高校學生心理契約與教學管理滿意度研究

王微 楊曉彤

【摘 要】高校學生心理契約是學生主體對與學校相互關(guān)系的一種認知，在對高校教師與學生間教與學心理契約概念界定的基礎上，構(gòu)建高校學生心理契約“兩層次、四維度”模型。心理契約和教學管理滿意度的顯著相關(guān)性表明，心理契約的構(gòu)建影響著學生對高校教學管理的滿意度，高校教學管理具備優(yōu)化的可行性。

【關(guān)鍵詞】心理契約；滿意度；教學管理

一、引言

當今社會經(jīng)濟生活中，規(guī)定關(guān)系雙方權(quán)利義務的有書面協(xié)議和心理契約。沒有通過文件的形式進行表達的無形契約，即心理契約。心理契約是大學生與高校對彼此關(guān)系的新型認知，是大學生對所屬高校需求和承諾的無形表達。探尋心理契約和學生滿意度間的關(guān)系，對高校教學管理效率的提高以及教學管理改革具有極強的實踐價值。

二、文獻綜述

心理契約是Chris Argyris（1960）[1]首次提出的，他認為以“心理的工作契約”來說明員工與管理者之間的關(guān)系更符合企業(yè)雇傭關(guān)系。正式提出“心理契約”的是Schein（1965）[2]，他認為，心理契約是“企業(yè)根據(jù)員工的實際需求，為平衡員工付出與企業(yè)期望所創(chuàng)設的一種關(guān)系模式”。心理契約的概念被擴展到教育領域，為學校教育、教學管理提供了新的思路。Gerstein（1971）[3] 認為心理契約包括個體和組織兩方面，是學生與學校間相互義務的紐帶，是一個情感因素[4]。

高校在教學中逐漸引入消費者導向的觀念[5]。教學管理被認為是高等教育機構(gòu)向社會大眾所提供的一種服務性行為；教學管理的過程又是高校與大學生間互動交流、傳遞期望和承諾的過程[6]。高校學生滿意的概念來源于企業(yè)營銷中以顧客導向為核心的市場營銷理念——顧客滿意[7]?？涤萝姷龋?010）[8]認為心理契約與工作滿意度都是描述員工心理的主觀感受，工作滿意度的內(nèi)容在心理契約組織責任中有所體現(xiàn)。鮑威（2007）[9]認為高校教學活動的成敗與否，受到高校與學生雙方的影響和制約。

三、模型構(gòu)建

教學管理滿意度受許多因素的影響，包括學生管理、師資教學、后勤生活、學生獎助。心理契約各維度中，學?；矩熑问侵笧閷W生提供基礎設施、教學管理措施、實習機會、服務設施；學校發(fā)展責任是指為學生提供良好的環(huán)境，促進學生身心健康發(fā)展；學生基本責任是指遵守學校規(guī)章、完成學業(yè)要求、積極參加學?；顒印⑻嵘殬I(yè)技能；學生發(fā)展責任是指維護學校聲譽、參加公益活動。高校學生心理契約“兩層次、四維度”概念模型如圖1：

四、實證分析

（一）基本信息分析

對參與此次調(diào)研大學生的性別、年級、專業(yè)進行描述性統(tǒng)計分析，結(jié)果如表1。心理契約狀況中性別顯著性的值為0.201，不同性別對于心理契約的要求差異顯著。在構(gòu)建高校大學生的心理契約時要考慮學生的不同需求。不同年級的大學生對心理契約的感受差異明顯，數(shù)值為0.419。大學生對高校心理契約的感受隨學習階段而變化。理工科專業(yè)的學生，對高校的期望有理性的認知；細微的環(huán)境變化會影響文史專業(yè)學生對心理契約的感知。

（二）心理契約因子分析

對心理契約數(shù)據(jù)進行因子分析，構(gòu)建高校大學生心理契約模型。采用主成分法和標準化的方差最大正交旋轉(zhuǎn)法進行因子分析，得到如表2所示的旋轉(zhuǎn)后成分矩陣。因子1為學生基本責任（A），含六個子因素；因子2為學校發(fā)展責任（B），含四個子因素；因子3 為學?；矩熑危–），含五個子因素；因子4為學生發(fā)展責任（D），含兩個子因素，驗證了心理契約“二層次四維度”模型假設。

