零售群英會(huì)

對(duì)全球零售巨頭沃爾瑪來(lái)說(shuō)，2013是艱難的一年。飽受經(jīng)濟(jì)低迷之苦的北美消費(fèi)者因轉(zhuǎn)向“1元店”而導(dǎo)致其門(mén)店銷(xiāo)量逐漸低迷，庫(kù)存的過(guò)剩、勞資糾紛以及海外行賄等又使削減訂單和裁員成為管理層的常規(guī)策略。而就國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，沃爾瑪?shù)奶幘惩瑯悠D難，這使其不得不關(guān)閉在巴西和中國(guó)的部分門(mén)店，并重新評(píng)估在印度市場(chǎng)的戰(zhàn)略。此外，隨著新任總裁董明倫（Douglas McMillon）的上任，沃爾瑪加大了電商領(lǐng)域的投資，然而未來(lái)如何仍需觀(guān)望。

雖然塔吉特百貨公司的創(chuàng)新能力讓用戶(hù)贊譽(yù)有加，其在2013年底大規(guī)模的信用卡數(shù)據(jù)泄漏事件卻讓店鋪人氣和消費(fèi)者信心大幅受挫，甚至引發(fā)了近期CEO格雷格·斯坦哈費(fèi)爾（Gregg Steinhafel）的離職事件。除此外，塔吉特的2013堪稱(chēng)充實(shí)而忙碌—不僅聯(lián)合電子制造商魔聲（Monster）設(shè)計(jì)一款獨(dú)家耳機(jī)、提供適合全家游的流媒體服務(wù)，還計(jì)劃在美國(guó)市場(chǎng)推出一種全新的零售店快銷(xiāo)模式，即采用更安全的“芯片和密碼”直接進(jìn)行購(gòu)物。

在過(guò)去一年中，幾乎整個(gè)華爾街都驚訝于這家DIY家居建材零售商可觀(guān)的銷(xiāo)量和增長(zhǎng)率。秘訣在于，除繼續(xù)加強(qiáng)關(guān)鍵資產(chǎn)，比如店面選址、技術(shù)創(chuàng)新、便利采購(gòu)、庫(kù)存轉(zhuǎn)移以及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等方面的投入外，家得寶還顯著增加了針對(duì)家具廠(chǎng)商的承辦服務(wù)。這使其目標(biāo)客戶(hù)超出核心家裝人群，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)承辦和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在銷(xiāo)售額中占比超過(guò)30%的目標(biāo)。作為一家頂級(jí)零售品牌，家得寶憑借敏銳嗅覺(jué)，在2013年成功應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)波動(dòng)和消費(fèi)者需求的變化。

沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店歷來(lái)注重創(chuàng)新，力求使顧客購(gòu)物更加高效便捷。截至目前，這家倉(cāng)儲(chǔ)式商店已在北美擁有超過(guò)4700萬(wàn)會(huì)員，每天服務(wù)的小企業(yè)主數(shù)量達(dá)到60萬(wàn)。針對(duì)后者，山姆會(huì)員店提供諸如小額貸款和立減優(yōu)惠等綜合性服務(wù)。而對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，公司則注重電子商務(wù)和移動(dòng)App的開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)店內(nèi)Wifi，同時(shí)推廣自助式結(jié)賬和新的存儲(chǔ)方式等。總體而言，這家零售商已在數(shù)字時(shí)代完成轉(zhuǎn)型，成功適應(yīng)了科技的變遷和不斷變化的客戶(hù)需求。

在亞馬遜、Groupon和蘋(píng)果等零售商的狂轟濫炸下，易趣不得不努力擺脫舊有形象—不再僅僅作為在線(xiàn)購(gòu)物熱潮中的拍賣(mài)平臺(tái)而存在。易趣的最新目標(biāo)是成為全球電子商務(wù)和支付領(lǐng)域的主導(dǎo)者，滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地購(gòu)物和交易的需求。2013年6月，易趣和時(shí)尚品牌凱特·絲蓓星期六合作，推出24小時(shí)營(yíng)業(yè)的“可購(gòu)物櫥窗”項(xiàng)目。從中不難發(fā)現(xiàn)，這家老牌電商巨頭仍對(duì)創(chuàng)新充滿(mǎn)熱情，而且愿意改造自己，看起來(lái)它已準(zhǔn)備好與那些強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一決高下。

