基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的南京明城墻導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究
——以中華門(mén)為例

（南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院 210037）

旅游如今作為精神性體驗(yàn)消費(fèi)已經(jīng)成為一種重要的消費(fèi)方式。在旅游的過(guò)程中，游客通過(guò)不同的方式來(lái)滿(mǎn)足自身的情感需求、增加自己的精神體驗(yàn)。旅游區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)，其作為一個(gè)有形物，實(shí)際上在景區(qū)中為游客提供著隱形服務(wù)，它所提供的信息可以使游客對(duì)整個(gè)景區(qū)有更加深刻的印象。通過(guò)導(dǎo)視系統(tǒng)提供的信息，游客從各方面如空間、地點(diǎn)等獲得審美體驗(yàn)，旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須從游客出發(fā)，使游客能夠更便捷的獲取信息，使游客的游玩體驗(yàn)過(guò)程更加順暢便捷，讓他們?cè)诼糜沃蝎@得價(jià)值認(rèn)同。

一、景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

旅游景區(qū)作為各個(gè)城市的名片，對(duì)于城市的宣傳起著非常積極的作用。導(dǎo)視系統(tǒng)最根本的作用就是引導(dǎo)功能，能夠讓游客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)景點(diǎn)有個(gè)最直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，并能夠?qū)ψ约旱挠斡[路線(xiàn)進(jìn)行一個(gè)大致的規(guī)劃，使游玩更具有針對(duì)性；其次導(dǎo)視系統(tǒng)在一定程度上還分擔(dān)了一定的解說(shuō)功能和管理功能，科學(xué)合理的導(dǎo)視系統(tǒng)的存在可以使景區(qū)管理更加高效旅游景區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)自己景區(qū)形象識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，需將導(dǎo)視系統(tǒng)考慮進(jìn)去，進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，以規(guī)范統(tǒng)一的形象，這有利于旅游景區(qū)形象的推廣和傳達(dá)，也有利于品牌文化的建設(shè)。

二、南京明城墻中華門(mén)城堡導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

中華門(mén)原名聚寶門(mén)，是是南京明城墻的十三座明代京城城門(mén)之一，是中國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大的城門(mén)，也是世界上保存最完好、結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的堡壘甕城，有“天下第一甕城”之稱(chēng)。導(dǎo)視系統(tǒng)則可以為游客提供高效、及時(shí)、準(zhǔn)確的指引標(biāo)識(shí)。因此城墻導(dǎo)視系統(tǒng)就需要設(shè)計(jì)的更加系統(tǒng)、合理、科學(xué)。但在實(shí)地的走訪(fǎng)調(diào)研考察中發(fā)現(xiàn)，南京明城墻中華門(mén)城墻段導(dǎo)視系統(tǒng)存在以下問(wèn)題：

1.設(shè)計(jì)整體缺乏系統(tǒng)性

旅游景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)體現(xiàn)的是綜合全面性，并非單一的個(gè)體，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該從全局考慮，在符號(hào)、文字、色彩、材料等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，用突出的視覺(jué)效果增強(qiáng)游客的記憶，加強(qiáng)導(dǎo)視系統(tǒng)的指引功能。中華門(mén)城堡的現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)未對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行分級(jí)。對(duì)一類(lèi)型的導(dǎo)視同行會(huì)出現(xiàn)兩種不同的呈現(xiàn)形式。在景區(qū)入口相鄰的位置有兩個(gè)內(nèi)容相似的導(dǎo)視牌材質(zhì)以及內(nèi)容字體卻沒(méi)統(tǒng)一。

2.標(biāo)識(shí)缺失嚴(yán)重

景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)是為游客提供服務(wù)的，為游客提供更便捷的游玩體驗(yàn)，構(gòu)建完善的服務(wù)體系。而導(dǎo)視系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)的確實(shí)在很大程度上影響著游客是否能夠準(zhǔn)確快速的到達(dá)下一個(gè)目的地。

