旅游行為特征調(diào)查與app優(yōu)化策略研究

師凡雅

摘要：隨著旅游行業(yè)發(fā)展不斷深入，大眾在旅游行為上顯現(xiàn)一系列特征。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)步使得大眾對(duì)手機(jī)app的依賴日益明顯，對(duì)旅游app的深入研究有著非常重要的價(jià)值。文章采用問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)分析法，對(duì)大眾旅游特征進(jìn)行分析和總結(jié)。并結(jié)合智能終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的大背景，對(duì)現(xiàn)有旅游app的功能設(shè)置和用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)于大眾需求強(qiáng)烈的某些方面，現(xiàn)有app并沒有提供幫助和解決，其次在旅游出行日益頻繁的發(fā)展趨勢下，與此密切聯(lián)系的學(xué)科——地理學(xué)并沒有實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能。論文最后針對(duì)現(xiàn)有app存在的問題，結(jié)合調(diào)查結(jié)果提出基于地理學(xué)和旅游學(xué)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：旅游特征；旅游app；優(yōu)化策略

一、引言

隨著人們生活水平的提高和日益增多的工作需要，旅游已經(jīng)變得越來越普遍和頻繁，中國旅游業(yè)已步入全盛時(shí)代。對(duì)近年來的旅游報(bào)告進(jìn)行分析，旅游者在旅游方式、行為和心理上表現(xiàn)出一些共同的特征。2015年9月16日國家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，積極推動(dòng)旅游與信息技術(shù)的融合發(fā)展，促進(jìn)在線旅游投資與在線旅游消費(fèi)的增長?！爸腔勐糜巍币呀?jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的新途徑。智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。旅游app的興起和發(fā)展很大程度上改變了大眾的旅游體驗(yàn)，app實(shí)際上成為了實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的一個(gè)有效應(yīng)用載體。在這種大背景下，對(duì)旅游app進(jìn)行合理設(shè)計(jì)有利于提高大眾旅游體驗(yàn)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)更加舒適文明的出行氛圍。

本文從623名受訪者的調(diào)查結(jié)果出發(fā)，分析了大眾旅游方式、旅游行為及心理需求，歸納總結(jié)出大眾旅游特征，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，結(jié)合現(xiàn)有app存在的問題和調(diào)查結(jié)果，提出旅游app的優(yōu)化策略。

二、資料采集與分析方法

（一）現(xiàn)狀概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們追求生活品質(zhì)觀念的改進(jìn)，旅游方式逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢。很多傳統(tǒng)旅行社推出的團(tuán)隊(duì)旅游模式及線路安排難以滿足大眾的偏好。近年來自由行已經(jīng)成為一種新興的主流旅游模式，它更注重滿足游客的精神需求，提高游客在行程安排上的自主性，讓游客親身參與旅游線路的制定和實(shí)施，讓旅游變得富有個(gè)性化。

對(duì)近年來的旅游案例進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，由于大眾基本地理知識(shí)的儲(chǔ)備不足，缺乏地理視角下欣賞獨(dú)特景觀的能力，在旅游過程中，多是進(jìn)行簡單的游覽或是盲目的跟風(fēng)，同時(shí)還存在許多破壞景觀，破壞生物，不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗等的現(xiàn)象。這些問題都導(dǎo)致旅游體驗(yàn)大打折扣，甚至在一定程度上還存在安全隱患。除了上述問題，大眾在接觸一個(gè)陌生地區(qū)時(shí)會(huì)產(chǎn)生明顯的恐懼感以及生理和心理上的不適應(yīng)，大多數(shù)人都迫切想要打破陌生環(huán)境帶來的距離感，尋求找到心理歸屬，而目前的旅游服務(wù)還沒有解決這個(gè)問題。

（二）旅游行為特征調(diào)查

為了更加客觀真實(shí)的了解大眾在旅游過程中的需求，本文運(yùn)用問卷調(diào)查法和數(shù)字分析法做了大量前期調(diào)研工作。一方面對(duì)近年來旅游中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了篩選歸類；另一方面，結(jié)合問題做了系列線上問卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象涵蓋了不同年齡、不同生活城市、不同生活條件以及不同工作性質(zhì)的623名調(diào)查者。調(diào)查問題涉及了旅游群體種類、旅游出行頻率的統(tǒng)計(jì)以及調(diào)查者在旅游過程中所需要的服務(wù)類型。

調(diào)查問卷（截?。┤鐖D1所示。

調(diào)查結(jié)果（部分）統(tǒng)計(jì)如圖2所示。

（三）分析結(jié)果

首先，旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，結(jié)果顯示受訪者每年至少旅游一次，每年旅游5～6次的受訪者占7.06%。這充分說明旅游已成為人們生活中必不可少的一部分。從大眾對(duì)旅游服務(wù)需求角度而言，結(jié)果顯示，出行群體對(duì)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r的需求比例達(dá)到52.71%。隨著近年來空氣污染問題的嚴(yán)重，大眾對(duì)空氣質(zhì)量情況的需求也呈上升趨勢。隨著大眾文化程度的提升以及對(duì)旅游認(rèn)知的改善，了解出行地的地理風(fēng)貌已逐步成為新的風(fēng)尚。人們開始傾向于了解當(dāng)?shù)氐娜丝凇⒄?、?jīng)濟(jì)等相關(guān)的人文知識(shí)，并且對(duì)地理信息系統(tǒng)等新興知識(shí)表現(xiàn)出一定興趣。

