基于微信公眾平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)打造有效課堂*
——以《汽車(chē)商務(wù)禮儀》課程為例

黃 鋒

（湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)電工程分院，浙江 湖州313000）

一、引言

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息技術(shù)與教育的結(jié)合越來(lái)越緊密。從2012年起，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、私播課（SPOC）等新興技術(shù)和教學(xué)手段在教育領(lǐng)域內(nèi)掀起了一場(chǎng)革命。2016年6月教育部印發(fā)了《教育信息化“十三五”規(guī)劃》的通知，其發(fā)展目標(biāo)為，到2020年，基本建成“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”、與國(guó)家教育現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的教育信息化體系。為了更好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)發(fā)展目標(biāo)，將信息化教學(xué)融入傳統(tǒng)課堂，同時(shí)發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的教師采用混合式學(xué)習(xí)（Blended Learning）。

混合式學(xué)習(xí)起源于在線學(xué)習(xí)，其定義如下：學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程至少有一部分是通過(guò)在線進(jìn)行的，在線學(xué)習(xí)期間學(xué)生可自主控制學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、路徑或進(jìn)度；學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)至少有一部分是在家庭以外受監(jiān)督的實(shí)體場(chǎng)所進(jìn)行；學(xué)生學(xué)習(xí)某門(mén)課程或科目時(shí)的學(xué)習(xí)路徑模塊，要與整合式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)相關(guān)。目前國(guó)內(nèi)不少學(xué)者對(duì)如何利用混合式學(xué)習(xí)進(jìn)行課程建設(shè)進(jìn)行了研究。洪杰[1]等引入翻轉(zhuǎn)課堂理念，借助“智慧職教”平臺(tái)，以《紡織品生態(tài)與安全性檢測(cè)》課程為例，構(gòu)建基于翻轉(zhuǎn)課堂的線上線下混合式課程教學(xué)模式，經(jīng)實(shí)踐證明取得了較好的效果。徐梅丹[2]等以中職《AutoCAD制圖》課程為例，設(shè)計(jì)基于微信公眾平臺(tái)的混合學(xué)習(xí)流程，并開(kāi)展相應(yīng)的教學(xué)實(shí)踐。研究表明，開(kāi)展基于微信公眾平臺(tái)的混合學(xué)習(xí)能夠激發(fā)學(xué)生好奇心，促進(jìn)師生交互，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，取得了較好的學(xué)習(xí)效果?？仔覽3]基于《統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程，在對(duì)微信平臺(tái)功能進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上將其應(yīng)用于開(kāi)放教育教學(xué)過(guò)程。實(shí)踐證明：微信公眾平臺(tái)支持下的混合式教學(xué)能有效促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)，為成人學(xué)員提供了一種新的學(xué)習(xí)途徑。劉斌[4]基于在線課程的混合式教學(xué)模式進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并在《網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》課程中實(shí)施，經(jīng)實(shí)踐表明取得了較好的效果。

綜上所述，在教育領(lǐng)域采用混合式學(xué)習(xí)模式已經(jīng)深入人心，各個(gè)教師都嘗試著在自己所授課程中采用，且取得了不錯(cuò)的教學(xué)效果。但是由于“翻轉(zhuǎn)課堂”、“微課”等教學(xué)技術(shù)出現(xiàn)時(shí)間較短，全國(guó)范圍內(nèi)還未形成大規(guī)模的課程改革浪潮，且已經(jīng)進(jìn)行的改革課程都是所授課教師自己感興趣的，混合的模式也大不相同，尚有許多課程并未采用此模式進(jìn)行改革，有待更多教師進(jìn)行此方面的研究。

