淺談團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

摘要：團(tuán)隊(duì)，是21世紀(jì)組織發(fā)展的區(qū)時(shí)。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，“團(tuán)隊(duì)工作”成為管理的熱點(diǎn)，眾多管理者推崇團(tuán)隊(duì)的工作方式，甚至以團(tuán)隊(duì)方式來(lái)進(jìn)行組織重構(gòu)。本文就高職院校團(tuán)隊(duì)建設(shè)

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)角色；心理機(jī)制；有效管理

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義

團(tuán)隊(duì)是由數(shù)名知識(shí)與技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體。團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別如下：一是普通群體的績(jī)效僅僅依賴于每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)；團(tuán)隊(duì)的績(jī)效既依賴于個(gè)體的貢獻(xiàn)，也依賴于集體的協(xié)作成果。二是對(duì)于普通群體來(lái)說(shuō)，工作成果由個(gè)體自己負(fù)責(zé)；對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，工作成果既要由個(gè)體負(fù)責(zé)，又要集體共同負(fù)責(zé)。三是團(tuán)隊(duì)不僅要像普通群體那樣具有共同的興趣目標(biāo)，還要有共同的承諾。四是普通群體一般由管理者嚴(yán)密監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)常常具有自主權(quán)。

二、團(tuán)隊(duì)的類型

團(tuán)隊(duì)類型決定于團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)和任務(wù)的性質(zhì)。團(tuán)隊(duì)的類型多種多樣。根據(jù)工作目標(biāo)和工作任務(wù)的性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)基本可以劃為三種類型。

（一）多功能型。許多組織都采用多功能型團(tuán)隊(duì)來(lái)直接完成負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。分別建立管理團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和咨詢團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)存在于組織結(jié)構(gòu)中的任何層次。生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是直接生產(chǎn)產(chǎn)品的直線部門的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、銷售、服務(wù)。咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)特別項(xiàng)目、特別問(wèn)題、質(zhì)量監(jiān)督等。

（二）長(zhǎng)期、中期和短期的團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)存在于組織的職能部門中，部門存在，則團(tuán)隊(duì)存在。長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)的目的是完成組織的基本職能，人員組成具有穩(wěn)定性。中期團(tuán)隊(duì)的生命一般從半年到幾年之間。中期團(tuán)隊(duì)是為了完成某個(gè)特別項(xiàng)目設(shè)立的。其人員來(lái)自許多部門，成員同時(shí)受團(tuán)隊(duì)的管理和原所在單位的管理。短期團(tuán)隊(duì)是為了研究某個(gè)問(wèn)題或進(jìn)行某項(xiàng)決策而設(shè)立的。這些問(wèn)題的解決方案提出后或決策任務(wù)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)也就解散。

（三）自我管理型。自我管理型團(tuán)隊(duì)根據(jù)自我管理的程度的高低劃分為高度、中度和低度自我管理團(tuán)隊(duì)等三種基本類型。

三、團(tuán)隊(duì)的角色

團(tuán)隊(duì)的角色可以分為一般角色，臨時(shí)角色，工作崗位角色和非正式角色。

（一）團(tuán)隊(duì)的一般角色。團(tuán)隊(duì)角色互動(dòng)具有合作的本質(zhì)屬性。從工作技能的需要來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的角色必須是技能互補(bǔ)的、相互支持的。目前比較流行的一種對(duì)團(tuán)隊(duì)一般角色的定義和劃分是貝爾賓（Meredith Belbin）提出的。他與同事在多年的研究后確定成功的團(tuán)隊(duì)有九種基本的角色。他們主張，缺少其中一種角色，團(tuán)隊(duì)就不是完整的。并把這九種團(tuán)隊(duì)角色劃分為三大類，通常分為理智的角色、行動(dòng)取向角色、面向人的角色。

（二）臨時(shí)角色。臨時(shí)角色是為了解決臨時(shí)的問(wèn)題而臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)里的角色。最常見的臨時(shí)角色是會(huì)議的角色。會(huì)議角色只存在于會(huì)議持續(xù)期間，會(huì)議結(jié)束，角色即終止。

會(huì)議中的團(tuán)隊(duì)角色。一些研究者認(rèn)為，在會(huì)議過(guò)程中存在8種基本的角色：領(lǐng)導(dǎo)者角色、提出者角色、記錄者角色、懷疑者角色、樂(lè)觀者角色、時(shí)間監(jiān)督者角色、看門者角色、總結(jié)者角色。

（三）團(tuán)隊(duì)的工作崗位角色。工作崗位角色與工作崗位相捆綁，根據(jù)工作的需要來(lái)設(shè)計(jì)。工作崗位角色也就是通常說(shuō)的職務(wù)或職位。

