基于省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)之比較研究

陳 紅（河南省圖書館）

1 前言

公共圖書館決策咨詢服務(wù)屬于參考咨詢工作的范疇，是為國(guó)家立法機(jī)構(gòu)、黨、政府各級(jí)決策部門或企事業(yè)單位的重大決策提供文獻(xiàn)信息支撐和保障的綜合性服務(wù)。［1］廣東省立中山圖書館于1991年11月11日創(chuàng)刊《決策內(nèi)參》是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展決策咨詢服務(wù)工作。1998年，國(guó)家圖書館首次提出立法決策服務(wù)的概念，并派員進(jìn)駐“兩會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)。2018年1月1日，我國(guó)頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》（以下簡(jiǎn)稱《公共圖書館法》）第三十五條明確規(guī)定：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身?xiàng)l件，為國(guó)家機(jī)關(guān)制定法律、法規(guī)、政策和開(kāi)展有關(guān)問(wèn)題研究，提供文獻(xiàn)信息和相關(guān)咨詢服務(wù)?！保?］在法律層面保障了公共圖書館決策咨詢服務(wù)。在實(shí)踐中，決策咨詢服務(wù)不只限于政府機(jī)關(guān)，還包括企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人等，是圖書館深層挖掘信息資源，拓展服務(wù)方式，延伸社會(huì)價(jià)值的重要途徑。［3］公共圖書館決策咨詢服務(wù)由來(lái)已久，國(guó)家圖書館于2010年先后召開(kāi)“國(guó)家圖書館國(guó)情咨詢顧問(wèn)委員會(huì)”、“政府立法咨詢服務(wù)座談會(huì)”、“國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程啟動(dòng)儀式暨全國(guó)圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作座談會(huì)”等，并達(dá)成了《全國(guó)公共圖書館立法決策服務(wù)合作共識(shí)》。2011年起陸續(xù)舉辦“全國(guó)省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)班”、“數(shù)字圖書館推廣工程全國(guó)副省級(jí)以上公共圖書館決策咨詢服務(wù)培訓(xùn)”、“全國(guó)圖書館決策咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”等，為圖書館之間交流經(jīng)驗(yàn)，拓展業(yè)務(wù)合作搭建了平臺(tái)，對(duì)推動(dòng)全國(guó)圖書館決策咨詢服務(wù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義與價(jià)值。

2 省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)調(diào)查

本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與文獻(xiàn)調(diào)查相結(jié)合的方式，利用百度、谷歌、360搜索等搜索引擎，逐一訪問(wèn)31個(gè)省級(jí)公共圖書館（港澳臺(tái)除外）網(wǎng)站主頁(yè)，打開(kāi)與決策咨詢服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站；通過(guò)中國(guó)期刊網(wǎng)、重慶維普、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索相關(guān)文獻(xiàn)，歸納總結(jié)，達(dá)到研究目的。確定調(diào)查有效對(duì)象為16個(gè)省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)研時(shí)間為2017年11月至2017年12月19日。內(nèi)容涵蓋了服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容（見(jiàn)表）。

