“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學(xué)生支教志愿者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)*

張瀚月，陳仕品

（西華師范大學(xué) 教育學(xué)院，四川 南充 637000）

一、引言

2017年10月18日，習(xí)近平總書記在十九大報告中再次提出“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”的總體安排，把扶貧提高到新的戰(zhàn)略高度。目前，精準(zhǔn)扶貧工作進(jìn)入到脫貧攻堅(jiān)階段，為了不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)[1]。在整個網(wǎng)絡(luò)支教扶貧體系中，支教志愿者前期培訓(xùn)是支教過程中必不可少的中心環(huán)節(jié)，志愿者的教學(xué)技能及自身素養(yǎng)決定著支教工作是否落到實(shí)處、是否去功利化。因此，對志愿者在支教前進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)必不可少。

二、目前大學(xué)生支教活動中存在的主要問題

隨著國家對貧困問題的持續(xù)重視，越來越多的教育人士意識到“教育扶貧”的意義所在。大學(xué)生主要通過“三支一扶”“三下鄉(xiāng)”“西部計(jì)劃”等形式進(jìn)行支教扶貧，大學(xué)生支教是一項(xiàng)公益活動，不僅能夠?yàn)樵谛４髮W(xué)生提供鍛煉自我、提升能力的機(jī)會，同時還為貧困地區(qū)的孩子帶來了陽光與希望。但是在支教過程中存在的問題也應(yīng)該得到重視，通過調(diào)整與采取相應(yīng)措施完善整個支教活動，達(dá)到大學(xué)生與貧困地區(qū)孩子雙贏的結(jié)果。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前大學(xué)生支教活動中還存在以下問題：

1.部分大學(xué)生志愿者支教動機(jī)功利化

志愿者本著為貧困地區(qū)帶去先進(jìn)的教育方法與理念為目的，但由于客觀條件（如信息化的硬件設(shè)施等）和地區(qū)（如文化、語言等）的限制，無法很好地實(shí)現(xiàn)，部分志愿者認(rèn)為自身的價值得不到體現(xiàn)，自身的能力得不到施展。由于志愿者對支教的期望太高，導(dǎo)致對支教結(jié)果不滿意，支教目標(biāo)不明確，支教行為存在很大的盲目性，從而使得支教活動變?yōu)楸Ｑ?、考公?wù)員的跳板，功利性較強(qiáng)。

2.缺少正規(guī)化、針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)

大多數(shù)大學(xué)生志愿者沒有支教經(jīng)歷，缺乏扎實(shí)的教育教學(xué)理論基礎(chǔ)，缺乏教學(xué)知識與技能、教學(xué)設(shè)計(jì)的能力，而師范專業(yè)及部分有過支教經(jīng)歷的大學(xué)生反映，絕大多數(shù)志愿者僅僅接受過短時間的教學(xué)知識和技巧培訓(xùn)，缺乏應(yīng)急和后勤處理能力的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重[2]。由于這些問題的產(chǎn)生，導(dǎo)致課堂教學(xué)系統(tǒng)性缺乏、教育教學(xué)質(zhì)量不高、志愿者心理壓力過大等結(jié)果。因此，在支教前期正規(guī)化、有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)體系是必不可少的。

3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)性的篩選機(jī)制

支教志愿者的自身素質(zhì)與能力在整個支教活動中起著重要作用，也是影響支教質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，確保志愿者具有基本素質(zhì)和能力，必須建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、科學(xué)合理化的人員篩選制度，減少選擇志愿者的隨機(jī)性并降低支教的隨意性。首先，應(yīng)根據(jù)所需能力學(xué)習(xí)相應(yīng)課程，制定可量化的統(tǒng)一篩選標(biāo)準(zhǔn)；其次，制定公正公平的篩選方式（如面試、筆試、演示等方式相結(jié)合），對志愿者進(jìn)行全面的考核篩選。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學(xué)生支教志愿者培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

