關(guān)于博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的思考

郭蓓

摘要：“貼近群眾，貼近生活，貼近實(shí)際”是當(dāng)今社會(huì)對(duì)博物館工作的要求，博物館工作只有不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求才能順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，所有這些都需要圍繞加強(qiáng)社會(huì)教育服務(wù)功能才能實(shí)現(xiàn)。目前，我國(guó)各個(gè)博物館人力資源十分有限，博物館社會(huì)教育服務(wù)功能的發(fā)揮不僅需要博物館本身的工作人員去完成，更需要依靠廣大的社會(huì)力量，所以廣泛招募志愿者開展志愿者活動(dòng)無疑是解決這一問題的有效途徑。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者隊(duì)伍；建設(shè)

1985年第40屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過決議，確定每年的12月5日為國(guó)際志愿者人員日。何為志愿者？志愿者在我國(guó)是這樣定義的：“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人。”在世界范圍內(nèi)，人類的志愿活動(dòng)已有近百年的歷史。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的志愿者人數(shù)已經(jīng)達(dá)到2511萬，他們主要活躍在醫(yī)療、衛(wèi)生、建設(shè)、科技、公共事業(yè)等很多領(lǐng)域。近10年來，作為承載中華文明的博物館也在社會(huì)上廣泛招募志愿者。如今，志愿者隊(duì)伍已經(jīng)成了博物館中一道亮麗的風(fēng)景線。經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化是當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢(shì)，如何在目前的大趨勢(shì)下發(fā)展和加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，是當(dāng)下每個(gè)博物館都需加以重視的問題。

1博物館招募志愿者的意義

眾所周知，博物館是當(dāng)今社會(huì)最重要的文化場(chǎng)館之一，時(shí)代賦予了其保存和傳播中華民族傳統(tǒng)文化的使命。由此可見，博物館事業(yè)是中國(guó)特色社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分。改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的全面發(fā)展，人們的物質(zhì)文化水平有了極大的提高，文化消費(fèi)的要求也隨之增長(zhǎng)。特別是博物館免費(fèi)開放以來，越來越多的人踏進(jìn)了博物館的大門，只有不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求才能順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，這些需要博物館加強(qiáng)社會(huì)教育服務(wù)功能才能實(shí)現(xiàn)。近年來，博物館的社會(huì)教育服務(wù)功能得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。目前我國(guó)各個(gè)博物館人力資源十分有限，博物館社會(huì)教育服務(wù)功能的發(fā)揮，不僅需要博物館本身的工作人員，更需要依靠廣大的社會(huì)力量，廣泛招募志愿者開展志愿者活動(dòng)是解決這一問題的有效途徑。

博物館是我國(guó)博大精深文化的載體。古樸的文物，悠久的歷史，需要有人去解說、去引導(dǎo)，志愿者的出現(xiàn)架起了一座溝通博物館和社會(huì)大眾的橋梁。一方面，博物館志愿者來自社會(huì)的不同階層和不同領(lǐng)域，他們有著不同的社會(huì)閱歷，他們的宣講方式有更好的針對(duì)性，可以滿足不同人群的需要。對(duì)于參觀者來說，志愿者更具有親和力。另一方面，志愿者在提供服務(wù)的同時(shí)，無形中會(huì)把不同行業(yè)的知識(shí)和信息融入志愿服務(wù)中，這些信息可以擴(kuò)大博物館的發(fā)展和建設(shè)層面，使博物館更好地為社會(huì)服務(wù)。

目前博物館志愿者主要有在校大中小學(xué)學(xué)生、大學(xué)教授、退休人員等，其中在校大學(xué)生是志愿者中的主要力量。一方面，他們利用自己的業(yè)余時(shí)間當(dāng)志愿者為博物館提供服務(wù)，在向社會(huì)大眾傳播博物館知識(shí)以及中華文明的同時(shí)，自己也從中獲取免費(fèi)接受中華傳統(tǒng)文化教育的機(jī)會(huì)；另一方面，參與博物館的志愿活動(dòng)帶給他們展示、宣傳自己的機(jī)會(huì)，不僅鍛煉了他們的人際溝通能力，豐富了生活閱歷，而且為他們以后走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，奠定了相對(duì)扎實(shí)的基礎(chǔ)。

因此，在社會(huì)上廣泛招募志愿者不僅可以節(jié)約博物館人力有限的問題，更能進(jìn)一步強(qiáng)化博物館的社會(huì)教育功能，推動(dòng)博物館走向社會(huì)、融入社會(huì)，使博物館社會(huì)教育功能更好地延伸。

2怎樣開展博物館志愿者活動(dòng)

2.1開展送展、巡展等活動(dòng)

目前大多數(shù)志愿者在博物館承擔(dān)講解員的工作，志愿者的講解更具親和力，可以更好地拉近展品與觀眾的距離。當(dāng)前在校大學(xué)生是博物館志愿者的中堅(jiān)力量，博物館可以聯(lián)合大學(xué)生志愿者開展送展進(jìn)校巡展的活動(dòng)，讓大學(xué)生志愿者為青少年講解，讓更多的大中小學(xué)生更直觀地了解中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精深。同時(shí)，相關(guān)的一系列活動(dòng)也可以開展，如送展進(jìn)社區(qū)、街道等。博物館可以借著送展、巡展的活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)博物館愛國(guó)主義教育基地的建設(shè)，在更多的大中小學(xué)乃至社會(huì)上開展愛國(guó)主義教育基地活動(dòng)。

