高校圖書(shū)館員工反生產(chǎn)行為的分類及特征

樊波

摘 要 文章通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)型員工在新的網(wǎng)絡(luò)形式下工作行為的具體表現(xiàn)形式的分析，對(duì)圖書(shū)館員工的反生產(chǎn)行為進(jìn)行了分類，并歸納其特征。為深入研究高校圖書(shū)館知識(shí)性員工的反生產(chǎn)行為的對(duì)策奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館員工 反生產(chǎn)行為 分類 特征

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.03.085

Abstract Based on the analysis of the specific manifestation of knowledge workers' work behavior in the new network form， this paper classifies the anti production behaviors of librarians， and sums up their characteristics. It lays the foundation for the in-depth study of the countermeasures against the anti production behavior of the knowledge workers in the university library.

Keywords library staff； anti production behavior； classification； characteristics

人類自從進(jìn)入階級(jí)社會(huì)，各種越軌行為伴隨出現(xiàn)。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后，各種越軌行為隨之跨越組織邊界進(jìn)入到工作場(chǎng)所，并給個(gè)人和集體帶來(lái)了一定程度的破壞性影響。國(guó)內(nèi)外研究界將這類危害組織及組織成員利益的越軌行為統(tǒng)稱為反生產(chǎn)行為（Counterproductive work behavior，簡(jiǎn)稱CWB）。圖書(shū)館在學(xué)校發(fā)展中有著重要的地位，發(fā)揮著重要作用。但高校圖書(shū)館員工中存在著諸多反生產(chǎn)行為，如不加干預(yù)任其發(fā)展，將會(huì)給圖書(shū)館員工、圖書(shū)館甚至學(xué)校帶來(lái)傷害，影響個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

1 圖書(shū)館員工反生產(chǎn)行為的具體表現(xiàn)形式

根據(jù)對(duì)某高校圖書(shū)館員工反生產(chǎn)行為調(diào)查（表1、2），結(jié)合員工訪談數(shù)據(jù)，分析出圖書(shū)館員工中發(fā)生頻率較高的反生產(chǎn)行為表現(xiàn)形式有：值班期間聊QQ、微信；遲到；早退；上班串崗閑談；磨洋工；聽(tīng)說(shuō)并證實(shí)同事私底下將單位物品據(jù)為己有；有意或無(wú)意損壞單位財(cái)物；對(duì)他人工作表現(xiàn)說(shuō)三道四；挑起同事之間的爭(zhēng)端。

從圖1看出，該高校圖書(shū)館出現(xiàn)的反生產(chǎn)行為主要的幾種表現(xiàn)形式，呈現(xiàn)出如下結(jié)果：

2 圖書(shū)館員工反生產(chǎn)行為的分類

2.1 按照行為客體的客觀指向劃分

（1）個(gè)人受損型：行為客體客觀指向明確，且行為主體實(shí)施行為的直接作用目標(biāo)是組織中個(gè)人的反生產(chǎn)行為。如自己犯錯(cuò)卻到領(lǐng)導(dǎo)面前惡人先告狀；對(duì)他人的工作表現(xiàn)說(shuō)三道四；對(duì)同事進(jìn)行言語(yǔ)威脅等。

（2）組織受損型：行為客體客觀指向明確，且行為主體實(shí)施行為的直接作用目標(biāo)是組織整體的反生產(chǎn)行為。如值班期間聊QQ、微信；上班時(shí)間串崗閑談；磨洋工；明知會(huì)影響效率，依然按照錯(cuò)誤的方法開(kāi)展工作；不按照領(lǐng)導(dǎo)的正確指令行事；有意或無(wú)意損壞單位財(cái)物等。

（3）混合受損型：行為客體客觀指向模糊，但行為主體實(shí)施的行為既作用于個(gè)人、團(tuán)體，且主觀上能意識(shí)到必定作用于組織整體。如制造或傳播流言蜚語(yǔ)；不愿承擔(dān)責(zé)任；不按領(lǐng)導(dǎo)指示開(kāi)展工作等（見(jiàn)表3）。

