淺談中小企業(yè)培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)

馬萍

【摘 要】近幾年中小型企業(yè)對(duì)人才的需求質(zhì)量和數(shù)量正趨于逐年攀升，人力資本已逐漸成為企業(yè)重要資產(chǎn)之一。在高速增長(zhǎng)的創(chuàng)新型企業(yè)，有限的資源如何保障組織能力提升，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，人才如何快速適應(yīng)企業(yè)并為之持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，正成為中小型企業(yè)關(guān)注并努力突破的重難點(diǎn)。其中，培訓(xùn)是不可或缺的重要手段之一，培訓(xùn)資源的合理開(kāi)發(fā)顯得尤為重要，好的資源開(kāi)發(fā)模式和充沛的培訓(xùn)資源能夠重新盤(pán)活企業(yè)人力資本，為轉(zhuǎn)型中的中小型企業(yè)帶來(lái)“第二春”。

【關(guān)鍵詞】中小型企業(yè)；員工發(fā)展；培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-3089（2018）22-0291-02

培訓(xùn)是激發(fā)企業(yè)潛能的重要良方。通過(guò)員工培訓(xùn)，使員工獲得和改進(jìn)與工作相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度以及行為，從而提高勞動(dòng)者的素質(zhì)和能力，進(jìn)而提高其工作績(jī)效，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，能夠建立學(xué)習(xí)型組織，提高中小企業(yè)在市場(chǎng)中的活力。

一、中小企業(yè)概況

中小企業(yè)是一個(gè)相對(duì)的概念，通常按以下三種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分：企業(yè)雇傭人數(shù)、產(chǎn)值或銷(xiāo)售額、固定資產(chǎn)值。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局于2003年2月19日公布的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》中明確指出：?jiǎn)T工人數(shù)在2000人以下、銷(xiāo)售額在30000萬(wàn)元、資產(chǎn)總額在40000萬(wàn)元以下的均為中小企業(yè)。中小企業(yè)與其他企業(yè)相比有以下特點(diǎn)：首先，中小企業(yè)屬于集體、民營(yíng)或私營(yíng)企業(yè)，員工的文化水平、綜合素質(zhì)整體上較國(guó)有大型企業(yè)、外資企業(yè)偏低。其次，中小企業(yè)的規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高集度中，組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。此外，中小企業(yè)資源相對(duì)有限，在制定企業(yè)培訓(xùn)方案時(shí)要根據(jù)具體的情況實(shí)施。

二、高速增長(zhǎng)下中小企業(yè)的困境

中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期主要以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，在資源有限的情況下首先保證的是企業(yè)效益，解決企業(yè)資金鏈和生存問(wèn)題，此時(shí)的人才培養(yǎng)相對(duì)松散，并且無(wú)法獲得更多資源（人力、財(cái)力、物力），當(dāng)然培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)也就無(wú)從談起。當(dāng)企業(yè)逐步壯大后向成熟期轉(zhuǎn)型時(shí)，人才培養(yǎng)瓶頸對(duì)企業(yè)發(fā)展的制約日益凸顯：

1.培訓(xùn)資源匱乏，組織能力提升緩慢，無(wú)法適應(yīng)快速轉(zhuǎn)型。

2.缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，人員能力提升緩慢，企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張所需的大量中高級(jí)人才短時(shí)間內(nèi)無(wú)法培養(yǎng)儲(chǔ)備到位。

3.培訓(xùn)資源分散未形成體系，無(wú)法滿足組織學(xué)習(xí)需要。

4.培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)不夠規(guī)范，隨意性大，效果難以保證。直接導(dǎo)致高層無(wú)法看到培訓(xùn)的價(jià)值，繼而更不愿意在培訓(xùn)上增加投入，形成惡性循環(huán)。

三、科學(xué)合理的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)的有效途徑

企業(yè)中任何培訓(xùn)的最終目標(biāo)都是為了給組織提供合適的人才，以達(dá)到組織能力的整體提升。目前企業(yè)的培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)途徑一般分為兩大類(lèi)，即外部培訓(xùn)資源和內(nèi)部培訓(xùn)資源，內(nèi)外資源分工、側(cè)重各有不同，優(yōu)劣兼具，二者互補(bǔ)才能達(dá)到最佳效果。

無(wú)論何種資源開(kāi)發(fā)途徑，開(kāi)發(fā)的對(duì)象無(wú)外乎都會(huì)包含：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段、講師、培養(yǎng)對(duì)象、評(píng)估方式等。

1.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

（1）提倡混合式學(xué)習(xí)。

隨著培訓(xùn)技術(shù)的不斷發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容越來(lái)越豐富，培訓(xùn)手段也必須由單一轉(zhuǎn)為多元化。所謂混合式學(xué)習(xí)就是要把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，也就是說(shuō)，既要發(fā)揮培訓(xùn)師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過(guò)程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)接受者作為學(xué)習(xí)過(guò)程主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

