"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下電子商務(wù)對(duì)工商管理的挑戰(zhàn)與對(duì)策

賈雪梅

（北京路橋海威園林綠化有限公司，北京 101200）

一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀

自互聯(lián)網(wǎng)普及以后,電子商務(wù)發(fā)展迅速,已經(jīng)融入了人們的生活工作,每天都有大量的商務(wù)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上談判、交易和完成。然而因?yàn)椴糠衷虻挠绊?電子商務(wù)中的缺陷和不足給電子商務(wù)的參與者也帶來了很多不良影響,具體的問題有,制度缺失、工業(yè)發(fā)展體系不夠完善等等。在日常的電子商務(wù)交易中經(jīng)常出現(xiàn)傳銷、假冒偽劣等多方面的因素,這些都給電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展帶來了極大的負(fù)面影響。除此以外,網(wǎng)絡(luò)維權(quán)后面的問題也比較多,存在維權(quán)困難、處理效率底下等多方面問題。自2000年以后,電子商務(wù)的發(fā)展越來越快,但是每年的消費(fèi)者投訴案件中,電子商務(wù)方面的投訴也日益增加,并且逐漸占據(jù)著較大比例。為了保證商務(wù)交易中參與者的合法權(quán)益不受侵犯,必須制定和完善相應(yīng)的權(quán)益保護(hù)法,這樣才能對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有效的規(guī)范。當(dāng)下在電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中,政府部門所需要負(fù)責(zé)的任務(wù)是對(duì)電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo),確保其的健康發(fā)展。工商行政管理機(jī)構(gòu)作為負(fù)責(zé)上述工作的要單位,其責(zé)任重大。

二、在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下工商管理應(yīng)對(duì)電子商務(wù)挑戰(zhàn)的對(duì)策

（一）構(gòu)建電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

以往所有的經(jīng)營銷售企業(yè),都需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照,在工商管理部門進(jìn)行登記,在此過程中,工商管理部門會(huì)詳細(xì)的審核和記錄提出申請(qǐng)的企業(yè)、單位和個(gè)人,然后根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則條件來給予其發(fā)工商營業(yè)執(zhí)照。這對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)是非常有效的,對(duì)于電子商務(wù)來說,其整個(gè)交易過程是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的,所以說工商管理部門在對(duì)電子商務(wù)交易雙方的資格進(jìn)行審查時(shí)難度很大,導(dǎo)致有相當(dāng)一部分電子商務(wù)從業(yè)單位和企業(yè)的信息資料得不到記錄和審核,因此,為了規(guī)范電子商務(wù)行業(yè),管理部門需要成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu),已完成對(duì)電子商務(wù)業(yè)中企業(yè)單位身份信息的查驗(yàn),這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)從業(yè)企業(yè)、單位以及個(gè)人的監(jiān)督管理,在出現(xiàn)問題的時(shí)候才可以有地可尋,及時(shí)找出問題的原因所在。

（二）創(chuàng)新營業(yè)執(zhí)照形式

電子商務(wù)交易多數(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的,交易雙方很有可能無法獲得對(duì)方真實(shí)的身份信息,如果在交易中,如果有任一方存在欺騙或者欺詐行為,另一方是很難找到欺詐方來尋求補(bǔ)償或者要求其負(fù)責(zé)任,維護(hù)自身合法權(quán)益的難度非常大,因此必須在在當(dāng)下的工商管理工作中,對(duì)電子商務(wù)從業(yè)企業(yè)、單位及個(gè)人的營業(yè)資質(zhì)進(jìn)行登記審查,要求其辦理相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照相對(duì)于經(jīng)營企業(yè)來說相當(dāng)于身份證對(duì)于每個(gè)自然人,它是身份、信譽(yù)的體現(xiàn),通過辦理營業(yè)執(zhí)照可以在電子商務(wù)中規(guī)范從業(yè)人員的行為,使消費(fèi)者的權(quán)益得到保證。當(dāng)下,工商管理部門可以采用電子密碼形式的營業(yè)執(zhí)照,只有辦理營業(yè)執(zhí)照的從業(yè)者才允許進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)之中。

