論智能電網(wǎng)下的供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)

向群飛

【摘要】隨著電力市場(chǎng)的快速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的快速更新，電力營(yíng)銷服務(wù)隨之改變，尤其是在全面推行智能電網(wǎng)建設(shè)以后，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)快速轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化，充分發(fā)揮出智能電網(wǎng)的作用與優(yōu)勢(shì)，提高電力運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量。本文基于智能電網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的影響，探究供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)策略，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與智能化水平的提升。

【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng)；供電公司；電力營(yíng)銷；服務(wù)策略

自從國(guó)家電網(wǎng)公司提出在智能服務(wù)用電的指引下建立大營(yíng)銷工作格局的發(fā)展目標(biāo)以來(lái)，智能電網(wǎng)建設(shè)步伐越來(lái)越快，當(dāng)下基本上建成智能用電服務(wù)體系。在這樣的形勢(shì)下，供電公司必須在電力營(yíng)銷服務(wù)上進(jìn)行理念更新，持續(xù)提高電力服務(wù)效率與質(zhì)量，同時(shí)優(yōu)化用戶服務(wù)，這是建設(shè)智能化電力系統(tǒng)的重要內(nèi)容。下面就對(duì)供電公司在智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的探究。

一、智能電網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的影響

智能電網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展使得供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)變革與創(chuàng)新，尤其是隨著智能計(jì)量裝置越來(lái)越普及，用戶能基于便捷靈活的方式和電網(wǎng)交互，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的選擇、繳費(fèi)、查詢用電信息、變更用電業(yè)務(wù)等提出新要求。如果用戶剩余電量不足，可接收電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用電信息提醒，以便及時(shí)繳費(fèi)，預(yù)防家里停電。而針對(duì)大型工業(yè)用戶，不僅能享受安全可靠的電能服務(wù)，還可獲得量身定制的方案。智能電網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)用戶和電網(wǎng)的對(duì)接，用戶和電網(wǎng)得以雙向互動(dòng)，實(shí)時(shí)關(guān)注電能消耗情況，加上光伏發(fā)電項(xiàng)目快速持續(xù)發(fā)展，電能交易隨之發(fā)生改變，用戶從過(guò)去的購(gòu)電者轉(zhuǎn)變成購(gòu)電者與售電者雙重身份，供電公司的電力營(yíng)銷服務(wù)勢(shì)必走上多元化與智能化的發(fā)展道路。

二、智能電網(wǎng)下的供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

在智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷中，供電公司應(yīng)讓用戶享受便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度提高公司信譽(yù)，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到開(kāi)拓電力市場(chǎng)的目的。良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電公司發(fā)展的主要部分，是公司的形象，所以供電公司務(wù)必要在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下主動(dòng)為用戶服務(wù)，讓用戶滿意。在智能電網(wǎng)發(fā)展背景下，供電公司更要樹立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)理念，以營(yíng)銷目標(biāo)為中心開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，立足崗位實(shí)際推動(dòng)智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（二）拓展服務(wù)內(nèi)容

第一，為農(nóng)村用戶服務(wù)，因?yàn)楣╇姽咎貏e是縣級(jí)供電公司，其服務(wù)對(duì)象不僅有城鎮(zhèn)用戶，更有廣大農(nóng)村群眾。隨著家電下鄉(xiāng)政策的不斷實(shí)施與縣域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，更多家電成為農(nóng)村消費(fèi)熱點(diǎn)，農(nóng)村電力市場(chǎng)潛在空間很大，所以供電公司務(wù)必要走出柜臺(tái)，深入農(nóng)村，全方位了解農(nóng)村用戶的用電需求。為讓農(nóng)村用戶感受網(wǎng)絡(luò)的便捷，供電公司應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)服務(wù)員設(shè)立農(nóng)村咨詢點(diǎn)，詳細(xì)為用戶講解掌上電力等服務(wù)平臺(tái)便捷性和安裝、使用，在工作卡片上或宣傳冊(cè)上打印電力公眾號(hào)，方便農(nóng)村用戶依托網(wǎng)絡(luò)了解電力信息。

