分期付款遭遇兩難消費(fèi)者投訴“可可樂行”

文/本刊記者 雷玄

內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市商都縣吳先生2017年10月免費(fèi)安裝了一臺(tái)“可可樂行”車載平板，按合同約定每月向綁定的銀行卡中存497元，銀行每月20日扣除，每月19日給消費(fèi)者綁定的油卡中存入500元。除了油卡，消費(fèi)者安裝此設(shè)備還包括車載WIFI優(yōu)惠、5年佳通事故責(zé)任輕質(zhì)保險(xiǎn)等方面優(yōu)惠。

今年2月開始，中國質(zhì)量萬里行陸續(xù)收到消費(fèi)者關(guān)于“可可樂行不返油”的投訴。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，投訴“可可樂行不返油”的消費(fèi)案例，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到了110例，這些消費(fèi)者多數(shù)于去年八九月份購買了該產(chǎn)品，在返還了5個(gè)月油費(fèi)后，可可樂行從今年一月開始停止返油。消費(fèi)者就此陷入了兩難境地：如果不向“晉商金融”還款，就傷了征信記錄；如果繼續(xù)還款，對(duì)方當(dāng)初承諾的返油費(fèi)不兌現(xiàn)，自己就會(huì)一直損失。

可可樂行APP早有提示

公開資料顯示，可可樂行是由可可家里（北京）信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)智能娛樂系統(tǒng)，由可可樂行APP和可可樂行車載智能PAD組成，這一車載平板利用時(shí)下流行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機(jī)APP和車載智能PAD創(chuàng)造全新出行體驗(yàn)。公司注冊信息顯示，可可家里（北京）信息技術(shù)有限公司成立于2015年7月，注冊地為北京市石景山。

2018年2月開始，消費(fèi)者收到“可可樂行”APP發(fā)送的公告稱，由于資金短缺，油卡存錢不能及時(shí)劃撥，并提供了兩個(gè)備選方案：1、延期返油費(fèi)，公司根據(jù)后續(xù)資金到位情況陸續(xù)劃撥，消費(fèi)者享受的返油費(fèi)總金額和最終期限保持不變；2、公司提供一套價(jià)值5999元的小鯨娛車載娛樂終端設(shè)備，沖抵剩余還款金額，以標(biāo)準(zhǔn)金額為參照，進(jìn)行補(bǔ)差額或延期油款的處理。

同時(shí)，公告承諾，每延期一個(gè)月在正常油款返還的基礎(chǔ)上，每月額外增加10元的油費(fèi)。

但在接下來的幾個(gè)月時(shí)間里，收到還款信息的消費(fèi)者仍然需要往綁定銀行卡存錢，否則被視為逾期，被告知影響征信。有的消費(fèi)者這才發(fā)現(xiàn)，該公司拿消費(fèi)者信息向晉商銀行貸款，之后通過“可可樂行”拿貸款給消費(fèi)者返油費(fèi)。

吳先生說，“我所在的商都縣就有一個(gè)‘可可樂行’的微信維權(quán)群，有100多名消費(fèi)者，商都縣的代理商也到北京公司去找總部進(jìn)行維權(quán)了，但一直沒有下文?！?/p>

選擇分期付款需謹(jǐn)慎

近幾年，市場上出現(xiàn)了各種分期付款消費(fèi)業(yè)務(wù)，如租房分期付款、培訓(xùn)上課分期付款，甚至旅游健身都能分期付款。因月付金額小，解決了消費(fèi)者一次性支付額大的難題。但也有一些消費(fèi)者掉進(jìn)了不良商家的陷阱，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路、中介毀約、旅行社甩單等情況也多有發(fā)生。

很多消費(fèi)者因稀里糊涂使用了分期貸而惹上麻煩，甚至被騙錢。消費(fèi)者在無法享受到購買服務(wù)的同時(shí)，還需要還清貸款，落入了一個(gè)個(gè)圈套中苦不堪言。

面對(duì)有可能遇到的騙局，中國質(zhì)量萬里行在此提醒消費(fèi)者：

第一，要警惕分期付款消費(fèi)；

第二，消費(fèi)者確定為剛性需求時(shí)，要充分了解分期付款所涉及的細(xì)節(jié)和內(nèi)容，細(xì)心閱讀合同內(nèi)容尤其是分期及利息，絕不能只聽業(yè)務(wù)人員的一面之辭，最終維權(quán)以合同為準(zhǔn)；

第三，注意索要正規(guī)票據(jù)和正式合同文本，并按期還款，逾期不還將會(huì)承擔(dān)巨額貸款利息，得不償失。

另外，正規(guī)的貸款機(jī)構(gòu)一般為公開營業(yè)場所，有公開聯(lián)系方式和營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)。在進(jìn)行信用貸款時(shí)還需要相關(guān)手續(xù)，比如身份證明、工作證明等資信材料，并且因?yàn)闆]有抵押物，因此一般放款額度不會(huì)很高。

最重要的是，銀行、正規(guī)貸款公司都不會(huì)要求借款人在申貸前支付手續(xù)費(fèi)或利息等費(fèi)用。如果遇到商家出現(xiàn)惡意卷款跑路等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)案。