2.2利用網(wǎng)絡(luò)等媒體開設(shè)志愿者專欄

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的博物館都建有自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站的建設(shè)為博物館的社會(huì)教育工作提供更好的平臺(tái)，同時(shí)也為志愿者提供了展示自己的小天地。例如，南京市博物館的網(wǎng)站就專門建有“志愿者園地”專欄，志愿者可以把自己工作的心得體會(huì)寫下來發(fā)到網(wǎng)站上面。這樣可以讓更多的人了解志愿者工作，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理。此外，博物館還可以利用電視、報(bào)紙、雜志等媒體資源，制作相關(guān)的志愿者專題或?qū)?，擴(kuò)大博物館志愿者的宣傳范圍，吸引更多的有識(shí)之士加入到博物館志愿者的行列中來，擴(kuò)大博物館在社會(huì)上的影響。

此外，志愿者可以為博物館的大型活動(dòng)做展覽引導(dǎo)服務(wù)，為前來參觀的公眾提供路線引導(dǎo)、基本情況介紹等，使游客在參觀之前能對(duì)博物館的具體布局、服務(wù)范圍、展覽分布等有一個(gè)大概的了解。重大節(jié)假日，志愿者可以幫助博物館進(jìn)行展廳秩序維護(hù)以及展廳環(huán)境衛(wèi)生清潔。志愿者可以協(xié)助博物館開展游客問卷調(diào)查工作，幫助收集觀眾對(duì)博物館的看法認(rèn)識(shí)。還可以讓志愿者參與到博物館的陳列、文物修復(fù)、資料整理以及考古工地考察等方面工作，使志愿者在義務(wù)服務(wù)的同時(shí)，能夠收獲知識(shí)和提升能力。同時(shí)，博物館也可以充分利用志愿者各自的特長(zhǎng)更好地為受眾服務(wù)。例如，可以招募精通外語的志愿者，這樣可以拓展志愿者的層面，開展國(guó)際間志愿者交流活動(dòng)；招募手語志愿者，讓他們?yōu)樘厥馊后w提供針對(duì)性講解服務(wù)，避免溝通障礙。

3加強(qiáng)建設(shè)博物館志愿者隊(duì)伍

怎樣加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)呢？定期開展志愿者培訓(xùn)是關(guān)鍵。博物館可以根據(jù)自身的特點(diǎn)以及志愿者的特點(diǎn)建立有效的培訓(xùn)機(jī)制。

首先，在志愿者上崗前，對(duì)志愿者進(jìn)行其所在博物館基本現(xiàn)狀、思想道德修養(yǎng)、服務(wù)理念等相關(guān)培訓(xùn)，提高他文物鑒定與鑒賞們的服務(wù)意識(shí)。博物館是通過講解員的講解將博物館的歷史文化傳遞給觀眾，講解的好壞直接關(guān)系著觀眾欣賞展覽和理解展覽。因此，講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，可以說講解服務(wù)的質(zhì)量和水平對(duì)塑造博物館的整體形象以及促進(jìn)整個(gè)博物館的發(fā)展有著舉足輕重的作用。目前志愿者主要承擔(dān)的是講解員的工作，所以要對(duì)講解員志愿者進(jìn)行講解基本功方面的培訓(xùn)，適當(dāng)?shù)亻_設(shè)觀眾心理學(xué)方面的講座，并對(duì)他們進(jìn)行上崗前考核，使他們能更好地為觀眾服務(wù)。

其次，對(duì)志愿者要定期開設(shè)文物法律法規(guī)、博物館教育理論等方面專業(yè)性較強(qiáng)的講座，強(qiáng)化志愿者的服務(wù)質(zhì)量。還可以邀請(qǐng)館內(nèi)外的專家來本館開設(shè)諸如文物修復(fù)以及展品陳列方面的講座，開拓志愿者的視野。有條件的博物館還可以組織志愿者去兄弟單位或者外地的博物館參觀學(xué)習(xí)，與其他博物館的志愿者們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。此外，還可以舉辦志愿者講解員比賽，并在年終的時(shí)候?qū)χ驹刚哌M(jìn)行評(píng)比表彰，對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理?？傊?，志愿者的培訓(xùn)要循序漸進(jìn)、合理安排時(shí)間、有計(jì)劃地進(jìn)行，要調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，早在20世紀(jì)80年代全國(guó)各大博物館已經(jīng)開展志愿者工作，全國(guó)各地的博物館都在充分發(fā)揮志愿者在社會(huì)公益文化事業(yè)上的獨(dú)特作用，志愿者已成為博物館不可或缺的組成部分。雖然博物館志愿者的年齡、經(jīng)歷各不相同，但都有著無私奉獻(xiàn)的精神，都是祖國(guó)歷史、文化、藝術(shù)的傳播者，是愛心的使者。每個(gè)博物館都應(yīng)充分調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，讓更多的志愿者走進(jìn)博物館，推動(dòng)博物館的發(fā)展，致力于社會(huì)和諧，讓更多的人走進(jìn)博物館，接受中華民族歷史文化精髓的熏陶。