數(shù)字化時代高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，我國高職院校圖書館建設(shè)獲得了一個關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇期，服務(wù)水平上了一個新臺階。但是，數(shù)字化時代不僅為高職院校圖書館發(fā)展提供了機(jī)遇，也從服務(wù)方式、范圍、效能等方面提出了新的要求?；诖?，本文采用了文獻(xiàn)資料法和分析法，從領(lǐng)導(dǎo)重視程度、工作人員素質(zhì)、軟硬件設(shè)施等方面對高校院校圖書館服務(wù)存在的主要問題進(jìn)行了分析，并結(jié)合相關(guān)理論提出了幾個高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑。這些路徑的提出，能夠?yàn)槲覈呗氃盒D書館服務(wù)水平提升提供一些新的思路和方法。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；高職院校；圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

隨著我國改革開放步伐的不斷加快，我國在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)方面的成果開始逐步滲透到社會各個領(lǐng)域，高職院校圖書館服務(wù)工作也是受益的行業(yè)之一。尤其是近年來國家高度重視高校建設(shè)和全民閱讀工作，更是對高職院校圖書館服務(wù)工作提出了新的要求。因此，如何積極應(yīng)對數(shù)字化時代對高職院校圖書館服務(wù)的新要求，并做好服務(wù)創(chuàng)新工作，是擺在我國教育管理者面前的一個重要課題。

一、數(shù)字化時代對高職院校圖書館服務(wù)的新要求

（一）服務(wù)方式要凸顯網(wǎng)絡(luò)化

和傳統(tǒng)的高職院校圖書館服務(wù)相比較，數(shù)字化時代對服務(wù)方式的要求更為嚴(yán)格，主要表現(xiàn)在服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化方面。在為讀者進(jìn)行服務(wù)時，要將傳統(tǒng)的到場借閱、還書等方式和現(xiàn)代化的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，逐步拓展服務(wù)方式，依托先進(jìn)的技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量[1]。例如，高職院校圖書館可以通過開通微信平臺、官網(wǎng)、短信內(nèi)部網(wǎng)等方式，重點(diǎn)對一些借閱者提供定期的信息查詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，從而拓寬圖書借閱服務(wù)渠道，使得廣大讀者能夠依托數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)獲得更為周到細(xì)致的服務(wù)。

（二）服務(wù)范圍要不斷社會化

隨著我國對終身教育的高度重視，提高全民素質(zhì)的已經(jīng)迫在眉睫。由于傳統(tǒng)意義上高職院校圖書館資源僅服務(wù)于本校的教師和學(xué)生，對于社會群體的服務(wù)非常少。但是隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的不斷推進(jìn)，如何實(shí)現(xiàn)高職院校服務(wù)范圍的社會化就成為一個關(guān)鍵性的問題，也是數(shù)字化時代對高職院校圖書館建設(shè)的一個新要求。在當(dāng)前高校紙質(zhì)圖書資源尚不能充分滿足社會需求的情況下，適當(dāng)開放網(wǎng)絡(luò)圖書資源就成為一個重要的渠道，這也應(yīng)該成為我國高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一個重要方向。

（三）服務(wù)效能要體現(xiàn)現(xiàn)代化

在數(shù)字化時代，高職院校圖書館服務(wù)應(yīng)該更為重視服務(wù)效能，要利用現(xiàn)代化的服務(wù)模式提升服務(wù)水平，從而將更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大的圖書館使用者。基于此，數(shù)字化時代要求圖書借閱、資料查閱具有明顯的時效性，對圖書管理工作人員提出的更高的要求，其中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是進(jìn)行合理的信息分類方便不同群體讀者使用。例如，高職院校圖書館服務(wù)應(yīng)該為教師、學(xué)生、社會群體制定不同的服務(wù)方案，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠幫助讀者迅速查找到相關(guān)的圖書、電子文獻(xiàn)、視頻資料等等。

