關(guān)于公共圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)案例分析及創(chuàng)新的分析

葉濤

摘要：公共圖書館微信公眾平臺(tái)是擴(kuò)展圖書館服務(wù)的重要渠道。在此之上，本文主要選取了國內(nèi)三家微信公眾號(hào)作為案例進(jìn)行分析，并通過應(yīng)用移動(dòng)位置服務(wù)、提升用戶閱讀體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)第三方開放平臺(tái)、構(gòu)建三維立體虛擬場(chǎng)景等創(chuàng)新措施，為公共圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展提供參考依據(jù)，提高其在線服務(wù)質(zhì)量，滿足當(dāng)代人對(duì)公共圖書館服務(wù)的要求。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;微信公眾平臺(tái);創(chuàng)新措施

中圖分類號(hào)：G258.2 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2177（2019）13-0120-02

0 前言

隨著科技的進(jìn)步，有越來越多的人開始使用智能設(shè)備。在新形勢(shì)的背景下，圖書館要想繼續(xù)在社會(huì)中占據(jù)一定地位，就必須拓展移動(dòng)服務(wù)，增加其宣傳推廣手段，利用微信公眾平臺(tái)來滿足用戶獲取資訊的便捷要求，以此提高大眾對(duì)公共圖書館的關(guān)注，為用戶提供多樣性服務(wù)，增加用戶閱讀體驗(yàn)。

1 公共圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)案例概述

微信公眾號(hào)相比其它功能強(qiáng)大的軟件具有成本小、操作簡單、占用空間低等優(yōu)勢(shì)，因此備受大眾青睞。公共圖書館在新形勢(shì)的背景下，推進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)，的確為讀者提供了更大便利。如開通微信公眾號(hào)的某省份地級(jí)市圖書館，對(duì)于公共圖書館微信平臺(tái)而言，它主要包括訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)兩種方式，服務(wù)號(hào)事實(shí)上是指可以每個(gè)月為用戶提供4次群發(fā)消息的服務(wù)，旨在提醒用戶關(guān)注圖書館信息。而訂閱號(hào)則是每天能群發(fā)一次消息，以便為用戶提供多樣化信息服務(wù)，其中包括地理位置、客服電話、賬號(hào)主體等信息，一旦用戶對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在任何問題都可通過撥打客服電話進(jìn)行反饋。同時(shí)，該省份地級(jí)市圖書館為了切實(shí)踐行服務(wù)用戶的宗旨，在微信公眾號(hào)的運(yùn)營與維護(hù)方面采取了有效措施，應(yīng)用創(chuàng)新理念落實(shí)新時(shí)代背景下的重大改革工作，進(jìn)而通過微信公眾平臺(tái)推動(dòng)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，讓其能夠滿足當(dāng)前社會(huì)需求。

2 公共圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新措施

2.1 應(yīng)用移動(dòng)位置服務(wù)

移動(dòng)位置服務(wù)主要指的是利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的一種增值業(yè)務(wù)。它主要通過定位技術(shù)獲取移動(dòng)終端的具體位置，以便實(shí)現(xiàn)與其相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。在圖書館微信公眾平臺(tái)中應(yīng)用移動(dòng)位置服務(wù)，能夠讓用戶在平臺(tái)上發(fā)布位置信息，建立圖書館與自身之間的緊密聯(lián)系，并利用導(dǎo)航功能直接為用戶規(guī)劃出去往圖書館的最佳路線，節(jié)省用戶搜索位置的時(shí)間。另外，應(yīng)用移動(dòng)位置服務(wù)也可以滿足用戶活動(dòng)簽到、社區(qū)交流時(shí)想要打開位置定位打卡的需求，提高用戶滿意度[1]。

為保證移動(dòng)服務(wù)的效果，建議圖書館完善互聯(lián)網(wǎng)資源池，不斷更新內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)信息庫的建設(shè)，完善檢索功能、提供更多下載鏈接和信道，避免用戶過多時(shí)出現(xiàn)下載擁堵。互聯(lián)網(wǎng)信息庫建設(shè)可取層次化模式，第一次層次為書籍類別，包括小說、社科、自然科學(xué)、黨史專著、教育書籍等。在此基礎(chǔ)上設(shè)定二級(jí)目錄，如小說類可包括當(dāng)代小說、古典小說、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等。檢索方面，則以關(guān)鍵字檢索為主，用戶輸入“包法利”、“福樓”等信息，信息庫可快速給出《包法利夫人》、福樓拜等關(guān)聯(lián)內(nèi)容。上述功能均于微信平臺(tái)進(jìn)行更新，并給出使用教程，確保用戶均能掌握。

