金融機構(gòu)從業(yè)人員心理健康狀況調(diào)查及分析

蔣海燕

【摘 要】金融機構(gòu)從業(yè)人員心理健康狀況多數(shù)比其他行業(yè)的心理狀況差，面對其心理健康問題，不僅要從金融機構(gòu)方面關(guān)注員工心理健康，針對壓力、健康等方面，提出針對關(guān)注，還要求金融機構(gòu)員工可以從自我的心理健康方面，做出緩解壓力的改變，并通過改變生活方式，旅游，交際等技巧提高金融機構(gòu)從業(yè)人員的抗壓能力。

【關(guān)鍵詞】金融機構(gòu)從業(yè)人員；心理健康狀況；調(diào)查及分析

一、前言

隨著我國金融體系不斷完善，社會不斷發(fā)展，市場不斷開放，金融從業(yè)人員越來越多，金融機構(gòu)從業(yè)人員心理健康狀況也成為企業(yè)乃至社會關(guān)注的問題，金融機構(gòu)從業(yè)人員心理健康狀況的不斷下降，會導(dǎo)致許多社會問題，金融機構(gòu)作為我國重要的經(jīng)濟支柱，其重要性，安全性極其重要。

二、金融機構(gòu)關(guān)心員工心理健康的重要性

（一）背景分析

東湖大數(shù)據(jù)發(fā)布過一份《2016職場人心理健康數(shù)據(jù)報告》，其針對2157名職場人開展了心理健康調(diào)研，以探究職場人的心理健康現(xiàn)狀以及影響因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)78.9%的職場人飽受焦慮煎熬，其中金融從業(yè)者在改革中焦慮不已，焦慮率高達87.9%、63.4%常抑郁，64.5%有點小強迫，50.3%幸福不高。

究其原因，發(fā)現(xiàn)由于中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境悄然驟變，特別是伴隨著改革深層次推進，實體經(jīng)濟萎靡不振，利率市場化來勢洶洶，互聯(lián)網(wǎng)金融風生水起，金融非中介化愈演愈烈，金融業(yè)競爭日趨白熱化，給金融機構(gòu)帶來了與日俱增的經(jīng)營壓力。面對復(fù)雜艱難的外部形勢，各家金融機構(gòu)積極部署，提出了諸多工作要求，如白+黑，5+2，內(nèi)訓(xùn)加外拓等戰(zhàn)略，更是通過加強考核激勵，微信郵件持續(xù)高壓業(yè)績督導(dǎo)，各類會議培訓(xùn)統(tǒng)一認識提高內(nèi)功等方式，以促進員工保持一種高強度高壓力的工作模式，以期獲得較高的工作績效。在這種環(huán)境下，金融機構(gòu)的工作人員不僅承受著工作考核的壓力，而且在與眾多客戶打交道的過程中也容易產(chǎn)生各種溝通問題，從而常常引發(fā)壓力過大、職業(yè)倦怠、心理能量耗竭等狀況。

（二）心理健康問題帶來的問題

心理健康的問題總結(jié)起來是強迫、焦慮、抑郁、幸福不高等問題，其對生活、工作中所帶來的問題也是相當嚴重，其中主要危害有：強迫癥，當一個人的思想或者行為出現(xiàn)重復(fù)行為，如出門后不停地想家里門是否關(guān)上，每天重復(fù)多次洗手等都可能是強迫癥的表現(xiàn)。嚴重時，無法消除自己的重復(fù)想法或行為，并會影響到工作和生活。過度的強迫癥有可能會引起精神的異常，引發(fā)了精神分裂癥，使得自己無法正常工作（以強迫癥狀為首發(fā)表現(xiàn)的精神分裂癥）。焦慮究竟是什么，焦慮，是由長時間的情緒積累形成，對威脅的一種長期擔心，并會對此種威脅引起警惕，焦慮不同于忽然間的威脅引起的害怕可以逃避，而焦慮是無法控制，無法逃避的。

高強度、長時間的工作狀態(tài)，造成的不僅僅是休息不足、睡眠不夠，還直接嚴重影響金融從業(yè)人員的健康。金融從業(yè)人員相比其他人，更容易操控金錢，需要具有強大的自控能力和高尚的道德情操，不然容易滋生各種腐敗，同時也會造成巨大的心理壓力。承受這些壓力的時間越長，累積的身心應(yīng)激問題越多，健康損害越大。金融機構(gòu)從業(yè)人員健康問題如果惡化，對個人是健康損失，對金融機構(gòu)是人才損失，對國家是經(jīng)濟損失。