（三）各級(jí)部門利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督管理

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)在今后的發(fā)展趨勢(shì)必然是不可阻擋的,但會(huì)成為國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值中極為重要的一部分,是電子商務(wù)在發(fā)展中,所出現(xiàn)的不足和缺陷也日益凸顯,這將會(huì)影響電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)下的電子商務(wù)交易管理工作中,并沒有全面將電子執(zhí)照審核工作貫徹到各方面工作之中,而致使改問題難以解決的最主要原因則是因?yàn)闄?quán)利過于集中。因此,在今后的電子執(zhí)照審核工作中,需要分化權(quán)利,根據(jù)不同區(qū)域,賦予各地工商管理機(jī)構(gòu)審核和發(fā)放電子執(zhí)照的權(quán)利,同時(shí)還需要借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息的全面共享,以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的全面監(jiān)管。

（四）實(shí)現(xiàn)消息互聯(lián)網(wǎng)化

在當(dāng)下社會(huì)的各個(gè)方面之中,科技所體現(xiàn)出的作用是無可替代的,通過對(duì)科技的應(yīng)用,能夠大大促進(jìn)工作效率質(zhì)量的提高,尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)不斷深化的過程中,工商管理部門也需要隨著電子商務(wù)的變化而做出職業(yè)技能方面的調(diào)整和創(chuàng)新。對(duì)于職業(yè)技能來說,其所能收到的投資相非常有限,因此必須合理利用資源,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),用互聯(lián)網(wǎng)來拓展空間,促進(jìn)工商管理水平的提高和進(jìn)步,更好的完成對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督,履行工商管理部門應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

（五）構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督和管理體制

社會(huì)監(jiān)督是我國各項(xiàng)行政工作中所必不可缺的一項(xiàng),因此在以往的工商管理工作中經(jīng)常會(huì)設(shè)置群眾監(jiān)督部門,以接納群眾的意見和看法,促進(jìn)工商管理工作的不斷完善。因此,對(duì)于電子商務(wù)方面的工商管理工作來說,也需要設(shè)置相應(yīng)的社會(huì)監(jiān)督部門,完善相關(guān)的監(jiān)督管理體制。在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)平臺(tái),將相關(guān)的公務(wù)信息及時(shí)公布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中,并接受群眾的監(jiān)督。此外,還可以通過開設(shè)群眾熱線、網(wǎng)上留言板、開設(shè)微信公眾號(hào)等方式來開辟多元化的社會(huì)監(jiān)督渠道,為社會(huì)大眾提供更多的監(jiān)督渠道,及時(shí)指出工商管理部門在工作中的不足,為工商管理部門的健康發(fā)展提供幫助。同時(shí),還可以為群眾提供更好、更高效的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不可阻擋的,它是整個(gè)時(shí)代以及社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)的衍生產(chǎn)物,它的發(fā)展也是適應(yīng)時(shí)代要求和社會(huì)發(fā)展的。電子商務(wù)對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活工作質(zhì)量的提高都有著巨大的貢獻(xiàn),但是怎樣引導(dǎo)電子商務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)下的關(guān)鍵。工商管理部門作為電子商務(wù)的主要監(jiān)督和管理單位,所有的工商管理部門都需要各盡其職,并且協(xié)調(diào)協(xié)作,做好線上和線下監(jiān)管工作,切實(shí)推進(jìn)和落實(shí)電子執(zhí)照管理機(jī)制,嚴(yán)格審核電子商務(wù)企業(yè),杜絕那些資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、手續(xù)不齊全的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng),從根源上降低電子商務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),確保消費(fèi)者的合法權(quán)益,規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序,使電子商務(wù)更好的服務(wù)于國家、服務(wù)于人民。