品管圈活動(dòng)在提高手術(shù)室護(hù)理滿意度及降低差錯(cuò)率的效果

周靜 高影

本研究從我院2016年1月—2018年1月所實(shí)施手術(shù)患者160例進(jìn)行分析，探究品管圈活動(dòng)運(yùn)用在降低差錯(cuò)率和提升手術(shù)室護(hù)理滿意度的效果，具體情況如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月—2018年1月所實(shí)施手術(shù)患者160例作為研究對(duì)象，隨機(jī)將患者分為兩組，即實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各80例。對(duì)照組中，男性患者40例，女性患者40例，年齡為35～83歲，平均年齡為（55.2±9.8）歲；婦科手術(shù)18例，消化系統(tǒng)手術(shù)15例，骨科手術(shù)27例，乳房手術(shù)20例；實(shí)驗(yàn)組中，男性患者42例，女性患者38例，年齡為35～82歲，平均年齡為（55.0±8.9）歲，婦科手術(shù)20例，消化系統(tǒng)手術(shù)18例，骨科手術(shù)22例，乳房手術(shù)20例。兩組患者的一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)組護(hù)理，護(hù)理人員積極開(kāi)展健康教育[1]，提升患者和家屬低手術(shù)治療的認(rèn)知能力[2]，同時(shí)消除患者的緊張感，提升患者的配合度；而實(shí)驗(yàn)組增加品管圈活動(dòng)，實(shí)施情況如下：（1）組建品管圈小組[3]，主管護(hù)師和指導(dǎo)員各一名，陪三名成員組成“守護(hù)圈”；（2）做好手術(shù)物品、護(hù)理措施以及術(shù)后的設(shè)計(jì)工作，同時(shí)針對(duì)其中存在的問(wèn)題做出詳細(xì)分析[4]，即運(yùn)用二八定律詳細(xì)闡述，從而不斷完善護(hù)理方案，減少差錯(cuò)發(fā)生率[5]；（3）制定品管圈活動(dòng)的護(hù)理制度，并且確定掌握手術(shù)器械、日常護(hù)理要點(diǎn)[6-8]，提升護(hù)理滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

患者接受1周護(hù)理，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集滿意度，主要內(nèi)容如下：生活護(hù)理、技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度和檢查指導(dǎo)等，滿分為100分，80分以上為非常滿意，70～89分為一般，低于69分為不滿意，滿意度=非常滿意度+一般滿意度；差錯(cuò)發(fā)生情況：術(shù)后切口感染、手術(shù)物品完善情況、護(hù)理中發(fā)生差錯(cuò)等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度為90.00%，對(duì)照組患者的滿意度為76.25%，實(shí)驗(yàn)組高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.43，P=0.02），見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比 [n（%）]

2.2 差錯(cuò)發(fā)生率對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組術(shù)后切口感染2例（2.50%），手術(shù)物品完善情況1例（1.25%），護(hù)理中發(fā)生差錯(cuò)1例（1.25%），總差錯(cuò)發(fā)生率為5.00%；對(duì)照組術(shù)后切口感染2例（2.50%），手術(shù)物品完善情況3例（3.75%），護(hù)理中發(fā)生差錯(cuò)4例（5.00%），總差錯(cuò)發(fā)生率為11.25%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.43，P=0.03）。

3 討論

在手術(shù)室中采用品管圈具有重要意義。此護(hù)理活動(dòng)最早是石川馨博士和其團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)立，即在工作中為了可以有效解決問(wèn)題以及獲得工作績(jī)效[6，9]，自發(fā)組合為團(tuán)隊(duì)，6～8個(gè)人，將其稱為圈圈團(tuán)體。在品管圈活動(dòng)中，由主管護(hù)師和指導(dǎo)員各1名，陪3名成員組成“守護(hù)圈”，在實(shí)踐工作中做好手術(shù)物品、護(hù)理措施以及術(shù)后的設(shè)計(jì)工作[7，10]，分析護(hù)理工作中的問(wèn)題，然后積極探究解決問(wèn)題的措施。因此，在手術(shù)室護(hù)理工作中，通過(guò)制定品管圈活動(dòng)的護(hù)理制度，并且掌握好日常護(hù)理護(hù)理工作的要點(diǎn)，一方面可以有效解決手術(shù)室中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，另一方面則能夠提升護(hù)理滿意度。

在本研究中，從我院2016年1月—2018年1月所實(shí)施手術(shù)患者160例進(jìn)行分析，探究品管圈活動(dòng)運(yùn)用在降低差錯(cuò)率和提升手術(shù)室護(hù)理滿意度的效果。實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度為90.00%，對(duì)照組患者的滿意度為76.25%，實(shí)驗(yàn)組高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組術(shù)后切口感染2例（2.50%），手術(shù)物品完善情況1例（1.25%），護(hù)理中發(fā)生差錯(cuò)1例（1.25%）；對(duì)照組術(shù)后切口感染2例（2.50%），手術(shù)物品完善情況3例（3.75%），護(hù)理中發(fā)生差錯(cuò)4例（5.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，將品管圈活動(dòng)運(yùn)用于手術(shù)室護(hù)理，可以提升護(hù)理滿意度，同時(shí)可以降低手術(shù)中的差錯(cuò)率。