天地和家裝總裁仲偉：不斷建立市場信任 引導(dǎo)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

文/本刊記者 雷玄

“四十而不惑”，人到四十相對(duì)通達(dá)，不為外物所迷惑。天地和家裝集團(tuán)董事、總裁兼天地和全家?？旆行目偛弥賯ソ衲陝倽M四十，在家裝行業(yè)里，他被稱為“仲鐵錘”，他創(chuàng)立的天地和家裝被業(yè)界稱為“鐵錘砸出來的天地和”。

這源于天地和家裝創(chuàng)立之初，在武漢開設(shè)工廠店第一年，仲偉敢于在裝修界承諾：“不滿意，立刻用鐵錘砸掉！”他帶著設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理一起，檢查工地，看到消費(fèi)者對(duì)施工不滿意當(dāng)場就直接砸掉，后來慢慢養(yǎng)成習(xí)慣，只要消費(fèi)者認(rèn)為工程質(zhì)量不合格的統(tǒng)統(tǒng)砸掉重裝。

中國改革開放40周年，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的企業(yè)家，不同程度地推動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展。中國的家裝行業(yè)，更是經(jīng)過了快速的發(fā)展，并呈現(xiàn)了一些新的商業(yè)契機(jī)。仲偉，是新時(shí)期加入創(chuàng)業(yè)群體的企業(yè)家，他將品牌定位命名為“天地和”，即天時(shí)、地利與人和。

起步:“受啟發(fā)創(chuàng)整裝模式”

長期在建材行業(yè)一線工作的仲偉，因?yàn)?010年回老家?guī)偷艿苎b修婚房，他到裝修材料市場后，驚訝地發(fā)現(xiàn)：原來裝修行業(yè)貓膩多，建材的價(jià)格差距比較大。仲偉靠著廠家熟人的關(guān)系，所有裝修材料和家具都是按照出廠價(jià)拿貨，按照市面價(jià)格對(duì)比計(jì)算，弟弟的一套房省下了不少錢。

這次偶然的裝修經(jīng)歷，使他受到巨大的啟發(fā)：為什么不成立一家裝修公司，把所有裝修產(chǎn)品全部按照出廠價(jià)供貨，省去消費(fèi)者的一切中間加價(jià)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者省心省力省時(shí)省錢？

覺得這條路子可行，仲偉找到了幾個(gè)合伙人，又找到了懂裝修流程、材料、配套設(shè)施等方面的專業(yè)人士，2012年，仲偉創(chuàng)建了首家打造整裝模式的店面——天地和豪裝工廠店，首家落地湖北武漢。

裝修行業(yè)當(dāng)時(shí)很亂，首創(chuàng)這種模式的時(shí)候，整個(gè)家裝行業(yè)呈現(xiàn)出來的主要有如下情況：第一，消費(fèi)者花高昂的價(jià)錢，買到的不一定是性價(jià)比高的材料；第二，消費(fèi)者找設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師會(huì)賺取相對(duì)應(yīng)的回扣；第三，找朋友裝修，咨詢過許多朋友，本來是朋友的，成為了仇人；第四，家裝太累了，每天走街串巷在一個(gè)城市的東西南北跑不同的市場……

天地和家裝創(chuàng)建整裝模式，也就是當(dāng)時(shí)定位的第五代買家模式，就是要結(jié)束行業(yè)原有的找朋友、游擊隊(duì)，或者半包、自己選材找人施工等模式，直接把家裝中的必須環(huán)節(jié)整合起來，把復(fù)雜的裝修變成一件精美的商品送到消費(fèi)者手中，并且全部是工廠價(jià)，省錢省力又省心。當(dāng)時(shí)一經(jīng)推出，非常受消費(fèi)者歡迎。仲偉表示：“天地和，就是要做廠家的直銷中心，讓消費(fèi)者拿到一手貨源，省掉不少裝修費(fèi)。”

嘗試：“接了很多單子，賠了很多錢”

