潘義生：新思想開啟新時代，新使命引領(lǐng)新征程

草木百年新雨露，領(lǐng)異標(biāo)新萬樹春。北大醫(yī)院的下一個百年，將在不忘初心中走向卓越。

潘義生

1994年畢業(yè)于北京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系，同年加入中國共產(chǎn)黨，1999年獲得外科學(xué)博士學(xué)位，2001-2003年于美國明尼蘇達(dá)大學(xué)進(jìn)修。擅長胃腸疾病及腫瘤的外科治療。2010年 起擔(dān)任醫(yī)院醫(yī)療副院長，多年的醫(yī)療管理工作，積累了豐富的管理經(jīng)驗，更造就了他的睿智和煉達(dá)?，F(xiàn)為北京大學(xué)第一醫(yī)院黨委書記。

“臺灣的星云大師曾說過這么一句話，人生最大的悲哀是自己對于前途沒有希望，人最壞的習(xí)慣是自己對工作沒有計劃。我們曾多次探討過‘從哪來？我是誰？到哪去？怎么去？’這一哲學(xué)問題。從現(xiàn)代管理的角度看：從哪來說的是傳承；我是誰說的是使命；到哪去說的是愿景；怎么去說的是價值觀和戰(zhàn)略。在為‘中華民族偉大復(fù)興的中國夢’而不懈奮斗的新時代，今天我們這樣定義，從哪來指的是情懷；到哪去談的是理想；怎么去講的是奮斗。”

2018年年初，在北京大學(xué)第一醫(yī)院（以下簡稱“北大醫(yī)院”）發(fā)展戰(zhàn)略研討會上，該院黨委書記潘義生以踐行十九大精神和推動醫(yī)院全面發(fā)展進(jìn)行了戰(zhàn)略解讀，得到了與會人員的高度認(rèn)同。

古人云，不期修古，不法?？?。惟變所出，萬變不從。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，多次強調(diào)，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。面對北大醫(yī)院這所“厚道”的百年老院，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終認(rèn)為，未來醫(yī)院必將是科學(xué)與人文的共同體。作為黨委書記，同時也是多年醫(yī)療副院長的潘義生，在醫(yī)療管理實踐中，為北大醫(yī)院量身定制了一套可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療管理體系，稱為“開啟卓越之門的醫(yī)療管理金鑰匙”。

打造“水準(zhǔn)原點”愿景

1994年，潘義生從北醫(yī)畢業(yè)后，繼續(xù)在北大醫(yī)院攻讀外科學(xué)博士，當(dāng)時坐落在醫(yī)院內(nèi)的歷史文物——華北地區(qū)水準(zhǔn)原點并沒有人太過關(guān)注，大家只知道這是國民政府陸軍測繪院建造的仿古希臘建筑而已。2008年，“做醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的水準(zhǔn)原點”被時任院長劉玉村帶領(lǐng)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，提升為醫(yī)院發(fā)展愿景，再次來到“水準(zhǔn)原點”建筑前，潘義生卻有了不同而深刻的感悟。

“剛參加工作時，醫(yī)患關(guān)系非常和諧，我們實習(xí)醫(yī)生經(jīng)常會找一些老患者做查體演練。用聽診器在他們身上聽一聽，他們會主動告訴我們什么雜音代表哪種疾病，幾級癥狀要使用什么藥物。當(dāng)時的患者樂于和醫(yī)生共同成長，他們?yōu)橹︶t(yī)學(xué)的進(jìn)步而感到驕傲。如何才能使現(xiàn)在較為緊張的醫(yī)患關(guān)系回到從前？最重要的是我們的醫(yī)療服務(wù)，要對標(biāo)水準(zhǔn)原點?！迸肆x生這樣認(rèn)為。

作為北大醫(yī)院分管醫(yī)療的副院長，潘義生深感責(zé)任重大，他的做法是強化管理，身體力行。

問題要準(zhǔn)，舉措要實，這是潘義生的一貫作風(fēng)。他領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)療管理團(tuán)隊狠抓醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)，認(rèn)真落實醫(yī)療核心制度“0～9”十項護(hù)理舉措、院感防控提升等，使醫(yī)院醫(yī)療的服務(wù)水平大幅提升，并在多項患者滿意度第三方調(diào)查中名列前茅。同時，通過數(shù)據(jù)比較、循證管理，醫(yī)療效率也大幅提高。隨著北大醫(yī)院各項業(yè)務(wù)不斷提質(zhì)增效，患者滿意度同步提升，“水準(zhǔn)原點”也越來越成為北大醫(yī)院這所百年老院的理想和全體員工共同追求的目標(biāo)。

