nóng)機(jī)維修及檢測(cè)設(shè)備，一支15個(gè)人的專業(yè)隊(duì)伍，正是這些得天獨(dú)厚的條件，才使其有能力實(shí)施“一業(yè)為主、綜合經(jīng)營(yíng)為輔”的經(jīng)營(yíng)策略。

就在筆者采訪的當(dāng)天，這里正在舉行上海市農(nóng)機(jī)師資隊(duì)伍培訓(xùn)，來(lái)自上海各區(qū)的農(nóng)機(jī)理論教員和教練員集中在這里進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行的還有農(nóng)機(jī)手電腦3D教學(xué)培訓(xùn)。據(jù)何文彬介紹，培訓(xùn)活動(dòng)不僅僅是大課講座、電腦教學(xué)，還有農(nóng)機(jī)電氣液壓模板、拖拉機(jī)電器實(shí)訓(xùn)等器械實(shí)操培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，每一位農(nóng)機(jī)手都能掌握實(shí)實(shí)在在的技術(shù)。數(shù)據(jù)顯示，該合作社每年都要承接20次左右的培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)范圍涵蓋市級(jí)、區(qū)級(jí)。

2015年11月，松江區(qū)農(nóng)委和區(qū)財(cái)政局聯(lián)合發(fā)文，委托上海農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易所試點(diǎn)成立了專屬的補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)處置平臺(tái)，為享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的農(nóng)機(jī)進(jìn)行二次交易提供便利，試圖改變?cè)诂F(xiàn)有農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策下重購(gòu)買、輕處理的困局，提高農(nóng)機(jī)報(bào)廢、換新等環(huán)節(jié)的監(jiān)管服務(wù)能力。因?yàn)楹隉钷r(nóng)機(jī)專業(yè)合作社既有農(nóng)機(jī)檢修能力又有保養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，做出的二手農(nóng)機(jī)測(cè)評(píng)更準(zhǔn)確，在面向國(guó)內(nèi)相關(guān)市場(chǎng)掛牌競(jìng)價(jià)銷售時(shí)還能提供更多真實(shí)有效的信息，這個(gè)業(yè)務(wù)自然交給了宏燁，從而為合作社贏得了“農(nóng)機(jī)手財(cái)產(chǎn)守護(hù)者”的美譽(yù)。

“通過(guò)農(nóng)機(jī)維修、農(nóng)機(jī)處置獲得信任之后，我們合作社自然成了農(nóng)機(jī)二次銷售的最好橋梁?！焙挝谋蛐χf(shuō)。何文彬的笑發(fā)自肺腑，面對(duì)政府和農(nóng)機(jī)手的雙重信任，作為合作社理事長(zhǎng)的他沒(méi)有理由不高興，畢竟，贏得信任后的業(yè)務(wù)擴(kuò)張是水到渠成的事兒。

2017年，松江區(qū)探索推出一項(xiàng)“農(nóng)機(jī)延保服務(wù)”的惠農(nóng)政策，就是讓每一臺(tái)農(nóng)機(jī)每年可享受一次維修服務(wù)，費(fèi)用由政府補(bǔ)貼60%、農(nóng)機(jī)手承擔(dān)40%?！皩?shí)施農(nóng)機(jī)延保服務(wù)，可以做到農(nóng)機(jī)使用效能的最大化，不能不說(shuō)是一項(xiàng)利國(guó)利民的惠農(nóng)工程，這項(xiàng)探索也只能交給宏燁農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，這是松江區(qū)農(nóng)機(jī)維修資源整合的必然結(jié)果?！标愑抡f(shuō)。

筆者發(fā)現(xiàn)，與上海市其他幾個(gè)涉農(nóng)區(qū)相比，松江區(qū)的農(nóng)機(jī)維修除了價(jià)格便宜，還方便快捷。因?yàn)閷I(yè)化的維修隊(duì)伍隨時(shí)待命，每逢農(nóng)忙時(shí)節(jié)，除了常規(guī)性的電話報(bào)修之外，農(nóng)場(chǎng)主和農(nóng)機(jī)手還可以通過(guò)“農(nóng)機(jī)維修”的微信號(hào)，發(fā)送“位置共享”，以便于維修工能準(zhǔn)確而迅速地趕到現(xiàn)場(chǎng)；另外，通過(guò)上傳故障圖片，維修工經(jīng)過(guò)初步診斷后能選擇帶上合適的工具，這些都大大提高了搶修的效率。而對(duì)于農(nóng)機(jī)管理部門來(lái)說(shuō)，正是有了宏燁這樣的農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，可以提供專業(yè)化的農(nóng)機(jī)服務(wù)，監(jiān)管也因此變得更有效。