2.2 按照行為結(jié)果的破壞形式劃分

（1）無(wú)形破壞型：行為主體實(shí)施的行為主要作用于個(gè)人或組織的心理、名譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)。如說(shuō)些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事不禮貌的話；自己犯錯(cuò)卻惡人先告狀；對(duì)他人的工作表現(xiàn)說(shuō)三道四；對(duì)同事進(jìn)行言語(yǔ)威脅；工作中同事間發(fā)生肢體沖突；制造或傳播流言蜚語(yǔ)。

（2）有形破壞型：行為主體實(shí)施的行為主要作用于組織有形資產(chǎn)。如使用單位資源做完家務(wù)活；私底下將單位物品據(jù)為己有；浪費(fèi)單位物品；有意或無(wú)意損壞單位財(cái)物。

（3）綜合破壞型：行為主體實(shí)施的行為既能作用于個(gè)人身心或組織聲譽(yù)，又能作用于組織整體績(jī)效。如值班期間聊QQ、微信；上班時(shí)間串崗；磨洋工；故意按照錯(cuò)誤的方法開(kāi)展工作；不按照領(lǐng)導(dǎo)的正確指令行事；向外人或同事抱怨自己所在單位；惡人先告狀；工作中同事間發(fā)生肢體沖突；不按領(lǐng)導(dǎo)指示開(kāi)展工作（見(jiàn)表4）。

當(dāng)然，反生產(chǎn)行為的表現(xiàn)形式依照不同的方法會(huì)得出略有不同的結(jié)果，相同的劃分方法也不可能做出非此即彼、具有絕對(duì)界限的區(qū)分，某些表現(xiàn)形式總是會(huì)呈現(xiàn)出亦此亦彼的狀態(tài)。

3 圖書(shū)館員工反生產(chǎn)行為的特征

3.1 反生產(chǎn)行為普遍存在，且負(fù)面影響傳播迅速

調(diào)查結(jié)果表明，一方面圖書(shū)館員工工作場(chǎng)所的反生產(chǎn)行為十分常見(jiàn)和普遍，工作期間發(fā)微信、聊QQ、磨洋工、怠工、遲到早退、“庸”“懶”“散”消極行為大家也都習(xí)以為常，嚴(yán)重影響組織生產(chǎn)效率。另一方面，由于圖書(shū)館女性員工占有絕大多數(shù)，她們?nèi)菀妆憩F(xiàn)出非攻擊性反生產(chǎn)行為，且工作場(chǎng)所集中，與男性相比她們更喜歡八卦、搬弄是非，一些反生產(chǎn)行為傳播速度快，負(fù)面影響大。

3.2 反生產(chǎn)行為表現(xiàn)形式復(fù)雜、隱蔽和便捷，使得負(fù)面影響難以直接控制

調(diào)查所得的反生產(chǎn)行為表現(xiàn)形式中，近7成表現(xiàn)形式存在于圖書(shū)館員工的日常反生產(chǎn)行為之中，這表明圖書(shū)館員工的反生產(chǎn)行為具有明顯的多樣性和復(fù)雜性特征。據(jù)調(diào)查，該高校圖書(shū)館135名員工中，配偶和子弟分別有73人和31人，且中層以上干部或較有影響的教授的配偶達(dá)到正式職工人數(shù)的70%。這部分員工在日常工作中，有意無(wú)意地影響著一部分人員的行為。隨著環(huán)境的變化，信息技術(shù)和先進(jìn)的通訊手段的飛速發(fā)展，催生了各種反生產(chǎn)行為新的表現(xiàn)形式，使得圖書(shū)館這種知識(shí)型員工的反生產(chǎn)行為更加便捷，負(fù)面影響難以直接控制。

3.3 反生產(chǎn)行為消極和破壞性結(jié)果廣泛、深入，且危害性嚴(yán)重深遠(yuǎn)