創(chuàng)建第五代買家模式之后，天地和家裝遇到了很多坎坷，這種模式的確先進(jìn)，也很受消費(fèi)者歡迎，但第一年在武漢起步后，年末仲偉發(fā)現(xiàn)公司并沒有掙錢，反而導(dǎo)致了巨大的虧損。

“家裝行業(yè)鏈條很長，一百多個(gè)環(huán)節(jié)，幾百個(gè)項(xiàng)目，對(duì)接的廠家數(shù)量也很大。當(dāng)時(shí)沒有控制好的就是，與廠家對(duì)接的供應(yīng)鏈的關(guān)系。”一旦天地和家裝消費(fèi)群體變大時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些建材廠家無法及時(shí)供應(yīng)。

仲偉舉例，比如，當(dāng)年生產(chǎn)門的廠家，答應(yīng)了一個(gè)月給200套門，或500套，簽訂合同時(shí)，約定得很好。當(dāng)真正需要的時(shí)候，天地和家裝還必須給消費(fèi)者裝上門，也就是意味著，與消費(fèi)者約定的工期延誤，天地和家裝需要賠延期款，而交付不了門的廠家，他們卻無法直接索要賠償，有的廠家甚至赤裸裸地說，想如期交付就可能粗制濫造。

而對(duì)天地和家裝來說，粗制濫造就意味著品牌生命的終結(jié)。最終，天地和家裝為質(zhì)量只能選擇等待原廠保質(zhì)保量的產(chǎn)品，或?qū)ふ倚碌牟牧蠌S商與之達(dá)成合作，也不愿意偷工減料。這一現(xiàn)實(shí)情況是，天地和家裝的第一年，直接導(dǎo)致賠償了大量消費(fèi)者的延期款。

仲偉回憶，“那一年，我們生意很好，接了很多單子，但也賠了很多錢。與投入相比，賠得快傾家蕩產(chǎn)甚至想跑路的地步，確實(shí)賠不起了?！?/p>

通過對(duì)虧損原因的分析，仲偉的高管團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為，天地和家裝選擇的這種工廠店模式很好，消費(fèi)者也很歡迎，但出現(xiàn)虧損，主要是公司內(nèi)部存在的原因——成本控制、供應(yīng)鏈并未足夠成熟。

轉(zhuǎn)機(jī):“一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)家”

2013年開始，天地和家裝又重新出發(fā)，除了優(yōu)化與供應(yīng)商的對(duì)接流程，更重要的是要把核心命運(yùn)把握在自己手里：自己創(chuàng)立了工廠，確保打造自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

更為重要的是，天地和家裝進(jìn)行了現(xiàn)有員工的流程再造。傳統(tǒng)家裝企業(yè)里，一個(gè)消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的是一個(gè)設(shè)計(jì)師，這個(gè)設(shè)計(jì)師可能從頭跟到尾，一個(gè)設(shè)計(jì)師的工作量很飽和的狀態(tài)下，一個(gè)月最多能服務(wù)7-8個(gè)消費(fèi)者。當(dāng)面臨大量的業(yè)務(wù)量的時(shí)候，天地和家裝一面希望提升設(shè)計(jì)師的工作量，一面希望節(jié)約用人成本，用很少的人花更少的成本去完成更多的事情。

裝修企業(yè)的傳統(tǒng)流程是將內(nèi)部員工按照職能進(jìn)行分工，大體分為施工部門、設(shè)計(jì)部門、選材部門等，天地和推出了“一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)家”的理念，接待員、顧問設(shè)計(jì)師、規(guī)劃設(shè)計(jì)師、深化設(shè)計(jì)師等，加上督導(dǎo)、預(yù)算部門，將原有的一個(gè)人完成的工作，分為了六個(gè)人共同完成，工作效率提升了至少3-4倍，而且每個(gè)人都做自己擅長的階段性工作，服務(wù)也更為專業(yè)。

