大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展研究

劉丹妮

摘要：中國隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是更多企業(yè)關(guān)注的核心點，酒店要開展網(wǎng)絡(luò)營銷是其未來開發(fā)市場的主要渠道。本論文針對大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中存在的一些問題，來探討大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營銷模式的未來發(fā)展方式。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷：大連凱倫飯店

一、現(xiàn)階段酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的基本狀況分析

隨著我們國家旅游文化產(chǎn)業(yè)不斷地前進(jìn)。我們國家酒店的發(fā)展也越來越迅速。除了原有的星級酒店現(xiàn)在更多的連鎖經(jīng)濟(jì)型以及一些主題酒店，在中國旅游市場以及酒店市場上不斷地增長，截止到2016年統(tǒng)計，我們國家各類酒店在網(wǎng)絡(luò)、通過網(wǎng)上支付以及一些預(yù)定方式比原有的網(wǎng)上訂購增長了50%以上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完成訂單的各種銷售活動在不斷地加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為未來酒店的主要營銷方式之一。

網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的一種網(wǎng)上平臺互動的營銷方式?，F(xiàn)在世界上很多國家很多企業(yè)都是通過互聯(lián)網(wǎng)形成的營銷最終活動，在酒店行業(yè)其酒店可以跟消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通下訂單，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及有更多的人依賴于網(wǎng)絡(luò)，這種互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與消費(fèi)者之間帶來這種信息交換，是很多企業(yè)核心價值發(fā)展的必然趨勢。

根據(jù)國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示.在2007-2010年期間，我們國家通過網(wǎng)絡(luò)形成的銷售訂單比占所有企業(yè)訂單的40%左右.從2011-2016年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營銷達(dá)到了增長率60%以上。所以我們國家現(xiàn)階段酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過更多的互聯(lián)網(wǎng)平臺更多的支付方式已經(jīng)達(dá)到了互聯(lián)互通的營銷效果。通過原來的酒店自建網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)傳播銷售的目的。達(dá)到了現(xiàn)在有更多的第三方合作平臺，或者是互聯(lián)網(wǎng)共用聯(lián)盟平臺，實現(xiàn)了這種預(yù)訂支付的互聯(lián)網(wǎng)新的營銷模式。

二、大連凱倫飯店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的一系列問題

大連凱倫飯店地處于大連旅游核心區(qū)域。所以其內(nèi)部連接?xùn)|北三省主要核心旅游城市，外部主要連接日韓更多的旅游消費(fèi)者。在酒店近幾年的運(yùn)作過程當(dāng)中感覺到了酒店行業(yè)以及旅游行業(yè)面對更多的經(jīng)濟(jì)壓力。現(xiàn)在酒店在其營銷方面必須要降低其成本，而且要提高其產(chǎn)品服務(wù)價值的實現(xiàn)效率.所以互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的實現(xiàn)是改變大連凱倫飯店未來其營銷方式的主要核心方式，通過網(wǎng)絡(luò)可以及時地改變酒店原有產(chǎn)品銷售以及方案，讓信息更加準(zhǔn)確，讓其銷售范圍不斷地擴(kuò)大。

（一）大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道比較單一

大連凱倫飯店隸屬于大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)屬于國家級開發(fā)區(qū)，主要是為日韓以及一些歐美國家提供更便利的優(yōu)惠政策.會有更多的外資企業(yè)注入。而且開發(fā)區(qū)有更多的來自于吉林與黑龍江的流動人口，現(xiàn)在開發(fā)區(qū)被列為自貿(mào)區(qū)發(fā)展區(qū)域.而且風(fēng)景也比較秀麗有很多的旅游景點.這使得大連凱倫飯店有更多的旅游文化以及貿(mào)易相關(guān)的發(fā)展優(yōu)勢。所以為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)文化旅游的需求，大連凱倫飯店需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開展更多的營銷方式。但是眼前大連凱倫飯店主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式.除了原有的網(wǎng)站建設(shè)查詢，同時還通過百度推廣，眼前這種搜索引擎的推廣方式存在一定的問題，如果通過百度查詢會發(fā)現(xiàn)相關(guān)大連凱倫飯店自身的營銷以及產(chǎn)品介紹比較少，更多的只是百度定位或者是電話聯(lián)系，這使得其引擎搜索網(wǎng)絡(luò)方式相對比較單一，眼前大連凱倫飯店也同樣依賴第三方網(wǎng)絡(luò)平臺。例如攜程、去哪兒網(wǎng)等一些相對比較先進(jìn)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷，過度依賴第三方平臺，沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道，同時依賴第三方網(wǎng)絡(luò)平臺也會增加自身的平臺成本，最終沒有實現(xiàn)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷成本降低獲得更高效率的優(yōu)勢。

