跟隨一位園區(qū)講解師邊走邊看

趙 悅：選擇這里就是選擇了夢(mèng)想開(kāi)始的地方

趙悅（右一）在向客戶(hù)講解政務(wù)辦理流程

雄安市民服務(wù)中心講解師趙悅可謂是與園區(qū)一同成長(zhǎng)的員工。今年4月雄安市民服務(wù)中心建成， 她走上了講解師的崗位。每天，她精神飽滿(mǎn)地為八方來(lái)賓講解雄安故事。她說(shuō)，她相信，選擇這個(gè)崗位就是選擇了夢(mèng)想開(kāi)始的地方。讓我們隨她一起，領(lǐng)略一座新型建筑的魅力。

5月30日，是入職以來(lái)又一個(gè)值得記憶的日子。因?yàn)檫@一天，雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟動(dòng)運(yùn)行，以此為窗口，探索放管服、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”等多項(xiàng)改革，以政務(wù)服務(wù)改革帶動(dòng)機(jī)制體制改革的示范樣板，在不久的未來(lái)將在這里呈現(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心位于雄安新區(qū)市民服務(wù)中心園區(qū)西南方向，是一棟二層獨(dú)立建筑。一樓西區(qū)包括綜合受理、“一對(duì)一”幫辦、自助服務(wù)、中介服務(wù)、金融服務(wù)、審批會(huì)商等功能區(qū)域，東區(qū)則提供游客休憩、創(chuàng)業(yè)洽談、咨詢(xún)引導(dǎo)等便民服務(wù)。

雖然啟用不久，但前來(lái)辦事的人絡(luò)繹不絕。每次帶著訪客走到這里，我都會(huì)提高嗓音，降慢語(yǔ)速，認(rèn)真地說(shuō)——按照“大部制、扁平化”原則，雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極打造“我辦事、您放心”的雄安政務(wù)服務(wù)質(zhì)量品牌。按照“數(shù)字城市、智慧政務(wù)”理念，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)綜合平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)更多審批在網(wǎng)上“跑”，更多數(shù)據(jù)在云上“共享”。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“創(chuàng)新引領(lǐng)，改革促效”，特別是以創(chuàng)新實(shí)施“一次告知、一窗受理、一口出件、一人幫辦、一包到底、一次辦結(jié)”的“六個(gè)一”為構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)全貫通。

一遍又一遍地對(duì)訪客講解，也一遍又一遍加深自我理解，我為新區(qū)這樣的正能量和蓬勃活力而叫好，也為親身見(jiàn)證這樣的改革發(fā)展而心存自豪。

回首自己和雄安新區(qū)的緣分，是2017年3月21號(hào)，我辭掉了空中乘務(wù)員的職務(wù)來(lái)到了雄縣。讓我做夢(mèng)都沒(méi)想到的是就在我剛來(lái)這里的第10天，雄安新區(qū)橫空出世。2017年11月4日我考取了國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，2018年4月我如愿入職，走上了雄安市民服務(wù)中心園區(qū)講解師的崗位。我相信，選擇這個(gè)崗位就是選擇了夢(mèng)想開(kāi)始的地方。

政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳功能性和服務(wù)性相結(jié)合，緊湊性和共享性相適配。在服務(wù)窗口設(shè)置、公共空間安排等方面，政務(wù)服務(wù)中心都充分考慮到了企業(yè)和市民辦事的便捷度、舒適度。

入職第一天，我懷著好奇和惶恐的心情走進(jìn)了市民服務(wù)中心，我好奇這萬(wàn)人矚目的雄安第一標(biāo)到底是什么樣子，我惶恐自己能不能勝任這一份陌生的新工作。

第一天，我對(duì)園區(qū)有了基本了解：項(xiàng)目參照北京故宮中軸線的布局，建筑分布呈現(xiàn)三縱三橫的格局，多以三層為主，最高的也只有五層，空間利用高效集約，整體形象簡(jiǎn)約大氣。建筑類(lèi)型分為裝配式鋼框架建筑和集成式模塊化建筑，堅(jiān)決落實(shí)了不建高樓大廈、不建水泥森林、不建玻璃幕墻的指示要求。

第二天，我繼續(xù)熟悉園區(qū)，熟悉每一棟建筑：項(xiàng)目占地24.24公頃，建筑面積9.96萬(wàn)平方米，可滿(mǎn)足3000人常駐辦公和500人住宿的需求。項(xiàng)目由公共服務(wù)區(qū)、行政服務(wù)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、入駐企業(yè)辦公區(qū)四大區(qū)域建筑群組成，承擔(dān)著政務(wù)服務(wù)、規(guī)劃展示、會(huì)議舉辦、企業(yè)辦公等多項(xiàng)功能，將打造成為集示范、適用、經(jīng)濟(jì)、綠色、美觀、可持續(xù)于一體的智慧園區(qū)。