三、金融機構(gòu)可以從哪些方面關(guān)注員工心理健康

（一）從壓力方面關(guān)注員工心理健康

現(xiàn)代的壓力研究表明，人與環(huán)境的不匹配是引起壓力問題的主要來源。對于金融從業(yè)人員來說壓力主要來源于以下幾個方面：①經(jīng)濟大環(huán)境急劇變化。國內(nèi)的金融改革，使得金融機構(gòu)職能不斷變化，需要從業(yè)人員不斷調(diào)整以適應(yīng)工作節(jié)奏，甚至崗位的變動。②科技迅猛發(fā)展。計算機、互聯(lián)網(wǎng)普及使用后，數(shù)據(jù)處理加快、信息交流打破了區(qū)域限制，金融從業(yè)人員需要在工作中精神高度集中，在同樣的時間內(nèi)處理比以往更多的工作任務(wù)，經(jīng)常影響到非工作時間。③工作特性。由于工作與錢直接相關(guān)，不但需要從業(yè)人員在工作中更為謹慎、小心，而且會引起歹徒的注意，造成從業(yè)人員缺乏安全感。④金融危機的出現(xiàn)。金融危機直接影響到金融業(yè)的發(fā)展，危及就業(yè)問題，也造成整個行業(yè)競爭加劇。⑤工作時間長、工作緊張。平均每天長達12個小時以上的工作，導(dǎo)致休息時間的缺乏，引發(fā)疲勞的產(chǎn)生，并無暇去處理壓力的問題，日積月累，造成壓力的累積并引發(fā)心理健康問題的出現(xiàn)。⑥工作和家庭生活的矛盾。工作時間、工作壓力等都會和家庭生活造成沖突，如不能妥善處理，會引發(fā)個人生活壓力，進而與工作互相影響，大大強化存在的壓力問題。⑦休閑活動少。休閑活動本身能夠很好地緩解疲勞和壓力，但是金融業(yè)從業(yè)人員的娛樂活動中有許多是和工作相關(guān)的，這些活動不但不會緩解壓力，還可能因為應(yīng)酬的過度或者非自愿性參與而變成壓力源。⑧風險壓力。金融業(yè)是個高風險行業(yè)，存在著匯率風險、利率風險、會計風險、市場風險、信用風險等眾多的行業(yè)相關(guān)風險，這些風險在工作中易轉(zhuǎn)化成相應(yīng)操作人員的壓力。

（二）從日常健康方面關(guān)注員工心理健康

高強度、長時間的工作狀態(tài)，造成的不僅僅是休息不足、睡眠不夠，還直接嚴重影響金融從業(yè)人員的健康。不僅金融機構(gòu)從業(yè)人員的整體健康狀況差，而且證券業(yè)的慢性消化系統(tǒng)疾病患病率顯著高于其他金融行業(yè)。分析原因可能有以下幾個方面：①工作繁忙。尤其是證券業(yè)，沒有好的用餐習慣，加上工作中應(yīng)激的刺激，容易引起慢性胃腸系統(tǒng)疾病；應(yīng)酬過多，暴飲暴食的存在，容易導(dǎo)致心血管系統(tǒng)疾病、糖尿病、脂肪肝等的出現(xiàn)。②職業(yè)需要。金融機構(gòu)從業(yè)人員需要長時間使用電腦，工作中精神高度集中，保持一種姿勢時間過長，容易引起頸椎病和腰椎病的出現(xiàn)。③休息時間少。由于工作壓力大，休息時間少，缺乏睡眠，生物鐘混亂，造成免疫力下降，出現(xiàn)亞健康狀態(tài)，易引起感冒等癥狀。④缺少運動。原因可能是沒有時間運動或工作后過于疲勞不想運動。有資料顯示，缺乏運動不但會使身體素質(zhì)下降，不足以應(yīng)付繁重的工作，更會影響身體的健康。⑤精神緊張。工作時的長期緊張，任務(wù)的繁重，使得金融機構(gòu)從業(yè)人員無暇顧及身體給予的健康警告，不能及早就醫(yī)，延誤病情而導(dǎo)致病況加重。

（三）從女性健康方面關(guān)注員工心理健康

金融機構(gòu)從業(yè)人員中，女性患病率高于男性的疾病主要是神經(jīng)衰弱和感冒。這可能和不同性別的思想觀念、工作習慣、生理特點有關(guān)。其他常見疾病如心血管系統(tǒng)疾病、慢性消化系統(tǒng)疾病、糖尿病、腫瘤、頸椎病、腰椎病等的女性患病率也很高，主要原因還是長期壓力的存在易引起高血壓、潰瘍等身體癥狀，緊張、焦慮等心理癥狀，加上對日常健康問題的忽視，造成金融從業(yè)人員這一特定群體的健康問題持續(xù)存在，繼而可能會導(dǎo)致低生產(chǎn)率、缺勤等行為癥狀，不加重視，更會引發(fā)惡性循環(huán)。