ADDIE模型是一套系統(tǒng)地發(fā)展教學(xué)的方法，也是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式中最常用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，包括分析（Analysis）、設(shè) 計(jì) （Design）、開 發(fā) （Development）、實(shí) 施（Implement）、 評價（Evaluate）五個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)的輸出結(jié)果可作為下一個環(huán)節(jié)的輸入，而每一個環(huán)節(jié)的結(jié)束也能給前一個環(huán)節(jié)以反饋信息并據(jù)此進(jìn)行調(diào)節(jié)[3]?；贏DDIE模型結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下對大學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的情況，以志愿者分析、任務(wù)目標(biāo)分析為基礎(chǔ)，建立系統(tǒng)性、針對性的培訓(xùn)體系，避免了培訓(xùn)的片面性；針對前端分析設(shè)計(jì)、制定個性化培訓(xùn)課程，避免了培訓(xùn)的盲目性，保障了培訓(xùn)質(zhì)量；采用線上與線下相結(jié)合的形式，并對各個環(huán)節(jié)開展及時有效的評估；對培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)匯總并分析，提供可視化的數(shù)據(jù)支撐；最終進(jìn)行總結(jié)性評價，如圖1所示。

圖1 基于ADDIE模型的大學(xué)生支教志愿者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)設(shè)計(jì)

分析階段為前期準(zhǔn)備工作，其基礎(chǔ)是以大學(xué)生志愿者和支教任務(wù)作為分析對象，進(jìn)行志愿者分析、志愿者參與支教活動的目的分析及支教活動中所需要達(dá)到的目的分析，并提供針對性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)方案。

設(shè)計(jì)階段根據(jù)支教活動所需的知識與能力為志愿者制定相應(yīng)課程，明確課程目標(biāo)、課程內(nèi)容與課程方法。課程形式主要以在線課程為主，包括直播課、錄播課；課程設(shè)置為必修課與半選修課。必修課指每一位大學(xué)生支教志愿者都務(wù)必學(xué)習(xí)的課程，包括情懷培養(yǎng)、安全知識，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略、合適的教學(xué)媒體，從而提高培訓(xùn)效率；半選修課指若在校期間學(xué)習(xí)過相關(guān)課程，出具相關(guān)證明可不再學(xué)習(xí)此門課程，但此板塊其余不能出具相關(guān)證明的課程應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，主要包括師范技能類課程、心理輔導(dǎo)類課程兩大板塊。

開發(fā)階段不僅要完成培訓(xùn)資料的編制與開發(fā)、技術(shù)的實(shí)施，還應(yīng)考慮教學(xué)環(huán)境的建設(shè)。培訓(xùn)課程主要以在線課程為主，因此硬件設(shè)施應(yīng)作為首要考慮因素，包括計(jì)算機(jī)、電子白板及錄播設(shè)備等，為培訓(xùn)課程提供良好的環(huán)境。為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，應(yīng)選擇合理的教學(xué)媒體，與教學(xué)環(huán)境、教學(xué)內(nèi)容和方式相輔相成，不能喧賓奪主，也不能分散志愿者的注意力。

實(shí)施階段采用在線培訓(xùn)為主、線下活動為輔的混合式培訓(xùn)模式。利用網(wǎng)絡(luò)平臺對志愿者進(jìn)行視頻授課，同時志愿者也通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線提交作業(yè)，在線完成測試，參與在線討論與答疑；線下主要運(yùn)用探究式學(xué)習(xí)方法，形成學(xué)習(xí)共同體，進(jìn)行自主性探究，組員之間圍繞著共同的知識建構(gòu)目標(biāo)而進(jìn)行交流與協(xié)作。同時，小組成員之間彼此分享討論與交流。在此基礎(chǔ)上，綜合線上作業(yè)完成情況、測試的成績及線下小組討論的參與程度，給予優(yōu)秀志愿者合格證書，為大學(xué)選拔優(yōu)秀志愿者提供參考依據(jù)。