奢侈品市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)似乎已讓蔻馳迷失方向。但當(dāng)昔日忠誠(chéng)的客戶(hù)們紛紛轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手邁克·科爾斯（Michael Kors）、凱特·絲蓓（Kate Spade）和托里·伯奇（Tori Burch）后，蔻馳仍決心展開(kāi)反擊。首先是管理層的變動(dòng)，隨著新任總裁維克多·路易斯（Victor Luis）的走馬上任，公司也加快了向生活方式品牌進(jìn)行轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，同時(shí)還強(qiáng)化網(wǎng)上銷(xiāo)售、男裝系列和海外市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。此外盡管銷(xiāo)售額連續(xù)下降，蔻馳仍打算在北美開(kāi)設(shè)20家新店。

2013年底，在亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）披露“無(wú)人機(jī)計(jì)劃”后，這一“夢(mèng)幻項(xiàng)目”迅速成為全球新聞的頭條，而公司對(duì)創(chuàng)新和未來(lái)戰(zhàn)略的重視也借此得到傳遞。此外，亞馬遜還計(jì)劃進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)廣告、原創(chuàng)電視節(jié)目和流媒體設(shè)備等領(lǐng)域，這使其成為娛樂(lè)界一股不可忽視的力量。而在測(cè)試易腐物品一日交付與生鮮配送服務(wù)后，雖然和其它零售商共享倉(cāng)庫(kù)的做法成敗參半，但成本的降低仍顯而易見(jiàn)。這家電商巨頭在2013年共實(shí)現(xiàn)凈銷(xiāo)售額22%的增長(zhǎng)。

作為全美第二大連鎖藥店，CVS藥局在美國(guó)的門(mén)店多達(dá)7600家。公司近些年持續(xù)進(jìn)行的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策研究（Shopper Research）不僅大幅提升了品牌忠誠(chéng)度，還有助于各地區(qū)店鋪實(shí)現(xiàn)本土化。而其旗下的“一分鐘診所”（MinuteClinic）則在零售診所領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，不斷推出的自有品牌也推高了店鋪利潤(rùn)。今年2月，CVS藥局宣布不再銷(xiāo)售煙草產(chǎn)品，這一舉措受到政府部門(mén)歡迎，認(rèn)為其在幫助民眾保持健康方面邁出了具有里程碑意義的一步。

為了更好地應(yīng)對(duì)藥店類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和沃爾瑪、亞馬遜等巨頭的蠶食，沃爾格林正嘗試轉(zhuǎn)變品牌形象，更新店面設(shè)計(jì)和庫(kù)存產(chǎn)品的種類(lèi)。但發(fā)生改變的還不僅僅是8500多家門(mén)店，更值得關(guān)注的是其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向—把藥房融入社區(qū)、從而為用戶(hù)提供更完善的健康服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這意味著沃爾格林將再度聚焦于免疫接種、診療、維生素及美容護(hù)膚產(chǎn)品等領(lǐng)域。此外，得益于公司旗下制藥企業(yè)的支持和忠誠(chéng)度計(jì)劃的實(shí)施，沃爾格林2013年凈利潤(rùn)呈現(xiàn)飆升態(tài)勢(shì)。

自1930年創(chuàng)辦以來(lái)，美國(guó)大眾超級(jí)市場(chǎng)公司一直因卓越的客戶(hù)服務(wù)和一流的員工待遇而廣受認(rèn)可。事實(shí)上在這家私人持股公司中，也只有員工才可能擁有股份。除此外，Publix還密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者行為研究和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并持續(xù)測(cè)試在線(xiàn)和手機(jī)訂貨系統(tǒng)，來(lái)減少顧客漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。因此Publix排名如此靠前也并不令人奇怪，其優(yōu)勢(shì)還包括頗具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格、高度精煉的私人標(biāo)簽，以及保持消費(fèi)者忠誠(chéng)度和快樂(lè)感的社區(qū)參與活動(dòng)等。

