信息技術(shù)時(shí)代高校圖書館管理創(chuàng)新研究

崔陽

摘 要 本文以高校圖書館管理作為研究的切入點(diǎn)，分析了信息技術(shù)時(shí)代圖書館管理創(chuàng)新的必要性，對(duì)高校圖書館管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了高校圖書館管理創(chuàng)新的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 信息技術(shù)時(shí)代 高校圖書館管理 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.03.083

Abstract In this paper， the management of University Library as the breakthrough point， analyzes the necessity of the innovation of library management in the era of the information technology， the present situation of the management of university library are discussed， and puts forward some countermeasures of management innovation in University library.

Keywords information technology era， university library management， innovation

黨的十八大報(bào)告指出：文化實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興的重要標(biāo)志。高校圖書館在促進(jìn)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮具有較深遠(yuǎn)的意義。改革開放以來，我國(guó)高校的辦學(xué)水平、辦學(xué)體制和辦學(xué)環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。圖書館作為高校教學(xué)和科研的重要組成部分，只有不斷地改革創(chuàng)新才能更好的適應(yīng)教育教學(xué)變革的要求。此外，在信息技術(shù)發(fā)展飛快的現(xiàn)在，圖書館的職能已發(fā)生深刻的變化，傳統(tǒng)的管理模式顯得愈發(fā)累贅，“重藏輕用”的思想逐漸被摒棄，如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的管理模式及思想，勢(shì)必會(huì)延緩高校的歷史發(fā)展進(jìn)程，阻礙以人為本服務(wù)理念的建構(gòu)，對(duì)實(shí)現(xiàn)館際資源的共建共享不利。因此，高校圖書館要推動(dòng)管理理念和模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“重物輕人”理念到“以人為本”、“讀者至上”，不斷健全圖書館管理制度，進(jìn)一步提升館員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，以滿足讀者和客戶的多元化、個(gè)性化需求，充分發(fā)揮圖書館在高校教學(xué)科研中的重要作用。

1 高校圖書館管理創(chuàng)新的必要性

高校圖書館管理創(chuàng)新是指為了適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的需要，高校圖書館堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變管理理念、提升館員素質(zhì)、健全管理制度，利用信息技術(shù)改進(jìn)管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者和客戶多樣化、個(gè)性化和全方位服務(wù)需求，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使信息資源的獲取、存儲(chǔ)和查閱方式發(fā)生了深刻的變化，信息膨脹對(duì)圖書館傳統(tǒng)的管理模式造成了巨大的沖擊，使得圖書館不得不尋求新形勢(shì)下的發(fā)展道路，以滿足讀者、高校和社會(huì)對(duì)圖書館發(fā)展提出的新要求。

首先，新信息技術(shù)的發(fā)展使然。伴隨網(wǎng)絡(luò)化、信息化的飛速發(fā)展，許多新信息技術(shù)成果如雨后春筍般出現(xiàn)，如圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、RFID技術(shù)等，這些技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用可以極大地提升圖書館的管理效率，使得讀者的需求變得越來越向深層次發(fā)展，單一的文獻(xiàn)服務(wù)和實(shí)際館藏已無法滿足讀者的需求，而是需要在對(duì)文獻(xiàn)資源深入挖掘、分析的基礎(chǔ)上通過館際合作滿足讀者的需求。

其次，多元化的館藏資源對(duì)圖書館管理創(chuàng)新的要求。圖書館現(xiàn)有的館藏資源變得越來越豐富，既有紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，也有數(shù)字化和電子化的資源，多樣性的文獻(xiàn)資源要求圖書館必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，以滿足讀者的需求。

再次，傳統(tǒng)的管理模式已不適應(yīng)圖書館發(fā)展的要求，傳統(tǒng)的“重藏輕用”使得圖書資源閑置浪費(fèi)，沒有真正發(fā)揮出其對(duì)高校教學(xué)、科研的服務(wù)作用。

2 高校圖書館管理存在問題分析

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，高校圖書館管理必須勇于改革、銳意進(jìn)取，為廣大讀者提供個(gè)性化、多樣化和全方位的服務(wù)，順應(yīng)高校發(fā)展步伐和促進(jìn)文化的繁榮發(fā)展。當(dāng)前，高校圖書館管理還存在比如管理理念陳舊落伍、管理體制不夠健全、館員素質(zhì)亟待提高等典型問題，這些問題如果得不到合理有效的解決，不光是讀者的深層次需求得不到滿足，更重要的是阻礙圖書館的管理創(chuàng)新改革，自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)。

