農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究

王忠柱

【摘 要】對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行主要的資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)來源，在銀行運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。隨著銀行運(yùn)行流程自動(dòng)化發(fā)展，與現(xiàn)代化技術(shù)手段的有效融合，實(shí)現(xiàn)了銀行運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，也大大提高了銀行工作效率。實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高對(duì)公業(yè)務(wù)客戶業(yè)務(wù)辦理流程，提高對(duì)公業(yè)務(wù)客戶的滿意度，對(duì)建設(shè)銀行良好形象，以及提高銀行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的作用。本文以農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)為例，討論優(yōu)化和創(chuàng)新農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的重要原因，并嘗試探究農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方向。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)商行；對(duì)公業(yè)務(wù)；原因；改進(jìn)方向

一、引言

對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)來源的主要渠道，銀行與企業(yè)等資金方面的合作，實(shí)現(xiàn)兩者的共贏，對(duì)銀行資金流轉(zhuǎn)具有非常重要的作用。所以，在銀行生存與發(fā)展中，普遍將對(duì)公業(yè)務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)的優(yōu)化，提高銀行在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代的重要作用。而處于信息時(shí)代背景下，銀行業(yè)務(wù)走向自動(dòng)化，大大提高了銀行業(yè)務(wù)的效率，也有效節(jié)約了人力資源成本，對(duì)實(shí)現(xiàn)銀行效益最大化具有非常重要的作用。順應(yīng)時(shí)代潮流，積極實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新，在簡(jiǎn)化對(duì)公業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高對(duì)公業(yè)務(wù)客戶的滿意度，對(duì)實(shí)現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展具有不可替代的重要作用。所以，農(nóng)商行如何推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就成為一個(gè)亟待解決的問題。

二、農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程改進(jìn)原因

信息時(shí)代背景下，銀行積極優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)，一方面簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)約人力資源成本，提高業(yè)務(wù)效率；另一方面，與時(shí)代接軌的更加簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)方式，也能滿足更多人對(duì)便捷方式的需求，對(duì)提高客戶滿意度具有非常重要的作用。對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行的核心業(yè)務(wù)，積極優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)流程，對(duì)提高銀行效益具有十分重要的意義。但銀行在推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)踐中卻出現(xiàn)了很多問題，這直接影響了銀行整體服務(wù)質(zhì)量。全面概述農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)存在的問題，大致可以概括為兩個(gè)方面：第一，缺乏健全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。銀行開展對(duì)公業(yè)務(wù)需要健全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度作為保障，貸款、資產(chǎn)抵押等都容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，在這種情況下，完全依賴自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題；第二，對(duì)自動(dòng)化業(yè)務(wù)操作的認(rèn)識(shí)不夠充分。對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)的重中之重組成部分，銀行更傾向于人工操作控制各個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量，在這種思想認(rèn)識(shí)的影響下，就容易導(dǎo)致對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化困難。順應(yīng)時(shí)代潮流，農(nóng)商行嘗試對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，對(duì)探尋新出路，提高農(nóng)商行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

1.可以有效提高業(yè)務(wù)效率

順應(yīng)時(shí)代潮流，積極推進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化具有非常重要的作用，其中最為顯著的是，可以有效提高業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)節(jié)約人力資源成本，提高銀行效益的重要目標(biāo)。具體表現(xiàn)為，由銀行對(duì)公業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化技術(shù)手段的融合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，對(duì)公業(yè)務(wù)客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候通過客戶端填寫資料、完成辦理業(yè)務(wù)預(yù)約等簡(jiǎn)單操作，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，不僅可以節(jié)約對(duì)公業(yè)務(wù)客戶時(shí)間，也可以優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們適應(yīng)便捷化生活，同時(shí)也對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提出了更高的要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理自主化，足不出戶完成需求，是人們對(duì)便捷化生活的基本需求。順應(yīng)人們對(duì)銀行業(yè)務(wù)要求的基本特點(diǎn)，打造自動(dòng)化平臺(tái)，由客戶在登錄相關(guān)平臺(tái)完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，省去客戶在銀行等待業(yè)務(wù)辦理的過程，以及人工辦理的復(fù)雜化程序，能夠很好地滿足客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求，對(duì)建設(shè)銀行良好形象，提高銀行行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的作用。所以，在農(nóng)商行積極推進(jìn)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)促進(jìn)農(nóng)商行進(jìn)一步發(fā)展具有極為有利的影響。

