共享經(jīng)濟(jì)視角下珠三角旅游業(yè)現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型升級(jí)

謝惠萍 魯朝云

珠三角地理位置優(yōu)越，毗鄰港澳，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早，沿岸港口眾多，海陸交通便利，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)國(guó)內(nèi)其它地區(qū)實(shí)力較雄厚，是多個(gè)國(guó)家和地區(qū)商品經(jīng)濟(jì)的集散地，利用經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)珠三角旅游業(yè)的發(fā)展。因此珠三角旅游業(yè)較其它地區(qū)稍占優(yōu)勢(shì)，但較發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定的差距。2016年，廣東省政府公布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》提出，加快推進(jìn)全國(guó)旅游綜合改革示范區(qū)和旅游強(qiáng)省建設(shè)，到2020年，旅游業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重超過(guò)7%，使旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位更加突出。新常態(tài)下珠三角旅游業(yè)即迎來(lái)了發(fā)展的春天，但也滋生了不少新問(wèn)題。

一、珠三角區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“珠三角”概念首次正式提出是1994年10月8日，廣東省委在七屆三次全會(huì)上提出建設(shè)珠江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)。“珠三角”最初由廣州、深圳、佛山、珠海、東莞、中山、惠州7個(gè)城市及惠州、清遠(yuǎn)、肇慶三市的一部分組成，也就是通常所說(shuō)的廣東珠三角。后來(lái)，“珠三角”范圍調(diào)整擴(kuò)大為由珠江沿岸廣州、深圳、佛山、珠海、東莞、中山、惠州、江門、肇慶9個(gè)城市組成的區(qū)域。

1.旅游資源開發(fā)率高。從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，珠三角旅游資源十分豐富，9個(gè)城市自然風(fēng)景旅游資源和人文景觀旅游資源廣布，都有自身獨(dú)具特色的旅游資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市旅游景點(diǎn)數(shù)量達(dá)5006處，深圳市達(dá)3083處，佛山市達(dá)1980處，東莞市達(dá)1347處，惠州市達(dá)909處，珠海市達(dá)840處，江門市達(dá)792處，中山市達(dá)593處，肇慶市達(dá)446處。

2.旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇好。2014年至2016年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《"十三五"旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出一系列戰(zhàn)略性決策，明確我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。其中2015年3月，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、外交部聯(lián)合發(fā)布了《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》，正式提出了共建“一帶一路”的方向和任務(wù)，不斷加強(qiáng)我國(guó)特別是珠三角地區(qū)，作為我國(guó)古代海上絲綢之路的主要出發(fā)點(diǎn)與沿線各發(fā)達(dá)或發(fā)展中國(guó)家的旅游合作，使其成為中國(guó)出境游新的發(fā)力點(diǎn)。

3.旅游業(yè)區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。另外，中國(guó)在廣東新設(shè)立的三個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，包括廣州南沙新區(qū)片區(qū)、深圳前海蛇口片區(qū)、珠海橫琴新區(qū)片區(qū)，形成珠三角自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，珠三角地區(qū)具有獨(dú)特有利的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，利用香港的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和人才優(yōu)勢(shì)，開拓國(guó)際市場(chǎng)和客源，同時(shí)鞏固和提升香港國(guó)際金融和商業(yè)中心、對(duì)外貿(mào)易中心的地位，促進(jìn)環(huán)港珠澳三地經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，共同繁榮。2017年即將建成通車的港珠澳大橋，連接港珠澳三地并且將此三地為中心，輻射周邊地區(qū)，受益整個(gè)珠三角以及泛珠三角區(qū)域，實(shí)現(xiàn)三地旅游合作，促進(jìn)一體化國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)仍舊繼續(xù)穩(wěn)步上升。

