對新形式下電力營銷系統(tǒng)運維管理體系的探析

王晶鑫

摘 要：當前，我國電力企業(yè)，營銷信息化的中心已經(jīng)逐漸從大規(guī)模系統(tǒng)建設向深化應用進行了轉(zhuǎn)變，營銷業(yè)務與自動化系統(tǒng)相互之間的聯(lián)系也越來越緊密。想要實現(xiàn)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性，就需要進行高效運維體系的建立，并對相應的問題進行匯總分析，制定出有效的解決方案，進而為系統(tǒng)的靠性提供保障。

關鍵詞：電力營銷；運維管理；優(yōu)化措施

1電力營銷業(yè)務深入開展帶來的系統(tǒng)要求

我國電力營銷自動化系統(tǒng)逐漸實現(xiàn)了自身的功能整合，這是以我國科技發(fā)展為前提進行的，相對來說，電力營銷自動化系統(tǒng)流程較為規(guī)范及統(tǒng)一，能夠?qū)I銷業(yè)務實現(xiàn)有效的支持與進步。隨著我國現(xiàn)階段營銷標準及客戶要求的逐漸提升，這就對系統(tǒng)提出了更高的要求，要求系統(tǒng)具有穩(wěn)定、安全、可靠的特點。第一，系統(tǒng)運行的可靠性要求。為了保證業(yè)務開展能夠得到一定的支撐，就需要保證系統(tǒng)不能夠出現(xiàn)一點問題，要保證局對穩(wěn)定。第二，對于系統(tǒng)故障來說，要保證其能夠及時的進行響應。營銷信息化在實際的應用過程中會涉及到許多的問題，所涉及的內(nèi)容也非常廣泛，這就需要當故障出現(xiàn)時就需要進行快速的定位，并進行有效的溝通及響應。第三，系統(tǒng)維護的穩(wěn)定性要求。在此業(yè)務中就需要進行技術團隊的建立，并按照相應的運維流程保證各項工作都能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)管理。

2傳統(tǒng)電力營銷系統(tǒng)及管理存在的不足

2.1管理核心思想落后，不能滿足當前發(fā)展需要

傳統(tǒng)核心管理思想與當前經(jīng)濟增長規(guī)模脫節(jié)，在傳統(tǒng)觀念的影響下企業(yè)的經(jīng)濟效益發(fā)展受到嚴重制約。只有將核心價值從生產(chǎn)轉(zhuǎn)到營銷業(yè)務，才能實現(xiàn)營銷部門業(yè)務和企業(yè)經(jīng)濟效益的快速提升。

2.2營銷業(yè)務復雜，機構(gòu)設置分散

一是我國電力企業(yè)營銷分布面積較廣，營銷體系復雜且分散，在這種分散的管理模式下企業(yè)資源始終得不到優(yōu)化配置；二是機構(gòu)數(shù)量較多，當前電力企業(yè)營銷部門為提高業(yè)績和效率，通常會設置一定數(shù)量的下屬部門為其服務，這就使電力營銷機構(gòu)的數(shù)量大量增加，雖然能有效減輕大量電力營銷業(yè)務帶來的壓力，但確實是增加了不同部門之間交流的難度。在這種系統(tǒng)特點和機構(gòu)設置的前提下，管理人員若不能根據(jù)系統(tǒng)的實際情況及時進行統(tǒng)一的層次化管理，反而會影響系統(tǒng)運維效率。

2.3監(jiān)控設施不完備，各部門信息不對稱

一是我國當前電力企業(yè)的監(jiān)控設施不完備，當系統(tǒng)運維出現(xiàn)問題時不能在第一時間內(nèi)得到有效解決，無法對電力運行和系統(tǒng)管理過程實施不間斷和全方位的監(jiān)控；二是信息共享效率低下，部分電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的信息化程度較低，當出現(xiàn)問題時不能通過網(wǎng)絡與各部門進行溝通。這種低效的信息共享和交流模式，不僅降低了各部門的辦事效率，更是嚴重影響了有效資源的最優(yōu)配置。

