網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信管理對(duì)策

揭維芳

摘 要： 網(wǎng)約車(chē)行業(yè)是否能夠健康持續(xù)發(fā)展，在很大程度上受到網(wǎng)約車(chē)駕駛員的誠(chéng)信影響，只有網(wǎng)約車(chē)駕駛員具有較高的誠(chéng)信度，能夠根據(jù)具體的規(guī)定行事，才能推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)更加規(guī)范化、科學(xué)化地發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)在發(fā)展中還存在諸多問(wèn)題，其中網(wǎng)約車(chē)駕駛員的誠(chéng)信問(wèn)題是重要問(wèn)題，因此，必須要就駕駛員誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行深入研究和解決，尋找有效的辦法解決駕駛員不誠(chéng)信的問(wèn)題，并建立科學(xué)化的誠(chéng)信管理體系。本文就網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信管理方面的內(nèi)容進(jìn)行分析和探究，并提出一系列有效的誠(chéng)信管理對(duì)策，希望能夠促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)約車(chē)；駕駛員；誠(chéng)信管理；管理對(duì)策

在2016年7月份我國(guó)頒布了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)約車(chē)正式合法化，該辦法中就網(wǎng)約車(chē)的運(yùn)行模式和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范化管理，旨在提升網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的規(guī)范化程度，促進(jìn)其健康持續(xù)發(fā)展。但是當(dāng)前我國(guó)還有很多網(wǎng)約車(chē)駕駛員并沒(méi)有根據(jù)該規(guī)范行事，出于種種原因而誠(chéng)信缺失，阻礙了該行業(yè)的科學(xué)健康發(fā)展。因此就該方面的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析和探究，顯得十分有必要。

一、網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信問(wèn)題分析

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信方面還存在諸多問(wèn)題，如注冊(cè)不規(guī)范、相關(guān)信息具有虛假性以及不按規(guī)定審核車(chē)輛等等，都不利于網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)也不利于顧客合法利益的維護(hù)，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行全面分析，并建立有效的解決對(duì)策。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信問(wèn)題總結(jié)如下：

1.注冊(cè)時(shí)所采用的信息具有虛假性

我國(guó)網(wǎng)約車(chē)的注冊(cè)是通過(guò)司機(jī)向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)提供相對(duì)應(yīng)資料而實(shí)施注冊(cè)的，主要資料有司機(jī)的個(gè)人身份信息、車(chē)輛信息等。由于很多網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中存在不法行為，而遭到投訴，因此其遭到了平臺(tái)的封號(hào)，無(wú)法再接單和運(yùn)行。但是部分司機(jī)為了能夠繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)約車(chē)運(yùn)行，而借用親戚朋友的信息來(lái)注冊(cè)，所使用的車(chē)輛是自己的，身份信息和車(chē)輛信息是借用別人的，這就導(dǎo)致平臺(tái)所登記的信息與實(shí)際運(yùn)行中的人員和車(chē)輛不符。甚至，還有部分司機(jī)通過(guò)注冊(cè)信息的購(gòu)買(mǎi)來(lái)解決封號(hào)問(wèn)題，這就使得違規(guī)運(yùn)行的現(xiàn)象產(chǎn)生，嚴(yán)重不利于乘客合法權(quán)益的維護(hù)，也不利于平臺(tái)的規(guī)范化運(yùn)行。

2.故意躲避審查的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

我國(guó)出臺(tái)的《暫行辦法》中規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)司機(jī)的準(zhǔn)入行為進(jìn)行深刻地考核，應(yīng)當(dāng)做好司機(jī)違章記錄和背景的調(diào)查，確保注冊(cè)司機(jī)具有良好的背景，較少的違章記錄。但是當(dāng)前，還有很多司機(jī)為了順利進(jìn)入平臺(tái)，而想盡一切辦法為平臺(tái)提供虛假信息，并過(guò)意躲避平臺(tái)的審查，使得自身能夠違法運(yùn)行。這就使得乘客的安全問(wèn)題得不到保障，制約了網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。另外，還有網(wǎng)約車(chē)司機(jī)故意躲避車(chē)輛審核，或者向年檢企業(yè)的人員提供相應(yīng)的好處，使得年檢人員能夠通過(guò)自己的車(chē)輛檢測(cè)，這就為問(wèn)題車(chē)輛營(yíng)造了出路，使得問(wèn)題車(chē)輛混入網(wǎng)約車(chē)隊(duì)伍中，嚴(yán)重影響了乘客的人身安全。

3.存在欺詐行為

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)約車(chē)中很多司機(jī)都存在的欺詐的現(xiàn)象，他們對(duì)乘客進(jìn)行欺詐，使得乘客的利益無(wú)法得到維護(hù)，阻礙了網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展。比如，部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)為了增加收費(fèi)故意繞路，使得乘客需要支付較多的冤枉錢(qián)，還有很多網(wǎng)約車(chē)司機(jī)故意半路加價(jià)，半路甩客等等，不誠(chéng)信問(wèn)題頻繁發(fā)生。甚至還有部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)辱罵乘客，侵犯乘客的隱私等等，嚴(yán)重違背了網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的原則和規(guī)定。

二、做好網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信管理的具體對(duì)策

做好網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信管理，不僅是規(guī)范化網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展秩序，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)更好發(fā)展的手段，也是有效維護(hù)乘客利益，推動(dòng)乘客得到更好服務(wù)體驗(yàn)的重要途徑。具體來(lái)說(shuō)，做好網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信管理的對(duì)策可以總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

