南寧服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查

繆晶

摘要：語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，語(yǔ)言是一種資源，具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，語(yǔ)言服務(wù)是開發(fā)語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一種手段。行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)作為語(yǔ)言服務(wù)的一種類型，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要體現(xiàn)為行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)與消費(fèi)意愿。

關(guān)鍵詞：行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)；語(yǔ)言消費(fèi)；經(jīng)濟(jì)價(jià)值

隨著眾多語(yǔ)言與社會(huì)的交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的興起，語(yǔ)言與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系的研究更加深入，其中語(yǔ)言服務(wù)是我國(guó)語(yǔ)言學(xué)界甚至中國(guó)語(yǔ)言生活的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。根據(jù)語(yǔ)言服務(wù)的主導(dǎo)性，可將語(yǔ)言服務(wù)分為專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)（專門性的）和行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)（伴隨性的）：專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)是提供專業(yè)語(yǔ)言產(chǎn)品的語(yǔ)言服務(wù)，有時(shí)候語(yǔ)言服務(wù)自身就是一種語(yǔ)言產(chǎn)品；行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)是在社會(huì)各行業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的語(yǔ)言服務(wù)，是伴隨性、輔助性的。本文以服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)為例，調(diào)查南寧服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)現(xiàn)狀，以證實(shí)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)存在經(jīng)濟(jì)價(jià)值這一觀點(diǎn)。

一、調(diào)查范圍

本文以廣西壯族自治區(qū)首府—南寧市為調(diào)查區(qū)域，并選取南寧市青秀區(qū)、興寧區(qū)、江南區(qū)、良慶區(qū)、西鄉(xiāng)塘區(qū)五個(gè)市轄區(qū)為核心調(diào)查區(qū)域，以餐飲住宿、批發(fā)零售行業(yè)為服務(wù)業(yè)代表。此次面向語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷從消費(fèi)者消費(fèi)意愿角度設(shè)計(jì)，包括消費(fèi)者對(duì)不同形式語(yǔ)言服務(wù)的認(rèn)識(shí)、具體的支付意愿等。

二、調(diào)查基本情況

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷220份，回收203份，回收率96.7%，其中有效問(wèn)卷185份，有效率88.1%。

（一）語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者基本信息

語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者的基本信息主要包括消費(fèi)者身份信息及語(yǔ)言使用情況。

1.消費(fèi)者身份基本信息

語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者”）身份基本信息分為性別、年齡、受教育程度等基本信息，因消費(fèi)者的消費(fèi)行為與收入關(guān)系密切，故增加了對(duì)消費(fèi)者月收入的調(diào)查。消費(fèi)者性別方面，男女比例約為1：2；消費(fèi)者年齡方面，各年齡階段皆有分布，其中21-30歲比例最大，占54.1%；消費(fèi)者受教育程度方面，以大專、本科、碩士及以上學(xué)歷為主；消費(fèi)者月收入方面，除2000及以下、10000及以上分別為33.0%、3.8%外，其它層次分布均勻。

2.消費(fèi)者語(yǔ)言使用基本信息

消費(fèi)者常用語(yǔ)以普通話為主，其次是南寧白話，很少使用其他方言、壯語(yǔ)。

三、語(yǔ)言消費(fèi)意愿調(diào)查

對(duì)語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言服務(wù)是可以消費(fèi)的對(duì)象，需要支付一定的貨幣才能獲得。消費(fèi)者在專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)中消費(fèi)的更多是語(yǔ)言產(chǎn)品，在行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)中的語(yǔ)言消費(fèi)則是一種“伴隨性”的語(yǔ)言消費(fèi)。這種“伴隨性”的語(yǔ)言服務(wù)能夠經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的一個(gè)重要條件，是消費(fèi)者必須對(duì)這種語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)意愿。那消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)的意愿是否強(qiáng)烈？哪一項(xiàng)因素對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿影響最大？

由于語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)難以量化統(tǒng)計(jì)，本研究借助經(jīng)濟(jì)學(xué)概念“支付意愿”（即語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)者愿意為某項(xiàng)語(yǔ)言服務(wù)支付的價(jià)格）進(jìn)行分析。較高的支付意愿意味著較高的消費(fèi)價(jià)值。

本次調(diào)查對(duì)此的問(wèn)題是：“有甲、乙兩家條件一樣的商家，其中甲的語(yǔ)言服務(wù)比乙好，如果甲的價(jià)格也略高一點(diǎn)，在以下情況下，您會(huì)怎么選擇”。服務(wù)者“選甲”表示愿意為此項(xiàng)服務(wù)支付略高的金錢，“選乙”“兩者都行”“不好說(shuō)”則表示消費(fèi)者對(duì)此種形式的語(yǔ)言服務(wù)支付意愿不強(qiáng)或不存在支付意愿。

其中因?yàn)椤罢Z(yǔ)言文明、禮貌、溫馨”選甲的比例最大，其次是“更加專業(yè)、內(nèi)行”“文字材料規(guī)范”分別占65.4%、62.7%。在“普通話更加標(biāo)準(zhǔn)”“會(huì)講很多種話”兩種情況下，選擇“選乙”、“兩者都行”、“不好說(shuō)”——即不選甲的比例最高，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)這兩項(xiàng)的支付意愿最低。當(dāng)“五項(xiàng)都好”時(shí)，選甲的比例最高?？梢?jiàn)，消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)言服務(wù)水平高、價(jià)格略高的服務(wù)單位有較高的支付意愿，體現(xiàn)了語(yǔ)言服務(wù)的消費(fèi)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。另外，“語(yǔ)言文明、禮貌、溫馨”的支付意愿明顯優(yōu)于其他形式，這也提示服務(wù)者要格外重視此方面服務(wù)。