仲偉介紹，隨著天地和家裝集團(tuán)的發(fā)展，設(shè)計(jì)師規(guī)模已達(dá)2000人左右，施工工人大約有2萬人，北京、天津、南京、重慶、杭州等大店，僅僅工人就有1000-1500人左右，最高峰時(shí)期，一個(gè)店的工長就有200個(gè)，數(shù)量很龐大。

另一方面，通過對(duì)天地和家裝消費(fèi)群體的分析，公司內(nèi)部達(dá)成了“主要消費(fèi)群體”的共識(shí)：天地和家裝，適用于所有裝修的消費(fèi)群體，更適用于工作忙、沒時(shí)間、因精力有限的年齡偏大的群體。

從武漢開始建廠，向沈陽、成都、重慶等城市擴(kuò)張。2014年10月，天地和重慶店工廠店開業(yè)時(shí)，成為了家裝行業(yè)的現(xiàn)象級(jí)事件，轟動(dòng)了整個(gè)家裝行業(yè)。當(dāng)天有近萬名消費(fèi)者參與，加上下雨天，場面非常壯觀。

隨著模式的成熟、內(nèi)部管理已經(jīng)逐漸成熟，迅速向全國開始復(fù)制這樣的工廠店，天津、南京、青島等，再到后來的浙江省、江蘇省、到廣州，目前來講，遍布了全國的大部分中心城市。

特色：為自己代言，讓員工執(zhí)行

天地和家裝集團(tuán)的官網(wǎng)界面，仲偉被作為形象代言人，放置在醒目的廣告頁面?！白铋_始，公司就是請(qǐng)不起名人代言，因?yàn)楣镜倪\(yùn)作還無法承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。”

第一，這源于天地和家裝對(duì)產(chǎn)品的自信，對(duì)品牌的重視。仲偉介紹，天地和家裝從來沒有想過加盟商，目前全國分布的店面都是直營店，沒有加盟商，就是希望自己代言自己的品牌，打造自己的品牌，不想因?yàn)榧用松痰氖д`導(dǎo)致自身“天地和家裝”的整體品牌受損。

“那樣，一旦家裝品牌受損，就很容易生意失敗。這就意味著打造了較長時(shí)間的品牌，可能因此毀于一旦。”仲偉說，要做良心企業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，要對(duì)得起消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

仲偉一直有個(gè)習(xí)慣，到全國門店參加的所有活動(dòng)，都會(huì)留下他的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，“我告訴消費(fèi)者，你可以記下我的電話，從接觸你開始，都會(huì)為你親自解決，現(xiàn)在很多人都給我打電話，加我微信?！北热纾衲?月份開工的一位杭州消費(fèi)者，是一位年齡稍長的女士，她與天地和總裁仲偉電話溝通，希望仲偉能重點(diǎn)關(guān)注自家的施工情況。

第二，全國的員工通過媒體，看到自己總裁對(duì)業(yè)主親口承諾，誰敢不好好去執(zhí)行？同時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)施工沒按總裁承諾的執(zhí)行，也可以按標(biāo)準(zhǔn)投訴。

這也啟發(fā)了天地和全家福快服中心的成立。仲偉的另一個(gè)職務(wù)是快服中心的總裁。

優(yōu)化：解決最后五公里

一天不創(chuàng)新，管理就老化。從2017年開始，隨著天地和家裝公司的快速發(fā)展，管理方式并沒有獲得同步提升。比如，面臨銷售量很大的時(shí)候，每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)、服務(wù)等出現(xiàn)了參差不齊的情況。

仲偉說，“這時(shí)候，公司內(nèi)部有不少人跟我反饋，從2017年下半年開始，上邊領(lǐng)導(dǎo)層面的條條框框很有規(guī)劃，但實(shí)際執(zhí)行層面不一定能執(zhí)行完美。

比如，遇到問題時(shí)，相關(guān)人員要在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，但遇到大堵車怎么辦？”

由此，仲偉開始研究了優(yōu)化這些服務(wù)的解決對(duì)策：下決心解決最后五公里的問題。全國建立社區(qū)服務(wù)店，選址為天地和家裝在建和完工工地的五公里范圍內(nèi)。