3.標(biāo)識(shí)放置的位置缺乏合理性

景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)位置放置的合理，可以使游客在很快在看到導(dǎo)視標(biāo)牌之后迅速找到標(biāo)牌內(nèi)容中所對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)，而在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有部分導(dǎo)視標(biāo)牌的放置有一定的不合理，游客會(huì)在過(guò)了景點(diǎn)之后才發(fā)現(xiàn)有標(biāo)牌的存在，或者游客在注意到導(dǎo)視標(biāo)牌之后卻不能夠準(zhǔn)確找到所對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)的位置。

4.指示信息紊亂

合理的導(dǎo)視系統(tǒng)可以快速為游客提供準(zhǔn)確的路線(xiàn)信息，提高用戶(hù)的游覽效率和游玩體驗(yàn)。而信息表達(dá)模糊，未能通過(guò)導(dǎo)視牌及時(shí)傳達(dá)有效信息的，不僅占用資源，還會(huì)給游客的路線(xiàn)選擇造成一定的困擾。導(dǎo)視牌信息標(biāo)注不清楚，沒(méi)有按遠(yuǎn)近順序把所顯示的內(nèi)容按順序排列，容易使游客對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生誤解。

5.造型設(shè)計(jì)缺乏審美

景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)于程序化、概念化，缺乏景區(qū)自身的個(gè)性和特色，這會(huì)令游客既不能感受到其中的地域人文風(fēng)采，也不能給游客帶來(lái)愉悅的審美體驗(yàn)。在中華門(mén)城墻的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)視牌色彩以及材質(zhì)的選擇缺少與城墻本事歷史文化厚重感的呼應(yīng)，不夠醒目，無(wú)法從導(dǎo)視牌中感受到城墻的豐富底蘊(yùn)，未能很好的傳播城墻的歷史文化。

三、南京明城墻中華門(mén)導(dǎo)視系統(tǒng)需求調(diào)研

旅游景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該以“服務(wù)于游客”并配合景區(qū)的人文景觀(guān)，營(yíng)造獨(dú)特的旅游氛圍為宗旨，讓游客進(jìn)入一種“旅游場(chǎng)所”，提高游客的游玩效率。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性和準(zhǔn)確性，強(qiáng)化游客的游玩體驗(yàn)。為了更好了解游客在利用導(dǎo)視系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，采用了問(wèn)卷調(diào)查、角色人物以及用戶(hù)訪(fǎng)談這三種方法對(duì)游客的行為進(jìn)行研究分析。

1.問(wèn)卷調(diào)查法

因?yàn)閬?lái)到景區(qū)游玩的的游客大都是外地游客，所以需要目標(biāo)人群都相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一，同樣目標(biāo)人群對(duì)于景區(qū)的需求也基本類(lèi)似，針對(duì)中華門(mén)導(dǎo)視系統(tǒng)的內(nèi)容、形式、尺寸、尋找目的地方式以及解決方案進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

調(diào)查共發(fā)放113份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷105份。根據(jù)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析以及附加問(wèn)題，總結(jié)出游客對(duì)于景區(qū)現(xiàn)存導(dǎo)視系統(tǒng)的需求以及用戶(hù)的期望：①導(dǎo)視系統(tǒng)指示信息內(nèi)容模糊；②方向指示存在偏差；③指示信息可視化不強(qiáng)；④導(dǎo)視牌色彩不統(tǒng)一；⑤缺少對(duì)個(gè)別重要景點(diǎn)的文化解讀牌；⑥部分導(dǎo)視牌放置角度不合理，不利于觀(guān)察。

2.角色任務(wù)法

作為服務(wù)設(shè)計(jì)中常用的輔助設(shè)計(jì)方法，通過(guò)對(duì)來(lái)景區(qū)參觀(guān)游玩游客的詳實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)出游客普遍的行為模式和需求趨勢(shì)，塑造出一個(gè)典型游客的人物角色，代表游客普遍的行為、動(dòng)機(jī)以及期望， 準(zhǔn)確的表達(dá)游客的核心服務(wù)需求。