深化“厚德尚道”文化

北大醫(yī)院歷經(jīng)百年風(fēng)雨，擁有深厚的文化底蘊，如何使之適應(yīng)社會的發(fā)展，在新的時代背景下煥發(fā)出新的魅力，以助力醫(yī)院管理，是潘義生經(jīng)常思考的問題。

作為百年老院，北大醫(yī)院的核心價值觀是銘刻在院徽中的四個字：“厚德尚道”。逐漸的，這四個字被簡化成了“厚道”，進(jìn)而演化成為了北大醫(yī)院員工的一句口頭禪：“做事要厚道”。如今，每位來到醫(yī)院的患者，都會在門診大廳和住院大廳最醒目的地方看到北大醫(yī)院前院長劉玉村一句樸實的話：“尊敬的來者，不論你是因為什么來到北大醫(yī)院，您都是我們尊貴的客人，您都應(yīng)受到禮遇。北大醫(yī)院的院訓(xùn)是‘厚德尚道’，簡稱‘厚道’，我們追求的目標(biāo)是成為醫(yī)療行業(yè)的‘水準(zhǔn)原點’。”這句話已成為全院醫(yī)務(wù)工作者對于社會和群眾作出的鄭重承諾。

為了進(jìn)一步將文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展有機融合起來，潘義生結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，從方向夢想、文化引領(lǐng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、體系建設(shè)、優(yōu)異成績這五個關(guān)鍵要素上，提出了北大醫(yī)院卓越之路的文化建設(shè)理論，進(jìn)一步豐富了厚德尚道的內(nèi)涵，為醫(yī)院的發(fā)展注入了新動能。

說起卓越，首先要談到夢想。潘義生表示，踐行中國夢，對接北京大學(xué)“引領(lǐng)未來”使命，響應(yīng)“北大醫(yī)學(xué)高峰”戰(zhàn)略，打造“學(xué)術(shù)型世界一流大學(xué)附屬醫(yī)院（臨床醫(yī)學(xué)院）”，承載著北大醫(yī)院人對卓越的不懈追求。文化建設(shè)最終落地，須貫穿于日常生活點點滴滴。

潘義生舉例說，去年夏天，一個護(hù)理活動后，護(hù)士參加活動時胸前佩戴的紅花讓一個住院患者臉上露出了久違的笑容?？吹竭@一幕，潘義生請護(hù)士長佩戴紅花去各病房，做關(guān)于護(hù)士形象的調(diào)查，結(jié)果所有的患者和家屬都認(rèn)為護(hù)士佩戴紅花很漂亮，給人一種溫馨的感覺。

十九大召開前夕，北大醫(yī)院的護(hù)士服上佩戴了一枚頗具人文色彩的小紅花，未來，這朵小紅花會一直佩戴下去。

探索醫(yī)院管理“金鑰匙”

在醫(yī)療服務(wù)“水準(zhǔn)原點”和醫(yī)院文化“厚德尚道”雙輪驅(qū)動下，北大醫(yī)院走過了快速發(fā)展的十年。為了進(jìn)一步完善北大醫(yī)院的管理體系建設(shè)，保證卓越之路走得平坦，潘義生近年來通過管理實踐，提煉出一套“金鑰匙”管理體系，寓意著傳承百年文化，開啟卓越之門（圖1）。

據(jù)潘義生介紹，鑰匙柄包含兩個部分，核心是醫(yī)院管理哲學(xué)，涵蓋3-level Management Theory（三層次管理理論）、Top level: Culture-orientation（文化引領(lǐng)-根本發(fā)展戰(zhàn)略）、Mid level:Evidence-based management（循證管理-常規(guī)工作路徑）、Bottom level: Mandatory rules（制度保證-偶爾懲戒手段）；外圍是醫(yī)療管理理念，分為可執(zhí)行的制度建設(shè)、能落實的崗位責(zé)任、須暢通的信息平臺和有熱情的激勵機制4個方面。

鑰匙桿包含醫(yī)院文化建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展思維和戰(zhàn)略管理工具。鑰匙頭代表了醫(yī)院發(fā)展的愿景和今后努力的方向。

鑰匙齒則是醫(yī)院管理的措施，以及實踐的方法。具體分為兩個部分：鑰匙齒下部是管理部門的自身建設(shè)；鑰匙齒上部是指管理部門與臨床醫(yī)技科室的互動，共同保證為患者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。

潘義生說道：“醫(yī)院的發(fā)展需要一把鑰匙，找到了鑰匙才能事半功倍。這把鑰匙要從文化理念開始，通過追溯歷史得到啟發(fā)；然后再去做人力資源的分析，制定長遠(yuǎn)的計劃，進(jìn)而提升管理能力，支持學(xué)科發(fā)展，更好地服務(wù)社會，引領(lǐng)醫(yī)學(xué)?！?/p>