2.2 省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)總體運(yùn)行情況

圖書館決策咨詢服務(wù)主要包含專題決策咨詢、決策信息編輯出版刊物、決策咨詢服務(wù)共享平臺(tái)、輿情監(jiān)測(cè)信息、政務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。① 專題決策咨詢。專題決策咨詢是圖書館參考咨詢服務(wù)方式中定題服務(wù)的一種深層次，針對(duì)性較強(qiáng)的咨詢項(xiàng)目，多以圍繞政府、企事業(yè)單位、個(gè)人等用戶的某一專題或主題的咨詢需求，由咨詢館員開(kāi)展二次、三次文獻(xiàn)的編撰，形成資料匯編、專題綜述、調(diào)研報(bào)告、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等具有決策價(jià)值的信息產(chǎn)品。例如遼寧省圖書館的《媒體關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報(bào)道匯編》《會(huì)議服務(wù)專題資料匯編》等。南京圖書館的《青奧會(huì)專題》《富春山居圖》等。②決策信息編輯出版刊物。決策信息編輯出版刊物往往屬于內(nèi)部刊物，根據(jù)特定用戶的決策需求，咨詢館員憑借自身的智力能力，通過(guò)對(duì)館藏文獻(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)信息資源的濃縮、提煉、歸納，編輯出版而成。例如廣東省立中山圖書館于的《港澳文化信息》；陜西省圖書館的《決策參考》；南京圖書館的《信息薈萃》《信息傳真》《對(duì)策研究》《審議參閱》《港臺(tái)報(bào)摘》等刊物。③ 決策咨詢服務(wù)共享平臺(tái)。大部分省級(jí)公共圖書館開(kāi)發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)決策咨詢服務(wù)共享平臺(tái)，匯集新聞、信息聚焦、行業(yè)動(dòng)態(tài)、信息檢索、參考咨詢、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容。例如南京圖書館的江蘇立法決策信息服務(wù)平臺(tái)，是南京圖書館為江蘇省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供綜合性立法決策參考信息的數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)不僅擁有國(guó)研網(wǎng)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)等各類專業(yè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)，還包括多種極具特色的南圖自建數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋圖書、期刊、學(xué)位論文等多種文獻(xiàn)類型，并配備資深參考咨詢館員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，免費(fèi)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供文獻(xiàn)資源的查詢、檢索、瀏覽、下載等服務(wù)。設(shè)置兩會(huì)熱點(diǎn)、立法動(dòng)態(tài)、政府管理、輿情觀察、文化綜覽、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)、江蘇發(fā)展、環(huán)球視窗8個(gè)定期更新欄目。浙江圖書館的商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息檢索平臺(tái)，圍繞用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行國(guó)內(nèi)外媒體報(bào)道跟蹤，提供監(jiān)測(cè)和報(bào)送服務(wù)。提供國(guó)內(nèi)外公司的名錄、產(chǎn)品、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍、財(cái)政狀況、銷售額等信息檢索服務(wù)。同時(shí)提供黨政機(jī)關(guān)決策參考，提供黨政機(jī)關(guān)信息服務(wù)平臺(tái)的搭建及自建數(shù)字資源庫(kù)服務(wù)，編制信息專輯、輿情報(bào)告等給有關(guān)部門參閱。④ 輿情監(jiān)測(cè)信息報(bào)道。輿情監(jiān)測(cè)信息報(bào)道是指為政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織、個(gè)人，提供各語(yǔ)種的平面、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、手機(jī)等所有媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)，反映社會(huì)客觀情況與民眾主觀意愿，形成輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告。例如南京圖書館定期為省委、省政府、省委宣傳部、省人大提供輿情監(jiān)測(cè)、社情民意、預(yù)警信息、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、港澳臺(tái)資訊等信息。目前上海、山西、陜西、云南、黑龍江、廣東等省級(jí)公共圖書館，利用慧科、中科訊庫(kù)、微博為黨政機(jī)關(guān)提供輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)。陜西省圖書館的《輿情信息》每天收集有關(guān)報(bào)道發(fā)給省委宣傳部供領(lǐng)導(dǎo)參考。⑤ 政務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。政務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢主要表現(xiàn)為積極地參加“兩會(huì)”活動(dòng)。例如國(guó)家圖書館1998年在全國(guó)圖書館界率先推出為“兩會(huì)”服務(wù)的新模式。黑龍江、遼寧省、南京、湖北省、江西省、貴州省、陜西省、新疆等省級(jí)公共圖書館還為當(dāng)?shù)攸h代會(huì)或其他大型會(huì)議提供咨詢服務(wù)。

