交互娛樂(lè)式系統(tǒng)在商場(chǎng)應(yīng)用中的探討

勞瀠瑩　孫靜

[摘要]在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中引入交互式系統(tǒng)，這儼然成為商業(yè)化時(shí)代市場(chǎng)推廣的有力舉措。審視交互式娛樂(lè)系統(tǒng)帶來(lái)的科技紅利，破解新時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于美好消費(fèi)體驗(yàn)的訴求，與當(dāng)前商業(yè)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)美好服務(wù)供給不充分不均衡的結(jié)構(gòu)性矛盾。需要我們從優(yōu)化商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)O2O模式的支撐部門(mén)、統(tǒng)籌交互娛樂(lè)式系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理、創(chuàng)設(shè)交互系統(tǒng)的商場(chǎng)情感時(shí)服務(wù)站進(jìn)行著力，促使商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者形成良好的服務(wù)互動(dòng)態(tài)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]交互娛樂(lè)式系統(tǒng) 商場(chǎng)應(yīng)用 探討

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在變遷，每一次科技的衍生與滲透，無(wú)不是對(duì)人民生活帶來(lái)深刻性的變革：無(wú)非是對(duì)其產(chǎn)生的益處進(jìn)行延展，規(guī)避其風(fēng)險(xiǎn)弊端。在商場(chǎng)應(yīng)用中引入交互式系統(tǒng)，為搶占用戶(hù)提供了契機(jī)，推動(dòng)了企業(yè)在進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中高頻率的借助科技軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)媒介的使用，盤(pán)活與激活了消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于探尋微利化時(shí)代商場(chǎng)的特色化發(fā)展提供了實(shí)踐的空間與機(jī)會(huì)，顯得尤為重要。

一、商場(chǎng)應(yīng)用中搭建交互式娛樂(lè)系統(tǒng)的重要價(jià)值

引入商場(chǎng)交互娛樂(lè)式系統(tǒng)，決定了當(dāng)前商場(chǎng)發(fā)展的融合粘度與順暢程度。新時(shí)代背景下，社會(huì)在變遷、時(shí)代在進(jìn)步，人民群體對(duì)于美好用戶(hù)體驗(yàn)的渴求與當(dāng)前美好用戶(hù)體驗(yàn)的供給缺失存在結(jié)構(gòu)性的矛盾，引入形式新穎、用戶(hù)體驗(yàn)良好的系統(tǒng)具有重要價(jià)值。

（一）商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的優(yōu)化升級(jí)

信息化時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨已悄然改變?nèi)嗣駥W(xué)習(xí)、娛樂(lè)、購(gòu)物等生活的消費(fèi)方式和用戶(hù)體驗(yàn)。搭建交互娛樂(lè)式系統(tǒng)，不僅只是一種商業(yè)推廣式的手段，更是一種創(chuàng)新性的思維方式。商業(yè)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，關(guān)注用戶(hù)的美好性體驗(yàn)與價(jià)值性訴求，已然成為“一項(xiàng)高度累積性的事業(yè)，著力于“擴(kuò)展科學(xué)知識(shí)的廣度和精度”，更需要我們關(guān)注于商業(yè)社會(huì)變遷節(jié)奏，充分抓住用戶(hù)眼球，滿(mǎn)足用戶(hù)差異性的美好體驗(yàn)。

（二）滿(mǎn)足消費(fèi)者美好用戶(hù)體驗(yàn)的趨勢(shì)

消費(fèi)者作為一切商業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和核心點(diǎn)，探尋不同階層、不同群體、不同階段消費(fèi)者需求的最大公約數(shù)，方能提煉出他們普遍性訴求與特殊性要求的“痛點(diǎn)”，進(jìn)而提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式的精準(zhǔn)性和有效性。伯德·施密特博士（Bemd H，Schmitt）站在消費(fèi)者用戶(hù)體驗(yàn)的感性思維與工具理性角度，提出了“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)性概念”。借助交互娛樂(lè)式系統(tǒng)，有助于統(tǒng)計(jì)用戶(hù)在商場(chǎng)購(gòu)物、娛樂(lè)等消費(fèi)性活動(dòng)的數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)消費(fèi)者聚焦的情景式要求、產(chǎn)品式要求、功能性渴求，進(jìn)而促使消費(fèi)者在線(xiàn)下商場(chǎng)購(gòu)物中完成購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)。