四、金融機構(gòu)員工可以從哪些方面關(guān)注自我的心理健康

金融機構(gòu)的從業(yè)人員在個人層面的壓力管理上，也要找到自己主要的壓力源，對癥下藥，克服或者遠離壓力源。比如，覺得自己沒有很好的管理時間的技巧，就要學習時間管理；有的人缺乏自信，那就要培養(yǎng)自信心；工作負擔太重，可以休息一段時間。工作中管理好自己的時間，掌握時間管理的技巧。比如，給自己設(shè)置一個預(yù)約系統(tǒng)，當一份文件到達時，決定將在什么時候?qū)λM行處理。如果不想馬上處理，把它歸檔并在備忘錄上寫下準備進行處理的時間。每天進入辦公室，堅持備忘錄，找出應(yīng)當處理的文件并開始工作。雜亂的辦公桌或辦公環(huán)境會使工作效率低下，并且將成為滋生工作壓力的催化劑，所以將辦公設(shè)施整理有序，辦公環(huán)境要清爽明快，營造無壓力的辦公室環(huán)境。前文的調(diào)查中，期貨從業(yè)人員應(yīng)對壓力的策略中更愿意把不快的事情埋在心里，很少向朋友或家人傾訴，其實研究表明，社會支持網(wǎng)絡(luò)有助于調(diào)解壓力感與精神崩潰之間的關(guān)系。當自己壓力過強時，通過與朋友、家人、同事聊天可以排遣壓力。因此，擴大自己的社交網(wǎng)絡(luò)是減輕壓力的一種有效手段。這樣，在自我感覺有問題時，就會有傾聽者，并幫助對問題進行客觀的分析。另外，在個人認為必要的時候也可以尋求專家的幫助，比如心理咨詢、職業(yè)咨詢或壓力咨詢等。

培養(yǎng)個人的自信心，可以采取以下技巧：①調(diào)整心態(tài)，多想開心的事。②面帶微笑，始終如一。笑能使人產(chǎn)生信心和力量，能使人心情舒暢、振奮精神。③挺胸抬頭，闊步向前。人的姿勢與人的內(nèi)心體驗是相適應(yīng)的，姿勢的表現(xiàn)可以與內(nèi)心的體驗相互促進。④主動交往，放棄冷漠。在與人微笑的問候中，雙方都會感到溫暖，使人增添信心。⑤欣賞振奮人心的音樂。健康的音樂能調(diào)節(jié)人的情緒，當受到挫折、情緒低沉的時候，選擇適當?shù)囊魳穪硇蕾p，能幫助人振奮精神。

在疏解壓力上也可以培養(yǎng)旅游、下棋、書畫、養(yǎng)花等能抗壓的個人愛好，參加豐富多彩的社交活動，多做自己喜歡做的事情，不但抵抗壓力，更能提升生活質(zhì)量。無論工作還是生活中，人們都需要良好的人際關(guān)系。首先，要建立良好的第一印象，注意儀表美，待人要真誠熱情；其次，要主動交往；第三，要關(guān)心幫助別人，當別人陷入困境時，伸出援助之手，幫助困難者，安慰失意者；第四，學會贊賞別人，贊賞要適度、真誠和及時，要有針對性和藝術(shù)性；第五，學會洞察別人的需求與情感?？梢酝ㄟ^生理放松技術(shù)來減輕壓力。增強體育鍛煉，比如上下班跑步或者騎自行車，晚飯之后與家人或者朋友外出散步，有條件的可以打籃球、羽毛球等，這些活動有助于人們釋放身心，從緊張的工作中解脫出來。另外，也可以采用瑜伽、按摩等生理放松訓(xùn)練，使身心得到放松，從而緩解壓力。另外，根據(jù)食物減壓理論，要養(yǎng)成良好的飲食習慣，不僅有利于身體健康，而且能提高個人應(yīng)對壓力的能力。

五、結(jié)束語

面對飲食、睡眠、工作壓力、收入等不同因子的共同作用下，金融從業(yè)人員的心理問題較其他從業(yè)人員更大，金融機構(gòu)從業(yè)人員的心理健康問題不僅從機構(gòu)中尋找解決方案，還要從金融機構(gòu)從業(yè)人員從自身角度調(diào)高抗壓能力，具有針對性的提出策略，疏導(dǎo)心理壓力，緩解心理問題，才能使金融從業(yè)人員具有更好的心理狀態(tài)工作、生活，保障經(jīng)融機構(gòu)的健康、良性、穩(wěn)定、安全的發(fā)展。

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