表 16個(gè)省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)一覽表

2.3 省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)存在的問(wèn)題

① 情緒因素。圖書館與政府、企事業(yè)單位隸屬體制的因素，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，所處地位不一，形成不對(duì)稱的格局，難以平等公正地開(kāi)展有效的溝通。《公共圖書館法》要求圖書館應(yīng)該為政府提供決策咨詢服務(wù)，圖書館組織人力、物力，投入資金等開(kāi)展這一項(xiàng)目，項(xiàng)目的結(jié)果如何，無(wú)從談起。因?yàn)檎畵碛凶约旱臎Q策咨詢部門，從實(shí)際中抵觸圖書館信息產(chǎn)品，更何況圖書館是外行，咨詢館員素質(zhì)參差不齊，多是不愿意接受圖書館決策咨詢服務(wù)。這種情緒因素直接影響了圖書館的咨詢效果。② 信息滯后性與針對(duì)性不強(qiáng)。圖書館信息資源，一般為公開(kāi)發(fā)表的，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，可以自由開(kāi)放獲取，保密性較差，以至于制作的專題資料、信息匯編、輿情監(jiān)測(cè)報(bào)道等信息產(chǎn)品的權(quán)威性及參考價(jià)值的分量大大降低，具有明顯的信息滯后性。同時(shí)，圖書館缺乏專業(yè)人才，難以開(kāi)展個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織均有相應(yīng)部分或?qū)Ｂ毴藛T專門整合與各自相關(guān)的信息，前沿性、創(chuàng)新性、專業(yè)性、實(shí)用性較強(qiáng)，形成研究報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供借鑒與參考。因此，圖書館決策信息服務(wù)內(nèi)容的延時(shí)性、專業(yè)性的缺失也無(wú)法滿足不同層次用戶對(duì)特定信息的需求。③ 評(píng)價(jià)體系不健全。圖書館決策咨詢服務(wù)的反饋信息，多為用戶留言、建議箱、館長(zhǎng)信箱等，一方面，用戶的批評(píng)與建議能否及時(shí)回復(fù)，取決于圖書館的重視程度；另一方面，政府接受圖書館提供的決策咨詢服務(wù)，基本上石沉大海，沒(méi)有反饋信息回復(fù)。圖書館與政府各自為政，互不溝通，談不上評(píng)價(jià)體系，而是缺少評(píng)價(jià)。企事業(yè)單位、社會(huì)組織相對(duì)好一點(diǎn)，或多或少能夠回復(fù)一些看法與建議。④ 分析工具不足。決策咨詢服務(wù)通常會(huì)使用一些分析工具進(jìn)行定量分析，獲取科學(xué)的數(shù)據(jù)，支撐研究結(jié)論。例如論文分析工具科睿唯安的ESI、InCites和愛(ài)思唯爾的SCOPUS、SCIVAL等；專利分析工具有科睿唯安的Thomson Innovation、Thomson data analyzer（TDA） 和 Dialog 的 Innography 等［4］，分析工具單一，缺少政策工具、企業(yè)戰(zhàn)略分析工具、大數(shù)據(jù)分析工具等，造成數(shù)據(jù)收集與分析有缺陷，導(dǎo)致分析的結(jié)果不夠全面。⑤ 決策咨詢內(nèi)容簡(jiǎn)單。大多數(shù)省級(jí)公共圖書館僅限于日常的政務(wù)信息公開(kāi)、政府信息摘編等內(nèi)容，缺少深度、廣度。例如“兩會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)咨詢，多是為代表介紹提供利用圖書館的方法，如辦理借閱證等，而不是與民生、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技文化等熱點(diǎn)問(wèn)題相融合，前瞻性、高端性、綜合性的信息產(chǎn)品較少，呈現(xiàn)出形式大于實(shí)際。⑥ 決策咨詢對(duì)象單一。黑龍江、吉林、首都等6個(gè)省級(jí)公共圖書館開(kāi)展企業(yè)服務(wù)，其余均未發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)服務(wù)。以上存在的問(wèn)題，在很大程度上制約了省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)的發(fā)展。

3 省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，重視決策咨詢服務(wù)