首先，圖書館管理人員管理理念較落后。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，及移動(dòng)終端設(shè)備的日益普及，人們獲取信息資源的方式變化巨大，讀者的需求也變得更加多元化和個(gè)性化，對(duì)圖書館管理與服務(wù)提出了較高的要求，如果圖書館一味堅(jiān)持傳統(tǒng)的“重物輕人”管理理念，則與信息技術(shù)發(fā)展背景下的圖書館管理相違背，難以有效調(diào)動(dòng)圖書館館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致圖書館管理工作的低效率和圖書資源的閑置浪費(fèi)。因此，在高校圖書館管理工作中要全面重視人的價(jià)值和作用，要始終秉持“以人為本”和“讀者至上”的原則，全面推進(jìn)圖書館管理和服務(wù)再上新水平，為廣大讀者營(yíng)造一個(gè)良好的借閱、信息資源查詢、檢索和查新環(huán)境。

其次，圖書館管理人員綜合素質(zhì)較為落后。主要表現(xiàn)在：（1）圖書館中有的管理人員兼做文獻(xiàn)資料的采購(gòu)，這些人員缺乏較專業(yè)的采購(gòu)知識(shí)或能力，對(duì)所采購(gòu)圖書的內(nèi)容缺乏深入了解。為此，導(dǎo)致許多圖書的實(shí)用性大打折扣，資源浪費(fèi)較嚴(yán)重，影響到圖書的重復(fù)借閱率，及讀者的需求沒有得到及時(shí)滿足。在信息資源大爆炸的今天，只有專業(yè)的研究人員才能勝任圖書采購(gòu)工作，才可以從浩瀚的圖書海洋中挑選出最適合的圖書，充分滿足讀者的閱讀需求和高校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。（2）圖書館館員心理素質(zhì)有待提高。圖書館館員工作時(shí)間長(zhǎng)，收入有限，工作環(huán)境一般，內(nèi)容重復(fù)枯燥，心理壓力較大，對(duì)自己的工作缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，員工流失比較嚴(yán)重。（3）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書館館員提出了較高的要求，要求其能夠熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，能夠?qū)ψx者的需求做出快速且高質(zhì)量的反應(yīng)，然而不少的圖書館館員因相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能的欠缺，溝通技巧的不足，服務(wù)意識(shí)到不到位，使得圖書館館員的個(gè)性化、多樣化需求難以得到很好的滿足。高校圖書館管理是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工作，涉及到的專業(yè)圖書、計(jì)算機(jī)知識(shí)比較多，對(duì)館員的綜合素質(zhì)要求比較高，而高校圖書館的現(xiàn)有館員則基本是教師家屬，他們所學(xué)專業(yè)不對(duì)口，對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)不太了解，很多館員學(xué)歷比較低，難以滿足新形勢(shì)下讀者對(duì)圖書館的服務(wù)要求。

再次，圖書館管理體制尚不健全。主要表現(xiàn)在：（1）圖書館館長(zhǎng)任命機(jī)械僵化，缺乏與管理崗位想配備的技能素質(zhì)。高校圖書館館長(zhǎng)多數(shù)是由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)任命，誰能被委任館長(zhǎng)并不是由其管理能力決定的，而是由領(lǐng)導(dǎo)的偏好決定的。這種人事任命不是業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系，而是行政管理上的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不利于提高圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力。（2）圖書館從業(yè)人員配置不科學(xué)。圖書館工作一般分為技術(shù)性和非技術(shù)性兩類。技術(shù)性工作（采編、咨詢等），而非技術(shù)性工作（如上架、整架、裝磁條、借還書等）。大多數(shù)人員被安排在非技術(shù)性工作上，使得圖書專業(yè)出身的人員無用武之地，嚴(yán)重挫傷了這些人員的工作積極性。（3）機(jī)構(gòu)設(shè)置太過細(xì)化，很多部門功能單一，部門之間掣肘比較嚴(yán)重，不易整合。

3 高校圖書館管理創(chuàng)新有效對(duì)策

當(dāng)下，高等教育改革已步入深水區(qū)，全面推進(jìn)高校圖書館管理創(chuàng)新，可以有力促動(dòng)高校教科研事業(yè)發(fā)展，提升人才的培養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)水平。針對(duì)上述對(duì)高校圖書館管理存在問題的深入剖析，提出如下對(duì)策以推動(dòng)圖書館的管理創(chuàng)新。