（四）團(tuán)隊(duì)非正式角色。團(tuán)隊(duì)正式角色是團(tuán)隊(duì)正式安排的角色，包括崗位角色和正式安排的臨時(shí)角色；而非正式角色是團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)過(guò)程中自發(fā)形成的互動(dòng)角色。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制

（一）情緒認(rèn)同。真正的團(tuán)隊(duì)通常是團(tuán)隊(duì)成員在成功或者失敗時(shí)有共同的感受、情緒上的溫暖和同情，會(huì)為每個(gè)人的成功而自豪和高興，并相信自己的團(tuán)隊(duì)使名副其實(shí)的工作集體。有效的情緒認(rèn)同，取決于個(gè)人與其他成員的團(tuán)結(jié)程度，取決于個(gè)人對(duì)待群體中的其他成員的態(tài)度積極到什么程度。

（二）共生效應(yīng)。共生效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體或群體間相互依存、相互激勵(lì)的社會(huì)心理現(xiàn)象。組建團(tuán)隊(duì)，最重要的就是在認(rèn)知上形成一種強(qiáng)烈的、積極的歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員互相認(rèn)同，而不僅僅是一群人的集合體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要?jiǎng)?chuàng)造這樣一種環(huán)境，使每一個(gè)成員都認(rèn)同這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共生共存。

（三）心理相容。心理相容是群體成員之間心理上的相互理解、容納和協(xié)調(diào)，也就是群體內(nèi)成員間的心里流和心理面是處于一個(gè)同頻共振的心理場(chǎng)中，個(gè)人或若干人的行為會(huì)引起群體的肯定性反應(yīng)。心理相容是團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生相同感受的基礎(chǔ)，產(chǎn)生心理相容的最主要原因是人們觀點(diǎn)和信念的一致性，而團(tuán)隊(duì)成員相互間的物理利益分配的合理性是心理相容的根源。

（四）共同的信念。共同的信念可以成為人們決定采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)的有利因素，它可以使我們調(diào)整自己的愛(ài)好和行為，并使其理性化。以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式，首先意味著可以擺脫權(quán)威的束縛，實(shí)際上也就意味著改變組織內(nèi)權(quán)利的運(yùn)用方式。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互尊重和管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的尊重是第一個(gè)共識(shí)。

（五）參與心理。以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式，可以使成員在工作積極性、責(zé)任感、生產(chǎn)效益方面參與管理，具有獨(dú)特的影響。團(tuán)隊(duì)工作方式的出現(xiàn)，本身就體現(xiàn)著組織對(duì)“員工參與”的重視，而且，團(tuán)隊(duì)的工作基礎(chǔ)之一就是成員的參加。

五、有效開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

組織要有效地開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作必須具有良好的工作機(jī)制，把握住組織團(tuán)隊(duì)所面臨的局勢(shì)和應(yīng)該協(xié)調(diào)的工作，使團(tuán)隊(duì)處于最佳的工作狀態(tài)。

（一）要有效地接收和傳遞信息，要像市場(chǎng)分析家那樣掌握行情信息，利用信息來(lái)指導(dǎo)工作。

（二）根據(jù)信息要求，能夠主動(dòng)地在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做出靈活的、富開創(chuàng)造性的調(diào)

整。比如，大學(xué)要根據(jù)社會(huì)需求的變化調(diào)整專業(yè)設(shè)置和課程體系一樣。

（三）調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和義務(wù)感，使大家積極參與管理，善于改革創(chuàng)新。只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和措施變?yōu)槌蓡T的行動(dòng)。比如，組織要降低成本，員工不認(rèn)真對(duì)待很難實(shí)現(xiàn)。

（四）培養(yǎng)和形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，避免和克服團(tuán)隊(duì)氣氛對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成的壓抑感。否則，可能會(huì)出現(xiàn)得過(guò)且過(guò)的順從，或與團(tuán)隊(duì)離心離德的狀況，使工作無(wú)法開展。

總之，團(tuán)隊(duì)使人們工作更有效率，對(duì)工作和組織有更高的滿意程度，更能發(fā)揮成員的積極性和創(chuàng)造性，使組織高效率地運(yùn)行。

作者簡(jiǎn)介：劉宇（1961—），男，漢族，遼寧法庫(kù)人，遼寧建筑職業(yè)學(xué)院副教授。

注：本文系遼寧省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)科研規(guī)劃項(xiàng)目——高職大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)互動(dòng)研究（第LZY17114項(xiàng)）階段性研究成果之一。