評價階段主要包括形成性評價與總結(jié)性評價。形成性評價主要通過問卷調(diào)查、訪談、測試等方式收集反饋信息，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的評價，并及時作出適當(dāng)調(diào)整；同時在培訓(xùn)結(jié)束后，從認(rèn)知層次、行為層次及反應(yīng)層次三個維度開展總結(jié)性評價。認(rèn)知層次指志愿者對知識、技能等培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度，采用在線作業(yè)、網(wǎng)上測評等方式來考查；行為層次指志愿者對知識運(yùn)用的熟練情況，包括志愿者的主觀感覺、其培訓(xùn)前后行為變化的對比及志愿者的自評，通常需要借助于一系列的評估表來考察志愿者培訓(xùn)后在支教過程中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對支教工作的影響；反應(yīng)層次指志愿者對培訓(xùn)過程與效果的滿意程度，包括對講師、培訓(xùn)科目、條件設(shè)施、培訓(xùn)方式與內(nèi)容等方面的看法。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學(xué)生支教志愿者培訓(xùn)的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

對于整個培訓(xùn)過程來說，較為完善的培訓(xùn)課程內(nèi)容可以使志愿者具備支教能力，同時也有助于其發(fā)展與提升[4]。培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃與制定以及培訓(xùn)方式的選擇與安排都成為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，相匹配的培訓(xùn)課程能使大學(xué)生志愿者發(fā)展與提升在支教活動中所需的能力，以線上學(xué)習(xí)理論加線下親身實(shí)踐相結(jié)合的方式為基礎(chǔ)，構(gòu)建了四個板塊的培訓(xùn)課程，分別為師范技能類課程、心理輔導(dǎo)類課程、情懷培養(yǎng)類課程及安全知識類課程。

師范技能類課程指培訓(xùn)在教學(xué)活動中所需的教學(xué)技能以及基本素質(zhì)等。貧困地區(qū)有許多留守兒童、孤兒等缺乏關(guān)愛的孩子，因此需培訓(xùn)大學(xué)生志愿者如何去關(guān)愛、疏導(dǎo)并引導(dǎo)他們，擁有一個健康積極的心態(tài)，這類課程為心理輔導(dǎo)類課程；同時，還需讓大學(xué)生志愿者了解支教活動的目的、當(dāng)?shù)氐娜宋乃仞B(yǎng)、樹立正確的志愿服務(wù)觀念等，此類培訓(xùn)稱為情懷培養(yǎng)類課程。此外，大部分大學(xué)生志愿者獨(dú)自生活時間少，生活經(jīng)驗(yàn)不足，很少去到貧困地區(qū)生活，缺少一些生活技能、生活常識和應(yīng)急能力等，因此需在前期準(zhǔn)備工作中開展安全知識類課程的培訓(xùn)，如表1所示。

表1 大學(xué)生支教志愿者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程內(nèi)容對應(yīng)表

1.師范技能課程建設(shè)

此類培訓(xùn)課程以培養(yǎng)大學(xué)生志愿者教育教學(xué)知識及教育教學(xué)技能為主。線上通過微課、直播課的形式異步傳授相關(guān)知識講解，通過測試、討論、答疑等方式進(jìn)行知識點(diǎn)的補(bǔ)充講解與完善；線下則組織專家講座、對優(yōu)秀的教學(xué)案例進(jìn)行分析與借鑒、模擬課堂演示教學(xué)過程等。線上與線下，理論與實(shí)踐相結(jié)合，有針對性、系統(tǒng)性地發(fā)展與提升大學(xué)生志愿者的師范技能。

（1）普通話能力

根據(jù)國家對教師普通話水平的相關(guān)要求，不同崗位對普通話水平的要求不一，但為提高大學(xué)生志愿者的教學(xué)水平，普通話水平仍是硬性指標(biāo)。本課程將邀請語言教師為支教志愿者講授普通話的各項(xiàng)內(nèi)容，幫助各崗位支教志愿者達(dá)到一定的要求水平。