其次，除了考慮能選擇到經(jīng)濟(jì)合理方便快捷的出行方式外，對(duì)于旅游者而言，更加重要的在于讓自己接觸更多的陌生事物，找到更多適合自己的旅行方式和目的，進(jìn)行更加個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。比如某個(gè)特殊的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，或者是當(dāng)?shù)氐哪稠?xiàng)技能教程。

再次，大眾追求UGC實(shí)用信息與情懷應(yīng)用結(jié)合的趨勢日益明顯，追求更高品質(zhì)的行程定制及游記攻略。自主性強(qiáng)，個(gè)性化明顯的旅游體驗(yàn)已經(jīng)成為更多人的旅游選擇。

最后，旅游類app的使用對(duì)用戶的認(rèn)知、情感態(tài)度有著顯著的影響。其中需求對(duì)認(rèn)知的影響最大，情感態(tài)度次之，行為意向最弱。在所有關(guān)系中，認(rèn)知對(duì)情感態(tài)度的影響最強(qiáng)，用戶對(duì)旅游app的情感態(tài)度顯著影響了行為意向和用戶的反饋。

三、app發(fā)展現(xiàn)狀

目前大眾旅游對(duì)手機(jī)app依賴程度逐漸增強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示：大眾在搜索旅游相關(guān)服務(wù)時(shí)對(duì)移動(dòng)終端的依賴整體上大于PC端。通過勁旅咨詢于2016年3月更新的旅游app下載排行榜發(fā)現(xiàn)，大眾集中選擇攜程，去哪網(wǎng)等應(yīng)用。

美國教授戴維斯（Davis）曾于1989年提出了技術(shù)接受模型（Technology Acceptation Model，簡稱TAM），該模型主要闡述了技術(shù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。結(jié)合模型理論對(duì)比現(xiàn)有app，我們發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

1. 通過橫向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有app中存在過多的同質(zhì)化產(chǎn)品，資源入口多且整理繁瑣，導(dǎo)致用戶無法區(qū)別選擇。

2. 通過縱向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有app行程提醒不準(zhǔn)確，對(duì)于旅游線路和旅游產(chǎn)品的安排缺乏個(gè)性化和多樣化，并且存在明顯的商業(yè)噱頭。

3. 據(jù)資料顯示，83.3%的用戶會(huì)卸載或刪除已下載安裝的軟件，對(duì)于app用戶來說，下載、卸載、刪除、更新是必備的動(dòng)作，而且IOS、Android和Blackberry等軟件市場平臺(tái)的app下載量當(dāng)中，只有不到1%的app能突破100萬的下載量，其中，下載次數(shù)未達(dá)到1000次的app高達(dá) 80%。

四、結(jié)論和討論

隨著各城市旅游形象的打造和提升，旅游產(chǎn)品日益豐富，大眾旅游品位和要求也不斷發(fā)生變化。隨著行為地理學(xué)研究的不斷深入，對(duì)于大眾旅游特征的分析趨于完善，對(duì)于旅游類app的開發(fā)有重要影響。

旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，具有開放性、先導(dǎo)性、動(dòng)力性、關(guān)聯(lián)性、富民性、友好性、低碳性、美麗性與文明性等九大功能。隨著旅游內(nèi)涵擴(kuò)展，品質(zhì)升華，未來app的設(shè)計(jì)與開發(fā)將不能僅僅局限于表象，應(yīng)重視大眾的旅游動(dòng)機(jī)和精神需求。將用戶需求信息經(jīng)過組織、歸類、重組，構(gòu)建成一個(gè)信息架構(gòu)（Information Architecture 簡稱 UCD），提升軟件在功能結(jié)構(gòu)層次的寬度與廣度的復(fù)雜性。設(shè)計(jì)應(yīng)立足于交互用戶體驗(yàn)，提高各級(jí)別功能界面的切換速度，增加用戶使用的愉悅度。

從地理學(xué)知識(shí)的傳播角度出發(fā)，app的設(shè)計(jì)必須認(rèn)清形勢，緊密配合，增加對(duì)獨(dú)特地理景觀的介紹，給大眾灌輸基本的地理學(xué)知識(shí)，使中國旅游供給和消費(fèi)更加科學(xué)、文明、生態(tài)、智慧化發(fā)展。旅游是復(fù)合產(chǎn)業(yè)集成，它涵蓋“修復(fù)生產(chǎn)力和培育生產(chǎn)力”的獨(dú)特功能，古代先賢總結(jié)的“讀萬卷書，行萬里路”，對(duì)其進(jìn)行了高度的概括與總結(jié)。寓教于游、寓政于游、寓文于游是最生動(dòng)活潑的方式，現(xiàn)代旅游app的設(shè)計(jì)應(yīng)該集中向旅游地學(xué)習(xí)方向發(fā)展，讓人在游中得益，擴(kuò)大眼界，增加新知，獲得信息。在旅游中培養(yǎng)大眾重視科學(xué)的觀念，提升全民科學(xué)素質(zhì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)智慧旅游具有重要意義。

總體來看，旅游app的更新和開發(fā)要審時(shí)度勢，立足于時(shí)代發(fā)展的大背景進(jìn)行有力的改革。本項(xiàng)目的研究成果將對(duì)目前旅游出行的現(xiàn)狀、需求及服務(wù)于此的app類型、功能與未來發(fā)展有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也將實(shí)現(xiàn)地理學(xué)在現(xiàn)代信息技術(shù)下的普及，服務(wù)于大眾的理性旅游。

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（作者單位：遼寧師范大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院）