2.2 提升用戶閱讀體驗(yàn)

公共圖書館建立微信公眾號(hào)的目的是滿足用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，所以在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)需要以提升用戶感受為前提，具體方法如下：（1）在圖書館微信公眾平臺(tái)中應(yīng)當(dāng)利用文字、音視頻、影像等方式擴(kuò)展平臺(tái)功能，并在其中充分利用時(shí)代特色增加其新穎度與吸引力，盡量做到在短時(shí)間內(nèi)就獲得目標(biāo)群體的關(guān)注度，以此提高微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營質(zhì)量;（2）在微信平臺(tái)中增設(shè)圖書館預(yù)約服務(wù)、館藏查詢等功能，讓用戶享受到更周到的服務(wù);（3）應(yīng)在微信公眾平臺(tái)中設(shè)立用戶反饋投訴等窗口，實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)交流。

信息化時(shí)代下，用戶不僅僅是信息接收者，更是信息的產(chǎn)生者與傳遞者，所以在微信平臺(tái)中應(yīng)高度重視用戶滿意度，并針對(duì)用戶給出的評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)，也可以結(jié)合用戶喜好追求為其提供優(yōu)先推送。比如在2014年3月份正式運(yùn)營微信公眾平臺(tái)的杭州圖書館截止到2017年7月份，訂閱用戶已達(dá)155373人。杭州圖書館微信公眾號(hào)既滿足了用戶日常借閱需求，又促進(jìn)了用戶與圖書館間的友好交流。杭州圖書館在其微信公眾平臺(tái)上所設(shè)有的“微服務(wù)大廳”、“我要上網(wǎng)”、“杭圖悅讀”等功能選項(xiàng)，既提高了用戶閱讀體驗(yàn)、為其提供了多元化選擇，又為杭州圖書館樹立文化品牌提供了重要助力，增強(qiáng)圖書館服務(wù)效益及影響力。因此，在公共圖書館中應(yīng)用微信公眾平臺(tái)能夠充分調(diào)動(dòng)用戶的閱讀興趣，為他們提供更舒適的閱讀體驗(yàn)。

閱讀體驗(yàn)的提升，重點(diǎn)應(yīng)考慮服務(wù)對(duì)象的需求，而非僅僅站在圖書館工作的角度上進(jìn)行分析。以創(chuàng)新思路來看，建議增加圖書館微信公眾號(hào)的交互能力，每日進(jìn)行一次問卷更新，請(qǐng)關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)的人員通過后臺(tái)留言的方式與圖書館管理人員進(jìn)行交互，給出“對(duì)微信平臺(tái)管理的建議”、“閱讀的興趣”、“希望圖書館完善的環(huán)節(jié)”等。根據(jù)人員反饋信息進(jìn)行工作調(diào)整。如服務(wù)對(duì)象普遍提出希望增加圖書館電子書數(shù)目，可利用微信平臺(tái)，給出電子書的更新情況、下載入口等，滿足服務(wù)對(duì)象的需求。

2.3 關(guān)聯(lián)第三方開放平臺(tái)

圖書館微信公眾平臺(tái)不僅要對(duì)關(guān)注者進(jìn)行信息推送，而且也要積極與第三方開放平臺(tái)進(jìn)行授權(quán)接入，實(shí)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)同步發(fā)送信息，增強(qiáng)其受眾影響力。比如，當(dāng)公共圖書館微信公眾平臺(tái)與今日頭條等第三方開放平臺(tái)授權(quán)接入后，能夠讓圖書館微信推送時(shí)出現(xiàn)今日頭條客戶端，促使今日頭條的客戶群體能夠關(guān)注到圖書館相關(guān)信息，為圖書館發(fā)掘更多潛在客戶，增加圖書館的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資料共享，讓多個(gè)開放平臺(tái)中的受眾能夠獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶各個(gè)方面不同的需求，促進(jìn)公共圖書館能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展[2]。如遼寧省圖書館，它從2011年就開始應(yīng)用信息服務(wù)，主要以騰訊、新浪微博、微信為載體形成了三大新媒體服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供了有效的在線服務(wù)。截止到2017年12月份，累計(jì)關(guān)注遼寧省圖書館微信公眾號(hào)的人數(shù)已達(dá)到46573人，進(jìn)而引起了深刻的社會(huì)影響。尤其在其微信平臺(tái)上不定期開展的“遼圖通訊”欄目，為用戶提供了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)道，增強(qiáng)了遼寧省圖書館內(nèi)部工作人員之間的凝聚力與自豪感。