（三）探尋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的方式

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，除了取決于運(yùn)營(yíng)性成本與經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)問(wèn)的差額，關(guān)鍵性還在于獲取消費(fèi)者客戶(hù)人群的數(shù)量與質(zhì)量，管理學(xué)中的“二八原則”的效用貫穿于消費(fèi)者整個(gè)用戶(hù)性體驗(yàn)的全過(guò)程。搭建一個(gè)公共交互娛樂(lè)系統(tǒng)平臺(tái)，根據(jù)顧客導(dǎo)向型策略，在消費(fèi)公共交互需求的基礎(chǔ)上加上創(chuàng)意性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、家庭及公共環(huán)境三者交融，垂直逆向連接商場(chǎng)，中小型商家和客戶(hù)，使得線(xiàn)上和線(xiàn)下的兩者結(jié)合是探尋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)增長(zhǎng)的新方式。滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體體驗(yàn)式需求在功能性要求、情感性?xún)r(jià)值和成本性節(jié)約的層次性訴求，是新時(shí)代企業(yè)與顧客維系情感性紐帶的思維方式與行為抉擇。

二、新時(shí)代商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中搭建交互式系統(tǒng)的智能化模式

通過(guò)公共裝置的外觀造型、人機(jī)工程、交互系統(tǒng)平臺(tái)等設(shè)計(jì)，構(gòu)建人一系統(tǒng)一環(huán)境之間的互動(dòng)體驗(yàn)架構(gòu)，解決目標(biāo)場(chǎng)景下受眾關(guān)注商家優(yōu)惠低、購(gòu)物體驗(yàn)性差、娛樂(lè)需求等問(wèn)題；這是新時(shí)代商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)智能化發(fā)展的全新性方式。

（一）優(yōu)化商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)O2O模式的支撐部門(mén)

如何搭建線(xiàn)下WIFI點(diǎn)、導(dǎo)航、手機(jī)充電、留言欄、活動(dòng)直播等公共功能，形成商場(chǎng)公共服務(wù)站？在傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)中糅合交互式系統(tǒng)，提升顧客在商場(chǎng)購(gòu)物問(wèn)的互動(dòng)性與粘合性，具體的操作方式主要有以下做法。一是，增加商場(chǎng)特色化情景式體驗(yàn)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)障礙交易平臺(tái)，培育商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員情景化營(yíng)銷(xiāo)的觀念；二是，加深商場(chǎng)與消費(fèi)者問(wèn)情感性的紐帶，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感性訴求。事實(shí)上，在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)O2O模式中，“產(chǎn)品品牌、購(gòu)物交互性和商品展示平臺(tái)”是增進(jìn)客戶(hù)與商家的情感性因子。

（二）統(tǒng)籌交互娛樂(lè)式系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理

開(kāi)發(fā)出基于數(shù)字交互裝置的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有助于系統(tǒng)梳理流動(dòng)性客戶(hù)與忠實(shí)性客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)深度分析，可以挖掘當(dāng)前與未來(lái)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性發(fā)展的廣度和深度。我們?cè)谏虉?chǎng)出入口以及中庭安放的一種公共空間設(shè)施，不僅可以潛隱性增加商場(chǎng)收入，與此同時(shí)還可以做相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，考察產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求并研究如何滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。通過(guò)打造“商場(chǎng)產(chǎn)品一客戶(hù)人群一系統(tǒng)平臺(tái)”動(dòng)態(tài)化的生態(tài)消費(fèi)圈，立足商場(chǎng)的貨品排放、情景化體驗(yàn)，以及交互性?shī)蕵?lè)系統(tǒng)的快捷性使用，對(duì)消費(fèi)者流向進(jìn)行可控引導(dǎo)、體驗(yàn)創(chuàng)設(shè)、消費(fèi)挖掘等方式，營(yíng)造“社交化+移動(dòng)化+商場(chǎng)化”的服務(wù)格局，進(jìn)而商家提供布局建議。

（三）創(chuàng)設(shè)交互系統(tǒng)的商場(chǎng)情感時(shí)服務(wù)站

如何搭建線(xiàn)下WIFI點(diǎn)、導(dǎo)航、手機(jī)充電、留言欄、活動(dòng)直播等公共功能，形成商場(chǎng)公共服務(wù)站？我們要力爭(zhēng)高效釋放交互系統(tǒng)的紅利，通過(guò)交互系統(tǒng)與商場(chǎng)公共服務(wù)站的融合，延伸出了一系列的便民舉措，使得大家在逛商場(chǎng)的同時(shí)不再感到無(wú)聊，又可以增加商場(chǎng)在潛在客戶(hù)方面的收入。對(duì)于交互式娛樂(lè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，對(duì)于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)使用科技類(lèi)軟件系統(tǒng)與媒介式服務(wù)，在創(chuàng)意與情感體驗(yàn)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行視覺(jué)的沖擊與產(chǎn)品的體驗(yàn)有著利好的價(jià)值。概而言之，提高目標(biāo)受眾的科技感和獲得感，并各方面增強(qiáng)用戶(hù)的幸福感：這已然成為商場(chǎng)未來(lái)智能化經(jīng)營(yíng)道路上不斷前行的理論指引。