從業(yè)務流程看公共圖書館閱讀推廣思路創(chuàng)新

陳小霞

摘 要：隨著科技的發(fā)展公共圖書館的業(yè)務流程不同于傳統(tǒng)的業(yè)務流程單向線性過程，各個環(huán)節(jié)變動更具有獨立性、開放性和靈活性，因此通過業(yè)務流程角度為公共圖書館進行閱讀推廣提供了更多創(chuàng)新的可能性。

關(guān)鍵詞：業(yè)務流程；公共圖書館；閱讀推廣

一、簡要介紹公共圖書館業(yè)務流程

1.1公共圖書館傳統(tǒng)業(yè)務流程

在傳統(tǒng)的公共圖書館業(yè)務流程中，其所有的業(yè)務都是呈現(xiàn)出線性的特點，即從書目源、選購、編目等都是一條線上的，下一步是以上一步的完成為起點進行。而主要業(yè)務流程則是通過圖書管理員和借閱管理員分別完成圖書的相關(guān)登記整理和讀者的相關(guān)登記。圖書管理員再將相關(guān)信息反饋給采購員，對圖書進行采購。同時形成文獻數(shù)據(jù)庫供讀者使用檢索。在對外部流程上主要就是讀者憑借相關(guān)證件借閱書籍，由借閱管理員進行相關(guān)借閱登記，按時歸還或者不按時歸還承擔部分費用，讀者在使用由圖書館內(nèi)部登記編錄完畢的數(shù)據(jù)庫進行檢索搜查，了解自己需要的書籍。

1.2 公共圖書館業(yè)務流程變化

在科學技術(shù)的不斷發(fā)展下，和眾多書商的競爭下以及讀者對圖書館的需求日益多元化，因此為了更好地適應時代科技的發(fā)展和讀者需要，圖書館的業(yè)務流程出現(xiàn)種種的變化。

首先，當下絕大多數(shù)的圖書館都運用的計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對每本書籍可以做到自動編目和位置檢索，傳統(tǒng)的從選購一本書籍到最終擺放在圖書館的某個書架上的所有步驟信息都可以數(shù)據(jù)化保存或者清理，集成化的圖書館管理正在被絕大多數(shù)的圖書館使用，這極大的節(jié)約了圖書館的人力成本和時間成本。

其次，業(yè)務流程整體與讀者更加密切，傳統(tǒng)的業(yè)務流程很多是隱藏在幕布后面的，非專業(yè)人士只會知道圖書館對外的業(yè)務，即自己借還書的過程，而不會知道一本書在它真正擺放到圖書館書架的時候需要經(jīng)歷很多人工步驟。而當下圖書館的業(yè)務流程更是環(huán)環(huán)相接的過程，其中每一個節(jié)點不再是封閉性單向傳輸節(jié)點，而是可以全面面向公眾的開放性節(jié)點，這就為更好的推廣閱讀提供基礎(chǔ)。只有能夠更多的讓讀者參與到圖書館業(yè)務流程中才能真正推廣閱讀。

最后，以滿足讀者需求、傳播知識為目標，制定更加靈活的業(yè)務流程。在傳統(tǒng)的業(yè)務流程中所有的節(jié)點都是單向的封閉性節(jié)點，缺乏靈活性，而基于新技術(shù)背景下的業(yè)務流程，每一個節(jié)點除了是開放的外還可以自由組合，這就為能夠進行閱讀推廣的創(chuàng)新提供了條件。

二、公共圖書館推廣閱讀的意義

我國已經(jīng)于去年頒布了《公共圖書館法》，以法律的形式確定公共圖書館的義務，保障公眾的閱讀權(quán)。閱讀是民眾獲得精神食糧的最佳途徑，是站在巨人肩膀上的最佳方式，閱讀是一種獲取歷史文化延續(xù)的方式。不能夠閱讀不能夠培養(yǎng)出良好閱讀習慣的民族是很難有明天的民族。因此，無論從哪個方面來說閱讀都是必須進行推廣的。而作為公共圖書館就是為閱讀而誕生的機構(gòu)，公共圖書館推廣閱讀更是一項義不容辭的責任。向公眾推廣閱讀、推薦閱讀、提供閱讀咨詢、引導更多群眾閱讀是圖書館能否最大化發(fā)揮自身價值的重要方面。另外，圖書館擁有大量圖書和熱愛圖書的工作人員，因此在推廣閱讀方面具有渾然天成的優(yōu)勢。例如，其可以根據(jù)圖書進行分類、進行主題展覽、交流，吸引相關(guān)公眾走進圖書館閱讀。在這方面以上海圖書館做的尤其突出。

