產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制

林貝奇

摘 要：所謂質(zhì)量管理，是指在有效的管理體系中以最經(jīng)濟的辦法生產(chǎn)出質(zhì)量符合顧客預期的產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)中的質(zhì)量控制愈加受人重視。產(chǎn)品質(zhì)量最初由產(chǎn)品設計研發(fā)決定。做好產(chǎn)品研發(fā)中的質(zhì)量控制工作，是產(chǎn)品研發(fā)中必須注意的問題。

關鍵詞：產(chǎn)品研發(fā)；質(zhì)量控制；

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展之本，堪稱企業(yè)的生命，社會對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。產(chǎn)品質(zhì)量越高，產(chǎn)品的口碑越好，市場份額越大。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就要從產(chǎn)品研發(fā)階段開始。產(chǎn)品納入企業(yè)計劃并開始設計，對企業(yè)就會有潛在風險。要減少風險，就要采取徹底而有序的活動。

一、產(chǎn)品研發(fā)中質(zhì)量控制的意義

產(chǎn)品研發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量保障體系中最重要的環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品設計過程在質(zhì)量管理中幾乎涵蓋了生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，是從供應商到顧客等相關人員都參與其中的并行工程。產(chǎn)品研發(fā)要保證產(chǎn)品的適用可靠、經(jīng)濟環(huán)保等滿足顧客要求，并且一次成功。

產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量由市場研究質(zhì)量、規(guī)范質(zhì)量和概念質(zhì)量構(gòu)成，產(chǎn)品研發(fā)決定產(chǎn)品的技術水平、質(zhì)量水平、功能可靠性、經(jīng)濟性、工藝性等產(chǎn)品自身屬性，關系著產(chǎn)品的質(zhì)量。

產(chǎn)品研發(fā)決定產(chǎn)品的固有質(zhì)量水平，對產(chǎn)品研發(fā)過程進行嚴格的質(zhì)量控制，開展必要的質(zhì)量職能活動，避免因為產(chǎn)品研發(fā)先天不足而后患無窮的局面。在正式生產(chǎn)開始前后的產(chǎn)品設計變動越少，產(chǎn)品質(zhì)量水平越高。因此產(chǎn)品設計是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本的關鍵。

二、產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量控制措施

產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量管理體系中的系統(tǒng)性工程，其中又包含多個子過程，主要包括：設計和開發(fā)策劃、設計、方案設計、工程圖和技術文件的設計、工藝工裝設計、樣機試制、驗證確認。

研發(fā)過程的質(zhì)量控制具有新產(chǎn)品、新技術、新知識、高強度密度、高標準的特點。研發(fā)人員的進度意識遠大于質(zhì)量意識，要保證產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量，需要不斷探索，優(yōu)化，探尋新方法來滿足研發(fā)任務的需要。研發(fā)過程的效率決定了如何快速發(fā)現(xiàn)問題，高效解決問題。保證體系運行的效率和運行效果，是需要重點關注的問題。

研發(fā)過程的質(zhì)量管理要融入整個質(zhì)量管理系統(tǒng)，并且延伸到制造和售后服務。了解產(chǎn)品存在的設計、工藝等等問題，以便改良設計，優(yōu)化流程，并收集必要的信息。

產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進組成。其中質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品研發(fā)的全過程，主要包括三點：對可能引起質(zhì)量變化的因素進行控制，即事前控制，對質(zhì)量實際情況的檢測，確認質(zhì)量誤差、并且包括糾偏措施，即事中控制，質(zhì)量管理改進，即事后控制。保證了研發(fā)過程的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品最終設計、生產(chǎn)的質(zhì)量。設計研發(fā)負責人要對質(zhì)量控制的落實情況進行有效的檢查，及時糾正問題，確保產(chǎn)品在設計研發(fā)階段的質(zhì)量。

（一）在設計和開發(fā)階段，控制階段轉(zhuǎn)移

產(chǎn)品研發(fā)程序?qū)a(chǎn)品開發(fā)過程分為論證、方案、工程研制、設計定型和生產(chǎn)五個階段。產(chǎn)品應該根據(jù)自身特點來確定設計和開發(fā)階段，原則上上一階段未結(jié)束，下一階段不能開始。所以，研發(fā)過程中要規(guī)定階段結(jié)束的標志，建立階段結(jié)束監(jiān)督考核機制。

（二）設計研發(fā)輸入清除、明確

產(chǎn)品研發(fā)的合同、技術協(xié)議是開展設計開發(fā)工作的依據(jù)，稱為設計開發(fā)輸入。如果沒有正式的書面的設計輸入，就不能開始正式的設計工作，只能先做設想，搜集資料等。設計開發(fā)輸入應該與設計開發(fā)人員溝通，以便要求得到真正落實。設計開發(fā)人員在開發(fā)過程中提出不同意見的，可以通過溝通統(tǒng)一意見，或者通過上級裁決。設計開發(fā)環(huán)節(jié)應滿足輸入要求，有些設計開發(fā)人員不重視輸入要求，擅自改動，自作主張，導致產(chǎn)品與設計不符合，造成了一定的經(jīng)濟效益損失。