二、基于微信公眾平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)可行性分析

1.原有課程教學(xué)模式分析

《汽車(chē)商務(wù)禮儀》課程的顯著特征是知易行難，在有限的課堂教學(xué)中使學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)完全內(nèi)化為個(gè)人日常禮儀行為非常困難。針對(duì)課程特征，筆者在2013-2015年課程教學(xué)期間進(jìn)行了改革，具體措施如下：針對(duì)傳統(tǒng)教室進(jìn)行改造，設(shè)計(jì)了課程實(shí)踐教學(xué)考核；基于“教學(xué)做”一體化教學(xué)理念對(duì)課程進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)，并結(jié)合課程實(shí)踐教學(xué)實(shí)施，取得了一定的教學(xué)效果，但還存在下列問(wèn)題：①課程考核結(jié)果兩級(jí)分化嚴(yán)重；②實(shí)踐教學(xué)過(guò)程性考核時(shí)，學(xué)生只關(guān)注自己的考核過(guò)程，對(duì)其他學(xué)生的考核過(guò)程不是很關(guān)心；③教學(xué)總課時(shí)不夠用[5-6]。針對(duì)改革中出現(xiàn)的問(wèn)題，基于微信公眾平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)可以較好地解決。

2.學(xué)情分析

改革試點(diǎn)的班級(jí)為汽營(yíng)1601班，該班學(xué)生大都生于97、98年，思想獨(dú)立，看待問(wèn)題有主見(jiàn)，對(duì)信息技術(shù)或新教學(xué)手段不抵觸。為了更好地實(shí)施改革，筆者針對(duì)該班級(jí)進(jìn)行了微信公眾號(hào)相關(guān)內(nèi)容的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷43份，回收有效問(wèn)卷36份，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。調(diào)查結(jié)果顯示，班級(jí)學(xué)生及身邊的朋友都在使用微信，100%關(guān)注了相關(guān)公眾號(hào)，且每天使用微信時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的比率達(dá)到44.44%，表明學(xué)生對(duì)于微信及公眾號(hào)的使用很熟悉，且在日常學(xué)習(xí)中有時(shí)間利用微信公眾號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，方便教學(xué)改革的開(kāi)展。

表1 微信、微信公眾號(hào)使用情況統(tǒng)計(jì)

3.教學(xué)環(huán)境分析

采用翻轉(zhuǎn)課堂進(jìn)行教學(xué)，其中最大的特點(diǎn)在于學(xué)生在課堂上不再是一味地聽(tīng)老師講解，而是針對(duì)課前預(yù)習(xí)遇到的問(wèn)題或困難采用“生—生”或“生—師”討論，這就對(duì)教室環(huán)境提高了要求。筆者所在學(xué)院于2016年下半年建設(shè)了汽車(chē)營(yíng)銷與服務(wù)實(shí)訓(xùn)室（見(jiàn)圖1、圖2），課桌采用的是六邊形，方便學(xué)生以小組形式進(jìn)行討論，且教室內(nèi)部有移動(dòng)的白板，方便小組進(jìn)行匯報(bào)。該實(shí)訓(xùn)室內(nèi)以真實(shí)的4S店展廳為設(shè)計(jì)模板，擺放了3輛實(shí)訓(xùn)車(chē)輛，課堂中學(xué)生在進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)時(shí)能一定程度上模擬真實(shí)工作環(huán)境。

圖1 討論教學(xué)區(qū) 圖2實(shí)踐教學(xué)區(qū)

4.教師教學(xué)能力分析

筆者有著《汽車(chē)商務(wù)禮儀》課程多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟悉教學(xué)內(nèi)容，且在之前對(duì)該課程進(jìn)行過(guò)改革，改革經(jīng)驗(yàn)豐富。筆者在2014-2017年間多次參加微課類比賽，榮獲一等獎(jiǎng)1次、二等獎(jiǎng)3次，三等獎(jiǎng)1次，微課制作經(jīng)驗(yàn)豐富，為實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂的微課制作提供了技術(shù)保證。

