電力營銷管理中常見的問題及改進(jìn)辦法探討

歐陽輝 國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東西湖區(qū)供電公司

引言：電力資源作為社會(huì)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)支撐條件，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制以及市場需求的變化，技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。所以不少電力企業(yè)將技術(shù)研究應(yīng)用的工作重心向電力營銷管理工作進(jìn)行過渡，繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與改革發(fā)展。這對(duì)于電力企業(yè)來講是一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)遇，只有將營銷管理的實(shí)際意義拓展開來，才能保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

一、電力營銷管理的重要作用

電力企業(yè)的電力營銷管理模式，是對(duì)其市場定位以及核心競爭力企業(yè)決定性的作用。也是保證企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵所在。目前我國的電力體制改革不斷深入推進(jìn)，想要順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的基本需要，就需要將市場的動(dòng)向進(jìn)行把控，調(diào)整電力營銷管理模式，使得企業(yè)具備優(yōu)勢的競爭力。電力企業(yè)參考市場發(fā)展的基本模式，引進(jìn)先進(jìn)的管理體制與模式，從而使得兩者之間趨于平衡，將電力營銷管理工作進(jìn)行改進(jìn)與完善，就能順應(yīng)市場發(fā)展的基本需求。

二、電力營銷管理的常見問題

（一）營銷管理基本模式

我國電力營銷管理從其發(fā)展初期至今，常見使用的MIS(管理信息系統(tǒng)─Mana gement Information System)。該系統(tǒng)盡管在行業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)被廣泛的應(yīng)用，但是在設(shè)計(jì)方面還存在著一定的不足，繼而在實(shí)踐工作中還存在著一定的不穩(wěn)定現(xiàn)象，常常會(huì)出現(xiàn)一些應(yīng)用問題。由于該系統(tǒng)不能建立起符合管理單元，那么就不能將電力資源的銷售、管理等的全過程進(jìn)行自動(dòng)化的控制，進(jìn)而出現(xiàn)一些電表漏抄、錯(cuò)抄、分析問題等，部分消費(fèi)者攻破系統(tǒng)存在的漏洞進(jìn)而生成竊電行為，給電力企業(yè)造成一定的損失。

（二）電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)問題

電力資源進(jìn)行銷售或交易階段，消費(fèi)者與供電企業(yè)的通過產(chǎn)權(quán)分界處完成，消費(fèi)者將自己所需的電力設(shè)備、產(chǎn)品的交易持續(xù)或者結(jié)束，這種交易的特殊性就是消費(fèi)者需要先用電，之后再根據(jù)用電量進(jìn)行付費(fèi)。本身對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)電來講，其成本投入需要承擔(dān)的資金就比較繁重，并且回收電費(fèi)階段消費(fèi)者出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的問題，更是一種不利于正常經(jīng)營管理的循環(huán)往復(fù)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)

電力企業(yè)或供電網(wǎng)絡(luò)從其體制模式來講，帶有一定的政府所屬的性質(zhì)。由于在建設(shè)初期就有著良好的定位，就很容易形成一種缺乏服務(wù)意識(shí)的工作模式。電力企業(yè)的工作人員常常以管理約束者的身份，給消費(fèi)者提供服務(wù)，不僅僅存在一些意識(shí)問題，還存在傳統(tǒng)服務(wù)手段沿用的模式。從服務(wù)工作來看，電力企業(yè)的營銷管理還存在著一定的不足。

（四）電力資源的定價(jià)問題

從電力企業(yè)生產(chǎn)方面來看，電力企業(yè)對(duì)發(fā)電資源的利用率，就會(huì)導(dǎo)致制電的成本上漲，相應(yīng)的電費(fèi)價(jià)格也會(huì)上調(diào)。尤其是對(duì)于居民或社會(huì)產(chǎn)業(yè)來講，電器設(shè)備作為基礎(chǔ)性的裝備，其覆蓋面以及購買力增加，就會(huì)導(dǎo)致購電的成本不斷提升。由于發(fā)電制電的城邊漲幅要高于售電的漲幅，這樣就會(huì)產(chǎn)生電力企業(yè)的業(yè)績與電力銷售利潤之間的比例出現(xiàn)錯(cuò)誤，繼而導(dǎo)致電力資源的定價(jià)問題，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理帶來不利的影響。

三、電力營銷管理的存在問題的改進(jìn)方法

（一）建立電力營銷管理系統(tǒng)

重視對(duì)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用，需要通過將以往的系統(tǒng)進(jìn)行完善，建立起負(fù)荷系統(tǒng)，為了將整個(gè)輸電、發(fā)電的過程全面控制，建立用電查詢以及配電網(wǎng)管理的系統(tǒng)，從而將營銷、服務(wù)、控制、監(jiān)督等各個(gè)方面協(xié)調(diào)起來，繼而促進(jìn)電力設(shè)備安裝的安全穩(wěn)定性能的提升，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展建設(shè)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將抄表工作做好，從而保證對(duì)用戶的用電計(jì)量全面而又完整。一些電力企業(yè)已經(jīng)建立起網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)或第三方支付平臺(tái)付費(fèi)的模式，對(duì)于消費(fèi)者來講是實(shí)現(xiàn)便捷、高效的交易手段的有效方法。

（二）電價(jià)回收策略探究

電力企業(yè)重視對(duì)電費(fèi)回收工作人員的考核制度，建立懲罰機(jī)制進(jìn)而保證對(duì)電費(fèi)的回收率增加。企業(yè)可以安裝預(yù)付費(fèi)的設(shè)備將一些常見拖欠電費(fèi)的用戶進(jìn)行督促，另外為了降低回收的風(fēng)險(xiǎn)問題，企業(yè)可以走法律途徑或斷電行為，繼而避免電費(fèi)回收問題對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變服務(wù)態(tài)度

現(xiàn)階段社會(huì)產(chǎn)業(yè)行業(yè)分類當(dāng)中，以服務(wù)業(yè)為主的行業(yè)數(shù)量增多。對(duì)于電力企業(yè)來講將自身的服務(wù)能力增強(qiáng)是非常必要的，繼而能在保證市場競爭力的同時(shí)，獲取市場經(jīng)濟(jì)的基本走向與發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)員工的培訓(xùn)與管理工作，將員工的職能擺正，并改進(jìn)其工作添堵。重視消費(fèi)者所接收到的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而將服務(wù)的手段以及途徑進(jìn)行拓展，繼而形成一種主動(dòng)性、積極性的營銷管理機(jī)制。

（四）重視對(duì)目前的電力資源價(jià)格調(diào)整

電價(jià)調(diào)整在電力營銷管理當(dāng)中有著重要的作用，因此企業(yè)可以考慮分層次的電價(jià)調(diào)整工作，將用戶的不同用電性質(zhì)、用電量進(jìn)行區(qū)分。主要內(nèi)容就是將一些中型、大型的用電大戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠，進(jìn)而將其穩(wěn)定性以及拓展應(yīng)用保障起來，另外對(duì)高耗能的用電企業(yè)的電價(jià)可以適當(dāng)?shù)奶嵘?，繼而將其隨意浪費(fèi)或無效利用進(jìn)行控制。這種積極的全面了解與管控形式，有助于與社會(huì)各階層之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

結(jié)束語：目前我國的社會(huì)產(chǎn)業(yè)以及行業(yè)都處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，由于電力資源對(duì)居民以及企業(yè)單位的影響作用較大，因此重視電力營銷管理工作問題處理，從而將電力企業(yè)的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)與科技社會(huì)的不斷發(fā)展。