亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢分析

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和物流的快速發(fā)展，跨境電商成為學(xué)者關(guān)注的焦點，以此來分析跨境電商的應(yīng)用價值。本文研究對象以亞馬遜為例，目的是通過分析亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，以小見大，更好的促進跨境電商的發(fā)展。

關(guān)鍵字：跨境電商現(xiàn)狀及趨勢亞馬遜

1.亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀

亞馬遜自成立以來，在短短幾年內(nèi)，便從眾多的同行中脫穎而出，成為最受歡迎的網(wǎng)上書店。如今亞馬遜的產(chǎn)品擴展到硬件、玩具、廚房、軟件、電子產(chǎn)品等眾多領(lǐng)域，均取得不錯的業(yè)績。2017年3月的市值已突破4000億美元，超過包括沃爾瑪在內(nèi)的8家主要上市實體零售商的市值總和。

1.1亞馬遜網(wǎng)購趨勢報告

亞馬遜2017跨境網(wǎng)購趨勢報告具體體現(xiàn)在以下三個方面：

第一，品質(zhì)成為跨境網(wǎng)購核心標配。2017年亞馬遜逾八成消費者選擇海外購的首要原因是商品品質(zhì)有保障?？梢?，品質(zhì)已經(jīng)逐漸成為跨境電商最基本的發(fā)展基礎(chǔ)與要素。同時，亞馬遜海外購數(shù)據(jù)顯示，在海外購搜索前50個關(guān)鍵詞中，84%為品牌名稱，這意味著消費者的品質(zhì)觀念和品牌意識已經(jīng)相對成熟。

第二，個性消費成為跨境網(wǎng)購新趨勢。消費者在跨境網(wǎng)購時對商品的多樣性有強烈追求，不僅局限于爆款和標品，長尾選品的銷售增長明顯。目前亞馬遜海外購商店已成功完成與亞馬遜美國、英國、德國與日本四大站點的對接，色彩豐富的產(chǎn)品成為消費新寵，輕奢品牌熱銷，在亞馬遜海外購中年銷售均實現(xiàn)顯著增長。

第三，會員經(jīng)濟成跨境網(wǎng)購新增長點。2017年，Prime會員服務(wù)為全球會員配送超過50億件包裹，新增付費會員數(shù)量也達到歷史新高。亞馬遜Prime會員服務(wù)在中國推出后，對于亞馬遜中國整體業(yè)務(wù)，特別是海外購業(yè)務(wù)產(chǎn)生顯著的拉動作用，Prime會員服務(wù)已成為全球會員經(jīng)濟探索與發(fā)展的先驅(qū)，不斷創(chuàng)造會員經(jīng)濟的新奇跡。

1.2運營現(xiàn)狀分析

第一，亞馬遜創(chuàng)始人的有效決策。亞馬遜能成為全世界最成功的直接零售電子商務(wù)公司，最直接的原因就是亞馬遜的CEO運籌帷幄。他把構(gòu)建公司的規(guī)模和體系作為首要任務(wù)，將盈利放在第二位。他將傳統(tǒng)的商業(yè)理念與新穎的營銷模式相結(jié)合，通過改善平臺內(nèi)部和提高技術(shù)，給顧客提供更好的服務(wù)。

第二，以顧客為中心的服務(wù)理念?！耙灶櫩蜑橹行摹钡睦砟畋憩F(xiàn)為兩個方面：一是One-click的購物方式。消費者在亞馬遜平臺消費后，one-click會迅速將客戶的所有信息錄入系統(tǒng)，只要下次顧客購買產(chǎn)品，系統(tǒng)就會自動幫助顧客完成所有的操作流程。二是擁有一套完整的電子化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助亞馬遜及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

第三，強大的技術(shù)支撐。以顧客為中心，以技術(shù)為支撐，是亞馬遜一直以來的經(jīng)營理念。亞馬遜的系統(tǒng)均由自己構(gòu)建，創(chuàng)建無分享的加購，采用狀態(tài)管理機制，開發(fā)自己的基礎(chǔ)技術(shù)，不采用中間件，盡量采用簡單的分布式系統(tǒng)。亞馬遜有自己專門的技術(shù)人員，對技術(shù)的投入非常巨大。

第四，安全的支付系統(tǒng)。亞馬遜研發(fā)了一套安全支付體系，體系由下到上分為五個部分：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、加密技術(shù)層、安全認證層、安全協(xié)議層和應(yīng)用系統(tǒng)層。目的是保證支付過程的安全性，專門提出“安全消費保證”，如果在付款時系統(tǒng)出現(xiàn)任何錯誤，消費者可以不付任何款項。