圖書館決策咨詢服務(wù)是一種知識(shí)轉(zhuǎn)移，由發(fā)送方把知識(shí)輸送到接受方，雙方的意愿顯得非常重要。發(fā)送方即圖書館與接受方即服務(wù)對(duì)象二者對(duì)待決策咨詢服務(wù)的態(tài)度，直接決定了咨詢的結(jié)果。這就要求圖書館與黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)等都要高度重視這項(xiàng)服務(wù)，各取所需，圖書館可以獲取良好的社會(huì)效益，黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)等獲取決策的信息需求，更好地為下一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)等要重視圖書館的作用，加大合作力度，從資金投入、人員配置等方面給予支持，主動(dòng)參與圖書館的決策過(guò)程，實(shí)現(xiàn)合作共贏。①工作規(guī)范。圖書館決策咨詢服務(wù)應(yīng)制定一定的工作規(guī)范，如工作流程標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、用戶須知等，保障用戶的合法權(quán)益。例如廣東省立中山圖書館的決策咨詢服務(wù)工作流程值得借鑒。其輿情監(jiān)測(cè)信息工作流程：用戶輿情分析——媒體輿情數(shù)據(jù)庫(kù)采集——深層次加工、編輯、整理成輿情監(jiān)測(cè)信息報(bào)道——充實(shí)到專題數(shù)據(jù)庫(kù)。② 人員培訓(xùn)與交流。決策咨詢服務(wù)崗位上的圖書館員，都要具有較高的專業(yè)學(xué)歷或者是精深的外語(yǔ)水平，并且具有敏捷的應(yīng)變能力、接受能力、反應(yīng)能力、適應(yīng)能力。③ 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。決策咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)是圖書館參考咨詢服務(wù)的一項(xiàng)指標(biāo)，［5］有必要建立可衡量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)包括圖書館環(huán)境、咨詢館員、用戶、咨詢項(xiàng)目、咨詢方式等。二級(jí)指標(biāo)包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、財(cái)政資金；參考咨詢館員數(shù)量、圖書館員專業(yè)技能、外語(yǔ)水平、道德修養(yǎng)；提交用戶申請(qǐng)數(shù)量、用戶需求實(shí)際程度、用戶滿意度；決策咨詢項(xiàng)目復(fù)雜程度、時(shí)間限制、價(jià)值影響、完成數(shù)量，［6］給出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并由專家或同行進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，實(shí)行定性與定量相結(jié)合的方法，達(dá)到評(píng)估預(yù)期效果。

3.2 拓展服務(wù)方式

① 多元化服務(wù)方式。在傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)如專題信息、信息簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)、情報(bào)服務(wù)等基礎(chǔ)上，開(kāi)展在線咨詢、聯(lián)合咨詢，例如江蘇省公共圖書館聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)提供表單咨詢、電話咨詢、一站式檢索等。借助微信公眾號(hào)、微博開(kāi)展精準(zhǔn)決策咨詢服務(wù)，大多省級(jí)公共圖書館都開(kāi)通了微信公眾號(hào)，精準(zhǔn)推送功能向服務(wù)對(duì)象推送各類型決策信息產(chǎn)品，并提供在線支持服務(wù)，隨時(shí)了解用戶需求。例如陜西省圖書館微信公眾平臺(tái)、陜西省圖書館易信公眾賬號(hào)、陜西省圖書館微博、陜西省圖書館騰訊微博。② 組建決策咨詢團(tuán)隊(duì)。公共圖書館可以專門成立決策咨詢團(tuán)隊(duì)，由若干具有學(xué)科背景的館員組成，館領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作，主要工作包括研究不同用戶的信息需求，分門別類，建立用戶檔案；收集政務(wù)公開(kāi)的信息、民生熱點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展、單位改革、人事變動(dòng)等內(nèi)容；充分與用戶溝通，確定選題，利用大數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖；可基于內(nèi)容要點(diǎn)與專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展深度分析，為用戶提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持。例如浙江省公共館參考咨詢團(tuán)隊(duì)，“專家列表”中，用戶可以看到本導(dǎo)航網(wǎng)的咨詢專家，點(diǎn)擊專家姓名可以看到該專家的詳細(xì)介紹包括姓名、所在館、職稱、特長(zhǎng)。

3.3 擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍

公共圖書館的公益性、公共物品屬性，服務(wù)對(duì)象不能僅局限于《公共圖書館法》第三十五條所界定的國(guó)家機(jī)關(guān)，還應(yīng)包括企事業(yè)單位、社會(huì)組織、個(gè)人，為轄區(qū)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化科技發(fā)展提供知識(shí)咨詢服務(wù)，特別是不能忽視的企業(yè)決策咨詢，開(kāi)展創(chuàng)新資源建設(shè)，如市場(chǎng)分析報(bào)告、政策環(huán)境報(bào)告、資源調(diào)查報(bào)告、專利分析報(bào)告、技術(shù)分析報(bào)告等。高校圖書館不但為師生讀者服務(wù)，而且為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供決策咨詢，例如暨南大學(xué)圖書館服務(wù)高水平欄目，撰寫《我國(guó)主要院校新聞傳播學(xué)科實(shí)力研究報(bào)告》學(xué)科咨詢報(bào)告，甚至為社區(qū)居民服務(wù)。企業(yè)圖書館、科研圖書館等企業(yè)、科研提供智力支持，為各自服務(wù)對(duì)象獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。因此，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象是未來(lái)圖書館決策咨詢服務(wù)發(fā)展方向。