（二）大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道定位缺失

在大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)主要是以經(jīng)濟(jì)型酒店為主要市場競爭點.但是大連凱倫飯店屬于星級酒店.所以其消費(fèi)者的定位以及網(wǎng)絡(luò)營銷的定位與經(jīng)濟(jì)型酒店要有所區(qū)分。當(dāng)前大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營銷主要針對的消費(fèi)群體仍然是以經(jīng)濟(jì)酒店為主要消費(fèi)點。那么更多的要開展網(wǎng)絡(luò)營銷價格或者服務(wù)競爭.實際上這使得自身的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道定位是有所缺失的。因為作為星級酒店的代表大連凱倫飯店，應(yīng)該更加推廣知名度高的商務(wù)會議以及為更高端的人群開展網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)。當(dāng)前一般酒店的渠道網(wǎng)絡(luò)方式就是推出產(chǎn)品針對消費(fèi)者，再經(jīng)過第三方平臺，最終將產(chǎn)品又推廣給消費(fèi)者，但是眼前這些普遍的銷售方式并不一定適用于大連凱倫飯店.因為凱倫飯店其定位比較高端，這種渠道使得自身不能與客戶直接進(jìn)行溝通，不能將酒店的創(chuàng)意以及一些相關(guān)的信息及時傳達(dá)給客戶.所以客戶無法與酒店進(jìn)行溝通來表達(dá)個性化的需求，對于酒店來說也得不到重視和相關(guān)情況了解。

（三）大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏創(chuàng)新意識

任何企業(yè)包括酒店要想開展良好的網(wǎng)絡(luò)營銷.自身必須要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是當(dāng)前大連凱倫飯店只有一個官方網(wǎng)站，這里只是對凱倫飯店其地處位置以及相應(yīng)的餐飲服務(wù)住宿還有一些配套的設(shè)施簡單介紹，沒有形成在網(wǎng)上與客服與商家或者以消費(fèi)者互動的局面。而且通過百度推廣或者是其他方式推廣使客戶看到的信息也相對簡單單一，沒法讓消費(fèi)者用簡單的方式與酒店實行溝通.很多消費(fèi)者仍然是通過電話咨詢沒有達(dá)到網(wǎng)絡(luò)傳播的效果。

實際上網(wǎng)站的建立只是為客戶提供了一個可以查詢到的號碼，網(wǎng)站的設(shè)計、功能以及跟客戶交流的這種平臺都沒有得到實現(xiàn)，所以使得客戶在找尋酒店選擇酒店的過程當(dāng)中.沒有對大連凱倫飯店留下良好或者深刻的印象，更無法了解到酒店其產(chǎn)品以及服務(wù)相關(guān)的一些理念。

三、大連凱倫飯店未來網(wǎng)絡(luò)營銷的新方式

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷要以客戶為主要導(dǎo)向

針對于大連凱倫飯店所處的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。由于環(huán)境的限制以及開發(fā)區(qū)以流動人口為主.還有更多的外資企業(yè).所以開發(fā)區(qū)星級酒店數(shù)量偏少，更多的都是相對經(jīng)濟(jì)實惠的或者一些主題酒店。所以當(dāng)前大連凱倫飯店營銷的針對客戶群體一定要定位準(zhǔn)確。但是大連凱倫飯店由于其品牌的作用而且是星級酒店，所以在開通網(wǎng)絡(luò)營銷過程中還要與其他的經(jīng)濟(jì)酒店相區(qū)分開，那么在網(wǎng)絡(luò)營銷其原有戰(zhàn)略當(dāng)中應(yīng)該更注重其差異化的宣傳.而且酒店的營銷方式要采用更多的互動式或者體驗的營銷方式，這些營銷方式需要通過網(wǎng)絡(luò)去傳播。當(dāng)前大連凱倫飯店其主要的酒店消費(fèi)者以商務(wù)或者是高端人士為主，旅游顧客只占相對的一部分，如何對高端客戶提供個性化的滿足需求.酒店應(yīng)該有更多的數(shù)據(jù)客戶檔案管理，不斷開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)造性的產(chǎn)品，來讓更多的客戶了解酒店。此時網(wǎng)絡(luò)營銷就不能說是原來的只是簡單的推廣，應(yīng)該形成一種互動的模式，以客戶為中心讓老客戶或者新客戶在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行體驗營銷。網(wǎng)站推廣中引導(dǎo)客戶消費(fèi)，讓客戶的需求能夠在體驗過程當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中感覺到一些差異化或者是說滿足自己的需求，感受這種網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新帶來的好處。

