電力系統(tǒng)服務(wù)中的大客戶精細(xì)化營(yíng)銷管理

談向群

摘 要： 近幾年來(lái)，我國(guó)的生產(chǎn)水平突飛猛進(jìn)，人們的生活水平也得到了很大的改善。我國(guó)人民對(duì)電能的需求量越來(lái)越多，為滿足人們的電能需求量，大量的電力企業(yè)建立了起來(lái)。在這樣的電力發(fā)展局面下，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、健康快速的發(fā)展，不僅要嚴(yán)格把關(guān)好生產(chǎn)工作，更要積極推行精細(xì)化銷售管理的新型管理理念。電力大客戶是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)來(lái)源，提高企業(yè)的信譽(yù)形象，為用戶提供精細(xì)化的服務(wù)，與用戶之間實(shí)現(xiàn)共贏。本文對(duì)電力系統(tǒng)服務(wù)與精細(xì)化營(yíng)銷管理，以及電力大客戶對(duì)電力企業(yè)的重要性進(jìn)行了分析與探索。

關(guān)鍵詞： 電力系統(tǒng)服務(wù)；大客戶；精細(xì)化營(yíng)銷管理

電能屬于一種二次能源，具有高效、清潔、需求高等特點(diǎn)，我國(guó)的能源政策提出要優(yōu)化我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)、提高能源的利用、實(shí)現(xiàn)能源的可持續(xù)使用。而電能作為一種商品，具有一定的價(jià)值體系[1]。因此，電能在能源消費(fèi)市場(chǎng)必然會(huì)占據(jù)一席之位，這為電力系統(tǒng)的發(fā)展前景奠定了穩(wěn)定基礎(chǔ)。在這個(gè)大信息化的新型社會(huì)，企業(yè)作為創(chuàng)新的主體，應(yīng)該大力推行新的管理思想觀念，以促使企業(yè)的獲得成功。創(chuàng)新，就是指思想上的進(jìn)步并應(yīng)用到生產(chǎn)中去、且與服務(wù)融為一體。電力系統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新就是不斷地給企業(yè)營(yíng)銷管理注入新的活力，提高服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)分工的細(xì)致化。

一、電力系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)的需求

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)正朝著大消耗、大需求的方向發(fā)展。光波通過(guò)較高的頻率，增加了信號(hào)的抗干擾性、增加了輸出的距離、加大了輸容量；輸出質(zhì)量高且具有較高的保密性；而且光纖相對(duì)于其他的通信載體質(zhì)量較輕、資源更豐富，在運(yùn)輸和鋪設(shè)方面上具有較高優(yōu)勢(shì)，因此光纖是通信載體最佳選擇。近年來(lái)，在電力系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)中光纖憑借自身的優(yōu)勢(shì)快速成長(zhǎng)起來(lái)，并已成為電力系統(tǒng)領(lǐng)域的重要支柱。電力服務(wù)系統(tǒng)分為上下兩層，系統(tǒng)最上層為界面層，下層為客戶端?？蛻舳丝梢赃B接到電力系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)服務(wù)器，通過(guò)信號(hào)連接，用戶可以對(duì)電力服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)了解。用戶通過(guò)對(duì)電力服務(wù)系統(tǒng)的了解 ，可以及時(shí)且準(zhǔn)確地向維護(hù)人員提供電力系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)的線路故障情況，提高對(duì)客戶端的光纖網(wǎng)絡(luò)性能，定期對(duì)客戶端進(jìn)行檢查，完善電力系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量。

二、大客戶的概念及其價(jià)值

電力大客戶是電力企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源，大客戶具有較大的人脈以及資金優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)必須極力滿足大客戶的要求來(lái)獲取其滿意度，提高電力大客戶對(duì)企業(yè)的信任度與認(rèn)可度。電力大客戶一般是當(dāng)?shù)匾恍┰O(shè)備用電電壓大、電力負(fù)荷高的大、中型企業(yè)。這些電力大客戶對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展具有控制，是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)支柱[2]。因此為這些電力大客戶提供精細(xì)化的服務(wù)、穩(wěn)定當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，是穩(wěn)定電力大客戶這個(gè)客源的至關(guān)重要的一步；這樣才能讓電力企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)、加快電力企業(yè)的發(fā)展速度。

三、落實(shí)精細(xì)化營(yíng)銷管理的積極意義分析

精細(xì)化管理是指分工和服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化，由日本的20世紀(jì)50年代提出的一種信息的企業(yè)管理理念，這是對(duì)現(xiàn)代化管理的一種必然要求。精細(xì)化管理對(duì)于電力企業(yè)是一門必修課，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)致勝的有利地位，就必須加強(qiáng)社會(huì)分工和服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化。管理上的細(xì)化、理念上的超前、清晰的目標(biāo)是精細(xì)化營(yíng)銷管理的基本內(nèi)涵，做到服務(wù)的精細(xì)化、管理的高效性，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