從創(chuàng)新角度來看，嘗試提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館的服務(wù)水平，第三方關(guān)聯(lián)需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更多考慮服務(wù)對(duì)象的需求?？赏ㄟ^大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如某地圖書館位于市中心區(qū)域，服務(wù)人群的比例為：青少年50%、老年群體20%、中年群體20%，其他群體10%?？芍嗌倌隇閳D書館的主要服務(wù)對(duì)象，可在后續(xù)工作中，設(shè)法滿足青少年對(duì)書籍的閱讀需求，并關(guān)聯(lián)能夠引起青少年興趣的第三方，同時(shí)兼顧其他群體?？稍谖⑿殴娞?hào)合作第三方的選取中，增加體育類服務(wù)、學(xué)習(xí)心得分享服務(wù)等作為重點(diǎn)，另外適當(dāng)添加職場(chǎng)、幼兒教育和養(yǎng)生類內(nèi)容，既滿足了青少年的需求，也能為其他群體提供幫助。

2.4 構(gòu)建三維立體虛擬場(chǎng)景

公共圖書館微信公眾平臺(tái)中所構(gòu)建的三維立體虛擬場(chǎng)景，主要應(yīng)用的是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，它具有交互性強(qiáng)、真實(shí)性高的特征，用戶可在微信平臺(tái)上直接進(jìn)入到圖書館虛擬場(chǎng)景中，讓用戶產(chǎn)生身臨其境的直觀感受，此時(shí)，用戶無需親自到場(chǎng)就能知曉圖書館內(nèi)部陳設(shè)結(jié)構(gòu)和書籍信息，遠(yuǎn)程完成瀏覽、閱讀等需求，這種方式可讓離圖書館實(shí)際場(chǎng)地較遠(yuǎn)的讀者也能了解到圖書館信息。另外，經(jīng)過可視化、立體化處理，讓讀者具有真實(shí)的翻書感，激發(fā)讀者閱讀興趣。通過VR技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步創(chuàng)新公共圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)，拉近用戶與圖書館之間的距離。

在三維立體虛擬場(chǎng)景的構(gòu)建中，需要考慮的重點(diǎn)問題為經(jīng)費(fèi)的籌措，現(xiàn)有研究表明，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)級(jí)圖書館的三維立體虛擬場(chǎng)景更新，需要投入經(jīng)費(fèi)在160-420萬元左右，開放微信公眾平臺(tái)雖然可提升文化影響力，但經(jīng)費(fèi)問題無法得到解決，技術(shù)的推廣顯然缺乏實(shí)現(xiàn)空間。如某地嘗試完善公共圖書館服務(wù)工作，首先由公共圖書館管理人員就三維立體虛擬場(chǎng)景建設(shè)的資金需求進(jìn)行分析，了解資金的需求總額態(tài)勢(shì)，之后上報(bào)至當(dāng)?shù)匚幕块T。文化部門對(duì)資金需求情況進(jìn)行評(píng)析，核準(zhǔn)無誤后采取分批撥付的方式，逐步完成公共圖書館微信公眾號(hào)三維立體虛擬場(chǎng)景的構(gòu)建。第一期撥款用于技術(shù)更新，第二期撥款用于運(yùn)行和維護(hù)，后續(xù)撥款用于技術(shù)的進(jìn)一步改善，有效提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館的服務(wù)水平。

3 結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)以滿足用戶個(gè)性化需求、增強(qiáng)其體驗(yàn)感受為主要目的開展服務(wù)項(xiàng)目。微信公眾平臺(tái)對(duì)于公共圖書館的發(fā)展具有重要作用。因此，公共圖書館需要充分利用先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，以此擴(kuò)大圖書館的影響，提高圖書館在大眾心中的美好形象，促進(jìn)圖書館事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王婷.公共圖書館微信公眾號(hào)閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)況調(diào)查與策略研究——基于第15次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告的分析[J].晉圖學(xué)刊，2019（02）：74-79.

[2]蔣南.微時(shí)代背景下高校圖書館微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)探究——以南京師范大學(xué)圖書館為例[J].無線互聯(lián)科技，2019，16（02）：98-100.