鄭州市高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查研究

范秀清

（鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450066）

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，網(wǎng)民中以10～39歲群體為主，占整體的72.1%，其中20～29歲網(wǎng)民占比最高，高達(dá)29.7%[1]。從以上比例可以看出，中國(guó)的網(wǎng)民中，大學(xué)生所占比例最大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的快速發(fā)展，方便快捷成為其首要特點(diǎn)，深受大學(xué)生的喜愛(ài)。本文在閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)鄭州市三所高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)影響調(diào)查對(duì)象網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素進(jìn)行研究，主要采用調(diào)查問(wèn)卷的方法收集數(shù)據(jù)，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)利用SPSS統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，歸納影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素，最后對(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行總結(jié)并對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提出合理化建議，從而對(duì)學(xué)生的消費(fèi)觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免其盲目消費(fèi)。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象主要為鄭州市高職院校的在校學(xué)生，本次調(diào)查共發(fā)放400份問(wèn)卷，具體分布如下：鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院200份，鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院100份，鄭州科技學(xué)院100份，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，沒(méi)有特別針對(duì)專(zhuān)業(yè)，只看重年級(jí)，因鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院大三的學(xué)生已經(jīng)外出實(shí)習(xí)，為了研究對(duì)象的統(tǒng)一性，只調(diào)查三所高職院校大一、大二的學(xué)生。本次調(diào)查問(wèn)卷共回收390份，問(wèn)卷回收率為97.5%，有效問(wèn)卷369份，問(wèn)卷有效率為92.3%，因鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院專(zhuān)業(yè)較為特殊，女生較多，故問(wèn)卷調(diào)查中女生比例較大，具體情況如表1所示。

1.2 調(diào)查方法

本文在通過(guò)查閱文獻(xiàn)以及在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)資料，根據(jù)本次要調(diào)查的最終目的，科學(xué)設(shè)計(jì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷共17題，由13道單選題和4道多選題組成。

表1 各學(xué)校樣本規(guī)模分布表

根據(jù)以上調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)題目的設(shè)計(jì)，將影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素列舉，對(duì)不同因素進(jìn)行收集，數(shù)據(jù)收集完成后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析和探討數(shù)據(jù)背后的原因。最后，我們將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、整理，并通過(guò)使用SPSS統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件和Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.3 問(wèn)卷分析

（1）消費(fèi)能力分析。由表2可以看出，多數(shù)同學(xué)的生活費(fèi)用處于正常水平，生活費(fèi)較高的大學(xué)生只是少數(shù)。受訪者中48.8%的學(xué)生每月生活費(fèi)都在700～1000元，由此項(xiàng)調(diào)查可以看出，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，家庭對(duì)于學(xué)生的生活投入較以往有了較高的增長(zhǎng)，學(xué)生的消費(fèi)水平有所提高。

表2 學(xué)生每月生活費(fèi)

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，三所高職院校的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因?yàn)椋?4.5%的學(xué)生選擇方便快捷，節(jié)省時(shí)間，18.7%的學(xué)生選擇品種齊全，25.2%的學(xué)生選擇價(jià)格便宜，4.1%的學(xué)生選擇時(shí)尚有趣，3.3%的學(xué)生選擇實(shí)體店難以買(mǎi)到，4.1%的學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制，由以上數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在學(xué)生中的受歡迎程度，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有兩上方面。一方面三所院校所處的地理位置都比較偏，方便快捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿(mǎn)足學(xué)生日常的生活需求；另一方面由于網(wǎng)絡(luò)的普及學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不是為了趕潮流，由此可以看出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普遍性。

（3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，三所院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品主要集中于服飾鞋帽、生活用品和化妝品，所占比例分別為36%、27.8%和11.4%，因調(diào)查對(duì)象中女生較多，對(duì)于電子產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)比例較低，只有6.1%。購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的比例為10.2%，由此可以看出，學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)只是滿(mǎn)足日常生活需要，沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷來(lái)拓展知識(shí)面。

（4）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后問(wèn)題處理。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)深受大學(xué)生的喜歡，但其自身存在一定的問(wèn)題，從而影響大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。分析大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中收到的產(chǎn)品如果不滿(mǎn)意，將如何處理，57.5%的大學(xué)生會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家要求更換，維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，只有3.1%的大學(xué)生選擇自認(rèn)倒霉，對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品不處理，態(tài)度消極，33.9%的大學(xué)生選擇退貨，不能容忍產(chǎn)品有問(wèn)題，以上的數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)生在碰到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中有問(wèn)題的物品時(shí)都能及時(shí)聯(lián)系商家，積極維權(quán)。