二、當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)存在的主要問題

（一）高職院校領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠

隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，我國高職院校教學(xué)工作取得了較好的成績，為我國培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的人才。但是，在圖書館服務(wù)提升和服務(wù)創(chuàng)新方面，我國高職院校領(lǐng)導(dǎo)的重視程度并不高。很多領(lǐng)導(dǎo)者存在著要抓教學(xué)、抓考研升學(xué)率、抓畢業(yè)生就業(yè)等重點(diǎn)工作，對于圖書館工作只是滿足于完成日常的借閱等工作即可，對提高教學(xué)水平、加強(qiáng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)識不夠充分。在這個重視程度不夠的情況，高職院校能夠給予圖書館創(chuàng)新服務(wù)的資金、人力、設(shè)備保障就顯得相對較低，尤其是一些需要投入較大資金的項(xiàng)目例如網(wǎng)絡(luò)圖書館、微信借閱等方面，保障就會更低。

（二）工作人員素質(zhì)參差不齊

在當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展完善的背景下，做好高職院校圖書館服務(wù)工作更多的要依賴于工作人員的創(chuàng)新精神。但是，本文通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高職院校圖書館工作人員參齊不齊，研究學(xué)歷從高中到碩士研究生不等，其中高中、?？茖W(xué)歷的大多數(shù)安置的高級教授的家屬。這些家屬沒有專門的圖書館管理知識背景，僅僅能夠從事一些簡單的圖書借閱、圖書整理等工作，其利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化圖書館服務(wù)的能力較低，不能充分發(fā)揮出數(shù)字時代賦予圖書館服務(wù)工作的新機(jī)遇。同時，有些圖書館工作人員年齡較大，精力僅能夠滿足日常的工作，對于微信群、網(wǎng)絡(luò)圖書館的技術(shù)掌握不夠充分，也在一定程度上影響了高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作。

三、數(shù)字化時代背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）提升領(lǐng)導(dǎo)層重視程度，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和制度保障

在我國高職院校今后的圖書館服務(wù)工作中，應(yīng)該充分提升領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度，將數(shù)字化時代賦予圖書館服務(wù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。一方面，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？梢蕴剿鞒闪⒂煞止芨痹洪L為組長、圖書館負(fù)責(zé)人為副組長、圖書館各中層管理者為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對如何結(jié)合數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)水平進(jìn)行重點(diǎn)推動。另一方面，還應(yīng)該加強(qiáng)制度建設(shè)，要將圖書館服務(wù)水平的高低和管理層的年度考核結(jié)合起來，必要情況下要和職務(wù)晉升、獎金發(fā)放金額結(jié)合起來，以此來激發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和主動性。

（二）依托管理和日常培訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作人員水平

在今后的高職院校圖書館服務(wù)中，要高度重視管理和培訓(xùn)工作。一方面，是日常的管理工作，要通過制度化管理，讓廣大工作人員認(rèn)識到圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性。考慮到一些工作人員確實(shí)年齡較大、素質(zhì)較低，可以將其多安排一些對專業(yè)技能不高的重復(fù)性工作，例如面對社會群體的簡單借閱工作。另一方面，還要加強(qiáng)日常培訓(xùn)，可以通過“微培訓(xùn)”方式，利用每天上班的零散時間對圖書館工作人員進(jìn)行某一個主題的培訓(xùn)，從而大幅提升工作人員的服務(wù)水平。

結(jié)論

數(shù)字化時代不僅對我國高職院校圖書館服務(wù)工作提出了新要求，同時也為服務(wù)創(chuàng)新工作提供了一些新的機(jī)遇。通過分析，本文認(rèn)為當(dāng)前高校院校圖書館服務(wù)仍存在一些問題，例如高校領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠、工作人員素質(zhì)參差不齊、軟硬件設(shè)施仍相對薄弱等等。在今后的工作中，應(yīng)該緊緊抓住問題導(dǎo)向，積極利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步推進(jìn)高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作。

參考文獻(xiàn)：

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項(xiàng)目編號：J16WJ06，文號：魯教科函[2016]4號。

作者簡介：高延偉，男，1979-11-29，山東煙臺海陽，本科，圖書館管理，助理館員，山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，項(xiàng)目：高職院校圖書館服務(wù)模式研究。