三、業(yè)務流程變化下的公共圖書館閱讀推廣

3.1 強化不同職能部門承擔多樣化活動

由于各個流程是獨立的環(huán)節(jié)，因此各個部門都可以獨自進行很多活動的設置，例如典藏部門可以精確定位每一本書的位置，詳細了解本館的圖書情況，在其他部門需要幫助的時候提供幫助。文化活動部門可以通過多年積累的活動經(jīng)驗組織展覽、講座等活動。通過強化不同部門各自的職能，可以做到以某一主題進行任意部門組合。只有這樣才能夠使得圖書館可以應對更多變化的讀者需求，讀者部負責相關(guān)的需求收集，在收集整理后，更具活動性質(zhì)的再由某一部門主導其他部門提供相關(guān)支持服務。

3.2 借助外部資源以實現(xiàn)閱讀推廣

外部資源主要是指圖書館外部的一些學者、學校、社會團體等，這些團體往往具有某方面更加突出的優(yōu)勢，例如當?shù)氐臅▍f(xié)會可以提供更多的書法作品、實踐性強的書法鑒賞等內(nèi)容，圖書館可以聯(lián)合當?shù)貐f(xié)會舉辦書法展，那么進入圖書館的讀者將有更多的可能性走進圖書館借閱更多的書法相關(guān)作品。與一些學者合作進行某個作品的個人講解，也將會使更多人對此作品感興趣從而去閱讀。以活動為引子吸引更多的人進行閱讀。當下圖書館的業(yè)務流程環(huán)節(jié)都具有一定的開放性，因此每一個環(huán)節(jié)都有和外部資源進行合作的機會。

3.3 建立具有針對性的閱讀推廣部門

這里指的建立起具有針對性的閱讀推廣部門主要是針對圖書館的主要讀者人群、老年人和青少年。人口老年化已經(jīng)是我國面臨的主要社會問題，老年人對新技術(shù)的適應性不夠所以往往更多的走入圖書館進行紙質(zhì)書籍的閱讀，因此如何能夠使老年人更加輕松的閱讀，也是推廣閱讀的重要一個方面。目前已經(jīng)有比較好的圖書館成立了相關(guān)的老年人學堂專門服務于老年人的長期閱讀。其次則是青少年，青少年是祖國的未來，一些都要從娃娃抓起，他們能否養(yǎng)成良好的閱讀習慣能夠長期閱讀關(guān)乎祖國未來。當下很多圖書館為了吸引青少年的長期閱讀采用了積分制，一定的積分可以兌換一些圖書館的相關(guān)紀念品，很好的完成了對青少年長期閱讀的推廣。

3.4 加強與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合進行閱讀推廣

在互聯(lián)網(wǎng)時代一切都可以以一種“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式進行，圖書館也不例外。各個公共圖書館也都建立起自己的相關(guān)主頁，但就目前而言很多圖書館的網(wǎng)絡頁面還僅是一種新聞推廣的方式，不能夠適應當下網(wǎng)絡的發(fā)展。圖書館的網(wǎng)頁或者客戶端處理具備基本的圖書信息查閱借閱外，還應當具備一些閱讀活動，例如知識競賽、網(wǎng)上論壇等內(nèi)容。在所承載的信息上應當更加豐富，也應當經(jīng)過篩選為讀者提供精品閱讀、深度閱讀，并培養(yǎng)相關(guān)精品閱讀、深度閱讀的習慣。與此同時，還可以在一些公眾社交媒體進行閱讀的推廣，例如微博平臺，這樣可以更大范圍建立本圖書館的形象定位。有的圖書館可以定位為“歷史悠久”“端正”，有的圖書館可以定位成“活潑”“正年輕”等等。通過這些定位推廣以配合相關(guān)的活動吸引更多讀者走進圖書館。

四、總結(jié)

閱讀的重要性不言而喻，而公共圖書館在向公眾推廣閱讀、培養(yǎng)良好閱讀習慣等方面具有義不容辭的責任和先天性優(yōu)勢，因此公共圖書館應當承擔起公眾推廣閱讀的工作。而隨著科技時代的發(fā)展，圖書館業(yè)務流程相比傳統(tǒng)流程已經(jīng)發(fā)生了許多變化，主要包括：流程節(jié)點獨立性更強，可以對外開放，各個環(huán)節(jié)可以自由組合。通過強化各個部門自身的職能后再根據(jù)主題進行組合可以使圖書館開展種類更加多樣的活動。利用各環(huán)節(jié)與外部資源的結(jié)合則能提供更多更加專業(yè)的服務。更加重視互聯(lián)網(wǎng)則是適應當下發(fā)展潮流的推廣方式。

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