關于高校圖書館創(chuàng)新服務的思考

方瑞麗

關鍵詞：圖書館；理念；服務創(chuàng)新

摘 要：如何讓讀者獲得良好的閱讀體驗是高校圖書館的服務宗旨，也是其業(yè)務發(fā)展的方向。隨著多媒體時代技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務方式和服務理念已經(jīng)無法適應時代發(fā)展的需要，只有不斷創(chuàng)新才能滿足新時代的讀者需求。文章結(jié)合工作實際，探討了高校圖書館如何創(chuàng)新服務，更好地滿足教學、科研需求。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0076-02

高校圖書館作為教學輔助單位，是高校教學和科研的信息中心，也是很多學科的科研中心。除了常規(guī)教學活動，教師和學生通常將圖書館視為第二課堂。進入21世紀后，網(wǎng)絡信息技術發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀念早已深入人心，人們獲取信息知識的方式和目的已經(jīng)發(fā)生根本性的變化，不再滿足于傳統(tǒng)的圖書閱讀方式，甚至人們需要的信息和知識都可以通過移動終端獲得。高校圖書館僅提供圖書借閱、信息導航等傳統(tǒng)服務，已經(jīng)不能適應現(xiàn)階段讀者的需求。新時代對高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，如何更好地為高校的教學和科研服務，已成為高校圖書館必須面對和不斷探索的新課題。

1 服務理念創(chuàng)新

在新舊轉(zhuǎn)型的時代，傳統(tǒng)的圖書館管理、服務系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足師生的需求，在互聯(lián)網(wǎng)信息成為信息主流的今天，如何提高服務質(zhì)量，更好地配合教學、科研，是每個圖書館人必須思考的問題。不少學者都提出了自己對創(chuàng)新服務工作的認識和思路，而與時俱進，創(chuàng)新服務理念，不斷加強自身素養(yǎng)，積極建立創(chuàng)新管理體系，不斷拓展服務方式和服務內(nèi)容，及時為讀者提供滿意的定制化知識服務已成為大家的共識。

對外而言，圖書館工作人員是聯(lián)結(jié)讀者和圖書館的紐帶，是非專業(yè)人員在圖書館獲取有效信息的必然途徑。對內(nèi)而言，工作人員又是創(chuàng)建、維護圖書館信息資源庫的執(zhí)行人，因此他們是圖書館運營的核心。圖書館工作人員是否擁有先進的服務理念，是否具有相應的專業(yè)素養(yǎng)，是決定圖書館能否實現(xiàn)服務創(chuàng)新的關鍵。因此，是否能夠符合讀者預期，提供他們所需的服務，是圖書館工作的重中之重。

長期以來，由于受種種因素制約，不少高校對圖書館工作的重要性認識不足，在資源建設方面投入不足，許多重要的圖書資源和網(wǎng)絡資源不能及時購置和更新。特別是在人員配置方面，高校對圖書館工作人員專業(yè)技術、專業(yè)素養(yǎng)要求不高，甚至將圖書館作為安排家屬的首選部門。這些工作人員專業(yè)素養(yǎng)不高，無法掌握現(xiàn)代信息技術知識和技能，也不了解當前學科研究的最新動態(tài)，創(chuàng)新服務理念自然無從談起。而在社會急劇發(fā)展、人類知識快速更新的時代，圖書館建設恰恰是一所高等院校最重要的科研軟實力，值得相關高校決策者深思和重視。

