基于信息化背景的高校圖書館服務(wù)模式研究

摘 要：本文深入分析了信息化背景下的高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀，探究目前高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象及需求。面對(duì)校園師生和研究人員對(duì)高校圖書館的范圍需求和個(gè)性需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)借鑒經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)發(fā)展模式，為用戶提供高效、便捷的服務(wù)，為學(xué)術(shù)研究和社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：信息化；高校圖書館；服務(wù)模式

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和改革開放的不斷深入，當(dāng)前社會(huì)文化各方面發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。圖書館的首要任務(wù)是滿足用戶需求，改變以往單一的服務(wù)模式，利用現(xiàn)代信息化手段打造一套更為人性化、個(gè)性化、滿足各種用戶需求的新型服務(wù)模式。新型高校圖書館的構(gòu)建模式必須立足于服務(wù)。面對(duì)復(fù)雜多樣的服務(wù)對(duì)象的多種需求，只有用全新的服務(wù)理念武裝自己，才能立足于新時(shí)代，把握時(shí)代發(fā)展走向，為用戶和讀者打造全新的知識(shí)世界。

一、信息化背景下的高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀

信息化以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為支撐，對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行分析，并提供給特定的服務(wù)對(duì)象。這種技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的新生產(chǎn)力要素之一。圖書館采用多媒體對(duì)信息進(jìn)行儲(chǔ)存、分析、傳遞，將信息以方便、快捷的方式傳遞給需要的用戶，滿足用戶多樣化的信息需求。

盡管目前很多圖書館進(jìn)行了信息化建設(shè)，但由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因，在一些細(xì)節(jié)服務(wù)上仍然存在需要改進(jìn)的地方。

首先，圖書館服務(wù)人員與讀者缺少和諧的關(guān)系。圖書館是非營(yíng)利性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，與讀者并不存在經(jīng)濟(jì)關(guān)系。這樣導(dǎo)致某些素質(zhì)較低的圖書館服務(wù)人員態(tài)度不一，對(duì)身份地位較高的讀者抱著討好的態(tài)度，而對(duì)普通讀者冷眼相待。這不僅違背了圖書館的服務(wù)精神，還會(huì)給圖書館帶來(lái)負(fù)面影響。

其次，在資源上還存在服務(wù)不均衡的現(xiàn)象。由于一些圖書館的獨(dú)特性和科目的特殊性，一些圖書館設(shè)置了專門的閱覽室和資料室，專供部分科研學(xué)者使用，將普通讀者隔離在外。文化應(yīng)當(dāng)是大眾的、人民的文化。隨著義務(wù)教育的普及和教育水平的提高，現(xiàn)代人在接受教育的過(guò)程中知識(shí)水平和自身素養(yǎng)都有所提高，因而不必過(guò)分擔(dān)心館外人員損壞圖書館設(shè)備和書籍。

二、新型高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建

1.平臺(tái)構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展為信息的搜集提供了新的手段和儲(chǔ)存媒介，但大量且多樣的數(shù)據(jù)對(duì)圖書館的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑也是挑戰(zhàn)。信息化背景下的高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立自己的線上圖書館平臺(tái)和自助服務(wù)模式，將圖書借閱和閱讀的過(guò)程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，使用戶能夠自主獲取信息和交流，凸顯用戶的主體地位。這個(gè)過(guò)程主要包括信息網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、圖書館搜索系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)三個(gè)部分。

2.服務(wù)構(gòu)建

信息化背景下的圖書館服務(wù)模式不論是在形式上還是在內(nèi)容上都發(fā)生了很大變化，不能變的是其無(wú)法復(fù)制的服務(wù)態(tài)度，即服務(wù)對(duì)象個(gè)人化，服務(wù)范圍社會(huì)化，服務(wù)類型多元化。面對(duì)新挑戰(zhàn)，高校圖書館可以采取互助的方式構(gòu)建新的服務(wù)體系。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使信息載體和用戶的需求都呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)?；谛畔⒒尘暗膱D書館不應(yīng)拋棄傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)，而應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，總結(jié)過(guò)去的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代信息化手段，互相補(bǔ)充，建立用戶與服務(wù)人員、用戶與用戶之間的互助聯(lián)系，用始終如一的服務(wù)態(tài)度構(gòu)建高效、便捷的圖書館服務(wù)體系。

3.個(gè)性化圖書館

現(xiàn)代圖書館強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、高效的服務(wù)。信息化的普及使個(gè)性化圖書館的創(chuàng)建成為可能。在圖書館日常運(yùn)營(yíng)中，對(duì)于圖書館的資源，每個(gè)人都有平等享用的權(quán)利。在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館可以利用在線圖書館和平臺(tái)，生成個(gè)性化推薦欄目和書單，滿足讀者的實(shí)際需要。圖書館要研究讀者、滿足讀者、方便讀者、尊重讀者，構(gòu)建新型高效圖書館服務(wù)模式。

在信息技術(shù)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，高校圖書館只有加強(qiáng)信息化服務(wù)，才能體現(xiàn)自身的生存價(jià)值，保持與時(shí)俱進(jìn)。相信通過(guò)平臺(tái)構(gòu)建、服務(wù)構(gòu)建和個(gè)性化圖書館的構(gòu)建，高校圖書館以其不變的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)樽x者創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。

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作者簡(jiǎn)介：王霞（1969— ），女，安徽鳳陽(yáng)人，本科，研究方向：圖書流通、圖書信息、讀者服務(wù)。