隨著時(shí)間的推移，我對(duì)市民服務(wù)中心從一開(kāi)始的陌生變得熟悉再到彼此了解，它就像我的好朋友一樣每天陪伴著我。在我心里，它不僅僅是一個(gè)園區(qū)，更是一個(gè)富有靈魂的未來(lái)之城的縮影。市民中心以獨(dú)特的魅力每天吸引著世界各地和社會(huì)各界人士前來(lái)參觀。

有的訪客和我說(shuō)，園區(qū)里的建筑并沒(méi)有我想象中的那樣美觀，那樣富麗堂皇，也沒(méi)有直觀看到新穎的富有科技感的實(shí)物。我的回答是，“園區(qū)營(yíng)造低碳環(huán)境集成化裝配式的建筑體系，縮短了40%的建筑工期，減少了80%的建筑垃圾和環(huán)境污染；能源體系采用‘淺層地溫+再生水源+冷熱雙蓄技術(shù)’，實(shí)現(xiàn)高效、經(jīng)濟(jì)的冷熱暖一體化供應(yīng)；建筑采用被動(dòng)式體系，充分利用內(nèi)部熱源和自然能源，在人體舒適的情況下實(shí)現(xiàn)建筑低能耗運(yùn)行，比執(zhí)行現(xiàn)有節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能大于50%；智慧集約的示范性綜合管廊系統(tǒng)，杜絕了傳統(tǒng)式拉鏈馬路的弊端，設(shè)置24小時(shí)巡檢機(jī)器人便于管線維護(hù)?！?/p>

有訪客跟我說(shuō)，他特別喜歡Officezip聯(lián)合辦公室，這種新穎的共享辦公的理念會(huì)改變?nèi)说纳罘绞剑F(xiàn)代及具有本地元素的設(shè)計(jì)理念，不同于傳統(tǒng)辦公室壓抑的氛圍，打破人與人之間的隔閡。我補(bǔ)充道：“將工作和生活有機(jī)結(jié)合起來(lái)，分解了工作帶給人的壓抑，同時(shí)節(jié)約了企業(yè)的辦公成本，滿(mǎn)足不同行業(yè)類(lèi)型企業(yè)多元化的辦公需求?！?/p>

還有的訪客告訴我，“置身在園區(qū)，體驗(yàn)到綠色出行的充電樁和智慧騎行系統(tǒng)，無(wú)人超市、智慧郵局等共享商業(yè)服務(wù)設(shè)施，綠色健康、智慧共享的生活模式后，特別希望自己能來(lái)雄安工作和生活?！蔽艺f(shuō)，“雄安歡迎您”。

雄安新區(qū)是“千年大計(jì)、國(guó)家大事”，作為一名青年共產(chǎn)黨員和剛畢業(yè)一年的大學(xué)生，我很榮幸能來(lái)到雄安工作，為新區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力。在市民服務(wù)中心工作已一月有余，接待任務(wù)繁多重復(fù)，園區(qū)已走過(guò)不知多少遍，但毫無(wú)疲倦感，每次向訪客介紹園區(qū)的時(shí)候內(nèi)心都會(huì)自豪感油然而生。

從深圳特區(qū)到浦東新區(qū)再到雄安新區(qū)，改革開(kāi)放40年從沿海到內(nèi)地，從經(jīng)濟(jì)到各領(lǐng)域不斷深化的堅(jiān)實(shí)足印，展示出中國(guó)這個(gè)東方古國(guó)的強(qiáng)大生命力。雄安，既是一座新生之城，也是一座未來(lái)之城。未來(lái)正來(lái)，我只愿與它一同成長(zhǎng)，一同見(jiàn)證。

雄安市民服務(wù)中心審批服務(wù)的“六個(gè)一”

● 一次告知，即通過(guò)線上線下各種渠道，將服務(wù)對(duì)象辦事需要了解的信息一次性告知，避免因信息不清晰不完整而使市民走冤枉路。

● 一窗受理，即打破傳統(tǒng)的委辦局窗口模式，統(tǒng)一設(shè)置綜合受理窗口，比照銀行柜臺(tái)模式，通過(guò)咨詢(xún)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)分流。

● 一口出件，即服務(wù)對(duì)象不需到各窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果，只需到制證中心窗口集中領(lǐng)取，或到自助取件柜自行取件。

● 一人幫辦，即對(duì)新區(qū)重點(diǎn)投資對(duì)象、一人辦理多項(xiàng)事務(wù)以及特殊人群，通過(guò)行政輔助人員采取“一對(duì)一”幫辦機(jī)制解決。

● 一包到底，即通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)、專(zhuān)窗辦理、跟蹤督導(dǎo)等措施，對(duì)申辦事項(xiàng)全程負(fù)責(zé)。

● 一次辦結(jié)，即通過(guò)上述環(huán)節(jié)的協(xié)力實(shí)施，達(dá)到讓服務(wù)對(duì)象“最多跑一次”的效果。