任務(wù)一：景區(qū)入口——一層藏兵洞

這一段旅程，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的疑點(diǎn)主要出現(xiàn)在判斷藏兵洞的具體位置。當(dāng)見(jiàn)到第一處導(dǎo)視牌時(shí)，由于導(dǎo)視牌顯示的內(nèi)容過(guò)于豐富，所以幾個(gè)景點(diǎn)的相關(guān)位置順序也未對(duì)應(yīng)好，只是一味的羅列，并且到達(dá)藏兵洞入口時(shí)，沒(méi)有立體的指示標(biāo)牌，出現(xiàn)了走過(guò)然后回頭尋找的現(xiàn)象。

任務(wù)二：登城道——二層藏兵洞

這一段旅程可以發(fā)現(xiàn)游客疑點(diǎn)主要出現(xiàn)在二層七個(gè)藏兵洞，由于時(shí)代的進(jìn)步，藏兵洞之前建造之初藏兵的功能已經(jīng)消失了，所以把藏兵洞改造為一個(gè)個(gè)主題各異的小型城墻展館，但是展館門(mén)口并未放置任何提示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌其主題內(nèi)容，僅有售賣(mài)城墻文創(chuàng)產(chǎn)品的門(mén)前放置標(biāo)牌，無(wú)法使游客第一之間了解展館所展示內(nèi)容，會(huì)對(duì)用戶(hù)造成一定的困擾。

任務(wù)三：三層鏑樓遺址——東水關(guān)方向赤石磯出口

這一斷旅程圖，可以發(fā)現(xiàn)這段疑點(diǎn)主要出現(xiàn)在登上鏑樓后未出現(xiàn)指向通往東水關(guān)方向或集慶門(mén)方向的指示牌。所以游客在選擇方向的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疑惑。

通過(guò)對(duì)上述三個(gè)任務(wù)的完成情況分析，可以發(fā)現(xiàn)出用戶(hù)在游玩尋找過(guò)程中會(huì)面臨的選擇點(diǎn)以及指示不明確甚至指示缺失的地方，在各個(gè)需要有方向選擇的地方基本都出現(xiàn)了導(dǎo)視標(biāo)牌缺失的現(xiàn)象。

3.用戶(hù)訪(fǎng)談

通過(guò)角色任務(wù)，對(duì)之前的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談，通過(guò)訪(fǎng)談來(lái)分析調(diào)研對(duì)象的行為體驗(yàn)，了解景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)給調(diào)研對(duì)象帶來(lái)的困惑和不便。為之后的改良設(shè)計(jì)提供重要的信息和幫助。在對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)存在不足的地方進(jìn)行分析總結(jié)：景區(qū)內(nèi)缺少一級(jí)導(dǎo)視標(biāo)牌；指示標(biāo)牌指示內(nèi)容過(guò)多且混亂；藏兵洞指示牌設(shè)置不合理；二層藏兵洞缺少對(duì)應(yīng)指示牌；導(dǎo)視標(biāo)牌設(shè)計(jì)制作的材料不統(tǒng)一；登城口缺少導(dǎo)視標(biāo)牌；三層鏑樓處缺少方向指示標(biāo)牌；導(dǎo)視牌被遮擋的現(xiàn)象。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，角色任務(wù)，用戶(hù)訪(fǎng)談，分析總結(jié)出中華門(mén)段城墻現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問(wèn)題與不足，在之后的改良設(shè)計(jì)中會(huì)充分考慮游客的訴求，為游客提供更加完善和科學(xué)的導(dǎo)視系統(tǒng)。

四、南京明城墻中華門(mén)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路方法

1.設(shè)計(jì)思路和方法

在對(duì)明城墻景區(qū)的用戶(hù)需求進(jìn)行深入的研究之后，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)存的問(wèn)題，在不破壞城墻本體的情況下對(duì)現(xiàn)有的導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行改良，對(duì)缺失的進(jìn)行補(bǔ)充，最終對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)了三個(gè)級(jí)別的劃分。

旅游景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)，既要考慮其有設(shè)計(jì)感，還需要與周?chē)h(huán)境相互融合，更要考慮其耐用性，結(jié)合城墻磚的顏色，導(dǎo)視系統(tǒng)考慮沿用之前的鋼質(zhì)材料作為導(dǎo)視系統(tǒng)的材料，并配以白色字體，能讓內(nèi)容顯示的更加直觀(guān)，更易于游客接受。

