數(shù)據(jù)管理精細(xì)化社會(huì)服務(wù)智能化

趙剛

2017年12月8日下午，習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升國(guó)家治理現(xiàn)代化水平。要建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會(huì)治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。要運(yùn)用大數(shù)據(jù)促進(jìn)保障和改善民生。大數(shù)據(jù)在保障和改善民生方面大有作為。讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，不斷提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。

數(shù)據(jù)，可以說(shuō)明很多問(wèn)題，數(shù)據(jù)，具有普遍的代表性，社區(qū)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性尤為重要。社區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性直接影響著社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，關(guān)系到社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)資源配置和公共服務(wù)，關(guān)系到社區(qū)精準(zhǔn)扶貧、社區(qū)規(guī)范服務(wù)和提升社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。多年來(lái)，北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，抓住社區(qū)服務(wù)需求矛盾和問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)社區(qū)，積極探索“民情圖”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)（村）服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理精細(xì)化，社會(huì)服務(wù)智能化。2017年12月26日，由我社王新社長(zhǎng)帶隊(duì)，特邀城市管理領(lǐng)域?qū)＜?，帶著大?shù)據(jù)延伸服務(wù)社區(qū)的主題，一同走進(jìn)北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心進(jìn)行采訪。

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心副主任劉建枝，向記者介紹情況時(shí)說(shuō)，豐臺(tái)區(qū)位于北京市南部，是首都中心城區(qū)和首都核心功能主承載區(qū)。北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心成立于2005年12月28日，是直屬于豐臺(tái)區(qū)政府的行政機(jī)構(gòu)，是豐臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化管理的主要工作部門，主要負(fù)責(zé)深化精細(xì)化的城市管理監(jiān)督，建立科學(xué)完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系；建立網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，推進(jìn)基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)。負(fù)責(zé)豐臺(tái)區(qū)城市環(huán)境熱線和市非緊急救助熱線，積極協(xié)調(diào)轄區(qū)群眾合理訴求的解決。

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心，為提升城市服務(wù)管理網(wǎng)格精細(xì)化水平，推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)居民的精準(zhǔn)性，依托于試點(diǎn)社區(qū)（村）基層綜合服務(wù)平臺(tái)，在電子化民情圖的基礎(chǔ)上，搭建涵蓋129個(gè)社區(qū)的微信矩陣平臺(tái)，構(gòu)建了涵蓋“微信公眾號(hào)”、“人房圖像化展示”、“黨組織建設(shè)”、“政辦事項(xiàng)”等服務(wù)內(nèi)容的“民情圖”+“微信矩陣”智慧社區(qū)新模式。

一、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)池：“民情圖”

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心副主任劉建枝，在電腦顯示屏前介紹說(shuō)，這個(gè)“民情圖”是以區(qū)域內(nèi)房屋分布為基礎(chǔ)，將社區(qū)中的人員情況、部件分布等各類信息在圖例中進(jìn)行逐一標(biāo)注，將紙質(zhì)的居民信息冊(cè)升級(jí)現(xiàn)代化的電子民情圖，從而實(shí)現(xiàn)人房關(guān)聯(lián)的圖像化展示。

（一）一鍵點(diǎn)開，情況清，底數(shù)明

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，按社區(qū)需求精細(xì)設(shè)置民情板塊。民情圖分為社區(qū)概況、社區(qū)樓院、民情總覽、樓房信息和人員信息等6個(gè)板塊。

一是社區(qū)概況板塊，包括社區(qū)各方面總的數(shù)據(jù)信息。二是社區(qū)樓院板塊，包括社區(qū)管理的樓院范圍、樓院數(shù)量、樓院位置，樓院居住戶數(shù)等數(shù)據(jù)信息。三是民情總覽板塊，包括社區(qū)總?cè)丝跀?shù)據(jù)、性別狀況、居民狀況、房屋狀況等數(shù)據(jù)。其中，居民狀況包括社區(qū)黨員、居民代表、少數(shù)民族、失獨(dú)家庭、平安志愿者、空巢老人、低保人員、殘疾人員、流動(dòng)人口、育齡婦女等16種數(shù)據(jù)；房屋狀況包括單位出租、群租房屋、家庭出租、宿舍出租、自購(gòu)房屋、空置房屋等9種數(shù)據(jù)。四是民情圖板塊，包括每棟樓房屋居住信息、居住家庭信息、居住家庭人口具體信息等。五是樓房信息板塊，包括每棟樓情況，每棟樓單元信息，每單元住戶數(shù)據(jù)等。六是人員信息板塊，社區(qū)所有居民人員按身份證號(hào)列表，信息表格化。