其一，圖書(shū)館員工工作場(chǎng)所的反生產(chǎn)行為，會(huì)給圖書(shū)館員工及圖書(shū)館帶來(lái)一定損失。如“制造或傳播流言蜚語(yǔ)”等會(huì)給個(gè)人造成名譽(yù)損失，“將單位物品據(jù)為己有”“浪費(fèi)單位物品”“使用單位資源把家務(wù)活干完”等會(huì)給組織造成財(cái)產(chǎn)或者無(wú)形損失。其二，降低組織生產(chǎn)效率、導(dǎo)致組織員工士氣低下、挫傷員工工作積極性。如“磨洋工、按照錯(cuò)誤方法開(kāi)展工作”等都會(huì)降低組織工作效率。其三，破壞圖書(shū)館整體形象，甚至影響學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)。如“值班期間聊QQ、微信”“早退”等行為會(huì)影響組織整體工作績(jī)效。

3.4 反生產(chǎn)行為具有蓄意性，內(nèi)在動(dòng)機(jī)難以把握和分析

與其他工作場(chǎng)所反生產(chǎn)行為本質(zhì)一致，圖書(shū)館員工反生產(chǎn)行為也是在員工不受任何外界指令或直接行為干擾的情況下，有意做出的違反圖書(shū)館管理規(guī)范的行為。圖書(shū)館員工能夠預(yù)見(jiàn)其所付諸行為將給圖書(shū)館帶來(lái)負(fù)面影響甚至破壞。圖書(shū)館員工具有是非認(rèn)知能力，他們付諸的反生產(chǎn)行為的實(shí)施過(guò)程至少必定違反圖書(shū)館管理規(guī)范，他們實(shí)施的行為必將給圖書(shū)館或其他員工帶來(lái)?yè)p失。所以，無(wú)論從實(shí)施的反生產(chǎn)行為本身的表現(xiàn)形式，還是從這些反生產(chǎn)行為將會(huì)導(dǎo)致的隱性或顯性的破壞來(lái)看，他們實(shí)施這些行為具有明顯的蓄意性，也就是出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)圖書(shū)館或其他員工造成損失與傷害，且這些行為實(shí)施的全過(guò)程符合他們的意圖。因此，圖書(shū)館員工的反生產(chǎn)行為具有明顯的蓄意性特征。同時(shí)，行為主體的個(gè)體特質(zhì)不一樣，他們對(duì)外界事物的感知能力和情緒控制力也不一樣，所以對(duì)其反生產(chǎn)行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)難以把握。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，隨著信息技術(shù)不斷變革，高校圖書(shū)館員工的反生產(chǎn)行為在不斷地發(fā)生改變，如果不加干預(yù)任其發(fā)展，將會(huì)影響個(gè)人及組織整體績(jī)效。高校圖書(shū)館必須制定出有效的防御措施，才能更好實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 盧盛華.圖書(shū)館員工工作滿意度研究[J].圖書(shū)與情報(bào)，2004（2）：67-68，75.

[2] 俞恒.知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006.16（3）：189-190.

[3] 張馨，王家同.高校圖書(shū)館員工職業(yè)倦怠的心理學(xué)分析[J].情報(bào)雜志，2006（3）：144-145.

[4] 毛軍權(quán)，湯馥萍.反生產(chǎn)行為概念辨析及相關(guān)研究進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2012.26（7）：48-52.

[5] 王映，曾珠.圖書(shū)館員工作滿意度研究述評(píng)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（10）：134-136.

[6] Anderson LM，Pearson CM.Tit For Tat？The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace[J].Academy of Management Review，1999.24（3）：452-471.

[7] P E.Spector，Suzy Fox.An emotion-centered model of voluntary work behavior：Some Parallels Between Counterproductive Work Behavior and Organizational Citizenship Behavior[J].Human Resource Management Review，2002（12）：269-292.