第二，為大工業(yè)用戶服務(wù)，他們是用電需求量很大的用戶，供電公司營(yíng)銷部門要重視組建專業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和這些用戶實(shí)時(shí)面對(duì)面交流，為他們量身定做用電方案。供電公司營(yíng)銷人員要善于站在用戶角度考慮并解決用電問(wèn)題，通過(guò)回訪了解其用電情況，采取現(xiàn)代技術(shù)手段幫助其解決用電難題，調(diào)整用電方案，更好地滿足其用電需求，提高他們對(duì)公司的滿意度與信任情感指數(shù)，提高服務(wù)水平。

第三，為用戶提供多元化繳費(fèi)渠道服務(wù)，以優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)服務(wù)為基礎(chǔ)，在先進(jìn)科技的支撐下統(tǒng)籌社會(huì)資源，讓用戶獲得多元化繳費(fèi)渠道。針對(duì)縣域用戶，供電公司可在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置掌上電力與微信平臺(tái)的二維碼海報(bào)，方便用戶關(guān)注公眾號(hào)，引導(dǎo)他們積極使用微信客戶端、掌上電力、支付寶等新型多元化繳費(fèi)方式，同時(shí)在農(nóng)村設(shè)立電費(fèi)代收點(diǎn)，派專人負(fù)責(zé)宣傳、指導(dǎo)用戶使用新的繳費(fèi)方式，確保電費(fèi)資金安全，提高電費(fèi)回收率。

三、豐富服務(wù)舉措

第一，品牌服務(wù)，因?yàn)樽龇?wù)就等于做品牌，國(guó)家電網(wǎng)就是一個(gè)品牌，所以供電公司要統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，將其張貼在顯眼位置，同時(shí)要求內(nèi)部所有人員都珍藏品牌夢(mèng)，為維護(hù)公司電力營(yíng)銷品牌服務(wù)出力，把這種品牌號(hào)召力轉(zhuǎn)化成日常言行的動(dòng)力，在一言一行中透露電力營(yíng)銷品牌服務(wù)的魅力。

第二，規(guī)范服務(wù)，要求供電公司對(duì)每一類用戶都提供質(zhì)量相同的電力營(yíng)銷服務(wù)，體現(xiàn)公司形象，贏得用戶對(duì)公司電力營(yíng)銷的優(yōu)良評(píng)價(jià)。供電公司在過(guò)去憑借壟斷經(jīng)營(yíng)享受國(guó)家政策紅利，往往不重視形象與聲譽(yù)，市場(chǎng)化發(fā)展和智能電網(wǎng)發(fā)展就不一樣了，提倡供需雙方的互動(dòng)與選擇，供電公司必須通過(guò)規(guī)范服務(wù)積極扭轉(zhuǎn)公司自身形象，通過(guò)電力熱線推行一站式規(guī)范業(yè)務(wù)，讓用戶享受城鄉(xiāng)同價(jià)、同質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。

第三，全過(guò)程服務(wù)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷和傳統(tǒng)買賣不同，它涉及銷售前、中、后的全過(guò)程服務(wù)，供電公司應(yīng)在售前及時(shí)發(fā)布信息，吸引用戶購(gòu)電，樂(lè)于為他們提供引導(dǎo)與咨詢服務(wù)；在售中及時(shí)為購(gòu)電或繳費(fèi)的用戶提供安裝與接電服務(wù)，主動(dòng)做好校表與檢定工作；在售后應(yīng)及時(shí)為用戶解決用電問(wèn)題，通過(guò)營(yíng)銷中心讓用戶享受用電回訪服務(wù)等，持續(xù)優(yōu)化智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷服務(wù)策略和舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷服務(wù)關(guān)系供電公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以及智能電網(wǎng)下的生存、發(fā)展，決定著供電公司的市場(chǎng)地位。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，供電公司應(yīng)正視智能電網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的影響，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持拓展服務(wù)內(nèi)容，并不斷豐富服務(wù)舉措，更好地適應(yīng)智能電網(wǎng)發(fā)展需要，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。

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