提升服務能力 促進經(jīng)濟社會發(fā)展

趙曉平

肇東市電業(yè)局。擔負著全市電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護和93萬人民的生產(chǎn)生活供用電任務，供電區(qū)域面積4338平方公里。

近年來。在哈爾濱供電公司和肇東市委、市政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。與時俱進，開拓進取，在安全生產(chǎn)、電力供應、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、黨建和精神文明建設(shè)各項工作取得了長足進步，為地方經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展和改善民生提供了充足、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力供應。先后榮獲黑龍江省文明單位標兵、黑龍江省爭先創(chuàng)優(yōu)受好評單位、哈爾濱供電公司先進單位、綏化市廠務公開示范單位等多項殊榮。

一、建設(shè)堅強的電網(wǎng)骨架

實施“十三五”電網(wǎng)建設(shè)計劃，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。提供堅強電力保障，開展中心村電網(wǎng)改造升級工程。共計為25個行政村改造低壓臺區(qū)47個，低壓線路94，29公里。更換戶表6428塊。開展10KV及以下農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，小型泵站通電13個，改造配變13臺，10KV線路20.22公里，低壓線路3.41公里。統(tǒng)籌設(shè)備缺陷及隱患性質(zhì)，切實開展春、秋檢工作，有計劃推進大修技改項目實施，全年實施大修技改項目46項。對安全隱患整改89處。加快建設(shè)pms2.0系統(tǒng)并投入運行。精細運維，科學調(diào)度，強化搶修，協(xié)同聯(lián)動，保持了電網(wǎng)的平穩(wěn)運行。

落實安全生產(chǎn)責任制。開展“四不兩直”督查，履行到崗到位職責，堅持現(xiàn)場旁站式管理。深入推進“三查三強化”，“大安全督導月”和“兩排查一整治”工作，切實加強隱患排查整治工作，建立臺賬、實行消號制。嚴格執(zhí)行“月計劃、周安排、日管控”制度。扎實開展“基建現(xiàn)場反違章專項行動”、“安全行為與安全管理大排查活動”，全面實施作業(yè)現(xiàn)場和安全行為管理安全風險管控整改工作。安全生產(chǎn)實現(xiàn)5872天。

二、全面提升管理水平

加強電力市場管理，規(guī)范業(yè)務流程，嚴格工作標準，強化監(jiān)督考核；改進分析方法，對電量、單價、成本和線損等指標進行詳細追蹤。研究分析變化規(guī)律，有效指導企業(yè)經(jīng)營活動；進一步完善全員績效考核機制，對基層單位過程控制進一步加強；積極推進“深化素質(zhì)提升工程”，構(gòu)筑全方位、全員化、支持性人力資源成長環(huán)境，開展“兩提一賽”、“三個競賽”、“三當”活動，開展安全生產(chǎn)、運維檢修、優(yōu)質(zhì)服務、信息安全、黨建企業(yè)文化等專業(yè)的培訓工作，增強了干部員工學習氛圍，提高了員工隊伍的綜合素質(zhì)。

加強和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員的管理，嚴格落實“一崗雙責”，黨政主要領(lǐng)導與基層單位層層簽訂責任書。做到了電力輸送到哪里，行風建設(shè)、制度規(guī)范、崗位約束就抓到哪里。采取內(nèi)部監(jiān)督，月有抽查、季有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到不定期明察暗訪；采取社會監(jiān)督，定期召開行風監(jiān)督員座談會，開展“走訪客戶”活動，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，督促提升優(yōu)質(zhì)服務工作；參與省、市行風熱線，對社會各界關(guān)心的用電疑難問題加強宣傳，使電力部門各項工作進一步贏得了廣大群眾客戶的理解與支持；加強黨風廉政建設(shè)，建立崗位廉政風險防控體系，認真落實“兩個責任”，確保了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營依法合規(guī)、確保了黨員干部和重點崗位職工廉潔自律，為全局的健康發(fā)展提供有力保障。

