從知識(shí)服務(wù)的視角看傳媒、出版和教育的融合

【摘 要】 近年來，基于互聯(lián)網(wǎng)的付費(fèi)知識(shí)服務(wù)在中國(guó)興起，如何理解知識(shí)服務(wù)頗具原創(chuàng)性的商業(yè)模式和產(chǎn)品形態(tài)，成為重要的課題。文章通過分析付費(fèi)訂閱專欄“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”，思考這款產(chǎn)品的傳播邏輯、商業(yè)邏輯和產(chǎn)品邏輯，試圖揭示優(yōu)質(zhì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的必備要素，并進(jìn)一步厘清知識(shí)服務(wù)興起背景下，傳媒、出版和教育的深度融合趨勢(shì)。

【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)服務(wù)；付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品；“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”

【作者單位】張遠(yuǎn)帆，譯林出版社。

【中圖分類號(hào)】G230 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.07.008

近年來，基于互聯(lián)網(wǎng)的付費(fèi)知識(shí)服務(wù)在中國(guó)出現(xiàn)。進(jìn)入2017年，知識(shí)服務(wù)更是呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，分答的付費(fèi)語音問答、知乎的live、喜馬拉雅FM的付費(fèi)音頻和得到的訂閱專欄等，各種知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品形態(tài)各異，層出不窮。與之前大多借鑒美國(guó)模式的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不同，知識(shí)服務(wù)的商業(yè)模式和產(chǎn)品形態(tài)似乎更具中國(guó)的本土色彩。那么，應(yīng)該如何看待知識(shí)服務(wù)在中國(guó)的興起？一款成功的付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品又需要具備什么樣的特性呢？知識(shí)服務(wù)是否能形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式呢？本文將圍繞得到平臺(tái)的訂閱專欄“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”，給出筆者的一點(diǎn)思考。

2017年2月20日，得到APP上線“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”的付費(fèi)訂閱專欄，周一到周五每天更新，每節(jié)課時(shí)長(zhǎng)十到十五分鐘，由北大經(jīng)濟(jì)學(xué)教授薛兆豐為用戶親口講述經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理及應(yīng)用，課程周期一年，訂閱價(jià)格為199元。2017年5月1日，課程訂戶超過10萬。2017年9月20日，《人民日?qǐng)?bào)》新媒體撰文評(píng)論，“一門課值幾千萬！一位北大教授的課價(jià)超越小鮮肉收入”。這是官方主流媒體首次為知識(shí)服務(wù)叫好，也一舉奠定了“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”知識(shí)付費(fèi)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品地位。2018年3月1日，該專欄更新最后一課，這時(shí)訂閱人數(shù)已經(jīng)超過24萬。媒體紛紛感慨得到平臺(tái)搭建了世界上最大的經(jīng)濟(jì)學(xué)課堂，估算一下課程收入分成，薛兆豐也成為富有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

過去的一年里，這位富有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家做了些什么呢？他首先是一名主播，主持著每天早上七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線的廣播節(jié)目，親口講述了長(zhǎng)達(dá)54.3小時(shí)的內(nèi)容；身為圖書作者，他一共撰寫了97萬字的文稿，文稿相當(dāng)于一部上下兩大冊(cè)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》；作為經(jīng)濟(jì)學(xué)教師，他引領(lǐng)數(shù)十萬全國(guó)乃至世界各地的學(xué)生完成了一整年共214講的課程，其中包括每周的答疑和每個(gè)季度的復(fù)盤。主播、作者和教師是薛教授的多重身份。而知識(shí)服務(wù)的出現(xiàn)，恰恰就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，為傳媒、出版和教育的深層融合提供了可能性。

