教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中信息反饋處理流轉(zhuǎn)模式的設(shè)計

李會寧

（深圳技師學(xué)院，深圳 518116）

0 引言

目前，學(xué)生評價中大部分系統(tǒng)采取打分評價模式，為了完善打分評價的不足，設(shè)計了信息反饋處理流轉(zhuǎn)模式，學(xué)生是課堂的直接參與者，學(xué)生可以將課堂上存在的各種問題以文字、圖片，聲音、視頻等方式收集、上傳，督導(dǎo)和教學(xué)管理部門可以掌握課堂存在的問題，進行信息的流轉(zhuǎn)、處理，代替了傳統(tǒng)的處理模式。

1 系統(tǒng)設(shè)計意義

1.1 更好地為學(xué)生服務(wù)

教學(xué)質(zhì)量評價學(xué)生反饋信息系統(tǒng)，及時收集學(xué)生對教師及課堂內(nèi)的反饋意見，從而增強師生交流，更好地為學(xué)生服務(wù)，讓校方能夠及時、快捷地從學(xué)生信息員中了解學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作和學(xué)習(xí)條件、日常生活等方面的意見和建議，提高教學(xué)質(zhì)量，方便信息流轉(zhuǎn)，促進教學(xué)管理的一項制度。

1.2 完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

有助于完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，增強過程控制，增強學(xué)生主體意識，切實提高教學(xué)質(zhì)量，有利于完善教學(xué)管理機制。

1.3 提高了督導(dǎo)的工作效率

讓管理者通過信息化的手段得到學(xué)生反饋的信息，并及時跟進課內(nèi)課外情況，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)化檢查且效率低下的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿珨?shù)字化，提高了督導(dǎo)的工作效率，進一步了解和改進校園的課堂環(huán)境和在校學(xué)生各方面的生活情況。

1.4 便于信息流轉(zhuǎn)

便于各相關(guān)部門之間信息交換、處理、流轉(zhuǎn)，教師及時掌握課堂中的不足，及時改進。

2 信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

2.1 總體思路

建立信息員數(shù)據(jù)庫，每個班級內(nèi)一到兩個信息員，讓學(xué)生承擔(dān)督導(dǎo)的部分職責(zé)（學(xué)生進行匿名處理，不可泄露任何基本資料），讓學(xué)生信息員可以反映教師上課的基本情況，如教師上課是否遲到，有無接聽電話等，以及課外的一些投訴建議，包括食堂、宿舍、校園環(huán)境、其他等一系列分類問題。

讓以往的紙質(zhì)化轉(zhuǎn)化為電子化、數(shù)字化，方便進行操作與后臺管理。不僅節(jié)省了時間，同時也提高了督導(dǎo)的工作效率。

學(xué)生信息員提交反饋意見后，先由督導(dǎo)核實反饋信息，再決定進行下一步的處理。

2.2 課內(nèi)信息反饋系統(tǒng)

課堂反饋系統(tǒng)包含六個模塊，學(xué)生反饋模塊、督導(dǎo)處理模塊、后臺管理模塊、系部處理模塊、相關(guān)職能部門處理模塊和即時交流模塊。

例：學(xué)生信息員對教師的課堂不規(guī)范行為進行課內(nèi)反饋，負(fù)責(zé)相應(yīng)系部查看相關(guān)內(nèi)容，督導(dǎo)核實，若情況不屬實，督導(dǎo)可選擇駁回反饋。若情況屬實，督導(dǎo)進行相就處理，聯(lián)系違規(guī)教師進行口頭批評教育，教師態(tài)度誠懇且書寫電子檢討，督導(dǎo)可終結(jié)反饋；根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程序，若違規(guī)教師拒不承認(rèn)錯誤，督導(dǎo)可繼續(xù)上報給系部，系部仍不能處理反饋，繼續(xù)上報相關(guān)部門如教務(wù)處，教務(wù)處根據(jù)實際情況，可定為教學(xué)事故，在年度教師綜合評價、評優(yōu)等，對教師進行扣分。督導(dǎo)對學(xué)生信息員反饋的信息進行分類，若反饋信息非教學(xué)事件，反饋到相關(guān)職能部門進行相應(yīng)處理。

整個反饋處理的流程將透明化，督導(dǎo)、相關(guān)部門、學(xué)生信息員、提交反饋者等都可查詢。

（1）學(xué)生反饋模塊

學(xué)生信息員需下載指定App進行反饋，學(xué)生信息員需要注冊等待后臺管理員確認(rèn)之后才可以登錄，注冊信息需要填寫姓名、學(xué)號、手機號驗證、設(shè)定密碼。等待后臺管理員確認(rèn)之后即可登錄，登錄之后錄入和編輯反饋信息，點擊提交即可。（反饋界面需要有反饋的分類、標(biāo)題、內(nèi)容，學(xué)生信息員填寫反饋時，可在內(nèi)容中填入文字、圖片、視頻等內(nèi)容。便于核實與考證。）