（2）書寫及書面表達(dá)

書寫方面，本課程將從寫字規(guī)范、板書規(guī)范、板書設(shè)計(jì)、粉筆字工整等方面對支教志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。對于基礎(chǔ)教育階段的學(xué)生而言，教師字體書寫美觀對于學(xué)生有潛移默化的影響。而部分大學(xué)生志愿者并非師范生，對其書寫沒有硬性要求，故本課程以提升書寫水平為目的。書面表達(dá)方面，由于高校大學(xué)生的書面表達(dá)方式良莠不齊，而好的書面表達(dá)是作為教師的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，故本課程將從工作計(jì)劃、工作總結(jié)、學(xué)生評語、教學(xué)反思、活動反思等各方面對支教志愿者的書面表達(dá)能力進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）教學(xué)設(shè)計(jì)技能

教學(xué)設(shè)計(jì)是指在教學(xué)理論的指導(dǎo)下，基于教學(xué)對象 （特定學(xué)習(xí)者）的特征，組織教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源，設(shè)計(jì)教學(xué)活動和學(xué)習(xí)環(huán)境，最終支持學(xué)習(xí)者有效達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的系統(tǒng)活動[5]。開設(shè)此類課程是為了提高培訓(xùn)效率和培訓(xùn)質(zhì)量，為志愿者教授更多的知識，更大幅度地提升志愿者各方面的素質(zhì)；同時教學(xué)設(shè)計(jì)也是大學(xué)生志愿者必備的關(guān)鍵師范技能。本課程會涉及到教學(xué)導(dǎo)入技能、講解技能、提問技能、組織技能、學(xué)情分析技能等方面。

（4）組織和指導(dǎo)綜合活動技能

除了課堂教學(xué)，課外活動的組織和指導(dǎo)能力也是大學(xué)生志愿者需要了解和提升的。貧困地區(qū)學(xué)生沒有豐富多彩的電子娛樂項(xiàng)目，他們更多是做團(tuán)隊(duì)游戲等。對大學(xué)生志愿者而言，組織并指導(dǎo)綜合活動也是盡快融入學(xué)生集體、與學(xué)生做朋友的最好方式。課程將涉及活動方案制訂、活動內(nèi)容（項(xiàng)目）選擇 、活動組織、活動評價、活動總結(jié)等方面，系統(tǒng)性地提升支教志愿者組織和指導(dǎo)綜合活動技能。

（5）班主任工作技能

此類課程主要包括：①集體教育技能：要求大學(xué)生志愿者具有凝聚班集體、組織各種活動的能力及規(guī)范學(xué)生日常行為的能力；②個體教育技能：大學(xué)生志愿者需要具備了解學(xué)生差異性與共同性的技能、操行評定的技能、處理突發(fā)事件的技能；③溝通技能：要做到與各科教師、學(xué)生家長、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通與交流。

（6）現(xiàn)代教育技術(shù)技能

現(xiàn)代教育技術(shù)技能主要指應(yīng)用教學(xué)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺資源的能力。雖然貧困地區(qū)教學(xué)設(shè)備缺乏，但是大學(xué)生志愿者仍需具備教學(xué)媒體的選擇、使用和教學(xué)軟件編制技能，具體為會PPT、Flash軟件的使用及制作、多媒體綜合運(yùn)用等。同時，具備使用網(wǎng)絡(luò)平臺資源的能力，能夠隨時隨地進(jìn)行線上支教培訓(xùn)課程，與平臺教師交流學(xué)習(xí)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

2.心理輔導(dǎo)類課程建設(shè)