快時(shí)尚巨頭HM一直向消費(fèi)者承諾，將使頂尖服裝在價(jià)格上變得更加“親民”，這一夢(mèng)想目前正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。2013年11月，HM與法國(guó)知名設(shè)計(jì)師伊莎貝爾·瑪蘭（Isabel Marant）合作推出秋冬系列款，受到市場(chǎng)熱捧，而于今年上市的99美元平價(jià)婚紗同樣吊足消費(fèi)者胃口。HM還是全球最大的有機(jī)棉用戶(hù)，并制定了到2020年只使用100%可持續(xù)棉花的戰(zhàn)略目標(biāo)，其使用此類(lèi)環(huán)保材質(zhì)制作而成的“意識(shí)”（Conscious）系列服裝同樣備受市場(chǎng)青睞。

作為全球最大家具零售商，宜家始終踐行著自己的品牌承諾—以合理的價(jià)格提供時(shí)尚家居用品。截至目前，宜家已在全球42個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了近350家門(mén)店，并大力拓展電商業(yè)務(wù)，由其推出的產(chǎn)品目錄App在2013年的下載量就達(dá)到970萬(wàn)。雖然此前宜家也曾卷入歐洲“馬肉風(fēng)波”事件，并因此在多個(gè)地區(qū)暫停銷(xiāo)售肉丸相關(guān)產(chǎn)品，但其在商店門(mén)口安裝電動(dòng)車(chē)充電站、攜手聯(lián)合國(guó)難民署（UNHCR）推出太陽(yáng)能避難所，以及捐贈(zèng)毛絨玩具等行為仍值得稱(chēng)道。

2013年ZARA在全球共開(kāi)設(shè)110家新店，銷(xiāo)售額達(dá)到217億美元。就地域而言，西班牙本土仍是其最大市場(chǎng)，中國(guó)則在店面數(shù)量上超越法國(guó)成為第二大市場(chǎng)。同時(shí)，ZARA的線(xiàn)上業(yè)務(wù)也發(fā)展迅速，目前已覆蓋全球21個(gè)國(guó)家，包括中國(guó)、俄羅斯和加拿大等，今年還將走入韓國(guó)與墨西哥。另外和其他服裝巨頭一樣，ZARA也簽署了《孟加拉國(guó)消防及建筑物安全協(xié)議》，并向綠色和平組織（Greenpeace）承諾，盡快在服裝生產(chǎn)過(guò)程中淘汰有毒有害物質(zhì)。

歐尚目前是全球排名第11位的食品零售商，同時(shí)也是法國(guó)第二大零售企業(yè)，2013年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率約為5.8%。盡管如此，其仍在全球積極擴(kuò)張，并將中國(guó)和俄羅斯視為主要戰(zhàn)場(chǎng)。為提升員工積極性，歐尚打造了一個(gè)名為“創(chuàng)新態(tài)度”的項(xiàng)目，即從員工遞交的1000多份工作方案中選擇26個(gè)展開(kāi)實(shí)施。另外，公司還邀請(qǐng)顧客提出產(chǎn)品預(yù)案，然后精選最佳創(chuàng)意進(jìn)行生產(chǎn)，并在歐尚超市內(nèi)銷(xiāo)售，其他舉措還包括每日推出幾款售價(jià)低于1歐元的新鮮商品等。

這家銷(xiāo)售額位居全球第二的零售巨頭正在進(jìn)行重組。就法國(guó)國(guó)內(nèi)而言，家樂(lè)福推出了為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供更多商品與服務(wù)的策略，這在某種程度上起到立竿見(jiàn)影的效果—雖然2013年公司在中國(guó)和巴西市場(chǎng)遇阻，但法國(guó)本地的銷(xiāo)售額卻重現(xiàn)增長(zhǎng)。而對(duì)國(guó)外市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，公司計(jì)劃實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，同時(shí)下放管理權(quán)限、升級(jí)店鋪?？傮w上，家樂(lè)福在2013年的實(shí)際收益要好過(guò)預(yù)期，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)5.3%，海外增長(zhǎng)率也達(dá)到3.5%，其中還包括拉美地區(qū)驚人的12.6%。