三、塑造供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務品牌

扎實開展整頓工作作風、優(yōu)化營商環(huán)境工作，進一步完善優(yōu)質(zhì)服務考核管理辦法，規(guī)范窗口服務標準，建立《停送電信息發(fā)布制度》、《優(yōu)質(zhì)服務工作規(guī)定》、《營業(yè)窗口崗位管理辦法》，強化了對服務事故的責任追究，促進了優(yōu)質(zhì)服務提升。開展專項整治窗口服務行為工作，加強窗口人員業(yè)務技能培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，把客戶滿意作為衡量供電服務的最高標準，設(shè)身處地為客戶著想，努力提升服務質(zhì)量，堅持一口對外。嚴格落實首問負責制，強化責任意識、大局意識和服務意識，確保微笑服務、貼心服務、周到服務，做好新時代的服務工作。

堅持“你用電、我用心”，嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”和“三個十條”，不斷提高服務水平，以實際行動落實國家電網(wǎng)公司各項服務承諾：堅持“四個服務”。開展“一轉(zhuǎn)四改”主題實踐活動，增強執(zhí)行力和落實力，實現(xiàn)“四零”服務承諾。為招商引資及重大用電項目開設(shè)“綠色辦電通道”。采取預約上門服務。對外來客商實行上門服務和跟蹤服務。在最短的時間內(nèi)辦理安裝，營造了“重商、親商、安商”的“一條龍”服務環(huán)境。

開展全能型供電所建設(shè)，完善軟硬件設(shè)施，優(yōu)化職能設(shè)置，全面實施臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制，設(shè)置內(nèi)勤班和外勤班，實現(xiàn)了業(yè)務融合，拓寬了供電所營業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務的范圍，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉涨岸?。依托pms2，0和sgl86營銷管理系統(tǒng)，融合業(yè)務咨詢、受理、查詢、繳費等職能，實現(xiàn)一口對外服務和一站式服務。實施供電服務網(wǎng)格化，著力構(gòu)建配電運維、設(shè)備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務為一體的四合一現(xiàn)場服務體系，實現(xiàn)了營配業(yè)務末端融合。使用電服務響應更及時。用電體驗更好。客戶滿意率更高。

四、完善便民服務措施

建立與客戶溝通的平臺，建立了局長、所長接待日，聘請客戶監(jiān)督員，設(shè)立舉報箱和舉報電話。公開電價、收費標準和服務流程。實施客戶大走訪，不斷增強優(yōu)質(zhì)服務水平；在電視臺公開服務承諾，接受全市民眾和客戶的監(jiān)督，積極履諾踐諾，提高了服務效率和水平：設(shè)立客戶投訴、咨詢、查詢、報修服務電話，提供24小時電力故障報修服務，凡是計劃停電檢修都做到提前7天向社會公告，重要客戶和企業(yè)以電話或書面提前通知；設(shè)立客戶經(jīng)理人，簡化辦電流程，對每個項目都有客戶經(jīng)理全程跟蹤服務，確?？蛻艄こ添樌麑嵤粚θ靠蛻舭l(fā)放客戶優(yōu)質(zhì)服務聯(lián)系卡，使我們的優(yōu)質(zhì)服務工作深入到千家萬戶；發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務隊、老兵服務隊、青年志愿者服務隊作用，積極開展親情服務、陽光服務和增值服務；設(shè)立便捷的交費渠道，開通微信、支付寶網(wǎng)上繳費功能，與郵局、農(nóng)行合作，全市設(shè)立代收電費網(wǎng)點285個。有利緩解了收費高峰期客戶交費等待時間長的問題，極大地方便了廣大客戶，提高了客戶滿意度。

下一步。肇東市電業(yè)局將以深化作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境為契機，進一步加快電網(wǎng)建設(shè)。提升管理能力。狠抓優(yōu)質(zhì)服務，通過創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，豐富服務內(nèi)涵，解決人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題。將工作落腳點扎根于廣大人民群眾的根本利益中，推動優(yōu)質(zhì)服務工作邁上新臺階。