姜友善：為農(nóng)服務(wù) 貴在知心

□《中國農(nóng)資》記者 魏 萌

姜友善的辦公桌上常年擺放著一把算盤，他每天都要和大量數(shù)字打交道。手機(jī)、電腦的計算器雖然又快又準(zhǔn)，可他覺得少了點人情味。在他看來，比銷售更重要的是與農(nóng)民交心，每個農(nóng)資人的心里都應(yīng)該有一把算盤，計算出來的，不是冰冷的數(shù)字，里面飽含著沉甸甸的信任與收獲。

健全網(wǎng)絡(luò)，掃清服務(wù)死角

1992年，姜友善進(jìn)入吉林省吉林市舒蘭供銷社農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司工作，3年后，因為工作出色，他升任化肥科科長。從那時起，他便嶄露出過人的農(nóng)資經(jīng)營能力。后來，他看到流通改革的趨勢，率先走出體制，成功建立了自己的農(nóng)資公司，并逐步享譽舒蘭。然而，與做生意相比，他更熱衷于交朋友。正如他的名字一樣，平日里他待人友善周到，總能在細(xì)節(jié)處體察他人的難處，并慷慨相助。

既然許身農(nóng)資，就少不了與農(nóng)戶和經(jīng)銷商打交道。姜友善把每一個經(jīng)銷商和農(nóng)戶，都當(dāng)作自己的兄弟姐妹。他的辦公室經(jīng)常是空的，因為他把大部分時間都用在了走村串戶中。與經(jīng)銷商和農(nóng)民兄弟聊天，到田間地頭走一走看一看的習(xí)慣，令他受益良多。渠道上的問題，農(nóng)民的需求，他總能第一時間就捕捉到。在解決問題的過程中，他與大家的感情也進(jìn)一步加深了。

在生活中，姜友善是個老好人，待人接物一視同仁，從不厚此薄彼。這一點在他一手打造的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，也體現(xiàn)得淋漓盡致。經(jīng)過多年的摸索，姜友善創(chuàng)立了一套“3+2”的服務(wù)模式，即以鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級店、村級零售店、職業(yè)經(jīng)理和大戶為依托的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時通過基層網(wǎng)點緊密勾連合作社、散戶，以“兩條腿”走路的方式疏通毛細(xì)血管，使公司的服務(wù)實現(xiàn)了全天候、無死角。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民買肥，都愿意找老姜，因為他的網(wǎng)絡(luò)健全，用肥時服務(wù)周到而快捷。據(jù)了解，姜友善的農(nóng)資公司已連續(xù)多年保持舒蘭地區(qū)的銷量第一，而與銷量相比，他更看重的是農(nóng)民的心。

誠信經(jīng)營，功夫全在平時

在農(nóng)資市場良莠不齊的今天，沒有一家店鋪不宣稱自己是誠信經(jīng)營。對于誠信經(jīng)營，姜友善有自己的理解?！罢\信經(jīng)營不是喊口號，而是要將功夫落在平時。簡單說就是要跑斷腿，到鄉(xiāng)間去，到農(nóng)民中去，只有了解他們的需要，才能提供有效的產(chǎn)品和到位的服務(wù)。不然，老百姓憑什么相信我們？”姜友善表示。

在姜友善的時間表里，一年中沒有淡旺季的區(qū)別。采訪期間，他對記者談起自己對于“贏”字的理解：上面“亡”字，是要時刻保持生死存亡的危機(jī)意識；中間“口”字，既是指吃飯，更是指說話交流的重要性；“月”字代表的是關(guān)鍵的時間節(jié)點；“貝”就是財富；“凡”是平常心。姜友善常常提醒自己的員工，做農(nóng)資一定要保持“淡季前旺，旺季前淡，心靜下來”的節(jié)奏，即在售肥淡季要多下鄉(xiāng)，多做調(diào)研，探訪客戶需求和問題。當(dāng)一切準(zhǔn)備都做得很充足時，售肥旺季到來后就可以不慌不忙，所有的事情都會水到渠成。不論市場怎么樣，都要保持一個好的心態(tài)，做到心中有數(shù)，平常心待之。

忠仁公司的服務(wù)人員深受姜友善的影響，在與農(nóng)民和經(jīng)銷商交流的時候也重在交心。他們只提供最適宜、性價比最高的肥料，因地制宜地幫助農(nóng)民科學(xué)種植，提高種植效益。因為處處為農(nóng)民著想，也贏得了農(nóng)民的信賴。周邊農(nóng)資市場哀鴻遍野的時候，忠仁公司卻一枝獨秀，保持了穩(wěn)定的業(yè)績增長。

姜友善辦公室的墻上掛了一幅書法作品：“雨后修篁分外清，蕭蕭如在過溪亭，世間都是無情物，只有秋聲最好聽?！鼻锾焓鞘斋@的季節(jié)，一切準(zhǔn)備都做在前面，豐收的喜悅也就不遠(yuǎn)了。