3提升營銷服務工作水平的措施

3.1深化硬件建設提供良好的服務環(huán)境

電力企業(yè)需要對工作環(huán)境進行優(yōu)化改進，實從現(xiàn)勘察工作到后期方案確定，接表與裝表工作服務水平提升，使用戶業(yè)務辦理周期能夠明顯縮短。可以委托銀行代收或者是通過其它途徑方便居民繳費，可以考慮到為居民開通通信服務，從而使用戶能夠及時有費用信息。通過其它措施的應用使用戶了解到安全用電相關知識，為偏遠地區(qū)提供上門服務等，從而樹立良好的企業(yè)形象。

3.2企業(yè)需要強化教育工作促進服務思想與理念轉(zhuǎn)變

企業(yè)可以考慮精益生產(chǎn)，在管理工作中引入精益生產(chǎn)管理思想，在服務工作人中堅持以人為本，體現(xiàn)尊重與平等，使企業(yè)與用戶之間的距離縮短，改變用戶被服務的心理，通過更加簡單的手段與直觀的服務使用戶獲得良好的體驗。

3.3強化員工隊伍建設工作

營銷工作存在問題的根源就在于工作人員在思想與觀念方面沒有徹底轉(zhuǎn)變，從而反映到行動，因此需要強化員工隊伍建設工作。人是營銷工作最為核心與活躍的因素，企業(yè)需要持續(xù)提升員工服務技能素質(zhì)，使員工改變傳統(tǒng)的觀念，樹立服務意識，通過員工進行定期培訓，考核上崗，使員工服務能力與水平得到提升。營銷人員要明確自身崗位職責，從而確保能夠服務到位。規(guī)范工作人員儀表與行為，尊重用戶習慣與風俗，面對用戶提出的問題，不推諉并及時解答。營銷工作開展需要注重方法與技巧的應用，而達成此目標需要通過培訓工作，使工作人員掌握相應的知識與技能，并且在實踐的過程中予以體現(xiàn)。

3.4加強信息安全管理，降低風險發(fā)生概率

在電力營銷業(yè)務系統(tǒng)引入IT運維管理后，企業(yè)營銷業(yè)務信息就面臨著共享、泄露和盜竊等風險，因此企業(yè)行加強信息安全管理，防止企業(yè)和客戶信息產(chǎn)生安全隱患。一是進行信息運輸加密處理，防止營銷業(yè)務信息在上傳和輸送過程中被盜??；二是對重要信息設置秘鑰，只有通過輸入密碼或認證信息才能獲取這部分信息，雖然在這個過程中易發(fā)生密碼的盜取，但是能夠有效防止信息泄露和無限制傳播；三是安裝先進風險評估軟件，當系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞時能夠及時檢測出來，使管理人員能夠進行系統(tǒng)維護和漏洞修補，除此之外管理人員要定期對系統(tǒng)進行安全檢查，使隱患在發(fā)生前就能得到有效控制和解決。

3.5建立運維支撐平臺，實現(xiàn)工單線上流轉(zhuǎn)

第一，要具有統(tǒng)一的營銷自動化系統(tǒng)運維熱線，能夠?qū)蛻粜枨筮M行快速有效的解答；第二，要具有科學的工單流轉(zhuǎn)監(jiān)控模塊，并以科學的管理流程為依據(jù)，實現(xiàn)運轉(zhuǎn)效果的提升；第三，要能夠?qū)\維質(zhì)量進行實時的評價，并可以通過監(jiān)控實現(xiàn)對運維服務質(zhì)量的提升；第四，要保證系統(tǒng)運維過程具有文檔存儲功能，進而實現(xiàn)對系統(tǒng)運維工作的統(tǒng)計及分析，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶關注的熱點進行及時的發(fā)現(xiàn)。

結(jié)束語：綜上所述，建立高效的電力營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務運維體系，從根本上打破了舊有的運維模式，改變了管理層級模糊，職責分工不明，工作流程不清晰的局面，降低了因人為因素導致的運維風險，縮短了用戶需求的快速響應時間，實現(xiàn)了被動應對向主動服務的轉(zhuǎn)化。

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（作者單位：崇左市水利電業(yè)有限公司）