夢想、文化、戰(zhàn)略、體系以及服務(wù)，這是北大醫(yī)院要攀登的“珠峰”。有人曾問過著名的英國探險家喬治·馬路里，為什么一定要攀登珠穆朗瑪峰。他回答說，“It is there”。潘義生表示，醫(yī)院的發(fā)展也是一樣。如果有人問他，北大醫(yī)院為什么要努力尋求進(jìn)步，他也會回答，“It is there”，它就在那兒。

書記語錄

●把北大醫(yī)院“厚德尚道”和“水準(zhǔn)原點”用英文的語境去對應(yīng)，可以把它翻譯成kind，honest；而“水準(zhǔn)原點”可以理解成setting standards。

●任何醫(yī)療機構(gòu)的歷史中，可能都會有一些能夠引起員工和社會共鳴的載體。當(dāng)它被賦予恰當(dāng)?shù)摹⑿碌木駜?nèi)容時，那醫(yī)院文化的構(gòu)建也就成功了一半。

書記語錄

●伴隨著2018年春天而正式進(jìn)入“戰(zhàn)略規(guī)劃期”的北大醫(yī)院也將開啟新征程，凝聚起全體北大醫(yī)院人的智慧力量，共同譜寫卓越之路的輝煌篇章！

圖1 北大醫(yī)院搭建的醫(yī)療管理體系——金鑰匙

時代新貌“卓越夢想”

“把方向、管大局、下決策、促改革、保落實”，新思想開啟新時代，新使命引領(lǐng)新征程！作為黨委書記的潘義生緊緊扣住“理想、情懷、奮斗”這三個關(guān)鍵詞，從立足戰(zhàn)略的角度回望過去、審視現(xiàn)在、展望未來，對北大醫(yī)院在新時代如何展現(xiàn)新風(fēng)貌，在新使命中該怎樣踏上新征程作出了明確的解讀。

潘義生解釋國家層面的理想、情懷和奮斗：“為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興”這是中國共產(chǎn)黨的初心、使命、情懷?！傲?xí)近平新時代中國特色社會主義思想”可以說是我們實現(xiàn)中國夢的偉大指南。我們更要牢記習(xí)近平總書記樸實卻振奮人心的一句話“幸福都是奮斗出來的”。

談到醫(yī)院“走向卓越發(fā)展之路”戰(zhàn)略，潘義生介紹道：北大醫(yī)院的卓越之路著眼于新的歷史時期北大醫(yī)院發(fā)展的新要求、新期待。首要做的第一步是對標(biāo)。以學(xué)習(xí)踐行“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”為行動綱領(lǐng)，這是醫(yī)院的政治站位；“健康中國”“立德樹人”“引領(lǐng)未來”，這是醫(yī)院的時代坐標(biāo)。當(dāng)醫(yī)院有了參照、有了定位，就具備了邁上卓越之路的可能性，而后要進(jìn)行思考、探討，最后為之不懈奮斗，實現(xiàn)北大醫(yī)院的卓越發(fā)展。

潘義生格外重視戰(zhàn)略規(guī)劃，他回望北大醫(yī)院百年走過的歷史方位，大致可以做如下劃分：學(xué)科開創(chuàng)期（1915-1965）、學(xué)術(shù)積淀期（1976-2005）、總體布局期（2006-2015）。醫(yī)院從無到有地開創(chuàng)多個學(xué)科，引領(lǐng)多項醫(yī)療技術(shù)。

“自2006年起的10年，醫(yī)院著力于夯實基礎(chǔ)硬實力、打造文化軟實力，為醫(yī)院新百年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。邁入新時代，我們要共同繪制醫(yī)院的未來?！迸肆x生將到2050年醫(yī)院的發(fā)展大致分為：戰(zhàn)略規(guī)劃期（2016-2025）、戰(zhàn)術(shù)深化期（2026-2035）、夢想共筑期（2036-2050）。做好頂層戰(zhàn)略的設(shè)計和規(guī)劃，做深戰(zhàn)術(shù)的分解和執(zhí)行，做實夢想的共筑和實現(xiàn)，才能踏上開啟美麗醫(yī)院建設(shè)的新征程。

要做未來的引領(lǐng)者，潘義生總在強調(diào)通過加強學(xué)術(shù)型內(nèi)涵建設(shè)，實現(xiàn)全方位戰(zhàn)略發(fā)展，北大醫(yī)院要開啟從“醫(yī)術(shù)、醫(yī)生、科室”邁向“學(xué)術(shù)、學(xué)者、學(xué)科”的新征程。

潘義生引用習(xí)近平總書記的話“新時代是奮斗者的時代”，與醫(yī)院黨員、干部、員工共勉，通過不懈奮斗，潘義生有信心，未來的北大醫(yī)院一定會成為卓越的“學(xué)術(shù)型世界一流大學(xué)附屬醫(yī)院（臨床醫(yī)學(xué)院）”。