（三）審核簽署

設計開發(fā)輸出文件需要多次審核簽署。每個簽署人員都有各自的職責權限，只有每個人都按規(guī)定履行了自己的職責，才能確保輸出文件的質(zhì)量。在簽署人員中，審核人員非常重要。

審核人員的職責主要包括：審查設計方案是否先進、合理；審查設計文件是否齊全、完整；編制方法、表格、文字是否正確；設計圖樣的尺寸、公差和接口是否正確，機械結(jié)構(gòu)和電路設計是否合理；理論分析、作用原理、計算方法是否正確；是否具有工藝性；審查選用的元器件標準是否可行和配套；協(xié)助設計開發(fā)人員總結(jié)經(jīng)驗，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；履行簽署。審核人員要求具有足夠經(jīng)驗，既有設計經(jīng)驗，又有實踐經(jīng)驗，作為審核人員，審核圖樣的質(zhì)量水平較高。

（四）評審工作

設計評審工作是指在產(chǎn)品設計的關鍵階段或節(jié)點權威專家對產(chǎn)品設計做出正式、全面的檢查并形成書面文件。評審工作能夠及時發(fā)現(xiàn)設計中存在的問題，并提出糾正意見和完善建議，避免出現(xiàn)反復，保證按時完成設計。承制單位應該端正態(tài)度，認真對待設計評審工作。

設計報告是評審中最重要的文件，反應項目的全部內(nèi)容，應論點鮮明，論據(jù)充分。選聘專業(yè)相同、責任感強，有經(jīng)驗的專家，在評審會上尊重事實，敢于表達自己的意見。預評審可以提高評審效率，明確會議目的，節(jié)約時間。評審結(jié)論應完整并具有可操作性，并注意跟蹤落實。

（五）試驗控制檢查

試驗控制是保證試驗結(jié)果真實、有效的重要手段。復雜產(chǎn)品的整機確認性試驗應進行控制，在試驗前進行準備狀態(tài)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：試驗大綱要簽署并有效；受試項目狀態(tài)；試驗組織的建立；試驗人員責任；試驗使用的測試設備；試驗場地水電氣情況；故障應急處理等等。檢查完畢才能開展試驗。

（六）產(chǎn)品技術狀態(tài)管理

實施技術狀態(tài)管理是必須的，對設計更改的控制、標志的唯一性、狀態(tài)紀實、狀態(tài)的審核與控制都應是做好的。產(chǎn)品種類不斷增加，更改頻繁，對更改控制不力，使生產(chǎn)產(chǎn)品的技術狀態(tài)模糊不清，本來就復雜的產(chǎn)品設計更加復雜。

設計文件完成后要及時歸檔，需要投產(chǎn)的圖樣要從檔案中復制，生產(chǎn)中的改動要辦理改動程序，生產(chǎn)圖樣應妥善保存，以便交付時配發(fā)給用戶，不能隨意改變樣機圖樣，必須更改的要考慮到互換性，保存原圖，繪制新圖，辦理審批手續(xù)后再更改。

（七）調(diào)整好項目成本、進度與質(zhì)量的關系

企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)是為了技術進步，但企業(yè)成功的標準依然是商業(yè)性的經(jīng)濟效益。綜合協(xié)調(diào)項目成本、進度和質(zhì)量三個要素，將三者最佳組合，才能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，達到質(zhì)量好、進度快、成本低的目標。正確認識和處理好三者間的關系，使之很好統(tǒng)一起來，提高企業(yè)管理水平，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)研發(fā)的質(zhì)量成本是研發(fā)項目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動的關聯(lián)成本。質(zhì)量成本管理要注重體系建設，加強成本分析，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，嚴格控制質(zhì)量成本，形成良好的質(zhì)量收益。

項目進度控制是項目的主要內(nèi)容之一，是實現(xiàn)項目管理目標的有效途徑，項目進度的安排和合理控制，直接影響項目的質(zhì)量和成本。科學而有效的進度控制，有利于控制成本和質(zhì)量。

產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量影響著項目績效，提高研發(fā)項目質(zhì)量收益將是非常顯著的，在保證研發(fā)項目成果質(zhì)量的同時，還加快了項目開發(fā)的進程，節(jié)約了開發(fā)成本，高質(zhì)量的研發(fā)過程將大幅度提高研發(fā)項目業(yè)績，研發(fā)項目進行質(zhì)量管理困難的原因主要包括：研發(fā)活動計劃和決策具有高風險性，研發(fā)收益評價具有長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)困難。首先要明確產(chǎn)品研發(fā)的過程及特點，掌握提高設計質(zhì)量的途徑，抓住要點，方見成效。

三、結(jié)語

質(zhì)量管理是產(chǎn)品研發(fā)過程中的控制產(chǎn)品質(zhì)量的最初活動，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，含有眾多的質(zhì)量控制點。唯有在產(chǎn)品設計研發(fā)階段就注重質(zhì)量控制，才能在后來的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售中保證產(chǎn)品質(zhì)量水平。

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