（二）一機(jī)在手，工作便捷，服務(wù)精準(zhǔn)

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心副主任劉建枝說(shuō)，綜合服務(wù)平臺(tái)成為了社區(qū)干部的電子記事本。社區(qū)干部說(shuō)，有了綜合服務(wù)平臺(tái)，只要拿著手機(jī)，就可以隨時(shí)查詢民情圖，工作起來(lái)更便捷；以前居委會(huì)工作要與居民進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，只能到辦公室來(lái)翻閱底冊(cè)，很不方便?，F(xiàn)在我們的社區(qū)工作人員只需要在手機(jī)上輸入網(wǎng)址，就可以進(jìn)入“民情圖”查閱里面的居民信息。很多時(shí)候，我們社區(qū)工作人員在下班時(shí)間突然接到工作，需要聯(lián)系居民時(shí)，“民情圖”就解了燃眉之急。

電子化民情圖具有攜帶更方便、更新更及時(shí)、保存更長(zhǎng)效、查找更便捷的特點(diǎn)，它以人員、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為支撐，社區(qū)干部在辦理事務(wù)時(shí)可直接通過(guò)民情圖調(diào)取相關(guān)信息。社區(qū)干部在平時(shí)走訪入戶過(guò)程中，或在辦理事務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)哪家哪戶人員或者房屋情況有變化了，就隨時(shí)在“民情圖”上對(duì)這個(gè)家庭情況進(jìn)行修改和變更。此后，其他社區(qū)工作者再查詢相關(guān)信息時(shí)，得到的就是最新的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了居民信息的實(shí)時(shí)更新。2018年元旦前夕，年齡大的老人找老街坊串門、交流的較多，有不少老人忘記老街坊具體住址，找到或遇見社區(qū)干部時(shí)，只要說(shuō)出姓名等基本信息，社區(qū)干部拿出手機(jī)隨時(shí)登錄搜索，立即就顯示所找人的具體住址信息。老人說(shuō)：“你這—摁信息就出來(lái)了，真方便準(zhǔn)確?！?/p>

二、社區(qū)與居民交流溝通的平臺(tái)：微信公眾號(hào)

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心，為打造豐臺(tái)區(qū)智慧社區(qū)，建設(shè)豐臺(tái)區(qū)微信矩陣平臺(tái)，承載豐臺(tái)區(qū)129個(gè)社區(qū)（村）的微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)在社會(huì)治理和社區(qū)管理中發(fā)揮了積極的作用，以豐益花園社區(qū)微信公眾號(hào)為例，微信公眾號(hào)設(shè)置精細(xì)“三條線”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)距離”。

（一）微信公眾號(hào)“三條線”功能

自上而下的下行線傳遞社區(qū)聲音。北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心，為豐益花園社區(qū)公眾號(hào)設(shè)置了“便民服務(wù)”“幸福豐益”“我要參與”等板塊，每月四期推送，社區(qū)可以根據(jù)實(shí)際需求，推送“社區(qū)新聞”、“社區(qū)消息”、“攜手公益溫暖獻(xiàn)愛”、“豐益青年匯開掛了?。?！”“志愿者風(fēng)采”和“社區(qū)黨建”等欄目，宣傳大政方針政策和社區(qū)工作，居民打開微信公眾號(hào)，一看就知道社區(qū)現(xiàn)在開展什么工作、有什么要求、將來(lái)要做什么、需要我們做什么等等。在背街小巷環(huán)境整治提升工作中，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)大力宣傳，形成了良好的輿論氛圍，居民有思想準(zhǔn)備，進(jìn)而積極主動(dòng)參與背街小巷環(huán)境整治提升工作，實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)平臺(tái)推動(dòng)社區(qū)“微治理”。