心理輔導(dǎo)課將對志愿者從社會心理學(xué)、基礎(chǔ)心理學(xué)和教育心理學(xué)等幾大方面進(jìn)行線上講解，并從親子關(guān)系、同伴關(guān)系、心理韌性及社會支持等幾個方面進(jìn)行深入了解，同時對一些基本心理測量量表進(jìn)行講解及應(yīng)用，如兒童韋氏智力測驗(yàn)、比內(nèi)-西蒙智力測驗(yàn)、Achenbach兒童行為量表(CBCL)等。線下則組織相關(guān)講座，對經(jīng)典的心理案例進(jìn)行分析并討論學(xué)習(xí)，與心理專家進(jìn)行面對面訪談等。

作為志愿者，處理貧困地區(qū)孩子的不同類別問題是必不可少的。支教活動的對象大多數(shù)為留守兒童及孤兒，由于成長環(huán)境的因素，或多或少有一些心理問題不能及時進(jìn)行專業(yè)的疏導(dǎo)，本課程定位于志愿者為兒童帶來心理上的撫慰和引導(dǎo)，培養(yǎng)健康積極的心態(tài)，進(jìn)而如何恰到好處地處理情緒矛盾，拉近師生之間的關(guān)系，這些都是大學(xué)生志愿者需要加強(qiáng)和提升的。

3.情懷培養(yǎng)類課程建設(shè)

參加支教行動對于志愿者來說，不僅可以提高其授課技能，在支教的過程中多了一份社會實(shí)踐的機(jī)會，同時也滿足了其自身價值的實(shí)現(xiàn)。但貧困地區(qū)環(huán)境惡劣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，支教的過程中充滿了艱辛和挑戰(zhàn)。沒有堅(jiān)定的信念以及愿意吃苦為志愿事業(yè)付出的心，是難以持續(xù)到支教結(jié)束的。

支教不僅是獻(xiàn)出自己的一份力量，更是一種情懷。這類課程建設(shè)中，將從建立志愿者的服務(wù)奉獻(xiàn)精神以及提升其社會責(zé)任感，從貧困地區(qū)人文素養(yǎng)、支教活動的目的及志愿者所具備的服務(wù)理念介紹為主，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，從內(nèi)心出發(fā)提升志愿者的服務(wù)奉獻(xiàn)精神，更好地為支教活動作貢獻(xiàn)。

4.安全知識類課程建設(shè)

大部分大學(xué)生志愿者生活在城鎮(zhèn)，鮮有機(jī)會去到貧困地區(qū)感受當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境，同時缺乏生活經(jīng)驗(yàn)與見識，不能及時處理生活中的問題與緊急事件。因此，需通過線上對大學(xué)生志愿者進(jìn)行相關(guān)安全知識類課程培訓(xùn)，主要以必備的生活技能、生活常識、應(yīng)急能力為主。線下主要通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例分析并總結(jié)以及實(shí)際操作等方式開展培訓(xùn)。

大學(xué)生支教志愿者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這四類課程中的內(nèi)容相輔相成，主要以情懷培養(yǎng)類課程為基礎(chǔ)，志愿者只有了解支教活動的服務(wù)理念和目標(biāo)，明確組織培訓(xùn)的目的，才能了解師范技能類課程和心理輔導(dǎo)類課程培訓(xùn)的重要性，才能充滿學(xué)習(xí)的動力。師范技能類課程與心理輔導(dǎo)類課程又是整個培訓(xùn)過程中最重要的環(huán)節(jié)，支撐整個支教活動，成為支教活動是否有效傳授知識與理念、是否達(dá)到滿意效果的關(guān)鍵因素。此外，安全知識類課程則作為大學(xué)生志愿者在支教活動中的有效保障，同時也培養(yǎng)了他們吃苦耐勞的精神，提升了生活技能。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學(xué)生支教志愿者培訓(xùn)滿意度模型建構(gòu)

