校外培訓(xùn)的“消保委報告”

文 江玥

消保委建議家長在挑選校外培訓(xùn)機構(gòu)的時侯要擦亮雙眼

暑假里，各大培訓(xùn)機構(gòu)紛紛開足馬力爭奪生源，父母也開啟“拼爹”“拼媽”模式，不惜重金為孩子求得名師。但是，校外培訓(xùn)機構(gòu)效果如何？家長滿意度怎樣？姑蘇區(qū)消保委的一項調(diào)查表明：家長對培訓(xùn)機構(gòu)的滿意度不到四成。在如今校外培訓(xùn)機構(gòu)魚龍混雜的情況下，消保委建議家長在挑選校外培訓(xùn)機構(gòu)的時侯要擦亮雙眼，不要盲從，必要時要敢于維權(quán)。

整體滿意度僅為39%

今年3月，姑蘇區(qū)消保委開展了校外培訓(xùn)機構(gòu)消費調(diào)查，6月21日，相關(guān)結(jié)果正式出爐。在此次調(diào)查的五年內(nèi)實際給小學(xué)、初中、高中階段學(xué)生報過課外輔導(dǎo)的家長人群中，消保委共收到了1097份有效答卷。結(jié)果令人吃驚：家長對校外培訓(xùn)機構(gòu)評價一般，整體滿意度僅為39%，培訓(xùn)效果滿意度評價最低，僅為25.8%。

而且，此次調(diào)查中暴露了其他問題：校外培訓(xùn)機構(gòu)與家長合同簽約率僅為48%，這使得家長和學(xué)生的權(quán)益不能得到有效保障，一旦出現(xiàn)中途退課情況，培訓(xùn)機構(gòu)按規(guī)定退費的占比為56%。除此之外，家長表示校外培訓(xùn)機構(gòu)存在的最大問題是教師流動性大，而且存在“超綱教學(xué)”、“提前教學(xué)”、“強化應(yīng)試”等不良行為。

查看辦學(xué)資質(zhì)，簽訂書面合同

家長不想讓孩子輸在起跑線上，一旦看到別人的孩子去補習(xí)班上課，就急切地為自己的孩子報名培訓(xùn)班。這樣的“攀比”現(xiàn)象造成了巨大的校外培訓(xùn)機構(gòu)的市場需求，也形成了如今校外培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量參差不齊的局面。目前市場上仍然有一定數(shù)量的無證無照的辦學(xué)機構(gòu)，它們多在小區(qū)居民樓內(nèi)，租用民居進行辦學(xué)。

對此，消保委建議家長在為孩子學(xué)生選擇校外培訓(xùn)機構(gòu)時，即便是熟人介紹，也一定要先查看其是否懸掛《辦學(xué)許可證》和營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書），是否在有效期內(nèi)。另外，消保委強烈建議家長在報名補課班前簽訂相關(guān)合同，并索取合法票據(jù)，以便留下維權(quán)證據(jù)。

而且，消保委還提醒學(xué)生家長，根據(jù)教育行政部門的明確規(guī)定，不允許中小學(xué)在職教師參與培訓(xùn)機構(gòu)的任何有償補課行為，因此“在職+名校老師”的此類宣傳及廣告明顯違反了教育行政部門的規(guī)定，客觀上可能是一些培訓(xùn)機構(gòu)的虛假宣傳。

對預(yù)付式消費應(yīng)當(dāng)持謹慎態(tài)度

為了刺激消費，培訓(xùn)機構(gòu)紛紛打出“一次性買幾百課時，送幾百課時”這樣的促銷手段，以相當(dāng)優(yōu)惠的價格誘導(dǎo)家長提前消費。如果此機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量尚佳，孩子有興趣和毅力堅持上完所有課時，那么這樣的一次性購買確實會省很多錢。一旦培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量不達標(biāo)，造成了培訓(xùn)效果不理想，學(xué)生家長往往會損失數(shù)千元甚至上萬元的差額退款。對此，消保委提醒學(xué)生家長，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)所收費用最長不得超過一學(xué)期或半年學(xué)費，而且不得以打折、贈送等形式誘導(dǎo)學(xué)員跨學(xué)期交費。

了解基本維權(quán)途徑

當(dāng)家長被培訓(xùn)機構(gòu)的虛假宣傳欺騙時，當(dāng)培訓(xùn)機構(gòu)教師流動頻繁時，當(dāng)家長要求退款卻被培訓(xùn)機構(gòu)拒絕時，家長與培訓(xùn)機構(gòu)硬碰硬地發(fā)生爭執(zhí)是不明智的。家長應(yīng)學(xué)會用法律武器維護自己的基本權(quán)利。消保委建議家長可以向工商行政管理部門申訴；或向?qū)俚叵M者權(quán)利益保護部門組織保委進行投訴；也可根據(jù)合同約定向仲裁委員會申請仲裁；還可或向法院提起訴訟。在維權(quán)的過程中，簽訂的書面合同或留下的票據(jù)可謂是重要的證據(jù)，所以在交費時，家長要注意保留相關(guān)證據(jù)。

“不要讓孩子輸在起跑線上”這是我們耳熟能詳?shù)囊痪湓挕榱诉@么一句話，許多本該無憂無慮玩耍的孩子卻早早的背誦四書五經(jīng)，上鋼琴、繪畫之類的興趣班；許多本該享受寒暑假的學(xué)生卻需提前學(xué)習(xí)下學(xué)期的課本知識；許多父母盲目地開啟了“拼爹”“拼媽”模式，“攀比”著為孩子報名補習(xí)班……不知道還有沒有人記得，之前在朋友圈上刷屏的一篇文章——《三萬元月薪撐不起一個孩子的暑假》，這足以體現(xiàn)現(xiàn)如今家長的中國式焦慮。

但是，這樣的教育投資真的能有同比例的回報嗎？真的就能讓孩子“贏在起跑線”？消保委的這份調(diào)查似乎已經(jīng)給出了答案。讓孩子學(xué)習(xí)更多的知識并沒有錯，但是參加教學(xué)質(zhì)量不達標(biāo)的培訓(xùn)機構(gòu)反而會造成事倍功半的效果，浪費孩子理應(yīng)歡樂的童年。假期里，家長還需擦亮雙眼，用心地給孩子創(chuàng)造一個真正學(xué)有所獲的環(huán)境。