自下而上的上行線傳遞民情民意。北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心，為豐益花園社區(qū)公眾號(hào)設(shè)置了“我要參與”欄目，在欄目里開設(shè)了服務(wù)訴求和民意征集等子欄目。在子欄目“服務(wù)訴求”中為居民提供了兩個(gè)訴求空間，一是社區(qū)事務(wù)類，屬于居委會(huì)工作范圍內(nèi)，提交5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；二是公共事務(wù)類，社區(qū)將定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)作為上級(jí)部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的依據(jù)；三是有訴求相關(guān)圖片可以上傳圖片。例如，某居民發(fā)現(xiàn)樓道燈不亮了，影響大家出行，可以通過(guò)微信公眾號(hào)中的服務(wù)訴求這一模塊，將現(xiàn)場(chǎng)照片及文字描述反饋到社區(qū)平臺(tái)，社區(qū)就可以根據(jù)情況聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行維修，使問(wèn)題得到及時(shí)解決。在子欄目“民意征集”中，就社區(qū)某項(xiàng)工作問(wèn)題征求意見和建議，例如，為方便社區(qū)居民出行，社區(qū)道路維修，征集民意維修哪條路等等。

與居民相關(guān)的平行線精準(zhǔn)服務(wù)居民。北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心，為豐益花園社區(qū)公眾號(hào)設(shè)置了“便民服務(wù)”欄目。在“便民服務(wù)”欄目中設(shè)置了“便民電話”和“辦事指南”兩個(gè)子欄目。“便民電話”包括公共服務(wù)電話、社區(qū)便民電話和緊急電話。“辦事指南”包括殘聯(lián)、黨務(wù)、民政、社保、暫住證等事項(xiàng)的相關(guān)辦理?xiàng)l件、辦理須知等內(nèi)容。居民在家里，打開微信公眾號(hào)，就知道要辦的事，能不能辦，夠不夠條件、需要準(zhǔn)備哪些資料等等，使“居民少跑腿，信息多走路”。同時(shí)，還設(shè)有“社區(qū)通知通告”欄目等等，這些便民欄目，深受居民歡迎，提升了關(guān)注度。同時(shí)，居民可以通過(guò)公眾號(hào)第一時(shí)間獲得社區(qū)活動(dòng)信息。

（二）微信矩陣平臺(tái)服務(wù)居民“零距離”

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心的微信矩陣是微信公眾號(hào)的集成平臺(tái)，截至2017年底，豐臺(tái)區(qū)共有129個(gè)社區(qū)（村）加入矩陣平臺(tái)，彰顯微信矩陣平臺(tái)服務(wù)居民“零距離”的優(yōu)勢(shì)。

形式靈活，內(nèi)容設(shè)置近民零距離。微信矩陣平臺(tái)注重發(fā)揮微信公眾號(hào)的實(shí)用性、多樣性和生動(dòng)性特點(diǎn)，改變?cè)袉渭兾淖中畔l(fā)送的形式，可以通過(guò)生動(dòng)的視頻推送形式讓居（村）民更直觀地了解社區(qū)的大事小情。

操作簡(jiǎn)便，居民主動(dòng)參與零距離。將辦事指南、便民電話等常用功能以模塊的形式展示，可實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊模塊完成信息的編寫和展示，極大地方便了社區(qū)（村）微信公眾號(hào)的管理和居民日常使用。同時(shí)，社區(qū)（村）工作人員可以依托微信公眾號(hào)，整合各種服務(wù)資源，及時(shí)收集意見建議，與居民實(shí)時(shí)互動(dòng)。

主動(dòng)宣傳，知曉社區(qū)活動(dòng)零距離。自2016年10月微信矩陣平臺(tái)正式上線以來(lái)，各社區(qū)公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)持續(xù)增加，在豐臺(tái)區(qū)創(chuàng)建首都文明示范區(qū)期間和背街小巷環(huán)境整治提升工作中，充分發(fā)揮了微信公眾號(hào)的便捷特點(diǎn)，打造群眾身邊的宣傳陣地。豐益花園社區(qū)西區(qū)10號(hào)樓的住戶于海鵬說(shuō)：“自從有了這個(gè)公眾號(hào)，再也不用惦記著啥時(shí)候社區(qū)有手工藝活動(dòng)。有限時(shí)搶購(gòu)時(shí)，社區(qū)會(huì)第一時(shí)間將這些信息通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布給居民，真是省了不少功夫。”