在對顧客滿意度評估中，最具代表性的測評模型當(dāng)屬ACSI模型，是美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心的Fornell教授及其團(tuán)隊(duì)所提出的[6]。該模型共有6個結(jié)構(gòu)變量，其中顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量，顧客預(yù)期、感知質(zhì)量和感知價值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結(jié)果變量[7]。ACSI模型不僅易理解、便于操作，更加結(jié)合了多種結(jié)構(gòu)模型的優(yōu)點(diǎn)，且適用于大學(xué)生支教志愿者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)滿意度的評價。因此，本文以ACSI模型的理論與框架為基礎(chǔ)，由志愿者預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值、志愿者滿意度、志愿者反饋和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿為主體的滿意度模型，如圖2所示。

圖2 大學(xué)生支教志愿者培訓(xùn)滿意度模型

（1）志愿者學(xué)習(xí)期望，指志愿者根據(jù)教學(xué)或?qū)W習(xí)的需求對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)先估計(jì)與期望。在線學(xué)習(xí)環(huán)境下的志愿者期望，包括平臺技術(shù)質(zhì)量預(yù)期、學(xué)習(xí)支持服務(wù)預(yù)期以及教學(xué)過程預(yù)期。平臺技術(shù)質(zhì)量預(yù)期包括平臺界面圖文搭配、導(dǎo)航清楚明了、易操作等；學(xué)習(xí)支持服務(wù)預(yù)期包括教學(xué)支持、培訓(xùn)資源提供、對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答等；教學(xué)過程預(yù)期包括培訓(xùn)目標(biāo)清晰、知識架構(gòu)體系完整、教學(xué)活動開展的靈活性、作業(yè)及測試的有效性、評價方式的合理性等。

（2）感知質(zhì)量，指志愿者在獲取并使用某一資源一段時間后對其質(zhì)量水平的實(shí)際感受[8]。同樣，網(wǎng)絡(luò)平臺建構(gòu)包括對界面圖文的搭配、導(dǎo)航是否清晰、操作是否簡便等的感知；教學(xué)內(nèi)容與資源包括對提供培訓(xùn)資源是否豐富、是否滿足各方面的需求、對問題解答等的感知；教學(xué)活動預(yù)期包括培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰、知識體系是否完整、作業(yè)及測試是否有效等的感知。

（3）感知價值，指志愿者對培訓(xùn)質(zhì)量以及努力與成績比例的評價。培訓(xùn)質(zhì)量是對培訓(xùn)水平高低和效果優(yōu)劣的評價，努力與成績是指在培訓(xùn)過程中努力程度與最后取得成績的比例[9]。志愿者付出相同程度的學(xué)習(xí)努力，取得的學(xué)習(xí)成績越高則志愿者感知價值越高。反之，志愿者的感知價值越低。

（4）志愿者滿意度，是最終所求的目標(biāo)變量。主要取決于實(shí)際感知與預(yù)先估計(jì)期望的差距，差距越小志愿者滿意度就越高。

（5）志愿者反饋，指志愿者在培訓(xùn)結(jié)束后，提出建議、改進(jìn)意見以及更換此項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。

（6）繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿，指志愿者培訓(xùn)結(jié)束后，對整個培訓(xùn)過程以及內(nèi)容較滿意，會產(chǎn)生較強(qiáng)的忠誠度，主要表現(xiàn)為重復(fù)（繼續(xù)）使用、推薦他人使用、口碑傳播等形式。

六、結(jié)束語

大學(xué)生支教活動從開始發(fā)展至今一直備受歡迎，是參與社會實(shí)踐活動的重要途徑之一，志愿者的教學(xué)能力、服務(wù)意識等影響著支教活動的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的支教相結(jié)合，不僅是志愿服務(wù)活動的延伸，更是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生教育載體的有效拓展；對大學(xué)生支教志愿者采用線上線下結(jié)合的混合培訓(xùn)方式，設(shè)計(jì)并制定個性化的學(xué)習(xí)課程，不僅在支教前期對大學(xué)生志愿者進(jìn)行正規(guī)化、針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，還為大學(xué)選拔優(yōu)秀志愿者提供了科學(xué)性的參考依據(jù)，對促進(jìn)支教地區(qū)義務(wù)教育發(fā)展具有重要意義。