學(xué)生反饋模塊流程圖如圖1。

圖1 學(xué)生反饋模塊流程圖

（2）督導(dǎo)處理模塊

教師端可采用PC端或手機App進行后臺的反饋整理和處理，查看學(xué)生信息員上傳的信息，核實信息的真實性，處理不了或事情嚴(yán)重需反饋到相應(yīng)系部或職能部門，督導(dǎo)可以看到系部及職能部門處理的過程，若有什么問題，可以與相應(yīng)部門進行交流和溝通（反饋界面需要有反饋的分類、標(biāo)題、內(nèi)容，學(xué)生信息員填寫的反饋和查詢功能，能查詢到相應(yīng)學(xué)生信息員反饋的信息。）

督導(dǎo)處理模塊圖如圖2：

圖2 督導(dǎo)處理模塊圖

（3）后臺管理模塊

管理所有學(xué)生信息員、督導(dǎo)、相關(guān)部門、系部、職能部門等，包括資料的收集，意見的反饋，處理的流程和結(jié)果等。

1）信息初始化

后臺管理員需要錄入并保管好督導(dǎo)的各項基本信息，以及分管管理員的資料錄入。

學(xué)生信息員需要自己注冊賬號，后臺管理員點擊確認(rèn)之后發(fā)送手機短信到學(xué)生信息員才可以登錄。

2）分配權(quán)限

分配學(xué)生信息員和督導(dǎo)所在系部，相對系部的學(xué)生信息員和督導(dǎo)只能看到該系部的。負(fù)責(zé)相關(guān)部門的老師只能查看到學(xué)生反饋本部門的錄入(例如電子系的老師只允許查看本系的課內(nèi)課外反饋)。

3）查詢統(tǒng)計各個系部信息

①總管理員可按照學(xué)生查詢：指定學(xué)生在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數(shù)量和處理結(jié)果。

②總管理員可按照教師查詢：指定教師在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數(shù)量和處理結(jié)果。

③總管理員可按照班級查詢：指定學(xué)生在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數(shù)量和處理結(jié)果。

④總管理員可按照學(xué)生信息員查詢：指定教師在指定時間段的反饋信息，以及反饋處理的數(shù)量和處理結(jié)果。

4）報表生成

總管理員可按學(xué)生、教師、班級、學(xué)生信息員可查詢到指定時間段的反饋信息，同時每學(xué)期期末，系統(tǒng)會自動生成此學(xué)期內(nèi)電子版的所有反饋信息的處理終結(jié)表，信息上報表，這里會按反饋分類進行生成。

（4）系部處理系統(tǒng)

系部可采用PC端或手機App進行后臺的反饋整理和處理，查看督導(dǎo)反饋信息，將處理結(jié)果反映給督導(dǎo)，督導(dǎo)核實和監(jiān)督情況，處理不了或者事情嚴(yán)重需上報給相關(guān)部門。

系部處理模塊流程圖如圖3：

圖3 系部處理模塊流程圖

（5）相關(guān)職能部門處理模塊

相關(guān)部門可采用PC端或手機App進行后臺的反饋整理和處理，查看系部反饋信息，將處理結(jié)果反映給督導(dǎo)，督導(dǎo)核實和監(jiān)督情況，處理不了或者事情嚴(yán)重需上報給上級。

相關(guān)職能部門處理流程圖如圖4：

圖4 相關(guān)職能部門處理流程圖

（6）即時交流模塊

1）督導(dǎo)和學(xué)生、系部、相關(guān)部門即時交流

督導(dǎo)和學(xué)生、系部、相關(guān)職能部門都可以進行即時交流，學(xué)生信息員或相關(guān)部門可查看消息并回復(fù)消息。例如：學(xué)生信息員提交了一條信息，我看到這條信息不了解情況，可以直接點擊和他交流。就相當(dāng)于淘寶店和買家交流一樣。

2）群發(fā)功能

為了方便督導(dǎo)和信息員們溝通和交流，督導(dǎo)可對學(xué)生信息員進行消息群發(fā)，學(xué)生信息員看到信息之后回復(fù)督導(dǎo)，但在群發(fā)中學(xué)生信息員互相是看不到的。

3 結(jié)語

教學(xué)質(zhì)量評價中學(xué)生反饋信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建與實現(xiàn)，解決了多媒體大數(shù)據(jù)信息的收集、處理、反饋、流轉(zhuǎn)，高效并節(jié)約資源，教師、督導(dǎo)、和相關(guān)管理部門及時得到反饋信息，有效提高教學(xué)質(zhì)量及管理質(zhì)量。