三、“民情圖”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)（村）服務(wù)管理模式

“民情圖”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)（村）服務(wù)管理模式，是以民情圖為基礎(chǔ)，以微信矩陣為平臺(tái)，通過(guò)信息支撐手段，進(jìn)行智能化的社區(qū)眼務(wù)模式?！懊袂閳D”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)（村）服務(wù)管理模式，使“民情圖”和微信矩陣構(gòu)成一個(gè)綜合平臺(tái)，“民情圖”和微信矩陣兩個(gè)大板塊，相互融合對(duì)接，成為社區(qū)社會(huì)服務(wù)管理綜合服務(wù)平臺(tái)。

（一）“民情圖”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)（村）服務(wù)管理模式的特點(diǎn)

提高社區(qū)工作效率。由于社區(qū)工作者在日常工作中一般負(fù)責(zé)幾棟樓，以往需要網(wǎng)格中居民信息時(shí)還得找相應(yīng)網(wǎng)格的負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在通過(guò)民情圖，一鍵就可以直接查詢到住在本轄區(qū)的所有居民的信息。在人口普查或者人大選舉的時(shí)候，通過(guò)“民情圖”可以直接得到想查詢的人口數(shù)據(jù)，之后再對(duì)人口數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，很快就完成了原本工作量非常龐大的居民數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。近期，社區(qū)需要統(tǒng)計(jì)18歲以內(nèi)、60-80歲、80歲以上三類人員的基本情況，工作人員通過(guò)民情圖進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，相應(yīng)人員基本信息就一目了然，不僅減少了社工的工作量，居民也不用來(lái)回往社區(qū)跑了，工作效率大幅提高。

節(jié)約居民力理事務(wù)時(shí)間。每當(dāng)有居民來(lái)力、理事務(wù)時(shí)，社區(qū)工作者只需在民情圖上輸入居民的基礎(chǔ)信息，立即就可以調(diào)出他的相關(guān)數(shù)據(jù)。以前居民來(lái)辦理文教、計(jì)生、居住證明等事項(xiàng)時(shí)，往往需要二十分鐘左右的時(shí)間，現(xiàn)在運(yùn)用民情圖，時(shí)間可以縮短至五分鐘以內(nèi)，而且，辦理事務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

居民及時(shí)獲知生活信息和政策。以往社區(qū)在開展宣傳工作時(shí)，一般是通過(guò)貼通知等傳統(tǒng)的形式向居民告知。一方面需要消耗大量的人力物力，另一方面也無(wú)法保證居民及時(shí)得到消息?，F(xiàn)在在微信公眾號(hào)上發(fā)布通知即可，既節(jié)省人力物力財(cái)力，又方便居民。豐臺(tái)街道北大地西區(qū)社區(qū)發(fā)布的一條通知《重要！??！豐臺(tái)街道2017年非本市戶籍適齡兒童入學(xué)審核的通知》，此條通知在社區(qū)居民之問(wèn)快速傳播，一夜問(wèn)，閱讀量迅速達(dá)到了1200余次，極大便利外來(lái)人口辦理孩子入學(xué)手續(xù)。盧溝橋街道社區(qū)組織過(guò)一次“舊書換綠植”活動(dòng)，發(fā)布到微信平臺(tái)后，居民可以在家中通過(guò)微信公眾號(hào)中的活動(dòng)報(bào)名功能直接報(bào)名。

及時(shí)獲知訴求和回應(yīng)訴求。社區(qū)及時(shí)獲知居民的訴求，及時(shí)回應(yīng)訴求，是減少社區(qū)矛盾發(fā)生和消除安全隱患的途徑之一。社區(qū)居民經(jīng)常發(fā)現(xiàn)樓道里有堆物堆料的問(wèn)題，存在安全隱患，希望能夠清理雜物。以往此類問(wèn)題只能等社區(qū)工作者在巡查中發(fā)現(xiàn)后才能處理，或者等居民在空閑時(shí)間來(lái)到居委會(huì)辦公室投訴。有了微信公眾號(hào)之后，居民只需要舉起手機(jī)拍個(gè)照片，上傳訴求圖片，說(shuō)明一下地址發(fā)給社區(qū)，社區(qū)得到消息后，按著簡(jiǎn)易處理程序，立即回應(yīng)訴求，解決問(wèn)題。