（5）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿(mǎn)意度。大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是方便快捷，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，這三所高職院校大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)非常滿(mǎn)意只占3.3%，比較滿(mǎn)意占43.1%，一般占56.7%，由以上數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在帶來(lái)方便的同時(shí)，還是有很多問(wèn)題需要解決，比如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。如果網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，凈化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)更快發(fā)展。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的分析與建議

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析

（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普遍性。根據(jù)本問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)說(shuō)明，三所高職院校的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已普遍認(rèn)可，每位在校的大學(xué)生都體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便捷，但是因在校大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，即使大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)，也都是在生活費(fèi)允許的范圍內(nèi)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多數(shù)同學(xué)都能做到理性消費(fèi)。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站的集中性。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，選擇的消費(fèi)網(wǎng)站高度集中。例如：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。選擇這幾個(gè)網(wǎng)站的主要原因如下，一是網(wǎng)站的知名度較高，大學(xué)生會(huì)選擇這幾個(gè)網(wǎng)站，說(shuō)明緊跟時(shí)尚潮流的步伐；二是網(wǎng)站的產(chǎn)品種類(lèi)豐富，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受歡迎的最主要原因就是方便快捷，那家消費(fèi)網(wǎng)站提供品質(zhì)好、價(jià)格適中且豐富多樣，學(xué)生肯定會(huì)選擇；三是網(wǎng)站的購(gòu)物流程便捷，售后及時(shí)，大學(xué)生在選擇購(gòu)物網(wǎng)站的同時(shí)，也會(huì)顧慮商家的相關(guān)服務(wù)問(wèn)題，比如發(fā)貨速度、退換貨等，四是第三方服務(wù)平臺(tái)的可靠性，從商家購(gòu)買(mǎi)物品以后，如果有問(wèn)題需要退換貨，一旦商家沒(méi)有按承諾進(jìn)行退換貨，則可以向第三方服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)建議

(1)學(xué)校需營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。良好的校園消費(fèi)環(huán)境才能培養(yǎng)學(xué)生的健康消費(fèi)心理，學(xué)校應(yīng)該采用多種多樣的活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生健康向上的消費(fèi)觀念。

(2)大學(xué)生需合理規(guī)劃消費(fèi)結(jié)構(gòu)。要在社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，學(xué)生們對(duì)自身的消費(fèi)現(xiàn)狀需要有更理性的思考，在大學(xué)生活中就要注重養(yǎng)成健康的消費(fèi)心理和良好的消費(fèi)習(xí)慣。強(qiáng)調(diào)合理和適度消費(fèi)，注意發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，自覺(jué)抵制不良消費(fèi)的風(fēng)氣。

(3)第三方服務(wù)平臺(tái)的可靠性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)由第三方服務(wù)搭建平臺(tái)，不同的商家為消費(fèi)者提供服務(wù)，與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)消費(fèi)者只能通過(guò)圖片和物品描述來(lái)了解信息，看不到實(shí)際物品，通過(guò)快遞收到的物品圖片和實(shí)物有差距，產(chǎn)品質(zhì)量不合格成為很多消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題，大學(xué)生因沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)來(lái)源，選擇網(wǎng)購(gòu)多是由于價(jià)格因素，部分商家為了滿(mǎn)足大學(xué)生追求便宜的心理，偷工減料，降低了產(chǎn)品價(jià)格，但是同時(shí)也降低了產(chǎn)品質(zhì)量。毫無(wú)疑問(wèn)，這兩個(gè)主要因素嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，這不僅是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中碰到的問(wèn)題，也是所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體都遭遇到的難題。對(duì)于第三方平臺(tái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，為大眾提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

(4)網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。因所有調(diào)查對(duì)象在選擇付款方式時(shí)全都選擇的是網(wǎng)上支付，故以上分析中沒(méi)有對(duì)付款方式進(jìn)行分析，這反映出網(wǎng)絡(luò)支付在大學(xué)生中的流行。大學(xué)生應(yīng)多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題，不要隨意向同學(xué)或者陌生人泄露個(gè)人信息，不要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)支付，上當(dāng)受騙。作為在校的大學(xué)生應(yīng)多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)不僅僅能夠進(jìn)行消費(fèi)，也可以為大學(xué)生提供很好的學(xué)習(xí)條件。