基于互聯(lián)網(wǎng)家裝集成化視角下的業(yè)主參與度研究

家裝對(duì)于消費(fèi)者來說不是日常的易耗品，而是幾年甚至十幾年才會(huì)有的一次大消費(fèi)，所以很多業(yè)主會(huì)投入大量的資金和精力到自家的家裝中?；ヂ?lián)網(wǎng)+家裝模式的出現(xiàn)無疑讓消費(fèi)者多了一項(xiàng)新的選擇，互聯(lián)網(wǎng)家裝以透明、極致、便捷等廣告語吸引了不少消費(fèi)者。那么業(yè)主與家裝之間又是怎么相連的，業(yè)主在互聯(lián)網(wǎng)+家裝這一全新的模式中扮演了何等角色？

一、互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念

1.互聯(lián)網(wǎng)家裝的起源。2014年底，家裝市場出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+家裝這一全新的模式，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，如雨后春筍般出世的互聯(lián)網(wǎng)家裝深深吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮中，越來越多的消費(fèi)者參與其中，樂享互聯(lián)網(wǎng)帶給家裝的一次新變革。

2.互聯(lián)網(wǎng)家裝的含義?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過O2O模式將復(fù)雜的家裝流程標(biāo)準(zhǔn)化、集約化，為家裝用戶提供包含設(shè)計(jì)、建材、施工、家具、家電、軟裝配飾等在內(nèi)的一站式家裝服務(wù)。

3.互聯(lián)網(wǎng)家裝的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝具有透明化，便捷性，去中介化，性價(jià)比高等特點(diǎn)，將價(jià)格不透明、工期冗長、成本浪費(fèi)的家裝，改變成為可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，并通過線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付的新型家裝模式。

4.互聯(lián)網(wǎng)家裝的集成化。互聯(lián)網(wǎng)家裝是由企業(yè)，設(shè)計(jì)公司通過網(wǎng)絡(luò)渠道與業(yè)主進(jìn)行直接交流。業(yè)主只需要點(diǎn)擊下單，所有主材，家具即可直接從廠家直接到業(yè)主手中。裝修過程中，業(yè)主也能在線上實(shí)現(xiàn)瀏覽、選購、監(jiān)督以及下單，線下還可以進(jìn)行體驗(yàn)交流?；ヂ?lián)網(wǎng)整合裝修公司，建材、軟裝等公司的內(nèi)容，形成一個(gè)工廠式的生產(chǎn)車間，業(yè)主根據(jù)自己的需求去選擇想要的內(nèi)容。

二、互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式

1.運(yùn)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝模式的本質(zhì)都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)、業(yè)主、設(shè)計(jì)者以及工人各占一環(huán)，通過線上交流，線下體驗(yàn)式的服務(wù)特點(diǎn)，以業(yè)主為核心，其他則呈現(xiàn)出工廠化的模式，讓業(yè)主的選擇更為便捷。

2.業(yè)主的參與度調(diào)查。業(yè)主可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找各種信息，包括裝修經(jīng)驗(yàn)、辨別優(yōu)質(zhì)材料、裝修案例等等。家裝網(wǎng)站可以讓人們足不出戶便能輕松學(xué)習(xí)、了解裝修的相關(guān)知識(shí)。這讓在傳統(tǒng)家裝中處于弱勢(shì)地位的業(yè)主開始逐步掌握主動(dòng)權(quán)，業(yè)主可以利用自己掌握的知識(shí)和信息規(guī)避傳統(tǒng)家裝中的一些痛點(diǎn)和黑幕，不再一葉障目。

攻略。對(duì)用戶來說，裝修首先是一道題?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息化讓用戶獲取裝修攻略非常便捷。

口碑。這是互聯(lián)網(wǎng)家裝一大優(yōu)勢(shì)，裝修公司或者工長的過往經(jīng)驗(yàn)、案例、評(píng)價(jià)均有跡可循。

保障?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝有巨大改變型意義的創(chuàng)新之舉在于提供了保障。在用戶和裝修公司之間，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)扮演了擔(dān)保的角色。

施工監(jiān)督上，可以在手機(jī)APP對(duì)裝修的監(jiān)控上，每個(gè)工期都有錄像傳導(dǎo)過來，裝修過程更透明。水電工程、木工工程、瓦工工程、油漆工程以及完工工程均可在線上查看施工進(jìn)度，在一定程度上裝修質(zhì)量也能得到保障。

產(chǎn)品服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一站式體驗(yàn)讓用戶更為便捷，比如設(shè)計(jì)上引進(jìn)VR/3D/DIY，產(chǎn)品組合套餐，引入智能家居，APP、監(jiān)工、點(diǎn)評(píng)、付費(fèi)等。