5.教學(xué)平臺(tái)分析

微信公眾平臺(tái)自2013年問(wèn)世以來(lái)，受到越來(lái)越多企事業(yè)單位以及個(gè)人的喜愛(ài)，其原因在于使用者通過(guò)申請(qǐng)微信公眾號(hào)可以二次開(kāi)發(fā)，展示微官網(wǎng)、微推送、微活動(dòng)、微報(bào)名、微分享、微名片等，方便快捷且實(shí)用性高。教師可以利用微信公眾號(hào)上傳視頻、學(xué)習(xí)資料、進(jìn)行投票活動(dòng)等，利用微信群發(fā)布消息、進(jìn)行討論、疑問(wèn)解答等。《汽車(chē)商務(wù)禮儀》課程微信公眾號(hào)的功能與界面如圖3、圖4、圖5所示。

圖3 自定義菜單功能 圖4信息推送功能 圖5投票功能

三、基于微信公眾平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)

1.教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

有效的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)是一門(mén)課程的靈魂，本教學(xué)改革致力于實(shí)現(xiàn)課堂中以學(xué)生為主體的探究式學(xué)習(xí)，具體做法為基于微信公眾號(hào)與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，構(gòu)建了混合式教學(xué)模型，具體內(nèi)容如圖6所示。

圖6 基于微信公眾平臺(tái)的混合式教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

2.微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)

課程基于微信公眾平臺(tái)，采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。首先，對(duì)微信公眾平臺(tái)自定義菜單欄進(jìn)行開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)為微課堂，將教師錄制的微課視頻上傳至自定義菜單欄，方便學(xué)生在課前進(jìn)行觀看。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)生對(duì)于公眾號(hào)推送頻率一天一條的支持率達(dá)到61.11%，但考慮到教學(xué)周、放假機(jī)動(dòng)、期末考試、實(shí)訓(xùn)周等實(shí)際影響因素，本次改革根據(jù)授課計(jì)劃設(shè)計(jì)了36次公眾號(hào)推送，具體內(nèi)容模塊見(jiàn)表2，部分微信公眾號(hào)推送信息模塊如圖7所示。為了實(shí)時(shí)掌控學(xué)生對(duì)公眾號(hào)的態(tài)度，每隔一段時(shí)間會(huì)在公眾號(hào)發(fā)布投票帖，根據(jù)學(xué)生的投票結(jié)果進(jìn)行更改，力求讓微信公眾號(hào)真正成為課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)的平臺(tái)。

表2 微信公眾號(hào)信息推送模塊

圖7 部分微信公眾號(hào)推送信息模塊

3.教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)能否成功的關(guān)鍵在于學(xué)生的課前學(xué)習(xí)活動(dòng)，如果沒(méi)有充分的預(yù)習(xí)，課堂討論根本無(wú)法有序進(jìn)行，更別說(shuō)達(dá)到較好的教學(xué)效果，因此本改革將教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)如下：課前視頻觀看、預(yù)習(xí)及筆記占總成績(jī)的20%，課后公眾號(hào)推送信息閱讀占總成績(jī)的10%，課堂討論、演講等活動(dòng)占總成績(jī)的20%，課程過(guò)程性考核（教師評(píng)價(jià)+學(xué)生互評(píng)）占總成績(jī)的20%，期末實(shí)踐考核占總成績(jī)的30%。

四、基于微信公眾平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)實(shí)施

基于微信公眾平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程主要包括課前、課中、課后三個(gè)學(xué)習(xí)階段，下面以“面試禮儀”項(xiàng)目為例進(jìn)行介紹。

1.課前

課前，教師在微信群內(nèi)發(fā)布任務(wù)，學(xué)生根據(jù)表3所示任務(wù)工單進(jìn)行課前預(yù)習(xí)。為了達(dá)到更好的預(yù)習(xí)效果，增強(qiáng)學(xué)生觀看視頻的意愿，除了推送教師個(gè)人錄制的微課視頻外，還添加了《黑衣人》《穿普拉達(dá)的女王》《三傻大鬧寶萊塢》等經(jīng)典影片中的面試片段。學(xué)生在課前除了觀看微課視頻之外，還需要完成任務(wù)工單中的課前預(yù)習(xí)題目，并在微信小組群內(nèi)進(jìn)行討論，小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成預(yù)習(xí)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，如果有小組解決不了的問(wèn)題，需要在任務(wù)工單中進(jìn)行記錄，課堂中向教師提問(wèn)進(jìn)行解決。