（二）著重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)技術(shù)人才

由于大連凱倫飯店地處于大連區(qū)域，大連非常注重互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及一些孵化基地的建設(shè)。這些都是大連未來發(fā)展策略當(dāng)中的重點項目。而且大連地區(qū)與更多的國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，有利于引進(jìn)更多的互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才。但是由于其酒店行業(yè)的特殊性。原有的酒店行業(yè)更注重的是服務(wù)人員以及一些銷售人員的培養(yǎng)，忽略了互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)人才。當(dāng)前大連凱倫飯店在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，必須要招聘更多的懂互聯(lián)網(wǎng)、理解營銷的人才。通過良好的人才管理技術(shù)提升使用互聯(lián)網(wǎng)營銷.使得更多的客戶通過網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)及時看到客戶的反饋信息.在原有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及網(wǎng)絡(luò)介紹的環(huán)境當(dāng)中.通過網(wǎng)絡(luò)使酒店有更多的網(wǎng)絡(luò)訂單或者是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者.要建立一個人才培養(yǎng)的長效機(jī)制，給酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人員一個良好的鼓勵措施.要使得這些人才在酒店當(dāng)中感覺到大連凱倫飯店的文化理念氛圍，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造出更多的網(wǎng)絡(luò)營銷新的方式，建設(shè)更多的屬于自身的互動平臺，不斷地給這些人才提供培訓(xùn)的機(jī)會。不光是酒店管理的培訓(xùn)還要有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的培訓(xùn)，建立一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊。

（三）建立一個獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

現(xiàn)階段酒店的營銷模式歸根到底還是為了擴(kuò)展自身的客戶資源。原有的大連凱倫飯店的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，主要采用的是通過酒店網(wǎng)站有自己的相關(guān)客房預(yù)定的模式，但是作為眼前的營銷網(wǎng)絡(luò)的需求，必須有更多的第三方網(wǎng)站相結(jié)合。但是第三方網(wǎng)站要收取相關(guān)的費(fèi)用，這樣就會增加原有大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的成本.酒店為了長期的建立自己的核心優(yōu)勢建造自己的品牌。要使自己的網(wǎng)站變得獨立有更多的推廣效應(yīng)，同時不要過分地依賴第三方的訂購系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)營銷長期效應(yīng).就要建立一個獨立的互動網(wǎng)站.這里不光要有相應(yīng)的大連旅游、商務(wù)以及未來發(fā)展趨勢的介紹.而且要打破傳統(tǒng)的介紹酒店自身的業(yè)務(wù)，要讓更多的消費(fèi)者在該網(wǎng)站上了解到他們所需要的信息。建立獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺需要有更多的先進(jìn)人才，最終導(dǎo)致成本要上升，所以當(dāng)前凱倫飯店可以組成一個網(wǎng)絡(luò)營銷互動聯(lián)盟，可以跟多家酒店形成合作的態(tài)勢。因為每家酒店都有自己獨特的服務(wù)或者是產(chǎn)品.那么要與一些相關(guān)的酒店形成互補(bǔ)的態(tài)勢.主要目的為了降低自身的成本和起到推廣的作用.所以在這個網(wǎng)站互動聯(lián)盟當(dāng)中要有更多的鏈接或者是更簡單的操作方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動，要有一個獨立的客戶服務(wù)平臺，通過這個客戶服務(wù)平臺，客戶可以很直接地了解大連凱倫飯店現(xiàn)在的一些服務(wù)理念、一些產(chǎn)品，更多的是可以通過該平臺了解到大連的旅游、商務(wù)以及一些貿(mào)易的資訊。這都可以增加大連凱倫飯店其知名度以及其營銷的理念和未來的發(fā)展方向。但是網(wǎng)站要本著低成本還要以客戶為需求導(dǎo)向，所以未來的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)站其鏈接的使用寬度廣度要加強(qiáng)，為大連凱倫飯店未來的網(wǎng)絡(luò)營銷方式做好鋪墊。