先處理心情，再處理事情

夏一文

我們?cè)跍贤〞r(shí)，有時(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一些“否定式”“命令式”，或“上對(duì)下”的說(shuō)話方式，例如“你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)”，或“唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行”“你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)”……

一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)、被否定，但有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻會(huì)不知不覺(jué)地流露出自我中心主義和優(yōu)越感，覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的?？墒?，有句話說(shuō)：“強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊?！?/p>

即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是善良，是好意，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意對(duì)方的感受，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)也會(huì)像是受到攻擊，會(huì)感到很不舒服。所以，有時(shí)聽(tīng)的那方會(huì)在心中慨嘆：“你知道嗎？其實(shí)，我蠻贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣；其實(shí)，我蠻同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你‘講話的態(tài)度。”

有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)跟我溝通！”可是，如果我們的“門”是開(kāi)的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？

因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

即使雙方意見(jiàn)不同，也必須做到“異中求同，圓融溝通”，有話照說(shuō)，但口氣要委婉些。

中國(guó)人造字很有意思，想想看，“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是“手”和“戈”。

“我”字，竟然就是“人手上拿著武器”！難怪每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，時(shí)刻保護(hù)自己。

但是，在溝通時(shí)，人除了防護(hù)自己，也應(yīng)該站在別人的立場(chǎng)上來(lái)考慮，善用同理心，并且學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，打住一句不該說(shuō)的話。

因此，我們必須學(xué)習(xí)“不要急著說(shuō)，也不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)”。絕對(duì)不要因逞口舌之快而后悔莫及，因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有“橡皮擦”，沒(méi)有“涂改液”的，說(shuō)出口的話沒(méi)法再抹掉。

另外，人際溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒容忍力和挫折耐受力，因?yàn)椋捌鈦?lái)了，福氣就沒(méi)有了”。

因此，在碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，我們必須先冷靜下來(lái)，切勿沖動(dòng)行事，學(xué)會(huì)“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說(shuō)：“生命的長(zhǎng)度，是上天所給予的；但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中?！钡拇_，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度，但我們可以控制生命的寬度。

我們都可以在生活之中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，使生命過(guò)得更漂亮、更有意義。