（2）混合式學(xué)習(xí)的運(yùn)用。

企業(yè)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，需要以員工完成某項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該具備何種知識(shí)、技能為培訓(xùn)前提，分別設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)手段，以幫助員工能在短時(shí)間內(nèi)掌握這門(mén)技術(shù)并能運(yùn)用到實(shí)際工作中產(chǎn)生價(jià)值。其中，知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)則采用示范模擬、角色扮演等方法。

2.培訓(xùn)者差異性開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

由于一般員工、基層主管和中高層管理人員工作性質(zhì)有所區(qū)別，不但培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容不同，在接受問(wèn)題、學(xué)習(xí)方式等方面也會(huì)有所不同。這樣，就要從學(xué)員需求的調(diào)查出發(fā)，設(shè)計(jì)出適合的培訓(xùn)手段。

初中級(jí)人才的培養(yǎng)手段。初級(jí)人才往往意識(shí)、知識(shí)層面較為缺乏，但從課堂教學(xué)層面無(wú)法完成意識(shí)及行為轉(zhuǎn)變，往往更需要一位導(dǎo)師或教練進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)指導(dǎo)。而高級(jí)資深人才往往已經(jīng)具備相應(yīng)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，這類(lèi)人群需要更多的從教練他人中梳理自己的知識(shí)體系和沉淀經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)輔導(dǎo)更好的體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值和影響力。通過(guò)同一個(gè)崗位中不同的職位等級(jí)，設(shè)置出不同的人才培養(yǎng)模式、周期，培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式均有所不同。

3.調(diào)動(dòng)員工積極性，有效激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

要想培訓(xùn)取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力。教學(xué)媒體的先進(jìn)性與多樣性，是現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)很重要的特色；采用有效的激勵(lì)機(jī)制，建立培訓(xùn)機(jī)制與績(jī)效之間的聯(lián)系，可以提高員工陪訓(xùn)的積極性。

4.講師資源開(kāi)發(fā)。

培訓(xùn)講師能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下25項(xiàng)能力，如下表：

5.培訓(xùn)質(zhì)量保障——培訓(xùn)評(píng)估。

為確保培訓(xùn)質(zhì)量，從需求設(shè)計(jì)階段就需要層層把控，將評(píng)審前置，評(píng)估教學(xué)手段、學(xué)習(xí)內(nèi)容是否與目標(biāo)偏離，并即時(shí)作出調(diào)整，如果等到培訓(xùn)時(shí)再來(lái)評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就為時(shí)已晚。當(dāng)然，培訓(xùn)中、后期的評(píng)估也非常重要，目前采用較多的是柯氏四級(jí)：從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層遞進(jìn)評(píng)估。其中，以第四級(jí)結(jié)果評(píng)估最為關(guān)鍵，也是中小型企業(yè)非常關(guān)注的投資回報(bào)率，這也直接決定了老板是否還愿意在培訓(xùn)上進(jìn)行更深的投入。

6.中長(zhǎng)期培訓(xùn)資源保障——員工成長(zhǎng)體系。

如果將人才在企業(yè)的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程視為一個(gè)完整的周期來(lái)看的話，僅僅依靠培訓(xùn)的短期評(píng)估是不夠的，如果沒(méi)有持續(xù)的牽引，員工將缺乏長(zhǎng)期提升的動(dòng)力。由此，任職資格的完善正好彌補(bǔ)了這類(lèi)空缺，員工具備清晰的職業(yè)規(guī)劃路徑，清晰自己的發(fā)展方向，并且具備公司提供的各種學(xué)習(xí)資源，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自我能力，公司通過(guò)認(rèn)證幫助員工針對(duì)能力的長(zhǎng)/短板，并給出針對(duì)性的提升建議，牽引員工不斷提升。

如下圖：XX公司員工成長(zhǎng)體系

7.培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)保障機(jī)制。

培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)需要調(diào)用多方資源，因此企業(yè)必須有一套機(jī)制進(jìn)行保障，同時(shí)，開(kāi)發(fā)后如何將資源運(yùn)用并能不斷優(yōu)化更新，也需要機(jī)制的保障。

（1）制度保障。

通過(guò)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理體系整合一切所需資源，并通過(guò)管理制度進(jìn)行約束，同時(shí)與管理者的績(jī)效指標(biāo)，公司戰(zhàn)略指標(biāo)密切掛鉤，以確保培訓(xùn)資源能夠開(kāi)發(fā)落地。

（2）獲得高層支持。

資源投入需要耗費(fèi)不少人力物力，并且需要做好業(yè)績(jī)產(chǎn)出與學(xué)習(xí)投入的平衡，有了公司高層的支持，至上而下的推廣，并逐步形成組織氛圍，將非常有利于培訓(xùn)資源的持續(xù)開(kāi)發(fā)。

綜上所述，培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)并非單一針對(duì)人或事物進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)且全面的系統(tǒng)性開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)的背后也隱含著人力資源開(kāi)發(fā)，作為中小型企業(yè)，根據(jù)自身特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)有理論開(kāi)發(fā)出適合自己的培訓(xùn)資源并不斷更新，才能真正使企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)走向良性循環(huán)，確保自己在‘藍(lán)海中的不敗之地。

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