2.可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化

互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，農(nóng)商行積極推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化。對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到銀行的生存發(fā)展。所以，銀行在建設(shè)發(fā)展中，都以更好地優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)，為客戶提供更高品質(zhì)的對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)為目標(biāo)。而結(jié)合對(duì)公業(yè)務(wù)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的基本需求，積極優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)流程，就可以有效提高客戶的滿意度。主要是因?yàn)閷?duì)公業(yè)務(wù)得到優(yōu)化，客戶也更加簡(jiǎn)潔的操作完成業(yè)務(wù)需求，提升客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，客戶在辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的時(shí)候節(jié)約更多時(shí)間，就可以達(dá)到對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化的重要目的。所以，促進(jìn)農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展重要戰(zhàn)略，提高農(nóng)商行核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要積極提高對(duì)公業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

三、農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方向

推進(jìn)農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，首先要弄清楚對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)的方向，只有更符合客戶需求的對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)，才能更好地滿足客戶對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的需求，從而真正實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的重要目的。面臨互聯(lián)網(wǎng)潮流趨勢(shì)，結(jié)合客戶對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)更加簡(jiǎn)便化操作的基本需求，推進(jìn)農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程，還是應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代化技術(shù)手段的充分融合，發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)手段的重要作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化。

1.互聯(lián)網(wǎng)與對(duì)公業(yè)務(wù)的融合

互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，推進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與對(duì)公業(yè)務(wù)的融合是基本要求。主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)與各個(gè)領(lǐng)域的融合，都掀起了各個(gè)領(lǐng)域改革創(chuàng)新的浪潮。將其充分體現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)中，銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)客戶基本需求，積極搭建銀行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，由客戶在自動(dòng)化平臺(tái)中完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，如辦理業(yè)務(wù)類型、基本信息資料填寫等，再進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)操作，不僅可以有效簡(jiǎn)化銀行業(yè)務(wù)操作，客戶自助完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，使得客戶獲得體驗(yàn)感，也有利于提高客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的滿意度。所以，當(dāng)前大環(huán)境下，要提高銀行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)還是應(yīng)該從對(duì)公業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行的核心業(yè)務(wù)，只要客戶對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)形成更高的滿意度，銀行獲得更多的資金支持，自然而然可以提高銀行在行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，農(nóng)商行加快對(duì)公業(yè)務(wù)的改進(jìn)，還是需要充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用，以及人們處于互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用。但值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)在給銀行業(yè)務(wù)帶來創(chuàng)新的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)自身的安全隱患也會(huì)對(duì)銀行信息安全形成巨大的威脅。所以，建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范體系，對(duì)實(shí)現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)具有不可替代的重要作用。

2.機(jī)器人在對(duì)公業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和優(yōu)化，機(jī)器人開始廣泛出現(xiàn)和應(yīng)用于人們的生活中，如生活機(jī)器人的出現(xiàn)，很大程度上提高了人們的生活質(zhì)量。在優(yōu)化和改進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器人的合理應(yīng)用也是一種行之有效的手段和措施，同時(shí)機(jī)器人在很多銀行業(yè)務(wù)中已經(jīng)得到了成功的實(shí)踐應(yīng)用。主要是因?yàn)闄C(jī)器人替代傳統(tǒng)人工操作具有顯著的優(yōu)勢(shì)，由機(jī)器人完全實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作智能化，無紙化的銀行業(yè)務(wù)操作，完全由客戶自主完成業(yè)務(wù)需求，這是新時(shí)代背景下銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的主要潮流趨勢(shì)。所以，農(nóng)商行推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和優(yōu)化，加快實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的改進(jìn)，還是需要認(rèn)識(shí)到機(jī)器人出現(xiàn)在人們生活中的重要作用，將其巧妙應(yīng)用于對(duì)公業(yè)務(wù)中，真正與時(shí)代潮流接軌的對(duì)公業(yè)務(wù)，不斷提高客戶對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度，從而真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新的重要目標(biāo)。

四、結(jié)束語

綜上所述，新時(shí)代背景下加快推進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新，對(duì)實(shí)現(xiàn)提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的作用。農(nóng)商行在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要積極實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。

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