對(duì)英國(guó)零售巨頭樂(lè)購(gòu)來(lái)說(shuō)，2013年充滿(mǎn)波折和動(dòng)蕩。在宣布退出美國(guó)市場(chǎng)后，公司轉(zhuǎn)而大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，同時(shí)新開(kāi)150家便利店，但這仍難以在強(qiáng)手如云的零售市場(chǎng)脫穎而出，而公司新的品牌定位—優(yōu)您所想，樂(lè)活共享—也并未如愿贏(yíng)得消費(fèi)者青睞。2014年初，樂(lè)購(gòu)官方網(wǎng)站Tesco.com甚至還遭到黑客攻擊。但倘若因此低估樂(lè)購(gòu)，也未必明智。據(jù)調(diào)查顯示，英國(guó)每8英鎊消費(fèi)中有1英鎊就發(fā)生在樂(lè)購(gòu)，因此2014年仍是其具有決定意義的一年。

作為一家老牌高街零售商，瑪莎百貨目前已在英國(guó)擁有766家門(mén)店，在歐洲和亞洲地區(qū)的店鋪數(shù)也達(dá)到近400家。但其最新目標(biāo)是轉(zhuǎn)型為全球性的多渠道品牌商，并為此進(jìn)行了部分嘗試，比如向?qū)嶓w店沒(méi)有覆蓋到的地區(qū)（加拿大、澳大利亞等）提供送貨上門(mén)服務(wù)等，但瑪莎的主要收益仍來(lái)自于自有品牌服裝。值得一提的是，瑪莎于2007年啟動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展“A計(jì)劃”幫助其成功避開(kāi)了馬肉風(fēng)波和孟加拉國(guó)工廠(chǎng)大火丑聞，這對(duì)于品牌復(fù)興起到很大幫助。

博姿已與美國(guó)藥品零售企業(yè)沃爾格林達(dá)成一筆完整的并購(gòu)案—后者斥資67億美元收購(gòu)這家英國(guó)連鎖藥店巨頭45%的股份，希望能借此打造全球首艘“以醫(yī)藥業(yè)務(wù)為主，兼顧健康與保健業(yè)務(wù)”的航空母艦。而對(duì)博姿的母公司英國(guó)聯(lián)合博姿公司（Alliance Boots）來(lái)說(shuō)，則期望能進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)和印度市場(chǎng)。與此同時(shí)，博姿在英國(guó)的2500家店鋪也將繼續(xù)鞏固其核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、差異化的產(chǎn)品以及通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)提高旗艦產(chǎn)品的能力等。

德國(guó)阿爾迪超市一直以銷(xiāo)售自有品牌商品為主，后者比例一度達(dá)到95%，剩下少量則是像可口可樂(lè)這樣的大眾商品。然而，面對(duì)當(dāng)前日趨激烈的線(xiàn)上與線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)，這家折扣連鎖超市巨頭也不得不考慮重新定位運(yùn)營(yíng)模式。2013年，阿爾迪在美國(guó)開(kāi)設(shè)了近1200家門(mén)店，同時(shí)還推出一些新業(yè)務(wù)，比如在德國(guó)與運(yùn)輸公司合作，每天發(fā)出60輛阿爾迪大巴穿行全德境內(nèi)。再比如大力推銷(xiāo)自有品牌“Aldi Expressi”膠囊咖啡機(jī)，以此與雀巢同類(lèi)商品相抗衡等。

過(guò)去一年中，法國(guó)化妝品牌絲芙蘭勵(lì)精圖治、搶回部分市場(chǎng)份額，并將銷(xiāo)售增長(zhǎng)率提升近15%，這令其母公司路易威登集團(tuán)（LVMH）欣喜不已。絲芙蘭的增長(zhǎng)秘籍在于強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化關(guān)照，同時(shí)加強(qiáng)實(shí)體店鋪和在線(xiàn)銷(xiāo)售的聯(lián)動(dòng)性等。此外，這家化妝品牌還是移動(dòng)購(gòu)物的先行者，由其推出的個(gè)性App和移動(dòng)支付平臺(tái)均受到客戶(hù)稱(chēng)贊。為配合全球分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，絲芙蘭還在泰國(guó)開(kāi)設(shè)了首家專(zhuān)賣(mài)店，并在已擁有133家分店的中國(guó)市場(chǎng)推出最大旗艦店。