一、媒體的傳播邏輯

無論是報(bào)紙、雜志，還是廣播、電視等傳媒的商業(yè)模式都是通過定期輸出穩(wěn)定的內(nèi)容，吸引注意力，獲得影響力的行為，核心能力是通過傳播獲取用戶。薛兆豐專欄的出品方得到公司的創(chuàng)始人羅振宇就深諳此道并獲益良多。傳媒人羅振宇首先抓住了微信公眾號(hào)早期的流量紅利，建立了“羅輯思維”公號(hào)，堅(jiān)持每天六點(diǎn)半定時(shí)口述六十秒的語音，這份短小而親切的有聲雜志在眾多公號(hào)中脫穎而出，迅速擁有數(shù)百萬訂閱用戶。雖然“羅輯思維”早期的內(nèi)容輸出并沒有找到明確的盈利模式，但是借此獲取了大量用戶，從而在此基礎(chǔ)上，羅振宇創(chuàng)立了得到平臺(tái)，進(jìn)入知識(shí)服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)。得到平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的基本設(shè)定就體現(xiàn)了媒體的傳播邏輯。比如，付費(fèi)訂閱課程大多是以一年為界限，持續(xù)定期更新，一旦用戶付款就不能退訂。用戶的購買行為被定義為訂閱，就是在模擬傳統(tǒng)媒體和讀者的信任關(guān)系。

不同于傳統(tǒng)媒體，新媒體的很大特點(diǎn)是流量入口的人格化。“羅輯思維”的成功建立在羅振宇的個(gè)人魅力之上，“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”的招牌也是薛兆豐本人。薛兆豐是媒體上非常活躍的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，早年曾主張春節(jié)火車票就該漲價(jià)，近年來批評(píng)高速公路節(jié)假日免費(fèi)，多次引發(fā)論戰(zhàn)，一直都是自帶流量的爭(zhēng)議人物。他常年撰寫報(bào)刊專欄，出版過暢銷書《經(jīng)濟(jì)學(xué)通識(shí)》，懂得面對(duì)公眾該如何發(fā)聲，如何表達(dá)才能更好地傳播?！把φ棕S的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”的第一批訂閱用戶多數(shù)都是之前聽過薛兆豐講課或者讀過他文章的人，對(duì)他的表達(dá)方式和學(xué)術(shù)觀點(diǎn)比較認(rèn)同?？v觀目前市面上的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，各大平臺(tái)首先尋找的主講人，無論是行業(yè)大咖，還是專家學(xué)者，多數(shù)都是所在領(lǐng)域的“網(wǎng)紅”，比如，喜馬拉雅FM的“吳曉波頻道”，凱叔講故事的“有聲童書”，主講者自帶的流量是項(xiàng)目能夠順利啟動(dòng)的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)媒體的社交屬性決定了用戶并不是媒體信息的被動(dòng)接收者，每個(gè)用戶都可以是一個(gè)以自己為中心的主動(dòng)傳播者。主講人帶來的流量只是第一步，主動(dòng)尋找同類并擴(kuò)大社群才是獲取更多流量的關(guān)鍵?！傲_輯思維”公號(hào)早期的成功就是依靠了這種社群效應(yīng)，很多核心粉絲自發(fā)形成組織，義務(wù)為公號(hào)推廣。“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也充分考慮到了這種訴求，鼓勵(lì)用戶再次傳播，每天上線的課程文稿和音頻都設(shè)置了分享按鈕，訂戶可以把課程內(nèi)容推薦給五位微信好友，讓他們免費(fèi)收聽。最初的訂閱用戶作為超級(jí)傳播者，就是靠這個(gè)功能發(fā)展了大量新用戶。根據(jù)得到平臺(tái)官方公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至課程更新完畢的2018年3月1日，“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”被分享的總數(shù)超過302萬次，平均每位訂戶分享了12.5次。