（三）相關(guān)分析

通過相關(guān)性分析，結(jié)論如下：大學生心理契約的學?；矩熑?、學校發(fā)展責任、學生基本責任對高校教學管理的滿意度有顯著的影響；學生發(fā)展責任維度對后勤生活、學生獎助以及整體滿意度的影響顯著，對學生管理和師資教學滿意度的影響不突出。

顯著性差的解釋：學生發(fā)展責任關(guān)注學生對學校做出貢獻的責任，體現(xiàn)大學生學習、生活的行為。自覺維護學校聲譽、積極參加公益活動等。高校教學管理滿意度的測評針對學生對于學校工作的主觀評價，側(cè)重學校提供的服務與管理。師資力量、后勤服務、學生管理以及獎助機制的建設等。兩個層面的測度導致因子間的影響顯著性小。

五、教學管理建議

完善學生管理的制度建設：營造適合高校人才發(fā)展的環(huán)境，為學生提供滿意的輔導員制度，提高學生認可和配合程度。對常規(guī)問題進行制度安排，并實施有效的應急方案。建設和諧的后勤環(huán)境：建立宿舍、食堂、健身、醫(yī)療等方面的溫馨文化，為學生和諧的校園環(huán)境。完善建議機制，了解學生訴求，提高后勤工作效率。加大基礎設施投入，滿足學生多方位要求。加強師資力量的投入：教學資源是高校大學生對教學管理滿意度的重要評價指標。大學是完善學生思維方式和品質(zhì)的最佳時機，導師是學生對高校最基本的期望。前沿的館藏書籍與電子資源，能滿足高校學生充實知識、強化專業(yè)的要求。營造積極的校園文化：把公開的表揚內(nèi)化成學生的個體激勵，使其完善自我、實現(xiàn)更好發(fā)展并積極參與社會實踐，滿足學校與學生對于心理契約的期望。

六、結(jié)束語

心理契約的發(fā)展，決定著大學生對教學管理的滿意度。高校學生心理契約“兩層次、四維度”模型要求，學校要實現(xiàn)提供先進的教學管理、優(yōu)秀的師資隊伍、舒適的校園環(huán)境、有效的實習機會的基本責任，也要實現(xiàn)提供良好文化氛圍、增強學生信心、舉辦特色活動、舉辦校友交流會等發(fā)展責任。教學管理要從制度約束轉(zhuǎn)向心理契約，使學校工作符合學生期望，提升學生對高校教育教學管理的滿意度。

【參考文獻】

[1] Argyris C. Understanding Organizational Behavior [M]. London： Tavistock Publications， 1960.

[2] Schein E. H. Organizational Psychology [M]. New Jersey： Prentice Hall， 1965.

[3] Gerstein M S. Styles of student adaptation： outcomes of the psychological contract [J]. [Cambridge， M.I.T.]， 1971， 27（42）：17-23.

[4] 蘭勇，唐玉鳳.師生心理契約及其教學論意義[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2009 （2） ： 40-42.

[5] Hartman D E， Schmidt S L. Understanding student/alumni satisfaction from a consumer's perspective： The effects of institutional performance and program outcomes[J]. Research in Higher Education， 1995， 36（2）：197-217.

[6] 李明.基于多理論視角的高校內(nèi)部教學質(zhì)量保障體系建構(gòu)[J].中國高等教育評估，2013，02：11-19.

[7] 鄭雅君，熊慶年. “高校學生滿意度”再認識[J].江蘇高教，2016，04：56-60.

[8] 康勇軍，屈正良.心理契約、工作滿意度與組織承諾關(guān)系[J].社會心理科學，2010，（1）：12-16.

[9] 鮑威.學生眼中的高等院校教學質(zhì)量：高校學生教學評估的分析[J].現(xiàn)代大學教育，2007，（4）：16-22