沈陽六和有限公司品質(zhì)管理研究

孔靖銘

【摘 要】品質(zhì)是企業(yè)的生命，是生存與發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)。像六和機(jī)械有限公司這樣的生產(chǎn)高精度汽車零件公司，對品質(zhì)的要求更加的高。在當(dāng)今激烈的競爭中，想要在競爭中求得生存，就應(yīng)該充分認(rèn)識到品質(zhì)管理的重要性，引進(jìn)新式品質(zhì)管理模式，提升創(chuàng)新與質(zhì)量水平。隨著我國社會水平的提升，經(jīng)濟(jì)步伐的推進(jìn)，我們的企業(yè)也在慢慢的發(fā)展，想在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展，就必須不斷提升自身產(chǎn)品品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】品質(zhì)；發(fā)展；創(chuàng)新手法；全面品質(zhì)管理

眾所周知，一般傳統(tǒng)公司的品質(zhì)管理模式，一直局限于控制并維持產(chǎn)品質(zhì)量上面，更加強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制和產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)，即注重過程和結(jié)果。而近幾年來，企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)及完善已隨之全面變革，起到重要推動作用的就是精細(xì)化管理。創(chuàng)新已然成為了企業(yè)的必須面臨的，而品質(zhì)管理模式也需要創(chuàng)新，不僅僅是為了更好的滿足客戶的需求，為客戶提供更加可觀的效益，還是可以同時(shí)為企業(yè)賺取更大的利潤。

一、全面品質(zhì)管理的概念

全面質(zhì)量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一個組織

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動。所謂全面管理，就是進(jìn)行全過程的管理，全企業(yè)的管理，全員的管理。

二、品質(zhì)管理的管理含義

全面品質(zhì)管理是一種管理方法，適用于公司任何部門，是全公司的改

善活動，全面品質(zhì)管理有以下原理：

1.在“質(zhì)量控制”（Quality Control）這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。

2.在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：（1）制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況（3）偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施（4）安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。

3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要可以劃分為兩大類：一方面是技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；另一方面人方面的，即作業(yè)員、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

4.全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動的一種重要手段。

5.品質(zhì)管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，品質(zhì)管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，像六和這種大量生產(chǎn)零件的公司，而在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。

三、全面品質(zhì)管理方法介紹

質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，在品質(zhì)等方面指導(dǎo)并控制著組織的整個大的管理系統(tǒng)，用于組織向客戶證明滿足要求的一個標(biāo)準(zhǔn)，通過這個標(biāo)準(zhǔn)，我們對應(yīng)著一些管理手法，最有效的就是PDCA循環(huán)手法，質(zhì)量控制一般分為四個階段：第一個階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）、這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計(jì)劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）、第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）、最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施?！癙DCA”的循環(huán)管理手法都有特點(diǎn)：

1.“大環(huán)套小環(huán)”

環(huán)環(huán)相扣，相互牽制，相互補(bǔ)充，上一環(huán)的循環(huán)是下一環(huán)的依據(jù)，下一環(huán)是上一環(huán)的落實(shí)實(shí)施。環(huán)環(huán)相扣，緊密貼合，保證品質(zhì)問題的不疏漏。每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進(jìn)行，組成一個大圈。

2.“爬樓梯式前進(jìn)”

“PDCA”循環(huán)手法是指在上一個循環(huán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行滾樓梯式前進(jìn)，本次循環(huán)后取得成績，解決了一批問題，接下來在此基礎(chǔ)上再找出問題解決問題，意味著品質(zhì)管理提高的循環(huán)，水平的提高，階梯式上升。

四、卓越績效考核模式

卓越績效考核模式是通過綜合績效考核評比進(jìn)行的，績效考核可以包括對“績”和對“效”的考核，而績就是指業(yè)績、成績，主要是針對員工來講，即他們做了多少事，工作量如何，起到何種效果，實(shí)際上是一個標(biāo)準(zhǔn)化和量化的過程，根據(jù)評估結(jié)果，清楚自己都做了什么，做的怎么樣。效就是效益，針對公司而言的，公司獲得了多少效益，利潤為多少?？冃Э己艘部梢詮目冃У臄?shù)量和品質(zhì)兩方面進(jìn)行考核，是一種重要的管理工具，是組織決定獎懲、晉升、培訓(xùn)的重要依據(jù)，也是個人品質(zhì)意識的一種反饋。而且有些領(lǐng)導(dǎo)對于績效問題缺乏認(rèn)知，覺得成績績效就是員工的生產(chǎn)效率，效率高的員工就有高的績效，其實(shí)往往忽視了對員工工作態(tài)度的管理，使員工出現(xiàn)阻滯企業(yè)的現(xiàn)象。考核方式的單一落后也是不科學(xué)的，只有具備科學(xué)合理透明化的績效考核才可以使員工進(jìn)行更好的工作，發(fā)揮主動性。

為此我們通過以下策略進(jìn)行改進(jìn)管理：

1.提升管理者素質(zhì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的認(rèn)知

雖然我們還是中型企業(yè)，但也是我國企業(yè)的重要組成部分，只有保證一個個小企業(yè)的正常發(fā)展，才能促進(jìn)我國整體的大發(fā)展，為此提升真正有能力的管理人才是必要的。

2.加強(qiáng)對員工態(tài)度的有效管理

績效不只是簡單的對工作的成果的管控，還是一種對員工有激勵作用的，更使公司的品質(zhì)有所保障，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工多溝通，因地制宜，在物質(zhì)及精神上都有一個評估及獎勵，優(yōu)秀的員工不僅僅可以得到物質(zhì)的獎勵，還有精神的自我實(shí)現(xiàn)，員工不是制造價(jià)值的工具，更需要他們主動性和積極性帶動他們進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展。

3.更加的“人性化”，強(qiáng)調(diào)人和的重要性

管理層必須要秉承著六和人“和”的理念，通過溝通，拉近上下級的關(guān)系，努力增加員工的心里平衡感，以此來激發(fā)員工的積極性。只有愉悅的工作才能更加高效的生產(chǎn)。

4.對于評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更改

分別對于“德”、“能”“績”這三個方面進(jìn)行評定?！暗隆笔侵笇T工的品德口碑進(jìn)行整體考量，以此對員工有了更加全面的了解，將德作為評定選拔的標(biāo)準(zhǔn)之一?！澳堋笔侵笇T工各方面能力進(jìn)行綜合考核，主要包括分析，決策能力。“績”是指對員工業(yè)務(wù)能力，工作能力，理論水平及技術(shù)能力進(jìn)行的整體考核評估。

只有這三項(xiàng)指標(biāo)相互融合，進(jìn)行真實(shí)客觀的考核，才能確?？己说恼鎸?shí)性。企業(yè)績效管理與績效考核是十分必要且重要的，對于每一位員工及企業(yè)自身來說，只有不斷完善管理與考核制度，才能使個人及整個企業(yè)變強(qiáng)，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

總而言之，有效的全面品質(zhì)管理能夠提升企業(yè)資源管理效率，促進(jìn)六和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，六和機(jī)械有限公司應(yīng)加強(qiáng)全面品質(zhì)管理，科學(xué)合理的進(jìn)行品質(zhì)的管控，幫助企業(yè)留住更多優(yōu)秀人才，提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的長久健康發(fā)展。

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