第五，高效的物流系統(tǒng)。對于國內(nèi)物流業(yè)務(wù)，亞馬遜選擇當(dāng)?shù)氐泥]政和聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司；對于國際物流業(yè)務(wù)，亞馬遜選擇專業(yè)的物流公司，以保證貨物安全、快速的到達。目前亞馬遜物流在全球有109個運營中心，14個國際站點，亞馬遜的物流系統(tǒng)將整個世界都聯(lián)系在一起。

2.發(fā)展趨勢分析

2.1跨境：模式創(chuàng)新

亞馬遜中國目前已引入超過8萬個國際品牌，亞馬遜海外購選品總量突破1600萬。亞馬遜中國自2014年開始推進國際品牌戰(zhàn)略，打造了全球首個覆蓋亞馬遜美國、英國和日本多個海外站點、本地化的全球商店—亞馬遜海外購。在跨境進口領(lǐng)域，2017年7月，亞馬遜中國舉辦了第三屆亞馬遜Prime會員日；在跨境電商出口領(lǐng)域，為中國企業(yè)提供全球渠道、技術(shù)及本地專屬的創(chuàng)新工具、服務(wù)與團隊支持。

2.2 物流：智能化發(fā)展

亞馬遜一直引領(lǐng)電商物流創(chuàng)新的腳步，通過部署全球化的智能物流體系，實現(xiàn)了海量商品跨地域、無國界調(diào)撥和配送。不論是當(dāng)初的無人機，亦或是無人零售項目Amazon Go都驗證了亞馬遜的創(chuàng)新成果在全球市場總能第一時間引起轟動。目前亞馬遜的倉儲系統(tǒng)中已經(jīng)陸續(xù)啟用多種自動化技術(shù)，包括搖臂機器人、Kiva機器人、智能運算推薦包裝、智能包裹分揀等。其中僅Kiva機器人，亞馬遜已在全球部署了10萬臺用于存儲和揀貨。

2.3 圖書：設(shè)備服務(wù)升級

亞馬遜也在通過創(chuàng)新模式，滿足消費者的胃口，而創(chuàng)新的方向在于服務(wù)、設(shè)備、內(nèi)容等方面。亞馬遜中國在2017年6月與中國移動咪咕公司聯(lián)合推出專為中國市場定制的首款聯(lián)合品牌“Kindle X咪咕電子書閱讀器”。新產(chǎn)品在系統(tǒng)主頁新增了咪咕閱讀入口，可以實現(xiàn)一鍵切換。此外，亞馬遜中國與故宮文化達成合作，將當(dāng)代先進的數(shù)字閱讀設(shè)備與中國傳統(tǒng)文化結(jié)合在一起，以創(chuàng)新的方式傳承和推廣中國傳統(tǒng)文化，激發(fā)閱讀熱情。

2.4 云計算：加碼人工智能

亞馬遜云計算服務(wù)（AWS）持續(xù)為全球軟件開發(fā)人員和企業(yè)提供安全、靈活、可靠且低成本的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源。通過AWS提供的開放平臺及多樣化的工具軟件和開發(fā)包，開發(fā)人員可以學(xué)習(xí)人工智能、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等前沿科技，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進行相應(yīng)研發(fā)。2015年AWS在中國啟動“AWS云創(chuàng)”計劃，幫助初創(chuàng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)迅速成長。目前AWS已在上海、重慶、青島分別聯(lián)合創(chuàng)辦了創(chuàng)新中心或孵化器，打造面向大眾的“雙創(chuàng)”服務(wù)平臺，入駐企業(yè)可以在項目初期獲得亞馬遜提供的資源。

3.結(jié)論

亞馬遜的成功在于將古老的商業(yè)法則與嶄新的技術(shù)手段完美結(jié)合。以“顧客為中心”的服務(wù)理念，是他們不變的商業(yè)法則，在利益和金錢的誘惑下能夠保持本心，是一個企業(yè)能夠長遠發(fā)展的基本商業(yè)素質(zhì)。此外，技術(shù)創(chuàng)新是一個企業(yè)前進的靈魂，亞馬遜將自己定位為技術(shù)企業(yè)，走在所有零售商的前面，這是其他企業(yè)難以望其項背的，這才是亞馬遜成功的精髓。我國的跨境電商平臺要從實際出發(fā)，借鑒亞馬遜的成功經(jīng)驗，合理規(guī)劃，注重技術(shù)研發(fā)。

參考文獻：

[1].劉暢.我國跨境電子商務(wù)發(fā)展狀況及前景[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（09）：333-334.

[2].關(guān)懷慶.我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對策研究[J].中國商論，2016（01）：50-52.

[3].徐萌萌.中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究[D].安徽大學(xué)，2016.

[4].劉江偉，于立，鄭旸.基于亞馬遜成功發(fā)展案例分析[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2016（08）：39-42.

作者簡介：茍明，（1996）男，漢族，四川巴中人，本科在讀，單位：成都東軟學(xué)院