業(yè)主，企業(yè)，設(shè)計(jì)師，工人全部可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，監(jiān)督，讓整個(gè)流程更為透明，讓價(jià)格更加透明化，使業(yè)主全程參與其中，而業(yè)主在其中能主導(dǎo)整個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行。業(yè)主與企業(yè)，業(yè)主能在線上直接選購喜歡的建材、家具，由廠家直接發(fā)貨；業(yè)主與設(shè)計(jì)師直接不需要往返多次，可在線上進(jìn)行交流、看圖，業(yè)主也可以聽從多個(gè)設(shè)計(jì)師的建議，來豐富自己的常識(shí)；業(yè)主與工人直接成監(jiān)督模式，有效的防止了施工質(zhì)量問題；設(shè)計(jì)師也能在企業(yè)和工人間通過網(wǎng)絡(luò)方式，更有效的幫助到業(yè)主。

三、案列分析

1.案例。愛空間是中國互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)代表類公司，該案例即是愛空間的設(shè)計(jì)案例。2014年12月業(yè)主通過微信預(yù)約，排期大概到2015年6月。期間業(yè)主決定實(shí)地去他們的展廳看看，對(duì)三間樣板間還是相對(duì)比較滿意的，愛空間模仿的是松下的家裝服務(wù)，最大的優(yōu)點(diǎn)就是快速和模塊化。

大概到7月底的時(shí)候愛空間的設(shè)計(jì)師約業(yè)主去量房子，量了一天，回來不到一周出圖紙。約見業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行商討，簡單地商量了一下，了解業(yè)主的一些想法，比如想在陽臺(tái)養(yǎng)花因此就要求陽臺(tái)鋪地磚，陽臺(tái)旁邊的客廳鋪地板。這些條件都直接滿足。從出設(shè)計(jì)到簽合同再到開工之前還改過幾次設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師全都解決了。沒有出現(xiàn)過任何溝通不暢的問題。

跟設(shè)計(jì)師溝通完以后就是簽合同，然后就是交錢了。8月23號(hào)開工。約定的就是8月23號(hào)之前的周四去交底。就是設(shè)計(jì)師帶著施工人員去告訴施工人員怎么裝修。其實(shí)愛空間的裝修就是按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行裝修，多的東西他們?cè)瓌t上是不管的，也是不該管的，但在經(jīng)過溝通以后發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)按照要求改了。另一個(gè)地方就是陽臺(tái)旁邊有一個(gè)小門，里面是放空調(diào)機(jī)位的地方，有一個(gè)小空間是封閉的，他們給這個(gè)計(jì)劃外的小空間也鋪上地磚了，超出很多預(yù)料。

2.評(píng)價(jià)。

第一，工人是自己的，因此我覺得這點(diǎn)上愛空間是比較吸引人的，畢竟工程圖紙是由該公司掌握的，工人就算走了，所有問題是這家公司來負(fù)責(zé)，能夠首要的解決人關(guān)于“碰運(yùn)氣”的顧慮。

第二，省心，愛空間這邊有各個(gè)無聯(lián)系的不同的部門負(fù)責(zé)不同的事情，每天群里施工之前都會(huì)進(jìn)行播報(bào)當(dāng)天要進(jìn)行什么樣的操作，到晚上的時(shí)候開始給業(yè)主發(fā)今天干的所有工作的照片。

第三，價(jià)格，業(yè)主家94平米，一平米700也就不到7萬，愛空間現(xiàn)在所提供的服務(wù)就是相對(duì)比較合適的一些材料，反正這個(gè)價(jià)格來說性價(jià)比還是很高了。

第四，一站式服務(wù)，首先是網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)主從預(yù)訂到成交幾乎沒怎么跑過他們的那個(gè)展館，做電腦前面大部分事情都完成了。而且是各種東西都解決，愛空間有一個(gè)業(yè)主交流群，這個(gè)群里大家都會(huì)一起反饋各類問題，所有人都用一樣的東西，一旦這些產(chǎn)品出現(xiàn)問題，業(yè)主會(huì)第一時(shí)間知道

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)家裝可以說是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，旨在解決家裝痛點(diǎn)，讓家裝進(jìn)入新的良性競爭模式，最終得利的是廣大消費(fèi)者。不管是任何模式，最終需要落到實(shí)處的還是裝修本身，不斷提升優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，才能在眾多裝修公司中脫穎而出。

作者簡介：朱哲威，1994年8月，男，漢族，湖北武漢人，本科在讀，現(xiàn)就讀于武漢科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)