可見(jiàn)，消費(fèi)者愿意為更好的語(yǔ)言服務(wù)支付略高一點(diǎn)的費(fèi)用，略高的程度是消費(fèi)者愿意為語(yǔ)言服務(wù)支付的語(yǔ)言服務(wù)價(jià)格，也直接反映了語(yǔ)言服務(wù)的貨幣化價(jià)值。鑒于語(yǔ)言服務(wù)中貨幣量化困難，本次調(diào)查借鑒比較的方法（百分比的方式）調(diào)查語(yǔ)言消費(fèi)者能夠接受“略高一點(diǎn)”的度，為此設(shè)計(jì)的問(wèn)題是：“如果上題中您有選甲的想法，那您能接受“略高一點(diǎn)”的收費(fèi)是甲比乙高多少？（超過(guò)這個(gè)比例，您就會(huì)選擇乙）”消費(fèi)者的選擇如表2-31所示。能接受“5%以下”“6%-10%”占41.6%、47%?？梢?jiàn)，消費(fèi)者愿意為語(yǔ)言服務(wù)支付一定的貨幣，且集中在1%-10%直接，再一次證實(shí)了語(yǔ)言服務(wù)存在經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

本次調(diào)查還進(jìn)一步考察了不同因素對(duì)消費(fèi)意愿的影響：調(diào)查了不同消費(fèi)者性別、年齡、受教育程度、月收入的差異與“略高一點(diǎn)”選擇的相關(guān)性。

首先看消費(fèi)者性別與支付意愿的相關(guān)性。相關(guān)性檢驗(yàn) （1）結(jié)果顯示，性別差異在選擇“略高一點(diǎn)”比例上的差異不顯著，統(tǒng)計(jì)學(xué)上無(wú)明顯相關(guān)性?？梢?jiàn)性別對(duì)支付意愿影響不顯著。

消費(fèi)者年齡與支付意愿方面。21-40歲消費(fèi)者選擇6%-20%相較其他年齡比例稍大?？梢?jiàn)，21-40歲的消費(fèi)者支付意愿稍強(qiáng)，但總體上差別不大。

消費(fèi)者受教育程度與支付意愿方面。小學(xué)及以下、初高中受教育程度消費(fèi)者絕大部分選擇“5%以下”及“6%-10%”，本科及以上學(xué)歷選擇“11%-20%”“21%-30%”比例明顯高于其他受教育程度消費(fèi)者。可見(jiàn)，支付意愿在一定程度上與受教育程度呈弱正相關(guān)關(guān)系。

消費(fèi)者月收入與支付意愿方面。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯（1936）在其消費(fèi)理論中指出，居民當(dāng)前消費(fèi)的主要決定因素是當(dāng)前可支配收入決定的。在分布最為集中的“5%以下”“6%-10%”兩列，前一段比例隨月收入的增加而降低，后一段比例隨月收入增加而增加。在“11%-20%”段，4000元以上的消費(fèi)者選擇的比例明顯高于4000元以下的消費(fèi)者，10000及以上月收入消費(fèi)者選擇“21%-30%”的比例最大。可見(jiàn)，消費(fèi)者支付意愿與月收入之間存在著比較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系：月收入越高，消費(fèi)者支付意愿明顯增強(qiáng)，反之亦然。

四、結(jié)語(yǔ)

以上從消費(fèi)者角度調(diào)查了消費(fèi)者消費(fèi)意愿差異性。消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)言服務(wù)中“語(yǔ)言文明、禮貌、溫馨”的重視程度明顯高于其他形式，支付意愿也更高，消費(fèi)者支付意愿比例大多數(shù)集中在1%-10%，且個(gè)人因素對(duì)支付意愿的影響大小程度依次為：月收入>受教育程度>年齡=性別。

盡管此次語(yǔ)言服務(wù)消費(fèi)調(diào)查目前還處于摸索階段，存在許多不成熟的地方，例如問(wèn)題設(shè)計(jì)不夠科學(xué)成熟、受調(diào)查者人群分布不均勻等情況。但還是體現(xiàn)了一些有價(jià)值之處。例如調(diào)查表明人們?cè)谙M(fèi)時(shí)已經(jīng)對(duì)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)有所注意并產(chǎn)生了消費(fèi)意愿，這一點(diǎn)印證了“行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值”的觀點(diǎn)。消費(fèi)者月收入、受教育程度對(duì)支付意愿的影響也為語(yǔ)言服務(wù)單位服務(wù)對(duì)象的精準(zhǔn)定位提供了一定的參考。

注釋：

（1）一種統(tǒng)計(jì)方法，用于分析事物之間是否存在相關(guān)關(guān)系、何種相關(guān)關(guān)系及相關(guān)關(guān)系強(qiáng)度等。

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（作者單位：廣西大學(xué)文學(xué)院）