“精細(xì)化管理”五個(gè)字并不具有任何的華麗色彩，但要用實(shí)際行動(dòng)完美的詮釋涵義卻不是一件簡(jiǎn)單的事，而起著決定性的只有“精細(xì)”二字?！熬奔淳_，分工與服務(wù)的精確；“細(xì)”即細(xì)節(jié)，工作上的細(xì)節(jié)之處；總的來(lái)說(shuō)就是責(zé)任精確，工作要求要高，不能疏忽任何細(xì)節(jié)。電力企業(yè)應(yīng)該做到細(xì)想理念與實(shí)踐處處要結(jié)于一體積極推行精細(xì)化營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)供電企的健康快速發(fā)展。但是部分經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地方電力系統(tǒng)仍然存在著安全問(wèn)題，安全意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到安全生產(chǎn)的要求，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨著嚴(yán)峻的局勢(shì)。電力企業(yè)止步不前的重要原因之一是由于傳統(tǒng)的管理方式與銷售思想觀念的落后。為解決陳舊的營(yíng)銷思想模式，改變營(yíng)銷管理意識(shí)，電力企業(yè)就必須大力推行精細(xì)化管理的管理理念，做到管理、分工、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化，不斷推動(dòng)電力企業(yè)的健康快速的向前發(fā)展。

四、精細(xì)化營(yíng)銷管理的實(shí)施

企業(yè)想要科學(xué)的發(fā)展就必須實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理，這也是提高電力系統(tǒng)服務(wù)和企業(yè)管理水平的重要舉措之一。實(shí)行精細(xì)化管理的理念是很多發(fā)達(dá)國(guó)家的一種重要的企業(yè)發(fā)展理念。同時(shí) ，現(xiàn)代企業(yè)的管理必然是支撐集成與協(xié)同的關(guān)系，如 ： 智能 I P D 系統(tǒng) ， 智能 電氣設(shè)計(jì)系 統(tǒng) ， 智能儀表設(shè)計(jì)系統(tǒng) ， 三維工廠設(shè)計(jì)系統(tǒng)等[3]。

在進(jìn)行營(yíng)銷精細(xì)化管理的過(guò)程中，不同的地區(qū)和市場(chǎng)的要求也是良莠不齊的；所以企業(yè)必須要根據(jù)不同的情況制定出不同的策略。值得注意的，營(yíng)銷人員在不同的情況下制定出的活動(dòng)策劃時(shí)，這對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)要求很高，必須要求營(yíng)銷人員有著過(guò)硬的心理素質(zhì)和專業(yè)的技術(shù)制定出創(chuàng)新性的內(nèi)容。技術(shù)上的創(chuàng)新是精細(xì)化營(yíng)銷管理的核心，通過(guò)營(yíng)銷管理活動(dòng)的創(chuàng)新，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理還需要做到以下幾點(diǎn)：第一，提高企業(yè)的形象，比如做到誠(chéng)實(shí)守信、熱心地為客戶服務(wù)、供電質(zhì)量水平高等；第二，用科學(xué)的辦法實(shí)行電力節(jié)能減排措施，如設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，對(duì)連續(xù)幾個(gè)月降低用電量的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；第三，提高營(yíng)銷管理的精準(zhǔn)度，如及時(shí)修復(fù)電力故障、完善故障檢測(cè)系統(tǒng)、提高廣大用戶的用電質(zhì)量。第四，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如要求微笑服務(wù)、統(tǒng)一工作著裝、改善工作場(chǎng)地設(shè)施等[4]。第五，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如確保營(yíng)銷人員的人身安全、保障用會(huì)的設(shè)備安全等。第六企業(yè)的營(yíng)銷人員要與用戶多溝通，全面了解大客戶們的實(shí)際需求。因此，營(yíng)銷服務(wù)操作的專業(yè)化、提高管理的精細(xì)程度和服務(wù)質(zhì)量是精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要目標(biāo)。

五、總結(jié)

近幾年來(lái)，我國(guó)的生產(chǎn)水平突飛猛進(jìn)，人們的生活水平也得到了很大的改善。為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、提高企業(yè)的形象與競(jìng)爭(zhēng)力、在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)中求勝，電力企業(yè)就必須采取有效措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，電力企業(yè)要為自己的實(shí)際情況制定出最符合自身發(fā)展的策略，而精細(xì)化營(yíng)銷管理理念是電力企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。提高企業(yè)的專業(yè)化水平與營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，電力大客戶是支撐電力企業(yè)的主要力量，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視對(duì)大客戶的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與大客戶之間的交流，在保障企業(yè)的最大利益的前提下，實(shí)現(xiàn)與大客戶之間共同進(jìn)步?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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