（1）一級(jí)導(dǎo)視設(shè)計(jì)

景區(qū)的一級(jí)導(dǎo)視設(shè)計(jì)內(nèi)容包括景區(qū)總索引圖和停車(chē)場(chǎng)、景區(qū)入口的標(biāo)識(shí)、引路牌。

針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)對(duì)于一級(jí)導(dǎo)視的缺失，應(yīng)在景區(qū)南北售票處周?chē)胖镁皡^(qū)總索引圖，讓游客在進(jìn)入景區(qū)之前先對(duì)景區(qū)有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)?？偹饕龍D包括景區(qū)平面圖以及具有代表性的幾個(gè)景點(diǎn)。平面圖把景區(qū)按比例等比縮小呈現(xiàn)在索引圖上，并用文字標(biāo)注各處位置，使游客可以粗略的規(guī)劃自己的游玩行程。

景區(qū)原來(lái)缺少一級(jí)導(dǎo)視系統(tǒng)，因此游客無(wú)法很快了解景區(qū)基本的線(xiàn)路，經(jīng)常出現(xiàn)走一步算一步甚至走錯(cuò)方向、浪費(fèi)時(shí)間等情況。所以在景區(qū)入口處設(shè)置索引圖，讓游客直觀(guān)、準(zhǔn)確的往目的地所在方向行走可以大量的節(jié)約游客時(shí)間，增強(qiáng)游客的游玩體驗(yàn)。

（2）二級(jí)導(dǎo)視設(shè)計(jì)

景區(qū)二級(jí)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容包括景區(qū)三層每層的導(dǎo)視牌、每層景點(diǎn)的索引標(biāo)識(shí)已經(jīng)景點(diǎn)的介紹標(biāo)識(shí)牌等。根據(jù)調(diào)研情況，主要存在的問(wèn)題是標(biāo)識(shí)導(dǎo)視牌放置不合理或者缺少，另外其內(nèi)容雜亂，游客無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別信息。針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)該在城墻一層南北出口分別放置索引標(biāo)識(shí)，二層登城道樓梯口附近以及三樓鏑樓遺址入口附近也需要加裝索引標(biāo)識(shí)。

每層景點(diǎn)的索引標(biāo)識(shí)應(yīng)該按照遠(yuǎn)近順序依次標(biāo)注于導(dǎo)視牌上，使指示的內(nèi)容更加直觀(guān)清楚，避免誤導(dǎo)游客。景點(diǎn)的標(biāo)識(shí)牌則需安置在景點(diǎn)入口處，并配以對(duì)此景點(diǎn)概述的內(nèi)容，使游客對(duì)景點(diǎn)能夠大致有了解。

（3）三級(jí)導(dǎo)視設(shè)計(jì)

景區(qū)的三級(jí)導(dǎo)視系統(tǒng)主要為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)計(jì)導(dǎo)視，包括停車(chē)場(chǎng)、洗手間、愛(ài)護(hù)花草等。由于停車(chē)場(chǎng)在景區(qū)北門(mén)，所以在停車(chē)場(chǎng)附近應(yīng)該設(shè)置導(dǎo)視牌，導(dǎo)視內(nèi)容包括停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、景區(qū)指示、以及周?chē)鷺?biāo)志性建筑指引。景區(qū)內(nèi)，應(yīng)該把洗手間的標(biāo)識(shí)設(shè)置的更清晰明顯，更容易讓游客識(shí)別。

五、結(jié)語(yǔ)

明城墻景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)，一方面需要需要讓游客迅速找尋目的地；另一方面應(yīng)與“服務(wù)設(shè)計(jì)”理念相融合，從而實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、及時(shí)的導(dǎo)視。旅游區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)不僅要滿(mǎn)足導(dǎo)視系統(tǒng)本身的指引功能，還需要在設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)游客的真實(shí)需求，尋找恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)中人與環(huán)境的有機(jī)融合，彰顯景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，提升景區(qū)的游玩體驗(yàn)。

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