3.4 充實(shí)服務(wù)內(nèi)容

圖書館決策咨詢服務(wù)內(nèi)容要有一定的深度與廣度。深度是指前瞻性、創(chuàng)新性、專業(yè)性、預(yù)測(cè)性，根據(jù)用戶的現(xiàn)實(shí)需要，能夠利用新技術(shù)、信息資源與咨詢館員的智力跟蹤、預(yù)測(cè)用戶需求的可能性，提供知識(shí)咨詢。廣度是指現(xiàn)場(chǎng)決策咨詢、專題決策咨詢、編輯決策信息出版物等服務(wù)范圍。專題決策咨詢?nèi)鐝V東省立中山圖書館的《決策內(nèi)參》，南京圖書館的《信息傳真》《對(duì)策研究》等。圖書館的信息采集采取在官方媒體渠道與微博、微信等自媒體同步進(jìn)行，豐富信息源采集途徑。同時(shí)，開(kāi)展嵌入式服務(wù)，深入政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織，開(kāi)展一線咨詢服務(wù)。包括推送信息、收集信息。例如日常的信息咨詢、立法決策服務(wù)、特定時(shí)期的服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科研課題調(diào)研、規(guī)劃立項(xiàng)等。注重決策咨詢服務(wù)的連續(xù)性，咨詢館員時(shí)刻把握主動(dòng)權(quán)，全程跟蹤專題決策咨詢與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館參與“兩會(huì)”工作必須服務(wù)常態(tài)化、常年化。圖書館積極申請(qǐng)加入全國(guó)省級(jí)公共圖書館決策咨詢服務(wù)協(xié)作平臺(tái)。旨在通過(guò)國(guó)家圖書館與省級(jí)公共圖書館，以及公共圖書館之間的相互協(xié)作，共同構(gòu)建面向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。［7］該協(xié)作平臺(tái)由國(guó)家圖書館立法決策服務(wù)部牽頭，是數(shù)字圖書館推廣工程的組成部分，首批共有八家省級(jí)圖書館作為成員館參與建設(shè)，如南京圖書館、陜西省圖書館等?？纱罱ㄊ〖?jí)公共圖書館決策咨詢協(xié)作服務(wù)平臺(tái)，大力促進(jìn)決策信息資源的公開(kāi)，改善決策咨詢中的數(shù)據(jù)信息獲取環(huán)境，實(shí)現(xiàn)決策數(shù)據(jù)的高效流通。

3.5 開(kāi)展組合營(yíng)銷

圖書館是非營(yíng)利組織，其促銷策略都是圍繞如何把決策咨詢服務(wù)通過(guò)宣傳推廣傳達(dá)到用戶，幫助圖書館完善自身產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大知名度。① 媒體的運(yùn)營(yíng)與發(fā)行。以圖書館網(wǎng)站為主要宣傳窗口，如資訊、公告欄、專題、參考咨詢等欄目，發(fā)布有關(guān)決策咨詢的各種信息。也可以在圖書館大廳內(nèi)外宣傳欄、LED屏幕等開(kāi)展宣傳活動(dòng)，吸引用戶的關(guān)注與利用。利用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展用戶營(yíng)銷，如微博、微信、博客等，表現(xiàn)自我、社交、粉絲心理和品牌忠誠(chéng)動(dòng)機(jī)顯著影響用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的分享營(yíng)銷信息的意愿，［8］需要引起圖書館的重視，注重營(yíng)造用戶信息分享交流的意愿，與用戶形成良性互動(dòng)。② 宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。在圖書館公關(guān)工作組下專設(shè)宣傳部，負(fù)責(zé)館內(nèi)外的宣傳活動(dòng)，為用戶發(fā)放宣傳材料。利用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、企事業(yè)單位與社會(huì)組織參觀的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與用戶交流與溝通，建立良好的人際關(guān)系，巧妙派發(fā)宣傳資料，推銷各類信息產(chǎn)品。③ 品牌樹(shù)立與推廣。為了樹(shù)立公共圖書館決策咨詢服務(wù)形象，需要設(shè)計(jì)整潔、簡(jiǎn)單、易于操作的決策咨詢服務(wù)方案，置于網(wǎng)站、宣傳手冊(cè)或其他資料中。特別是網(wǎng)站內(nèi)容顯示清楚，且比較固定，根據(jù)宣傳需要進(jìn)行更新，并提供相關(guān)鏈接。［9］