面對千禧一代的新消費

廈門雅瑞光學(xué)有限公司總裁 黃法調(diào)

何為千禧一代？它的英文是Millennials，主要指生于1980年到2000年的一代人，也就是我們常說的80后、90后，目前的18～35歲人群。數(shù)據(jù)顯示，這部分人群全國現(xiàn)有約4.15億人，占全國總?cè)丝诘?1%，預(yù)計到2021年，這一比例將增至46%。伴隨著90后人群步入社會，近6成達到了收支平衡，購買能力逐漸釋放，可以說，千禧一代已經(jīng)成為市場的主導(dǎo)力量和未來最有影響力的消費群體。

那么，千禧一代具有哪些消費特性呢？

他們具有優(yōu)越感+國際視野+受教育程度高+獨到見解的個性特征，受西方文化和思想、現(xiàn)代生活方式和海量信息的影響下，他們是成熟和精明的消費者，渴望優(yōu)質(zhì)的生活，追求原創(chuàng)、獨特、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更愿意尋找并購買健康、舒適的產(chǎn)品。他們在網(wǎng)上研究產(chǎn)品，并在實體店進行體驗后購買，對千禧一代來說，店內(nèi)的整體購物體驗和專業(yè)服務(wù)是打動他們的關(guān)鍵。在決定購買時，他們會查看別人的評論，樂于在購買后分享自己的心得。

相對于上一代人來說，千禧一代能掙錢也敢于花錢，他們的消費額正在以年均11%的速度增長，是實力越來越強的消費者群體。

面對消費特征鮮明、消費實力強勁的千禧一代，眼鏡行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何隨之改變，贏得他們的認可呢？

廈門雅瑞光學(xué)有限公司總裁黃法調(diào)

應(yīng)對方案1：千禧一代消費者更愿意與商家共同創(chuàng)造概念，參與產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計，從而決定將為產(chǎn)品/服務(wù)支付多少；而商家可根據(jù)消費者的要求決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、何時生產(chǎn)，提供定制商品/服務(wù)，通過柔性生產(chǎn)線和快速配送來快速回應(yīng)市場需求，進行更好的庫存管理。以限量或明星設(shè)計師跨界產(chǎn)品，提供個性化的產(chǎn)品策略。

應(yīng)對方案2：針對全渠道購物者的千禧一代，采用他們喜愛并使用的社交媒體平臺，打破線下線上完全隔離的傳統(tǒng)模式，讓線上線下數(shù)據(jù)互通，價格透明統(tǒng)一，以全面精準(zhǔn)的新模式—全渠道服務(wù)模式為年輕消費者到達門店，作好引流。

應(yīng)對方案3：以產(chǎn)品和環(huán)境的設(shè)計美學(xué)，不斷提升專業(yè)服務(wù)，以滿足他們對于購物體驗和專業(yè)服務(wù)方面的需求。

應(yīng)對方案4：由于千禧一代喜愛查閱用戶評論，爾后再作購買決定，因此商家需要時刻擁有并保持良好的評價。

經(jīng)濟新常態(tài)下，消費升級向眼鏡零售提出了新的要求，事實上，消費升級的核心主要是消費人群的變化，從供需關(guān)系的角度來看，我們越是了解消費者的內(nèi)心所想，這場消費升級的商業(yè)戰(zhàn)就越是容易成功。

百花齊放

3位嘉賓的主旨發(fā)言精彩繽紛，讓現(xiàn)場代表們直呼過癮，并引發(fā)了現(xiàn)場共鳴與思索。大會現(xiàn)場特別進行了互動分享，在交流中尋求商業(yè)的共鳴，綻放出更多的聲音。

依視路鏡片中國事業(yè)部總裁 林國樑：每一家企業(yè)的基因不一樣，每一種經(jīng)營模式的人群定位也不同，行業(yè)未來的潛力巨大，中國眼鏡今后升級到中國視光、眼健康，我們真正需要維護、捍衛(wèi)的是中國眼鏡這個品牌。

廣州市東方眼鏡連鎖企業(yè)董事長 宋寧：拉動內(nèi)需中最大的版塊是“健康”，它已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，未來五到十年將給予我們很大的機會，眼鏡店將如何提升自己的社會地位、顧客認同感，以至于真正以專業(yè)幫到消費者，解決視功能障礙，創(chuàng)造專業(yè)提升和服務(wù)的渠道，把眼鏡門店的本分工作做得更好，還需要我們繼續(xù)努力。

億超眼鏡創(chuàng)始人 李昌利：作為中國實體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用各個階段的參與者和見證者，一路走來我堅信的是，企業(yè)需要自我造血，要先能活下去。新零售該如何做，每個公司的成長路徑不一樣，一切要靠自己努力摸索前進。天下眼鏡是一家，不管什么套路與模式，一切聚焦到消費者的需求就OK！