1.做好網(wǎng)約車(chē)駕駛員的審查工作

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大力度對(duì)駕駛員進(jìn)行審查，嚴(yán)格根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)范中的內(nèi)容來(lái)開(kāi)展審查，做好準(zhǔn)入方面的條件設(shè)定，并對(duì)新駕駛員所提供的信息進(jìn)行有效地篩選和偵查，確保駕駛員所提供的信息具有較高的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，能夠符合平臺(tái)的具體規(guī)范和要求。同時(shí)，還要做好對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)老駕駛員的信息審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)中不符合規(guī)定的駕駛員，并積極進(jìn)行取消注冊(cè)，使得網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的誠(chéng)信環(huán)境得到有效地凈化。

2.對(duì)網(wǎng)約車(chē)駕駛員建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制

不僅應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)入階段做好把關(guān)，提升準(zhǔn)入的條件，使得駕駛員能夠具有真實(shí)的信息和資料，而且還應(yīng)當(dāng)做好服務(wù)過(guò)程中的管理，提升駕駛員服務(wù)的整體水平，使得誠(chéng)信問(wèn)題得到有效地解決。比如，可以在網(wǎng)約車(chē)中安裝攝像頭或者安裝一些報(bào)警裝置，在乘客遇到不法侵害的時(shí)候，能夠及時(shí)安通報(bào)警器，及時(shí)獲得救助。還能夠通過(guò)攝像頭對(duì)駕駛員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行合理地監(jiān)管，開(kāi)展動(dòng)態(tài)監(jiān)督，這就能夠使得駕駛員誠(chéng)信工作，有效糾正駕駛員的失信行為，并且通過(guò)這種手段，還能夠?yàn)槌丝屯对V提供應(yīng)有的依據(jù)。另外，還可以充分發(fā)揮公眾監(jiān)督的作用，平臺(tái)及時(shí)為公眾發(fā)放相關(guān)的代金券或者優(yōu)惠券等物品，鼓勵(lì)乘客或者公眾對(duì)駕駛員的失信行為進(jìn)行舉報(bào)，提升誠(chéng)信監(jiān)管的水平和效率。

3.做好網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的誠(chéng)信教育，避免欺詐現(xiàn)象的發(fā)生

網(wǎng)約車(chē)行業(yè)存在失信問(wèn)題的主要原因是來(lái)自于駕駛員本身的，因此只有做好駕駛員誠(chéng)信教育，才能提升駕駛員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德，使得駕駛員規(guī)范行事，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)更好地發(fā)展。比如，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)可以針對(duì)于注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)入前培訓(xùn)的開(kāi)展，也可以定期組織老司機(jī)參加培訓(xùn)，就誠(chéng)信方面的內(nèi)容進(jìn)行深入培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)的誠(chéng)信意識(shí)。還可以定期舉辦相應(yīng)的誠(chéng)信活動(dòng)，使得駕駛員能夠積極參與到活動(dòng)中，感受誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，有效避免欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。平臺(tái)特別要針對(duì)被舉報(bào)的司機(jī)進(jìn)行全面地培訓(xùn)和教育，重點(diǎn)關(guān)注該類(lèi)司機(jī)的誠(chéng)信情況，并定期進(jìn)行教育回訪，切實(shí)增強(qiáng)司機(jī)的誠(chéng)信意識(shí)，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

4.建立駕駛員信譽(yù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

為了推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)做好該方面的管理，可以根據(jù)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的具體發(fā)展情況建立獨(dú)立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)就網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行管理。第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠?qū)W(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展的具體情況以及駕駛員的具體誠(chéng)信數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面的分析，并建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)駕駛員的信用情況進(jìn)行衡量，有效提升駕駛員的誠(chéng)信意識(shí)。另外，該機(jī)構(gòu)還能夠根據(jù)具體的情況建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)駕駛員的行為進(jìn)行科學(xué)考核，尤其是做好誠(chéng)信方面的考核，通過(guò)考核及時(shí)發(fā)現(xiàn)駕駛員經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題的反饋和解決，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題得到良好解決。

5.做好網(wǎng)約車(chē)駕駛員信用數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的情況建立駕駛員信用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)司機(jī)的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行有效地記錄，提升司機(jī)審核的力度。在網(wǎng)約車(chē)駕駛員注冊(cè)和認(rèn)證的時(shí)候。就應(yīng)當(dāng)建立相對(duì)應(yīng)的誠(chéng)信檔案，并將其運(yùn)行中發(fā)生的相關(guān)事件記錄其中，包括乘客的投訴、評(píng)價(jià)等等。通過(guò)該種數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，能夠及時(shí)了解司機(jī)的具體誠(chéng)信情況，并有效開(kāi)展教育和培訓(xùn)，同時(shí)也能夠使得司機(jī)的誠(chéng)信問(wèn)題更加透明和公開(kāi)，充分發(fā)揮公眾監(jiān)督的力量，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)更加健康有效地發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信管理問(wèn)題是一個(gè)重要的問(wèn)題，直接影響了網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展， 為了提升網(wǎng)約車(chē)駕駛員誠(chéng)信管理的水平，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況建立相對(duì)應(yīng)的管理對(duì)策，使得誠(chéng)信問(wèn)題能夠得到有效預(yù)防和解決，推動(dòng)駕駛員整體素質(zhì)的不斷提升。

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