二、出版的商業(yè)邏輯

傳統(tǒng)媒體的商業(yè)邏輯是通過傳播免費(fèi)的內(nèi)容獲取讀者的注意力，之后由第三方為讀者的注意力付費(fèi)。按照這個(gè)邏輯，廣告商應(yīng)該為薛兆豐的課程贊助，讓訂戶免費(fèi)享用。而目前，幾乎所有形式的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品都是讓用戶直接為內(nèi)容付費(fèi)，這種付費(fèi)方式正是出版的邏輯。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大型互聯(lián)網(wǎng)公司擁有更大傳播力并能滲透到更為細(xì)分的人群，廣告投放迅速從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，全球報(bào)刊的廣告收入都斷崖式地下跌。反觀出版業(yè)，紙質(zhì)書的銷售雖然也受到數(shù)字化的沖擊，但整個(gè)出版業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，電子書、有聲書等成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，究其原因，就在于傳媒與出版商業(yè)模式的根本區(qū)別。讀者買書本質(zhì)上是在為作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)付費(fèi)。不論這種知識(shí)產(chǎn)權(quán)是以紙本、數(shù)字還是音頻的形式呈現(xiàn)，只要知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)制度還在，讀者為之付費(fèi)的意愿還在，出版的商業(yè)模式就還在，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的出現(xiàn)正是建立在此基礎(chǔ)之上。傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型自救，其實(shí)就是希望自身產(chǎn)品更能適應(yīng)出版的商業(yè)模式，收入來源從廣告費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻母顿M(fèi)。美國(guó)的《紐約時(shí)報(bào)》、英國(guó)的《金融時(shí)報(bào)》都推出了“付費(fèi)墻”，對(duì)在線內(nèi)容的閱讀進(jìn)行收費(fèi)。2018年起，財(cái)新傳媒效仿國(guó)外同行推出“財(cái)新通”訂閱服務(wù)，網(wǎng)站上的新聞、評(píng)論和專欄實(shí)行全面收費(fèi)閱讀。《三聯(lián)生活周刊》也推出了自己的數(shù)字訂閱服務(wù)。這些其實(shí)都可以看作是廣義的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

和所有優(yōu)秀的出版產(chǎn)品一樣，好的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品也需要專業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)的支持。得到公司為“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”做的工作，不僅是提供了一個(gè)發(fā)布平臺(tái)，還進(jìn)行了大量 的編輯工作。據(jù)薛兆豐本人回憶，他自己原本計(jì)劃把每天課程的稿子寫好，在麥克風(fēng)前逐字逐句念出來。試講音頻錄制完成之后，馬上就被得到公司的編輯否定，“文字和語音要遵循不同的邏輯，語音的內(nèi)容必須說出來”。他們要求薛兆豐不看稿子對(duì)著麥克風(fēng)即時(shí)創(chuàng)作。于是之后的一年里，薛老師用他略帶廣東口音的普通話進(jìn)行講課，才有了這個(gè)專欄頗受歡迎的獨(dú)特講述風(fēng)格。這就是專業(yè)編輯對(duì)作者的提點(diǎn)，他們幫助作者發(fā)掘出自己不曾意識(shí)到的才能。得到公司編輯做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。該公司曾經(jīng)公開過一份內(nèi)部的《品控手冊(cè)》，列舉了知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的編輯思路和產(chǎn)品心得，從如何修改標(biāo)題、處理音頻文本關(guān)系，到怎么向作者提意見，再到如何管理用戶留言。作為出版從業(yè)者，筆者當(dāng)然明白“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”的成功其實(shí)也是編輯細(xì)節(jié)的成功。除了得到公司，致力于打造自家知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的中信出版社，2017年推出了中信書院，好幾款產(chǎn)品都獲得很好的銷售業(yè)績(jī)。該項(xiàng)目操盤手盧俊也談到知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的編輯心得，比如，產(chǎn)品的對(duì)象感、交流感和編排上的段落感、節(jié)奏感。

知識(shí)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展必然會(huì)吸引更多有志于編輯事業(yè)的新人投入知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的開發(fā)。傳統(tǒng)出版體系里，產(chǎn)品從選題立項(xiàng)、簽訂合同，到編輯加工、印刷發(fā)行，再到最后的銷售回款，都要經(jīng)歷短則一年、長(zhǎng)則數(shù)年的出版周期。而知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)清晰、流程精簡(jiǎn)、反饋明確和回款及時(shí)，只要嚴(yán)格按照編輯規(guī)范操作，作者就可以在短時(shí)間內(nèi)名利雙收。在可以想見的未來，大量的優(yōu)秀作者都會(huì)像薛兆豐那樣，把制作一款高品質(zhì)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)作更高的創(chuàng)作追求。同時(shí)，傳統(tǒng)編輯對(duì)用戶的觀察是小樣本、非連續(xù)性的，對(duì)用戶需求的把握具有局限性，而從事知識(shí)服務(wù)的編輯能通過大數(shù)據(jù)聯(lián)系并且跟蹤用戶，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)有更多的觀察和理解。