在這種服務(wù)體系下，擁有百名消費(fèi)者的社區(qū)就能建立，20分鐘就能實(shí)現(xiàn)及時(shí)到現(xiàn)場，消費(fèi)者在裝修工程中出現(xiàn)任何問題，社區(qū)服務(wù)店的工作人員都能及時(shí)上門處理，這就解決了天地和一些服務(wù)、管理以及口碑方面的問題。

關(guān)于一站式，當(dāng)時(shí)天地和家裝考慮的是，沒時(shí)間沒精力去設(shè)計(jì)碰方案、對(duì)比、選材、盯施工現(xiàn)場，然而家裝并非普通商品?！拔覀冑M(fèi)了很大勁將100多個(gè)家裝流程、幾百個(gè)項(xiàng)目，打包揉成了一個(gè)商品?！?/p>

通過選擇品牌供應(yīng)鏈，以及自制家居用品的工廠，更有效服務(wù)消費(fèi)者。一站式，就是簡單便捷，工廠店，也就是說，通過自身平臺(tái)，天地和家裝能夠?qū)S家提供的材料擁有最低的價(jià)格。一站式、工廠店兩者揉在一起，就形成了天地和家裝的模式。

精髓：天地和家裝218項(xiàng)真全包

為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，天地和家裝公司推出了“先施工后付款”的舉措，公司根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，把主臥、次臥、書房、廚房、客廳、餐廳、衛(wèi)生間等細(xì)分了218項(xiàng)工程，大到家具家電，小到一顆螺絲釘，都不需要消費(fèi)者再花錢購買，直接拎包入住。天地和家裝，是真心為消費(fèi)者著想，真心幫消費(fèi)者省時(shí)省力省錢省心。

在天地和家裝集團(tuán)的公開網(wǎng)頁顯示，218項(xiàng)真全包，被列為重要的位置，也成為天地和家裝區(qū)別于同行的重要組成部分。

仲偉介紹，這218項(xiàng)，是通過近六年以來天地和家裝的大數(shù)據(jù)得到的結(jié)論。結(jié)合每年開工接近10萬戶的經(jīng)驗(yàn)分析，加上中國家裝協(xié)會(huì)提出的一些規(guī)定，要想真正做到全包，就必須涵蓋天地和家裝提到的218項(xiàng)。“如果沒有包含全，就不是真正的全包，就是整個(gè)家裝過程中的必包項(xiàng)目?！?/p>

自從天地和家裝提出了“真全包”的概念之后，仲偉發(fā)現(xiàn)，“很多家裝公司都在跟我們學(xué)習(xí)，甚至從南到北，全部都說自己是全包、整裝，甚至也說自己是第五代買家模式，都打著一站式的家裝服務(wù)。”

天地和218項(xiàng)真全包與其他家裝公司的區(qū)別體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，仲偉給出了一系列的例子：

比如，包門，天地和家裝包括的是門、門鎖、人工費(fèi)等所有的環(huán)節(jié)，而傳統(tǒng)的家裝公司，有的不包括門鎖，甚至不包括安裝人工費(fèi)，門送到了，門鎖、安裝費(fèi)用需要另外計(jì)算；比如櫥柜，100平米的房子大概需要的量是3-3.5米的櫥柜，一般家裝公司包櫥柜，有的包一米、兩米或者標(biāo)準(zhǔn)尺寸的字眼，所謂的包，就是有這個(gè)項(xiàng)目，不是全部包完；比如，水電工程，材料、人工、輔料等全部包，市場上有的人說，包，就是包100米，但因?yàn)榉孔用娣e不一樣，這些需要額外收費(fèi)。這些都是218項(xiàng)真全包，與傳統(tǒng)裝修工程的最大區(qū)別。

再創(chuàng)新：提升誠信標(biāo)準(zhǔn)新模式

家裝行業(yè)是鏈條特別長、管理相對(duì)吃力的行業(yè)，如何在保證盈利的同時(shí)，兼顧消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)體驗(yàn)的不斷升級(jí)，是企業(yè)品牌發(fā)展到一定階段，勢必會(huì)考慮的課題。

在傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，亂象比較多：從設(shè)計(jì)師、材料商、工人等從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，到整合繁雜的上下游鏈條等等，很多裝修業(yè)主經(jīng)歷了諸多煩惱：無法控制設(shè)計(jì)師私下收設(shè)計(jì)費(fèi)、收回扣、聯(lián)系材料商賣材料，工長和工人責(zé)任心差等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

通過六年時(shí)間的沉淀，天地和家裝一直在研究，如何規(guī)范，如何避開這些行業(yè)陋習(xí)。仲偉介紹，天地和裝飾摸索出了三個(gè)對(duì)策。

第一，在天地和家裝的施工現(xiàn)場，使用ISO9001質(zhì)量白皮書，驗(yàn)收每個(gè)節(jié)點(diǎn)。教會(huì)消費(fèi)者如何使用白皮書驗(yàn)收裝修的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，“125個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，合格打勾不合格打叉，白皮書就在工地現(xiàn)場，消費(fèi)者利用白皮書驗(yàn)收，監(jiān)理在現(xiàn)場需要簽字確認(rèn)。”

第二，讓消費(fèi)者監(jiān)督每一個(gè)員工。成立的第二年，天地和家裝設(shè)立了一個(gè)“質(zhì)量監(jiān)督卡”，這張卡片在工程開工時(shí)放在消費(fèi)者手里。這樣一來，消費(fèi)者成為了最大的監(jiān)督者。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，天地和家裝的員工出現(xiàn)私下手費(fèi)、偷工減料、違法亂紀(jì)的情況，都可以在天地和進(jìn)行投訴，只要投訴經(jīng)過核實(shí)屬實(shí)，消費(fèi)者都可以獲得3千元的投訴獎(jiǎng)勵(lì)，通過嚴(yán)格的管理，加上消費(fèi)者的監(jiān)督，保障消費(fèi)者的權(quán)益；

第三，2016年，天地和家裝工期啟用微信管理制度。這個(gè)微信群，包括十幾個(gè)相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，預(yù)算、施工、大區(qū)經(jīng)理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)等。在微信群里，消費(fèi)者只要提出問題，比如，“我家的地板明天什么時(shí)候送到？”，天地和家裝公司要求，相關(guān)責(zé)任人在群里必須一個(gè)小時(shí)之內(nèi)給出回復(fù)，24小時(shí)要解決消費(fèi)者提出的問題，如果沒有做到，直接獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)主3千元。

更為有效的是，這個(gè)微信群里，有集團(tuán)的微信專員進(jìn)行管理，這個(gè)微信專員直屬總裁，他們是誰，在哪里辦公，很多員工都不會(huì)知道，微信專員直接向仲偉匯報(bào)，隨時(shí)抓住員工服務(wù)方面存在的問題，保障消費(fèi)者權(quán)益。

由此，通過以上三個(gè)方面，逐步升級(jí)消費(fèi)者的體驗(yàn)。

5月27日，天地和家裝以及百家知名家居建材企業(yè)在南京發(fā)布“綠色環(huán)保 誠信裝修”宣言，倡導(dǎo)環(huán)保裝修，打造誠信企業(yè)，特別是給消費(fèi)者“先施工 后付款”、“不滿意就砸掉”的承諾，推出家裝行業(yè)提升誠信標(biāo)準(zhǔn)的新模式。

天地和公司承諾，每一份裝修合同都會(huì)把工程細(xì)分為幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)完工后，先進(jìn)行驗(yàn)收，合格后，業(yè)主再支付費(fèi)用。也就是“先施工后付款”，徹底打消消費(fèi)者的后顧之憂。

未來：苦練內(nèi)功 三箭齊發(fā)

面對(duì)當(dāng)下家裝行業(yè)的眾所周知的發(fā)展現(xiàn)狀，天地和家裝集團(tuán)的總裁仲偉給出了該公司三到五年的發(fā)展脈絡(luò)。