對于許多高等院校圖書館來說，開展創(chuàng)新服務也具有一些優(yōu)勢條件，這些優(yōu)勢來源于先天的繼承和后天的發(fā)展。圖書館通常有著與高校相同的歷史，常年的積累和著名學者的捐贈，使圖書館的紙質(zhì)文獻資源非常豐富。新時期我國高度重視高校科研教育，相當一部分圖書館的經(jīng)費支持長期并且穩(wěn)定。在此基礎上，高校圖書館可以充分采購電子資源庫及視聽資料，加上本?；蛘弑緟^(qū)域特色數(shù)據(jù)庫的建設，可以形成形態(tài)多樣、載體多樣的網(wǎng)絡資源。同時，高校圖書館可以將館藏實體資源與網(wǎng)絡文獻資源進行有效結(jié)合，形成全方位、多角度的利用系統(tǒng)，為高校圖書館的創(chuàng)新服務提供必要的物質(zhì)基礎。

此外，作為高校的附屬單位，圖書館有豐富的人力資源。作為培養(yǎng)人才的高等院校和科學研究的重要場所，高校專門人才密集，知識系統(tǒng)完善。在這種濃厚的學術氛圍中，越來越多的高學歷人才進入高校圖書館，不僅為圖書館的發(fā)展提供了人員保障，也提高了圖書館的學科建設能力和科研水平。在這種氛圍中，具有多年工作經(jīng)驗的老館員們也通過進修學習不斷提高自己的業(yè)務水平，拓展新的認知途徑，結(jié)合自身經(jīng)驗探索更適宜圖書館發(fā)展的工作方法。因此，創(chuàng)新服務的理念已經(jīng)被圖書館人普遍接受，這本身就是大學圖書館事業(yè)的一個可喜變化。

2 服務方式創(chuàng)新

近年來，在創(chuàng)新服務理念的影響下，各高校圖書館都普遍開展了創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi)容的嘗試。具體表現(xiàn)為：一是在信息推送服務方面，如果讀者不能及時瀏覽網(wǎng)站的最新信息，圖書館就用最快捷主動的方式推送給讀者，讓新資源盡早被需求者所掌握，借此提高科研工作效率。二是在學術專業(yè)信息的導覽方面，圖書館以更科學的方式將主題分類歸納，并以合理的樹狀結(jié)構引導讀者方便、準確地獲取有效信息。三是為不同讀者提供定制服務，讓讀者擁有自己的網(wǎng)頁和收藏系統(tǒng)，自主創(chuàng)建維護并實時更新，增加資源利用的主動性和個體化，有效提高數(shù)字圖書館的靈活性和利用率。四是利用信息技術與網(wǎng)絡技術，提供形式多樣的參考咨詢服務[1]。

特別是“知識服務理念”的提出，為高校圖書館的發(fā)展指明了新的方向。人類知識范疇覆蓋社會科學、自然科學、應用科學等眾多學科領域，高校圖書館知識服務就是為了解決不同用戶的定制需求，向他們提供個性化服務。圖書館有豐富的信息資源和文獻傳遞渠道，根據(jù)個體用戶的不同需求對信息庫加以分析整理，并在與用戶的互動中進行整合。圖書館在積累顯性知識的同時，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、知識地圖等技術，進一步挖掘隱性知識并使之顯性化，總結(jié)出對用戶定制問題有用信息的連續(xù)性服務[2]。

高等院校的雙重作用決定了高校圖書館的兩個工作重點：首先，高校的首要任務是培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才。因此，高校圖書館的第一要務是為教育教學活動提供充分的信息支持。高校教師需要掌握學科動態(tài)，站在學科前沿，圖書館應為他們提供專業(yè)資料、學科發(fā)展動態(tài)、專家論壇等信息，使教師可以掌握學科動態(tài)，提高課堂教學水平。其次，高校又是最重要的科學研究基地，大多承擔有國家或地方的重點科研項目。一般情況下，科研人員從事科學研究，用在查找和閱讀資料的時間占完成該項研究課題時間的50.9%，圖書館是科研人員獲取信息的首選[3]。高校圖書館工作人員應該發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合工作經(jīng)驗，為科研人員提供高效的個性化服務，從立項討論到方案設計，制定出合理的數(shù)據(jù)庫范圍和針對性強的檢索方式，節(jié)省科研人員的研究時間，提高研究的精準度。筆者所在的中國人民大學圖書館就有不少資深館員參與相關課題研究，既提高了相關課題研究的效率，又對圖書館隊伍建設起到了良好的促進作用。