（二）先行試點(diǎn)，復(fù)制擴(kuò)大

2015年，北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心正式啟動(dòng)“民情圖”+“微信矩陣”項(xiàng)目。通過(guò)前期到各社區(qū)廣泛開展調(diào)研，了解社區(qū)實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，確定了實(shí)施方案。之后將豐臺(tái)街道豐益花園社區(qū)和東高地街道萬(wàn)源西里2個(gè)社區(qū)，確定為“民情圖”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)服務(wù)管理模式試點(diǎn)示范社區(qū)，建立電子“民情圖”+“微信矩陣”，收到了良好的社會(huì)治理效果。

截至2017年底，“民情圖”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)服務(wù)管理模式試點(diǎn)社區(qū)擴(kuò)展了29個(gè)社區(qū)（村）；微信公眾號(hào)已升級(jí)為全區(qū)統(tǒng)一的微信矩陣平臺(tái)，全區(qū)已經(jīng)有129個(gè)社區(qū)（村）加入到矩陣平臺(tái)中。

四、“民情圖”+“微信矩陣”智能化社區(qū)（村）管理模式運(yùn)用體會(huì)

習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，善于獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)，是領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功?！懊袂閳D”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)服務(wù)模式，是通過(guò)獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)智能化的社區(qū)服務(wù)，社區(qū)是運(yùn)用的主體。

（一）強(qiáng)化政治引領(lǐng)，增強(qiáng)社區(qū)發(fā)展的引領(lǐng)力

充分發(fā)揮微信公眾號(hào)“下行線”傳遞社區(qū)聲音的作用，做到方向引領(lǐng)、政策引領(lǐng)、組織引領(lǐng)等等。方向引領(lǐng)是通過(guò)微信公眾號(hào)的社區(qū)宣傳板塊、社區(qū)黨建等欄目陣地，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以社區(qū)黨建等主題活動(dòng)為載體引導(dǎo)群眾思想、發(fā)展基層文化、塑造社區(qū)精神，讓干部群眾在理想信念、價(jià)值理念、道德觀念上緊緊跟黨走。政策引領(lǐng)是通過(guò)微信公眾號(hào)的板塊宣傳大政方針政策，用先進(jìn)的政治理論武裝居民，引領(lǐng)居民高舉習(xí)近平新時(shí)代思想的旗幟，堅(jiān)定信念，自覺提高政治素養(yǎng)，強(qiáng)化共建共治共享引領(lǐng)，形成治理共識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)發(fā)展的引領(lǐng)力。

（二）強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，著力解決社區(qū)訴求問(wèn)題

充分發(fā)揮微信公眾號(hào)“上行線”傳遞民聲民意的作用，主動(dòng)作為，以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)居民的訴求，按照輕重緩急，逐一解決。豐益花園社區(qū)居民的訴求反映在樓道內(nèi)堆物堆料，既影響居民正常出行，又存在嚴(yán)重的安全隱患問(wèn)題。2017年4月聯(lián)合物業(yè)對(duì)21棟居民樓內(nèi)的堆物進(jìn)行清理。在清理工作中遇到困難和受阻時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)，加大宣傳力度，通報(bào)工作進(jìn)展，贏得居民支持和配合清理工作；同時(shí)通過(guò)黨建板塊陣地，強(qiáng)化對(duì)黨員干部教育進(jìn)一步增強(qiáng)踐行為民服務(wù)理念，為了居民的整體利益，為了居民的安危，整個(gè)班子成員頂住壓力，做通個(gè)別居民思想工作，將工作順利完成，還居民一個(gè)整潔的居住環(huán)境。時(shí)隔幾月，微信公眾號(hào)訴求反映，四棟農(nóng)戶樓出現(xiàn)了在樓道內(nèi)堆物的反彈現(xiàn)象，再次進(jìn)行清理，徹底解決了在樓道內(nèi)堆物的問(wèn)題，消除了安全隱患，贏得居民點(diǎn)贊。