2.課中

上課后，學(xué)生以小組的形式匯報(bào)課前預(yù)習(xí)遇到的疑難問(wèn)題，然后班級(jí)其他同學(xué)討論進(jìn)行解決，最后教師進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)。教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖8）和課前學(xué)生預(yù)習(xí)效果進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)階，進(jìn)行課堂實(shí)踐訓(xùn)練。教師選出3名知識(shí)內(nèi)化較好的學(xué)生擔(dān)任面試官，以湖州某品牌汽車(chē)4S店的招聘要求為原型，進(jìn)行課堂模擬面試，面試項(xiàng)目評(píng)分表見(jiàn)表4。面試過(guò)程如下：1名學(xué)生擔(dān)任掌控全場(chǎng)的主持人，5人為一小組進(jìn)行面試，3位面試官在面試完后對(duì)5位面試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，選出1位最佳面試者錄用，錄用者考核成績(jī)可以加分。在整個(gè)過(guò)程中，教師作為觀察者觀察面試官和每位面試者，記錄學(xué)生應(yīng)用知識(shí)的能力和水平，進(jìn)行評(píng)分，最終在實(shí)踐結(jié)束后針對(duì)每位學(xué)生的表現(xiàn)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并給出意見(jiàn)。

表3 課前學(xué)習(xí)任務(wù)工單

圖8 學(xué)生課前學(xué)習(xí)部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3.課后

課后，學(xué)生結(jié)合《汽車(chē)商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)手冊(cè)與微信公眾號(hào)推送的課后練習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練，鞏固知識(shí)，并以小組形式進(jìn)行商務(wù)情景劇的拍攝，達(dá)到知識(shí)內(nèi)化的效果。在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)生遇到困難都可以在微信群中進(jìn)行討論，教師可以視情況給予部分指導(dǎo)。

五、基于微信公眾平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)打造有效課堂效果分析

課程結(jié)束后，對(duì)試點(diǎn)班級(jí)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)學(xué)生對(duì)采用微信公眾平臺(tái)+翻轉(zhuǎn)課堂混合教學(xué)模式的滿意度，具體調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表5，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會(huì)的訪談。

表4 面試項(xiàng)目評(píng)分表

表5 學(xué)習(xí)效果滿意度調(diào)查

學(xué)生訪談1：這是一個(gè)新的學(xué)習(xí)方式，就個(gè)人而言還是比較偏愛(ài)這種課堂之外的學(xué)習(xí)平臺(tái)，在空閑之余能夠收獲知識(shí)。

學(xué)生訪談2：我個(gè)人比較喜歡公眾號(hào)中的《跟著影視作品學(xué)禮儀》《淑女養(yǎng)成記》等系列資料，因?yàn)檫@些課本中沒(méi)有，但是對(duì)于我的實(shí)際生活又很有幫助。

學(xué)生訪談3：總體來(lái)說(shuō)，整學(xué)期下來(lái)比較累，但是學(xué)習(xí)的東西很豐富，確實(shí)也讓我養(yǎng)成了在生活中各方面去注意禮儀，還是很不錯(cuò)的。

由表5和部分學(xué)生訪談可以得出以下結(jié)論：在教學(xué)做一體化課程中采用微信公眾平臺(tái)+翻轉(zhuǎn)課堂混合式教學(xué)模式可行，教師精心制作的微信公眾推送資料得到學(xué)生認(rèn)可，并能對(duì)他們的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生較大幫助，而且調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得了較好的學(xué)習(xí)效果，讓大部分學(xué)生的理論知識(shí)進(jìn)行了行為內(nèi)化，達(dá)到了課程設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)。試點(diǎn)班級(jí)最終考核成績(jī)平均分為82分，平行班級(jí)為74分，在某種程度上也印證了學(xué)習(xí)效果。