針對高?？蒲心芰姷奶攸c，圖書館還可以為各學科的權威學者和學科帶頭人提供更為細致和準確的服務，為該學科的科研助力。圖書館工作人員可為相關專家提供搜索、下載、提煉加工信息等相關服務。此外，圖書館還可以幫助其聯(lián)系、溝通該學科領域的其他高?；蚩蒲袉挝坏膶＜覍W者，起到溝通橋梁的作用[4]，為學科建設做出特殊的貢獻。

對于圖書館來說，高校師生具有雙重性質(zhì)，他們既是圖書館的使用者，又是具有主動性的智力資源。因此，在為師生服務的同時，圖書館可以充分利用這一優(yōu)勢，把各學科各領域的專家學者進行有效整合，形成以學者為中心，以論文、模型為連接點的全方位立體化的“專家服務系統(tǒng)”[5]。如果遇到圖書館工作人員無法解決的專業(yè)問題，可以轉(zhuǎn)入“專家服務系統(tǒng)”，讓專業(yè)人士幫助處理相應需求。

3 創(chuàng)新服務是圖書館人不變的追求

服務創(chuàng)新對于圖書館來說是需要長期進行的事業(yè)。隨著時代的進步，圖書館的工作重心已經(jīng)由傳統(tǒng)的重視紙質(zhì)書籍的收藏數(shù)量轉(zhuǎn)移到重視服務質(zhì)量的提高。隨著信息技術的發(fā)展、普及和信息載體的多樣化，圖書館工作人員的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為實現(xiàn)服務質(zhì)量的關鍵[6]。因此，高校圖書館人才建設不可或缺。

學科館員的智力資源是圖書館得以開展學科知識個性化服務的關鍵，高校圖書館用戶的知識需求往往是建立在專業(yè)研究基礎之上的。而一些圖書館員受限于個人的專業(yè)水平和知識結(jié)構，往往不能有效地滿足這些個性化的要求。因此，圖書館應盡快完善學科館員制度，配合高校學科建設，組建一支具有專業(yè)水平的學科館員隊伍，這對于圖書館發(fā)展來說已刻不容緩。

目前，北京大學圖書館、中國人民大學圖書館等不少資源優(yōu)勢顯著的高校圖書館，都開始著手由圖書館員向?qū)W科館員的轉(zhuǎn)變。一方面，圖書館引進了一批具有不同學科背景和專業(yè)知識的高學歷人才；另一方面，在館員已有專業(yè)背景的基礎上，做出進一步的提高與深化。

4 結(jié)語

在數(shù)字化高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，高校圖書館如何實現(xiàn)創(chuàng)新服務，確保滿足讀者需求，是其實現(xiàn)自身發(fā)展的重要課題，也是時代發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館需要從軟件和硬件兩個方面實現(xiàn)自我突破，一方面要不斷完善資源庫建設，建立符合讀者需求的檢索系統(tǒng)；另一方面通過引進專業(yè)人才，加強隊伍建設，將知識創(chuàng)新融入工作實踐。高校圖書館只有雙管齊下，從多方面促進圖書館服務創(chuàng)新，才能滿足社會需求，從而獲得長期、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 李丹丹.基于知識服務的高校圖書館管理[J].中國培訓，2017（2）：51.

[2] 吉呈花.高校圖書館知識服務能力的提升[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012（4）：34-35，58.

[3][5] 杜也力.知識服務模式與創(chuàng)新[M].北京：北京圖書館出版社，2005：6-7.

[4] 林文劍，陳志慧.高校圖書館知識服務現(xiàn)狀分析研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2011（9）：200-203.

[6] 陳亞敏.略論高校圖書館知識服務的實現(xiàn)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（19）：62-64.