首先，高校圖書館管理要樹立以讀者為本的服務(wù)理念。（1）借閱環(huán)境的人性化。圖書館的設(shè)施擺設(shè)要堅(jiān)持以人為本，方便讀者使用，激發(fā)讀者的求知欲。圖書館館內(nèi)布局及借閱環(huán)境的營(yíng)造和流程的優(yōu)化也要體現(xiàn)人性化，在圖書館比較合適的位置擺放一些綠色植物、盆景，在閱覽室擺放一些名人雕像和懸掛名人警句，給讀者創(chuàng)造一種賞心悅目、寧?kù)o高雅的閱讀環(huán)境。（2）提供豐富多彩的人本服務(wù)。要主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，了解讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求情況，搭建多樣化的溝通渠道傾聽讀者心聲，邀請(qǐng)名師舉辦新書推薦活動(dòng)，提高館藏文獻(xiàn)資源的質(zhì)量和使用率。高校圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求。比如圖書借閱情況、續(xù)借手續(xù)辦理、書目檢索服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流的條件，實(shí)現(xiàn)開放服務(wù)，利用圖書自主借還系統(tǒng)，合理設(shè)置圖書館功能分區(qū)，幫助讀者節(jié)省時(shí)間，提高讀者的滿意度，促動(dòng)圖書資源的合理、有序和良性的使用。（3）促進(jìn)高校圖書館圖書資源的社會(huì)共享，培養(yǎng)社會(huì)讀者的圖書館利用意識(shí)，建立與完善社會(huì)讀者的規(guī)章制度，提高社會(huì)讀者的圖書館知識(shí)水平。

其次，高校圖書館要不斷提升館員的綜合素質(zhì)，以更好的滿足讀者和客戶的個(gè)性化需求，從而進(jìn)一步激發(fā)讀者的求知欲，打造圖書館良好的社會(huì)形象。圖書館館員綜合素質(zhì)水平的高低決定圖書館管理的成敗，因此圖書館館員必須注意和培養(yǎng)自身素質(zhì)。（1）管理人員和館員要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，尤其是管理人員更要如此。管理人員要樹立“管理就是服務(wù)”的理念，以身作則，率先垂范，在管理中樹立高尚的道德品德、堅(jiān)強(qiáng)意志，以端正的態(tài)度和良好的工作作風(fēng)帶領(lǐng)下屬做好圖書館管理。館員要樹立“服務(wù)就是圖書館的工作宗旨”，全心全意做好本職工作。（2）要提升圖書館館員的專業(yè)技能。要每年選派館員代表到發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書館進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人家先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和手段，并將這些理念、技術(shù)和手段運(yùn)用到管理實(shí)踐中，進(jìn)一步提升圖書館的管理水平、管理效率。要邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)圖書館管理專家或?qū)W者到校開設(shè)專業(yè)技能講座，要不斷提升館員的專業(yè)技能水平及專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)圖書館館員最先進(jìn)理念和技術(shù)的培訓(xùn)，全力做好圖書館管理創(chuàng)新與服務(wù)提升工作。

再次，不斷健全高校圖書館的管理體制。（1）不斷完善考核機(jī)制，暢通館員的晉升渠道。要堅(jiān)持客觀公正的原則，對(duì)館員的思想品德、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作技能等進(jìn)行考核，構(gòu)建“能者上，庸者下，劣者汰”的用人新機(jī)制，將一些考核結(jié)果優(yōu)秀的館員晉升到重要的管理崗位上，以充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，大力營(yíng)造健康向上的閱讀文化氛圍。（2）要不斷完善館員激勵(lì)機(jī)制，有效滿足館員的工作、生活需求。在了解館員的需求、動(dòng)機(jī)和期望的基礎(chǔ)上，采取一定的有效的激勵(lì)措施激發(fā)個(gè)人的工作潛力。比如，可以采取物質(zhì)激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等手段提高館員工作的熱情。（3）進(jìn)一步完善培訓(xùn)制度?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日新月異、瞬息萬變，信息膨脹現(xiàn)象較為嚴(yán)重，圖書館館員必須通過參與培訓(xùn)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力、工作能力和創(chuàng)造能力，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展對(duì)圖書館管理提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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