4.旅游消費(fèi)需求旺盛。據(jù)國(guó)家旅游局官方數(shù)據(jù)顯示，2016年出境游人數(shù)高達(dá)1.22億人次，同比增長(zhǎng)了4.3%，國(guó)內(nèi)旅游高達(dá)44.4億人次，同比增長(zhǎng)了11%。2017年珠三角各地區(qū)的生產(chǎn)總值明顯提高，GDP增速穩(wěn)步上升，居廣東省GDP發(fā)展水平之首。隨著經(jīng)濟(jì)與國(guó)民收入的增長(zhǎng)，人們的消費(fèi)模式也逐漸向更高層次攀升，旅游產(chǎn)品與旅游體驗(yàn)度的要求更高。據(jù)最新調(diào)查報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2020年廣東地區(qū)生產(chǎn)總值年增長(zhǎng)7.0%-7.5%，境內(nèi)旅游總消費(fèi)額將達(dá)到10萬(wàn)億元，表明珠三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)未來(lái)將呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。

二、珠三角區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展瓶頸

1.管理混亂，服務(wù)水平不高。多頭管理，旅游糾紛頻繁；走馬觀花式旅游，體驗(yàn)度差，強(qiáng)迫性購(gòu)物現(xiàn)象泛濫。同一景區(qū)或負(fù)責(zé)人權(quán)屬于兩個(gè)、三個(gè)或更多個(gè)單位，缺乏直屬單位，導(dǎo)致景區(qū)間與人員間相互協(xié)調(diào)性差，旅游管理混亂，不同區(qū)域景區(qū)各自為政，責(zé)任無(wú)處訴求。據(jù)新浪新聞發(fā)起的民意調(diào)查中，69.6%的游客曾遭遇到過(guò)強(qiáng)制性購(gòu)物，沒(méi)有遇到強(qiáng)制性購(gòu)物的僅占30.4%，由于各單位間都存在各自內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)利益，各種不成文的強(qiáng)制性，半強(qiáng)制性購(gòu)物規(guī)定和現(xiàn)象層出不窮，達(dá)到一定的購(gòu)物額度，才能使旅游繼續(xù)正常進(jìn)行。

2.旅游景區(qū)資源配置效率低。景區(qū)接待人口時(shí)間段過(guò)于集中，承載量不大，無(wú)法得到科學(xué)的調(diào)配，降低了旅客出行的舒適度。無(wú)論是春節(jié)，還是每年的“十一”黃金周、“五一”小長(zhǎng)假，在路上堵，在景區(qū)內(nèi)堵，“堵”成為人民出行的真實(shí)寫照。由于假期舉國(guó)上下都處于放假，休閑階段，人口大量出行無(wú)法避免，加劇出行擁堵和景區(qū)擁擠在所難免，而畢竟景區(qū)的承載量是有限的，人流量一旦超過(guò)景區(qū)的最低承載量，無(wú)疑會(huì)降低人們的出行舒適度，直接或間接都會(huì)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展造成一定的傷害。

3.旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜。隨著微信、微博各種俱樂(lè)部、驢友會(huì)、車友會(huì)、自動(dòng)旅游等社交平臺(tái)的不斷發(fā)展，旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，智慧營(yíng)銷成為大勢(shì)所趨。這種旅游方式相對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)，更便利、高效，不帶盈利性質(zhì)，不僅價(jià)格便宜，而且頗為靈活多樣。其新型的旅行方式逐漸影響旅行社等旅游行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致旅行社低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

4.民眾素質(zhì)水平有待提升。在景區(qū)游覽過(guò)程中，游客的不文明現(xiàn)象或行為隨處可見。主要有游客在游覽過(guò)程中不遵守園區(qū)的規(guī)章制度，如肆意挑逗動(dòng)物，給動(dòng)物喂食，亂涂亂畫“某某到此一游”等；游客在游覽過(guò)程中隨意丟棄垃圾，如食品垃圾袋、水果類果皮。這種種現(xiàn)象不僅對(duì)其他旅客在游覽過(guò)程中造成一定的視覺沖擊，而且對(duì)景區(qū)的設(shè)施造成一定的破壞性。