目前家裝行業(yè)亂象仍然存在，低價(jià)誘導(dǎo)、中途亂收費(fèi)、吃回扣、亂收費(fèi)用等各種明暗規(guī)則依舊存在。

仲偉認(rèn)為，天地和家裝需要做的是，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自身管理制度，充分發(fā)揮現(xiàn)在模式的優(yōu)勢，提煉更多的關(guān)鍵要素，提供更深層次的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

在原有的管理模式的基礎(chǔ)上，天地和家裝提出了第六代買家模式：比原來更便捷、更科學(xué)，并引進(jìn)了新的科技元素——VR技術(shù)的使用，讓消費(fèi)者在很短時(shí)間內(nèi)看到家居的3D效果圖，戴上VR后，能夠親自參與設(shè)計(jì)房屋的環(huán)節(jié)，天地和一直在不斷規(guī)范，不斷提升自己，跟上社會(huì)的發(fā)展，保證企業(yè)不被行業(yè)亂象所影響。

針對(duì)家裝行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，天地和家裝強(qiáng)化提升內(nèi)功，成立自己的培訓(xùn)學(xué)校。今年年初，天地和家裝成立了自己的近萬平方米的全封閉式培訓(xùn)學(xué)校，同時(shí)容納500人住宿，天地和家裝的所有人，都必須去培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行為期10天到一個(gè)月時(shí)間不等的培訓(xùn)，直到領(lǐng)取到培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，才能回到市場繼續(xù)工作，涉及預(yù)算、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)師、材料、工長、工人、監(jiān)理等每一個(gè)部門。

仲偉介紹，“首批培訓(xùn)我自己就去接受培訓(xùn)了，每天過著集體生活，高低鋪、集體食堂，其他時(shí)間都是培訓(xùn)，每天都泡在培訓(xùn)基地，保障天地和上崗的每一位員工，都是一個(gè)合格的裝修人?！?/p>

未來三到五年，仲偉說，就是做成一件事兒：在天地和家裝什么都能買到，而且是以工廠店的價(jià)格提供。

第一是落實(shí)社區(qū)服務(wù)店。2017年底開始，天地和家裝公司已經(jīng)在六個(gè)城市建立了100多家社區(qū)服務(wù)店。今年4月份，公司高層決策“喊停”。因?yàn)橹賯グl(fā)現(xiàn)，如果擴(kuò)展速度太快，管理再次跟不上發(fā)展的步伐，原本他沒有那么多管理社區(qū)服務(wù)店的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

在探索如何管理和經(jīng)營一個(gè)社區(qū)服務(wù)店的問題，如何讓社區(qū)服務(wù)店良性發(fā)展，如何借助社區(qū)服務(wù)店更好地為消費(fèi)者服務(wù)，他需要三個(gè)月到半年的時(shí)間，制定社區(qū)服務(wù)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，繼而迅速向全國推廣。他說，天地和家裝的目標(biāo)是，在全國建立1000家社區(qū)服務(wù)店，全覆蓋，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠半小時(shí)內(nèi)解決問題。

第二是推出網(wǎng)上商城，涉及家裝家居產(chǎn)品的周邊產(chǎn)品，為所有天地和裝修過的業(yè)主提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這個(gè)基礎(chǔ)工作，以前天地和家裝本來就有這個(gè)模塊，在商場進(jìn)行推廣，沒有在前臺(tái)進(jìn)行大面積推廣，很快天地和將會(huì)面向全國，推廣網(wǎng)上商城。

第三，結(jié)合網(wǎng)上商城、社區(qū)服務(wù)店，線上線下共同配合，以家庭裝修為一個(gè)點(diǎn)，向消費(fèi)者提供與家有關(guān)的所有商品，吃喝住行、軟裝小家電、生活用品等，整合線上線下，打造天地和產(chǎn)品，推出與家有關(guān)的商品和服務(wù)。