三、教育的產(chǎn)品邏輯

如果把知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的成功簡(jiǎn)單歸結(jié)為出版模式和編輯思維的成功，恐怕忽略了一個(gè)重要因素，那就是知識(shí)服務(wù)的教育基因。從目前的成功案例來看，知識(shí)服務(wù)根本的呈現(xiàn)形態(tài)更接近教育產(chǎn)品。知識(shí)服務(wù)的音頻課如果不能在出版邏輯上加入教育思維，可能只是加強(qiáng)版的有聲書而已?！把φ棕S的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”產(chǎn)品設(shè)定的核心是一門課程，主講人設(shè)定為教師角色，遵循教育化的交互邏輯。課程由教師親自講授而非照本宣科地朗讀。

常常有人批評(píng)知識(shí)服務(wù)的各種課程只是傳播了碎片化的知識(shí)，不能達(dá)到系統(tǒng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，而“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”的成功恰恰在于課程設(shè)置的體系化。該課程第一節(jié)課就公布了全年52周的課程框架，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、循序漸進(jìn)；開篇就拋出了四個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本問題，結(jié)合生活中的各種現(xiàn)象，不斷深入探討。當(dāng)然，該課程能達(dá)到這樣的嚴(yán)謹(jǐn)性，也和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科本身的特點(diǎn)有很大關(guān)系。相比之下，同樣是得到平臺(tái)的“寧向東的清華管理學(xué)課”“羅永浩的創(chuàng)業(yè)課”等課程，因?yàn)楸旧碇v授內(nèi)容的特性，就很難形成經(jīng)濟(jì)學(xué)課程那樣完備的體系。

知識(shí)服務(wù)作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很大的魅力在于它的開放性，它處于一種未完成或者半完成的狀態(tài)，需要用戶的參與共同完成，這也正是教育產(chǎn)品的精髓所在?！把φ棕S的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”每節(jié)課預(yù)留了思考題，周五安排的是答疑時(shí)間，教師針對(duì)用戶的回答做出點(diǎn)評(píng)，每周還有一道辯論題，用戶可以通過留言自由辯論?？梢哉f，這門課程至少五分之一的部分是未完成的狀態(tài)，是用戶參與其中共同完成的。很多時(shí)候，留言和辯論的部分可能比課程內(nèi)容本身更精彩，更有啟發(fā)性。教育不僅是跟著老師學(xué)習(xí)，還要教學(xué)相長(zhǎng)。這是學(xué)習(xí)的真諦，更是付費(fèi)知識(shí)課程的成功邏輯。

前些年，網(wǎng)絡(luò)上流行過一陣視頻公開課，大多也是名校名師的課程，完全免費(fèi)，但是，為什么傳播效果遠(yuǎn)不如現(xiàn)在的付費(fèi)課程呢？首先，付費(fèi)模式完成了對(duì)用戶的篩選，降低了輟學(xué)率；其次，授課者因?yàn)橛袌?bào)酬的激勵(lì)，參與性更強(qiáng)，授課者和學(xué)員的互動(dòng)讓學(xué)員有了投入感，學(xué)員的學(xué)習(xí)過程也成為課程的一部分。傳統(tǒng)的視頻公開課中，用戶只是被動(dòng)的接收者，他們的學(xué)習(xí)狀況得不到教師的及時(shí)反饋，他們的提問和點(diǎn)評(píng)也不會(huì)成為教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充。2017年，在閱讀和觀影人群中頗有影響力的豆瓣平臺(tái)也推出了一批名為“豆瓣時(shí)間”的公開課，邀請(qǐng)了北島談詩歌，白先勇談紅樓夢(mèng)，戴錦華講解電影等。從形式上看，這些課程和薛兆豐的課程差別不大，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)核有明顯差異。這些課程多數(shù)是把作者現(xiàn)成的課堂內(nèi)容原樣照搬到網(wǎng)上，雖然也是定期更新、原作者講述，但是完全沒有設(shè)置用戶互動(dòng)環(huán)節(jié)，本質(zhì)上只是傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的數(shù)字化，缺乏互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的基因，并沒有為用戶提供參與完成課程的入口，用戶只能是讀者，而不是真正的學(xué)員。