（三）強(qiáng)化便民服務(wù)，依托平臺(tái)提供代理代辦業(yè)務(wù)

充分發(fā)揮“民情圖”+“微信矩陣”作用，提供代理代辦業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)居民。通過(guò)微信公眾號(hào)辦事指南板塊的民政、社保和殘聯(lián)等欄目發(fā)布辦理事項(xiàng)信息和公布辦理事項(xiàng)條件等。通過(guò)民情圖的搜索等功能，辦理快捷。截至2017年底，通過(guò)民情圖，為24位60歲以上老年人申請(qǐng)老年證，為20位老人，建立居家養(yǎng)老人員電子檔案，為7名90歲老人申請(qǐng)高齡津貼等等。這種智能化的社區(qū)服務(wù)模式促進(jìn)了便民服務(wù)，是社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了信息資源的互聯(lián)互通，為各部門提供共享服務(wù)

（四）強(qiáng)化安保工作，發(fā)揮微信公眾號(hào)作用

中央重大政治活動(dòng)以及每年的元旦、春節(jié)、五一和國(guó)慶等節(jié)假日期間，社區(qū)安全工作是重中之重。通過(guò)微信公眾號(hào)的“我要參與”板塊，通過(guò)報(bào)名參與征集志愿者，社區(qū)根據(jù)報(bào)名信息情況，安排志愿者上崗。2017年社區(qū)依托“民情圖”+“微信矩陣”，組織社區(qū)志愿者值班巡邏，共有180余名志愿者參加社區(qū)治安執(zhí)勤活動(dòng)3600余人次，摸排走訪出租房屋352戶，簽訂“出租房屋安全責(zé)任書”352份，確保了社區(qū)安全和社會(huì)穩(wěn)定。

（五）強(qiáng)化基層力量，破解人力不足的問(wèn)題

豐益花園社區(qū)黨委書記任輝說(shuō)，“民情圖”+“微信矩陣”智慧社區(qū)模式使社區(qū)干部多—個(gè)大腦、多長(zhǎng)一只手；“民情圖”是不在編制的電子社區(qū)干部，是生產(chǎn)力，是社區(qū)干部工作的幫手?！懊袂閳D”以其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、攜帶方便等電子化的特點(diǎn)，相對(duì)減輕了社區(qū)干部的工作量。在居民年齡、性別等信息和人口普查統(tǒng)計(jì)工作中，在實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，一鍵搜索，數(shù)字信息就一目了然，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)信息。減輕了工作量，提高了工作效率，提升了工作質(zhì)量，提高了服務(wù)居民的滿意度。同時(shí)也構(gòu)建了管理基礎(chǔ)，促進(jìn)了智慧社區(qū)建設(shè)。

五、新時(shí)代，新作為

北京市豐臺(tái)區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心副主任劉建枝說(shuō)，2018年我們面對(duì)新時(shí)代的新要求，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)貫徹習(xí)近平總書記2017年12月8日主持中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出的“實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)”的指示精神，立足崗位，主動(dòng)作為，服務(wù)智慧社區(qū)建設(shè)。

繼續(xù)推進(jìn)多網(wǎng)融合工作。進(jìn)一步規(guī)范和完善城市管理、社會(huì)服務(wù)、治安防控、環(huán)境保護(hù)、熱線服務(wù)等事項(xiàng)在網(wǎng)格的運(yùn)行機(jī)制。不斷豐富網(wǎng)格化綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，進(jìn)一步整合專業(yè)部門數(shù)據(jù)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。推廣和完善“民情圖”+“微信矩陣”智能化的社區(qū)（村）服務(wù)管理模式，夯實(shí)網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)城市精細(xì)化管理，助力智慧豐臺(tái)建設(shè)。

繼續(xù)推進(jìn)豐臺(tái)區(qū)城市運(yùn)行指揮體系建設(shè)。研究建立豐臺(tái)區(qū)城市運(yùn)行指揮體系工作流程，完善應(yīng)急工作機(jī)制，加快街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）指揮大廳建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人員配備，科學(xué)調(diào)整區(qū)域網(wǎng)格劃分，分步驟對(duì)全區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）城市運(yùn)行指揮中心按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范升級(jí)，工作體系全面、規(guī)范運(yùn)行。