5.旅游景區(qū)收費(fèi)過(guò)高，盈利性較強(qiáng)。旅游景區(qū)的道路，賓館，餐飲點(diǎn)，景點(diǎn)設(shè)施的配套設(shè)備，旅游紀(jì)念品市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)于非景區(qū)區(qū)域往往都高出幾倍，實(shí)施壟斷性的銷售。如某些自然景區(qū)本是大自然賦予人類的最好的財(cái)富，是屬于我們?nèi)祟惖墓操Y源，理應(yīng)當(dāng)讓全人類共享，而不是一味調(diào)高景區(qū)門票，從中抽取大量豐厚的利潤(rùn)。

6.國(guó)際形勢(shì)不穩(wěn)定。歐洲經(jīng)濟(jì)重組，世界經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，但仍存在危機(jī)，各國(guó)債務(wù)水平不斷攀升，加劇全球經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性。在當(dāng)今變化莫測(cè)的國(guó)際背景下，全球范圍內(nèi)的地區(qū)沖突，恐怖襲擊頻繁發(fā)生，而利比亞局勢(shì)直接觸發(fā)歐洲的難民危機(jī)，進(jìn)一步增加國(guó)際沖突爆發(fā)的可能性。新國(guó)際形勢(shì)為外境游客量帶來(lái)了不確定性。

三、共享經(jīng)濟(jì)助推旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策

1.發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，提高資源整合能力。傳統(tǒng)旅游商家掌握的信息非常有限，對(duì)市場(chǎng)敏感度不高，市場(chǎng)應(yīng)變能力弱，旅游業(yè)務(wù)流程繁瑣，運(yùn)營(yíng)低效。應(yīng)該大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合（如圖1），優(yōu)化旅游業(yè)務(wù)流程，共享旅游信息，整合線下旅游資源，從而提高旅游資源的配置效率。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)流程

2.運(yùn)用云端技術(shù)，提高景區(qū)管理效率。運(yùn)用云端技術(shù)，采用門禁票務(wù)系統(tǒng)，景區(qū)應(yīng)積極與各種線上旅游服務(wù)平臺(tái)合作，引進(jìn)線上購(gòu)票系統(tǒng)，便于將購(gòu)票數(shù)據(jù)上傳至云端，利用數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)景區(qū)售出的票進(jìn)行智能檢票；對(duì)景區(qū)進(jìn)行時(shí)間與空間的調(diào)節(jié)，門票設(shè)置為分時(shí)段入園游覽，更好地游客分流。

3.差異化服務(wù)策略，提升旅游體驗(yàn)。積極與各電商合作，采取自建網(wǎng)絡(luò)的方式，謀劃升級(jí)自有的網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)、店結(jié)合的新模式，改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)模式，向?qū)I(yè)化、定制化、信息化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)整合各種社會(huì)有利資源，構(gòu)建信息立體、全面、交叉型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)在線旅游業(yè)務(wù)，推出個(gè)性化產(chǎn)品，深化游客的旅游體驗(yàn)，提高游客的滿意度和幸福感。

4.創(chuàng)設(shè)“文明游”專欄，傳遞正能量。無(wú)論是線上還是景區(qū)，創(chuàng)設(shè)“文明游”專欄，共享典型事例，積極傳遞正能量，加強(qiáng)國(guó)民的文明素質(zhì)教育。同時(shí)，一方面積極發(fā)揮園區(qū)職能部門的作用，對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)游客的教育；另一方面完善風(fēng)景名勝區(qū)旅游管理機(jī)制與配套設(shè)施，建立嚴(yán)格的懲罰制度。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，大力發(fā)展旅游業(yè)是珠三角“十三五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，珠三角的旅游業(yè)一直以來(lái)處于良好態(tài)勢(shì)。只要充分利用珠三角優(yōu)勢(shì)，突出珠三角特色，與區(qū)域產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)，運(yùn)用共享旅游模式，必然會(huì)有力推進(jìn)珠三角旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。[基金項(xiàng)目：2017年廣州工商學(xué)院“廣東省大創(chuàng)”校級(jí)項(xiàng)目“共享旅游APP設(shè)計(jì)與研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20171314051 ）。]

（作者單位：廣州工商學(xué)院）