與豆瓣的課程不同，“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”努力把它的用戶當(dāng)作學(xué)生來看待，比如，在最后的結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)，課程選拔出24位在一年里提問積極、分享踴躍并認(rèn)真撰寫論文的優(yōu)秀學(xué)員，為他們提供了騰訊、華為和聯(lián)想等六大公司的直接面試機(jī)會(huì)。當(dāng)然可能提供的面試機(jī)會(huì)并不多，這種行為只是一種營(yíng)銷策略，但對(duì)學(xué)員的確是實(shí)實(shí)在在的福利，更是種鼓勵(lì)。與現(xiàn)實(shí)生活中的老師一樣，提供知識(shí)服務(wù)的教師不僅傳道、授業(yè)和解惑，也完全可能為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，介紹工作單位。從這個(gè)意義上說，知識(shí)服務(wù)作為教育產(chǎn)品，完成了從線上到線下、從虛擬到實(shí)在的跨越。

四、對(duì)知識(shí)服務(wù)未來的思考

知識(shí)服務(wù)在中國(guó)的興起，植根于城市化進(jìn)程中知識(shí)迭代的需求，得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，受惠于當(dāng)下良好的創(chuàng)業(yè)氛圍?？梢韵胍姡磥淼娜轿迥?，知識(shí)付費(fèi)的商業(yè)模式會(huì)更加成熟，產(chǎn)品形態(tài)也會(huì)更加多元化。

面對(duì)個(gè)人的知識(shí)產(chǎn)品主要有三種形態(tài)：媒體、出版和教育。媒體的重點(diǎn)是傳播，出版的重點(diǎn)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交付，教育的重點(diǎn)是讓個(gè)體參與學(xué)習(xí)過程。無論是傳媒公司、出版機(jī)構(gòu)還是教育公司，都在努力進(jìn)入知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)。比如，喜馬拉雅FM以網(wǎng)絡(luò)媒體起家，依托海量電臺(tái)用戶，穩(wěn)步進(jìn)入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，推出了“好好說話”“每天聽見吳曉波”等付費(fèi)音頻產(chǎn)品。中信出版社擁有豐富的版權(quán)資源，2017年通過“中信書院”平臺(tái)，推出音視頻課程及數(shù)字閱讀產(chǎn)品，營(yíng)收已達(dá)7000萬元。而業(yè)界領(lǐng)先的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)而思培優(yōu)也在積極布局，購買版權(quán)，簽約名師，希望把線下的教育服務(wù)整合成互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。

“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”的案例說明，從微觀上看，優(yōu)質(zhì)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品必是傳媒、出版和教育三者優(yōu)勢(shì)結(jié)合的結(jié)果；從宏觀上看，知識(shí)服務(wù)的興盛更是預(yù)示了互聯(lián)網(wǎng)開始推動(dòng)傳媒、出版和教育三者的融合。這種融合可以看作是對(duì)原生業(yè)態(tài)的某種顛覆性創(chuàng)新，即在顛覆既有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，借鑒其他行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，推出新的產(chǎn)品形態(tài)。如前所述，傳媒行業(yè)依靠發(fā)行量帶來廣告收益的模式逐漸發(fā)生了變化，架起付費(fèi)墻，提供信息類、評(píng)論類的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，恐怕是未來優(yōu)質(zhì)媒體的主要生存形態(tài)。知識(shí)服務(wù)行業(yè)的高效率凸顯了傳統(tǒng)出版的弊端，出版行業(yè)如不能升級(jí)認(rèn)知，再造流程，必然面臨版權(quán)資源和人才資源的雙重流失，但如果出版機(jī)構(gòu)不再把自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)局限在文字和紙本，依托多年的資源積累，則仍有可能為用戶提供全形態(tài)、系統(tǒng)性的知識(shí)服務(wù)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)對(duì)實(shí)體的教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)形成了一定的沖擊，造成生源的分流，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倘若能善用自身積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出具有良好用戶體驗(yàn)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，反而有助于打破一直困擾教育行業(yè)的地域壁壘，并能獲得更多的教學(xué)數(shù)據(jù)支持。

無論是媒體人、出版人還是教育從業(yè)者，了解知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，并嘗試參與其中，其實(shí)都能獲得一個(gè)關(guān)照自身前途命運(yùn)的絕佳視角。