雙萬噸站成長記

文／柴甫泉 楊 蕾

5月10日，“十惠日”這天，中國石油安徽銷售合肥分公司南天加油站的便利店里排起了長隊。環(huán)衛(wèi)工人吳秀娟手里拿著一袋米和一桶油在排隊等待結(jié)賬。

合肥分公司與合肥市城管局開展“環(huán)衛(wèi)驛站”共建活動以來，南天加油站內(nèi)設置了環(huán)衛(wèi)工人休息驛站，定制了專屬商品，環(huán)衛(wèi)工人只要出示證件就可以享受優(yōu)惠價格，目前已有900余名環(huán)衛(wèi)工人到南天站選購便利店商品，為站內(nèi)帶來了3萬余元的非油增收。南天加油站去年累計汽油純槍銷售2萬噸，成為安徽銷售首座“雙萬噸”汽油加油站。今年1至4月油品銷售7193.5噸，同比增長7%，非油銷售192.4萬元，同比增長10%，刷新了紀錄。

南天加油站開設洗車服，一系列新增服務為油站吸引加油卡新客戶1萬人次。攝影/劉長勝

多方發(fā)力成就“雙萬噸站”起跑

南天加油站地處合肥市合作化南路，緊鄰最繁華的政務區(qū)，附近高端社區(qū)臨立，同時是距離合肥市政府機關(guān)辦公樓最近的加油站。公司看重高品質(zhì)客戶的市場潛力，所以從2013年起，就將南天加油站定為“萬噸站”培育對象。不出所料，南天站僅用一年時間就增量4000噸，大跨步晉級“萬噸站”。2016年8月，合肥分公司根據(jù)全流程診斷，將該站調(diào)整為純汽油站，并將其納入“雙萬噸站”的培育行列。

2017年，南天加油站進行資源整合和利用，通過在加油站開展“共享工程”，與超過20家不同行業(yè)的企業(yè)共享合作，擴充加油站的服務內(nèi)容范疇，最大限度實現(xiàn)顧客到加油站的“一站式”全方位購物。不僅可以在加油站加油、充值，購買各類生活商品，而且可以辦理汽車保養(yǎng)和保險等多項業(yè)務。這一系列新增服務為南天站全年吸引加油卡新客戶超過1萬人次。并助力該站2017年成功實現(xiàn)“雙萬噸”目標。

智慧平臺造就“雙萬噸站”展翅

為提升現(xiàn)場人均勞效，南天站在站內(nèi)設置十二大智慧平臺，全流程提升客戶體驗。經(jīng)測算，原來一輛車加油100元，從進站到出站的耗時從2分50秒縮短至2分鐘，現(xiàn)場勞效提升30%，提槍率提升13%。

智慧平臺實現(xiàn)精準營銷。首先，讓客戶在進站口就能夠清楚區(qū)分不同加油機的油品號，還可以借助智能光控系統(tǒng)的提醒，實現(xiàn)精準停車到位，大大降低人工引導車輛的勞動強度。其次，借助便利店區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測便利店每個區(qū)域人流量，根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整商品布局，優(yōu)化客戶行走動線，不斷更新滿足客戶的點滴需求，實現(xiàn)便利店銷售的精準定位。再次，通過支付平臺的數(shù)據(jù)收集和分析，實現(xiàn)對忠誠客戶的精準營銷，以及對流失客戶的精準再開發(fā)。2017年7月，僅一個月南天站即成功實現(xiàn)278位流失客戶的再開發(fā)。

創(chuàng)新服務加靈活管理。通過車輛識別系統(tǒng)和人臉識別系統(tǒng)，加油站制作出加油現(xiàn)場的車流峰谷圖，并根據(jù)不同時段創(chuàng)新“收銀四步法”，此舉將高峰期支付效率提升20%。此外開展科學排班，通過延長一名中班員工的上班時間，達到減少一名夜班員工的效果，增加員工休息時長。2017年，南天站人均勞效高達1075噸，單站日銷量從52噸增至56噸，純槍增量7.7%。

特色服務鑄就“雙萬噸站”品牌

南天站的公益服務是合肥市的一張亮麗名片。他們在為客戶熱情服務的同時，走出加油站為社會、為公眾服務。2010年，他們獲得了國資委頒發(fā)的“紅旗班組”，連續(xù)四年被團省委授予安徽省“青年文明號”稱號。

2015年，合肥分公司開展“媒體開放日”活動，南天加油站作為公司旗艦站向全市媒體記者開放，對外亮出加油站的日常油品管理和全方位服務底牌。隨著南天站的公益名片越積越多，名氣越來越大，該站在合肥市市民心目中的形象不斷提升。每年中考和高考期間，南天加油站都是安徽交通廣播指定的“愛心車隊”定點加油站。2017年，先后與安徽交通廣播、安徽音樂廣播、合肥城市廣播等多家媒體合作“聽眾主題日”活動。

2017年8月，南天加油站與合肥市城管局合作，在全市范圍加油站建立第一座“環(huán)衛(wèi)驛站”。為全市環(huán)衛(wèi)工人免費提供茶水和休息場所。2018年4月，合肥分公司與合肥市城管局合作，再次在南天加油站舉辦“石油環(huán)衛(wèi)一家親”發(fā)布活動，向全市號召更多的公眾場所加入到“環(huán)衛(wèi)驛站”的行列。該活動獲得省內(nèi)15家主流媒體的報道。

該站加油卡服務中心員工何遲芹表示，南天站頗受公務用車單位負責人青睞：“在南天加油站加油，油品質(zhì)量絕對放心。”公益活動的“虹吸效應”，不僅吸引了眾多機構(gòu)用戶，還吸引了更多的個人客戶。2017年僅超紅星期五當天，南天加油站充值額就達44.11萬元。